某公司市场部岗位职责(汇编8)

1．销售总监直接上司：总经理主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。岗位职责：（具体工作）（1）协助总经理建立全面的销售战略；（2）制定并组织实施完整的销售方案；（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；（8）有效地管理全国的经销商；（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。职位要求：◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；◆良好的口头及书面表达能力。◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；◆具有高度的工作热情和责任感。2．销售经理直接上司：销售总监主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；（6）制定、调整销售运营政策；（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；（9）协调销售关系；（10）调整销售区域布局及业务评价。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；◆熟练操作办公软件；◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。3．销售经理助理直接上司：销售部经理主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；（6）内部收支、往来账核对等账目处理；（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻了解；◆了解统计软件的使用；◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。4．大区经理直接上司：销售部经理主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标。岗位职责：（具体工作）（1）参与公司市场营销策略的制定；（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；（7）控制所辖区域办事处费用开支；（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；（9）处理客户投诉；（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；（11）对业务人员进行培训、指导。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；◆熟练操作办公软件。◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。5．办事处经理直接上司：大区经理主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。岗位职责：（具体工作）（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；（2）反馈市场信息及客户需求意向；（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；（6）监督并控制本办事处业务费用开支；（7）指导业务人员开展工作；（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；（9）领导区域内的业务拓展工作。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力；◆熟练操作办公软件。◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。6．店面经理直接上司：销售部经理主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；（5）建立客户资源档案；（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力；◆熟练操作办公软件。◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。7．渠道经理直接上司：销售部经理主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：（具体工作）（1）对“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；（2）执行销售和市场推广方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；（5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：◆对市场营销工作有所了解；◆良好的渠道客户关系管理；◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；◆熟练操作办公软件。◆坦诚自信，高度的工作热情；◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。8．销售代表直接上司：渠道经理主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：（具体工作）（1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；（2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；（3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；（4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；（5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；（7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。职位要求：◆熟悉市场营销工作；◆熟悉零售运作模式；◆有地区销售网络和销售关系。◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆具有独立的分析和解决问题的能力；◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。9．销售统计员直接上司：销售部经理主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：（具体工作）（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：◆对市场营销工作有所了解；◆熟练掌握统计软件；◆熟练操作办公软件。◆坦诚自信，高度的工作热情；◆具有团队合作精神10、岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1.参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会；11、岗位名称：仓库主管隶属部门：制造部直接上级：制造部经理直接下级：仓库管理员、运输工一、岗位工作概述负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能部门的协调工作，负责库存物资的安全。二、工作职责与任务（1）制定库存物资的管理方法；（2）负责5S工作效果；（3）负有防火防盗的责任；（4）及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报；（5）考核下级工作绩效，并报上级和人事部；（6）负责原材料、备件的入库工作；（7）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任；（8）负责编制仓库各岗位的工作指导说明书；（9）工作现场指导；（10）评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况；（11）根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部；（12）负责材料、备件消耗统计、成本核算；（13）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题；（14）本岗位5S定置管理工作；（15）完成领导委派的其他工作。三、工作绩效标准（1）保证库存物资的安全；（2）完成成本控制任务；（3）对异常情况的汇报要及时、准确；（4）5S定置管理符合要求。四、岗位工作关系（1）所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等方面，接受制造部经理的指示和监督；（2）所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计划实施等方面，对保管员、运输工实施监督；（3）合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司各部门进行合作与沟通。（4）外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员发生工作联系。五、岗位工作权限（1）对部门内部人员的任免建议权；（2）对下级工作绩效的考核权；（3）对部门日常业务活动的支配指导权；（4）对工作改进具有建议权。六、岗位工作时间在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。七、岗位工作环境在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。八、知识及教育水平要求（1）仓库管理知识；（2）计算机基础知识、办公软件知识；（3）化工材料知识。九、岗位技能要求（1）具有良好的领导沟通技能；（2）能熟练运用办公软件；（3）熟悉各种化工材料的性能；（4）能熟练使用灭火器。十、工作经验要求大学专科以上学历，具备3年以上相关工作经验。十一、其他素质要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；工作细致耐心；无特殊性别与年龄要求。

岗位职责运营总监职责一、岗位概述岗位名称：运营总监直属部门：山东美商万联商业管理运营有限公司直接上级：总经理直接下属：各部门经理二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订项目的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。2、根据公司各项制度、流程，制订项目的实施细则，并指导、监督所属项目、部门落实、执行。3、在总经理的指导下，制订项目的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。4、在总经理的指导下，制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。5、在总经理的指导下，制订项目的营销整体方案，并指导、监督所属部门开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。6、根据公司年度经营发展计划，参与项目的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。7、根据安全保障管理的制度和相关要求，指导制订实施细则，并监督有效落实。8、负责各部门的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。⑶层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。⑷立足项目，结合项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门积极献策，上报项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。⑸以本项目为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。2、制度建设：⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理的执行不走样。⑵以公司规章制度为大法，在此基础上结合项目实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和运营绩效。⑶设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关：⑴注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为公司在区域的发展奠定坚实基础。⑵广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。⑶热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好的社会形象。⑷重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。⑸重大事件的外联公关。4、安全管理：⑴不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的《安全纲要》等安全精神，确保项目的安全营运。⑵每周进行1小时安全检查。⑶每月组织召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。⑷注重、预见会发生的特殊事情。⑸关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。5、营销企划：⑴善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导请教。⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。⑶注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。⑷每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升项目知名度，彰显项目在当地的行业和商业地位。⑸注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。⑹关注各种新生事物的发生。6、人力资源管理：⑴组织机构建设：协调各部门、各商户的组织机构，落实重要岗位的人事安排。⑵绩效考核：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的评选。⑶授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。⑷培养人才：①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。⑸关怀员工：①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。运营经理职责一、岗位概述1.岗位名称:运营部经理2.直属部门:运营部3.直属上级:运营总监4.直属下级:区域主管、企划主管、文员、（物业后勤人员）二、岗位职责1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。2、负责运营团队的建设和管理流程的制定及优化、建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘项目合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。7、检查、指导、提高部门人员对经营产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。8、及时向营运总监汇报各种信息，当好领导的参谋。9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供营运总监决策。三、主要工作1、做好商铺调整及租金调控，完成公司下达的各项经济考核指标。2、确保商铺出租率，租金收缴率，做好招商和租金收缴工作。3、做好品牌优化工作，保证市场产品品牌优化率。4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。4、负责监督管理人员对现场的管理，做好日常巡场检查工作。5、处理各类突发事件和纠纷。6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。7、日常与各商铺负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。8、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。9、对各项企划活动提供可行性建议。10、协调各部门间的关系，以利于更好地开展工作。11、关注安全工作，做好巡查和预防。区域主管职责一、岗位概述1.岗位名称:区域主管2.直属部门:管理部3.直属上级:运营经理4.直属下级:各店铺负责人及员工二、岗位职责1、在运营经理的直接领导下，具体负责现场的日常安全和管理工作。2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。3、维护现场正常的售卖秩序，调配各职能部门开展工作。4、负责店员日常行为的检查管理工作，包括专业知识、仪容仪表、沟通能力等。5、负责各品牌的卫生清扫、商品陈列、外围形象的督导检查工作。6、负责店员行为规范及基本业务知识的培训。7、负责班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。8、负责对商户的行为进行管理与监督。9、负责各品牌商品质量、商品标识的督导管理工作。10、负责各阶段促销活动的组织落实工作。11、负责现场发生的突发性事件的处理。12、负责对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作13、组织并落实消防安全及保卫工作。14、负责商铺租凭的管理工作。15、在运营经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。16、协助财务部催缴商铺的租金，并做好帐目登记。17、建立商铺和储备商户资料档案。18、针对意向客户进行分析、整理、回访。19、对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。20、引进客户加速成交，及时掌握客户情况；21、拟写招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解决问题、成交因素等；22、负责向经理汇报即时的现场招商情况；三、主要工作1、参与工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映商铺情况，起到承上启下的作用；

2、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

5、不定时巡视各铺位，引导商户经营，并宣传安全知识；

6、组织并参与市场调查，反映本项存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

7、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对商铺能采用不同的管理方式和督导方式；

8、组织并参与策划有利于发展的促销活动；9、按招商流程及工作制度要求进行日常招商工作10、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息11、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案12、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法13、负责接待每天的到访客户14、负责办理已成交客户合同的签定15、负责向运营经理汇报每天客户的情况16、负责跟进有希望但尚未成交之客户17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告18、按时完成上级交办的其他工作企划主管职责一、岗位概述：企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业全体管理班子的事，企划主管仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业全体员工来参与、执行。1.岗位名称:企划主管2.直属部门:企划部3.直属上级:运营经理二、岗位职责1.负责拟写促销活动方案。2.负责整体形象及各店铺门头形象审核。3.负责验收各店铺装修效果是否符合企划规范要求。4.负责文件管理、上报公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。5．负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。6．及时收集竞争伙伴广告和相关资料。7.及时完成领导交办的各项工作。三、主要工作1.做好项目巡查工作。2.POP书写及内部广告的设计。3.商户入场装修、验收、审核工作。4.文件的校对。5.制作各种指示牌。6.项目装饰布置。7.监督、监看项目所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。8.协调、处理外来人员拍照、摄像工作。9.协调、处理商户的促销活动工作。10.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。11.关注安全工作和消费者对本项目的评论。12.熟知项目商铺（品牌）调整情况。13.关注人才发现和培养。14.完成领导交办的其他任务。文员职责一、岗位概述1.岗位名称:办公室文员2.直属部门:运营部3.直属上级:运营经理二、岗位职责1、负责接听、转接电话；接待来访人员；2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3、做好各类档案的接收、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理；4、负责档案的借阅、复制和使用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；6、负责办公室的清洁卫生；7、负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；8、负责传真件、邮件的收发工作；9、负责合同、标书以及各类文件的制作、打印工作；10、各项会议的纪要及汇总；11、管理各种办公财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭；12、其他临时工作。三、主要工作1、接听、转接电话；接待来访人员；2、办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3、办公室的清洁卫生；4、做好会议纪要，并整理归档。5、公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；6、传真件的收发工作；7、办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；8、做好公司宣传专栏的组稿；9、按照印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；10、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；11、统计每月考勤并交财务做帐，留底；12、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。万能工职责一、岗位概述1.岗位名称:万能工2.直属部门:物业部3.直属上级:运营经理二、岗位职责

1、执行各项管理规定，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区楼栋号，户数和房屋结构，水电设施，管线走向；3、负责辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小补；4、负责对辖区内公用部位设施设备的巡视和保养；5、严格遵守服务内容与服务标准，及时处理各种报修要求；6、接到维修任务后按作业标准按时完成维修内容，工作完毕即时清理施工现场；7、严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生，严禁违章作业；8、积极为商户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范；9、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用维修材料和工具；10、完成领导交办的其他临时性任务。三、主要工作：1、定时巡查全部物业设备设施，定期检查并做好记录；2、对维修工具及备用材料进行登记管理，杜绝浪费，储备不足的及时申请采购；3、做好各商铺的管理监督工作，了解各商铺内各项主线路和主管线及阀体的位置；4、不断学习各类维修技能，提高业务水平，并及时了解行业新规；5、安全作业，做到工作不喝酒、作业不吸烟；6、辅助区域主管和保安做好消防安全工作，巡查时关注消防设备设施情况；7．巡视物业范围，确保处于安全状态。8、每日做好维修记录、巡查记录、以及对各商铺有偿或无偿的服务内容。保安员职责一、岗位概述1.岗位名称:保安2.直属部门:物业部3.直属上级:运营经理二、岗位职责1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责项目安全防范工作，保障项目管理工作正常运行。2、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。3、上岗后，应始终保持良好的精神状态。4、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。如项目内发生其他争吵现象，及时制止防止事情恶化。5、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。6、熟悉消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。7、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在项目内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱正常经营秩序的现象要及时进行制止。8、如遇到商户装修，巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或通知区域主管。9、应妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏（不能修复）或丢失，由个人照价赔偿。10、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。11、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。12、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。13、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。14、认真完成领导交办的其他任务。保洁员职责一、岗位概述1.岗位名称:保洁员2.直属部门:物业部3.直属上级:运营经理二、岗位职责1、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行规章制度。2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：1）.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。2）.每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，便池无积物，无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。3）.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。4）.每日清扫各门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。5）.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。6）.定期清理扶梯卫生，保持扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。6、对违反卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。7、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。8、完成临时性或领导布置的其他工作。

销售部门及岗位职责一、部门职责1、 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、 合理进行销售部的预算控制；6、 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；7、 制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；8、 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；9、 预测市场危机，统计、催收和结算款项；10、 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；14、 组织、完成公司所属项目的销售15、 对产品的修改与调整提出建议；二、部门经理岗位职责1.在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。2.根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。3.掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。4.协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。5.提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。6.定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。7.掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。8.定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。9.参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。10.培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。11.制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。三、销售主管岗位职责1、 负责日常的销售日常管理工作；2、 负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；3、 负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；4、 负责会议经纪要的编写与督促落实；5、 负责部门各种文件资料的打印工作；6、 参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；7、 参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；8、 负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作；11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；四、销售员岗位职责1. 负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。2. 完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。3. 直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。4. 协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。5. 负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。6. 负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。7. 完成领导交办的工作第二章客户档案管理制度一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。3.从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。4.从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1.客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。2.客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。3.业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。4.交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。三、户档案管理方法1.建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：①。由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。②。向客户寄送客户资料表，请客户填写。③。委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用。通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。2.客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺利地展开。客户分类的主要内容包括：①。客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。②。客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。③。客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。3.客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括：①。销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定未来的营销重点。②。商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。③。地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发现问题，提出对策，解决问题。④。客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。四、客户档案管理应注意问题在客户档案管理过程中，应注意下列问题：1.客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。确定客户档案管理的具体规定和办法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。第三章销售工作例会制度一、每日例会时间与参加人员：每日召开。销售部全体人员参加；（1） 例会主持：销售部经理。（2） 例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场信息，掌握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。二、每周例会时间与参加人员：每旬下午召开，分管副总经理、总经理助理、销售部全体人员参加；1. 例会主持：销售部经理。2. 例会内容：特殊事项会前通知，一般例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务情况。根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售经理通报客户及市场信息，置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。3. 例会通报。例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。第四章销售合同管理制度一、总则1. 为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。2. 本制度根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业销售部销售合同审批及订立行为。二、 销售格式合同编制与审批1. 企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售经理拟定后经总经理审批后发行。2. 企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。a) 供需双方全称、签约时间和地点。b) 产品名称、单价、数量和金额。c) 运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。d) 付款方式及付款期限。e) 免除责任及限制责任条款f) 违约责任及赔偿条款。g) 具体谈判业务时的可选择条款。h) 合同双方盖章生效等。3. 企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。4. 销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。三、 销售合同审批、变更与解除1. 销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。2. 销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。3. 合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。4. 根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。5. 变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。6. 销售合同的变更、解除一律采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。7. 企业法律顾问负责指导销售部办理因合同变更和解除而涉及的违约赔偿事宜。四、 销售合同的管理1． 空白合同由档案管理人员保管，并设置合同文本签收记录。2． 销售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认，签订生效的合同原件必须齐备并存档。3． 销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件交还合同管理档案人员。4． 合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议等。5． 销售合同按年、按区域装订成册，保存××年以作备查。6． 销售合同保存××年以上的，合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报销售经理批准后作销毁处理。第五章销售人员工作规范一、 目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。二、 适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。三、 销售人员行为规范3.1礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。3.2语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。3.3工作规范：做到有理、有利、有节。3.4行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。3.5操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。四、 日常管理4.1未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。4.2外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。4.4外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。4.5在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。4.6外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。4.7严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。五、 培训及考核5.1培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、 业务管理6.1日常业务6.1.1业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。6.1.2下次出差的准备、退货的处理等业务。6.1.3填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。6.1.4要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；.6业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。《销售明细表》每月4日与订单管理员核对；业务部帐未平的应提出，对帐单要提供给订单管理员。6.2业务员出差管理6.2.1出差计划a) 业务员的出差计划，随同经销商巡访计划一起制定。b) 出差计划上报部门经理，由营销公司经理审批。c) 差旅费用在业务员提成中列支，差旅费用的支出，要经公司财务部经理签批后执行。6.2.2临时出差的报批a) 业务员出差：本人写《出差计划表》，由业务部门经理批准。b) 部门经理出差：本人写《出差计划表》，由营销公司经理批准。c) 营销公司经理出差：本人写《出差计划表》，由营销副总批准。d) 出差的借款和按公司财务部统一规定执行，销售费用一律冲抵销售提成。6.2.3出差的管理a) 出差人员不准做出违法乱纪和有损于公司形象的事情。b) 出差中遇到重大问题需随时向上级领导汇报。c) 每位出差人员回到公司后，需向部门经理交书面工作报告。6.3情况报告6.3.1业务员应会同经销商搜集下列信息，经整理后书面呈报经理及市场部：a) 客户对产品的质量的反映；b) 客户对价格的反映；c) 用户用量及市场需求量；d) 品牌用户对其他的反映和销量；e) 竞争对手的动态信息；f) 新产品调查；g) 新市场调查；h) 客户相关信息变动情况；6.3.2工作计划与总结a) 填写新老客户的《客户资料卡》，并及时通知订单管理员更新客户相关资料；b) 业务员应在年末按照《业务计划操作指南》制定下一年度的《业务工作计划》；c) 每月30日将本月工作情况及下月工作安排以《月度工作计划与总结》的形式提交部门经理；d) 报告内容：本月的工作总结报告（包括拜访客户洽谈结果、客户投诉处理情况、货款回收、订货目标达成与偏离、竞争者的市场信息、客户的最新动态、一定时期内失去的客户数）；当月销售费用、当月市场状况分析报告等；下月的工作计划报告（包括计划拜访的客户及区域、收款计划、订货目标、一定时间内开发的客户数）。e) 提出改进产品质量、营销方法和价格等方面的建议。6.4合同签订.2必须在授权范围内签订相应合同；.4按照《销售合同管理制度》的要求进行工作；6.5 请示与联系6.5.1业务员外出时，应及时向上级汇报工作进展情况，听取上级工作布置，遇到特殊情况，不能自作主张；6.5.2 业务报价、合同签订必须经过部门经理同意；6.5.3 外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作作出指示；6.5.4 业务经理根据订单管理组反馈情况及时敦促业务员推进相应工作；6.6货款的回收6.6.1用户上门洽淡下订单的预付款由客服人员陪同前往财务交款，财务开具收据。6.6.2经销商的货款回收，由所负责该经销商的业务员直接负责。6.6.3货款一律由经销商直接汇到公司账号上，原则上业务员不得接收现金，并应要求经销商和客户将货款汇到公司账户。特殊情况下在外收到的预付款和货款现金应及时汇到公司财务指定的账号。6.6.4业务员收回货款后应及时将信息告知订单管理员，以便订单管理员及时登帐。6.7客户关系巩固及维护6.7.1业务部门分析总结与客户合作过程中的各种信息，继续与客户保持良好的关系，提供与产品相关的服务。6.7.2向客户讲明产品使用用途、设计和注意事项；6.7.3向说明产品性能、规格和特征；6.7.4处理有关产品质量问题，协助经销商及客户做好三包产品的退货处理；6.7.5定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况；6.8销售人员信息沟通会6.8.1每月一次销售人员市场信息讨论会；6.8.2每月一次销售人员市场状况综合分析讨论会；6.8.3各业务部门经理根据各部门业务发展需要，不定期组织本部门销售人员信息沟通会；七、业务交接7.1业务员在调离岗位或离职时，必须向业务经理做好如下交接工作：a) 业务员历年交易客户名单、信息资料；b) 业务员经办所有业务的帐目、款项、货款回笼情况等；c) 有疑义的，必须核实清楚后，经业务经理同意，才能办理离职手续；第六章销售部礼仪规范一、目的：规范销售人员在社会交往活动中形成的行为规范与准则。二、适合范围：访问、拜访、握手、交换名片、通电话、公共场所、办公室、介绍、交谈、演讲。三、仪表礼仪3.1表就是人体不着装的裸部：整洁的发型（每个人的制高点、应该从头做起）、干干净净、长短适当、简单大方、朴素典雅。3.2爽的面孔（看人最正常的势力范围）、脸：勤洗脸，修三毛（鼻毛、耳毛、胡须），眼：眼部保洁、眼病忌人、不要带太阳镜、清洁眼睛。口：双唇干净、牙齿整洁、消除异味。3.3干净的手脚（商务人士的第2张名片）：勤洗、保洁、不留长指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留长。四、仪态的美化（举止、动作、姿势和体态）人的第二语言。4.1立姿：站如松（抬头、挺胸、收腹、提臀、含额、夹肩），挺拔、手不持物、双腿避免分裂过大、双脚要老实。4.2蹲姿：切忌：“卫生间姿势”。4.3走姿：八字方针（潇洒、稳健、文雅、持重）。忌带响、忌自由主义（如连蹦带跳、忌左顾右盼）、忌突然拾物、以礼待人。4.4坐姿三忌：双腿不要敝大。（与双腿分裂而立、双腿分裂而蹲并称人生三大恶习）不要二郎腿脚尖指人，不要随便脱鞋。4.5手势三原则：宜少不宜多（处世不惊、临阵不乱、避免张牙舞爪、指手画脚）。使用规范化：避免掌心向下的“交警手势”打的动作，舒筋活血嘎嘎作响。4.6禁止十种异响：吃、喝、嗓音、咳、喷嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排气。五、表情的控制：5.1看人视线部位：发髻以下，下颌以上、忌胸、腹、腿。5.2视线的方向：正视、仰视。5.3视线时间：正视占总视线的三分之一，忌激光扫描、始终不渝。5.4目光：应该散点柔视，忌连盯带瞪、眼珠乱翻、翻眼。5.5眉语：弯眉（代表开心）、皱眉（思考）、耸眉（惊颚）、锁眉（忧愁）、忌挤眉弄眼、横眉冷对。六、真诚的微笑：商人的常规表情、友谊的桥梁、悦耳声音的传感器。6.1应该与场合吻合。6.2戒矫揉造作。如假笑、吐舌头、咬舌笑。6.3合乎规范（心到、神到、意到、齿不露、声不出）男忌震天动地，女忌抽风格格。七、宴会忌7.1 用餐时响声大作。7.2 剔牙时放肆（当众展览、自我欣赏、废物利用、随手一弹）。7.3 乱吐废物。7.4 咳、喷嚏、吐痰。7.5 替人夹菜。7.6 挑三拣四。7.7 餐具作响。7.8 跟人抢菜。7.9 捡掉下的食物。八、基本要求8.1尊重为本：8.1.1自尊。8.1.2尊重自己的职业（不能以为是混、瞎混）。8.1.3尊重自己的公司。8.1.4尊重上级是天职、尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是规范，尊重所有的人是教养。8.2善于表达：8.2.1接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。.3灵活应付。

组织机构图与岗位职责描述=1\*CHINESENUM3一、市场部组织机构图二．职务说明1．大区经理与渠道经理的区别渠道经理：主要是负责市场的开发工作（打天下，重点在于渠道建设、招商加盟和市场展业上。大区经理：主要是负责已开发的市场的管理工作（重在守业与客户市场的深度分销）2．销售统计员：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据三．销售部各职务详细岗位职责描述1． 销售总监直接上司：总经理主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。岗位职责：（具体工作）（1）协助总经理建立全面的销售战略；（2）制定并组织实施完整的销售方案；（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；（8）有效地管理全国的经销商；（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。职位要求：◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；◆良好的口头及书面表达能力。◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；◆具有高度的工作热情和责任感。2． 销售经理直接上司：销售总监主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；（6）制定、调整销售运营政策；（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；（9）协调销售关系；（10）调整销售区域布局及业务评价。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；◆熟练操作办公软件；◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。3． 销售经理助理直接上司：销售部经理主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；（6）内部收支、往来账核对等账目处理；（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻了解；◆了解统计软件的使用；◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。4． 大区经理直接上司：销售部经理主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标。岗位职责：（具体工作）（1）参与公司市场营销策略的制定；（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；（7）控制所辖区域办事处费用开支；（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；（9）处理客户投诉；（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；（11）对业务人员进行培训、指导。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；◆熟练操作办公软件。◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。5． 办事处经理直接上司：大区经理主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。岗位职责：（具体工作）（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；（2）反馈市场信息及客户需求意向；（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；（6）监督并控制本办事处业务费用开支；（7）指导业务人员开展工作；（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；（9）领导区域内的业务拓展工作。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力；◆熟练操作办公软件。◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。6． 店面经理直接上司：销售部经理主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；（5）建立客户资源档案；（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力；◆熟练操作办公软件。◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。7． 渠道经理直接上司：销售部经理主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：（具体工作）（1）对“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；（2）执行销售和市场推广方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；（5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：◆对市场营销工作有所了解；◆良好的渠道客户关系管理；◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；◆熟练操作办公软件。◆坦诚自信，高度的工作热情；◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。8． 销售代表直接上司：渠道经理主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：（具体工作）（1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；（2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；（3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；（4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；（5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；（7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。职位要求：◆熟悉市场营销工作；◆熟悉零售运作模式；◆有地区销售网络和销售关系。◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆具有独立的分析和解决问题的能力；◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。9． 销售统计员直接上司：销售部经理主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：（具体工作）（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：◆对市场营销工作有所了解；◆熟练掌握统计软件；◆熟练操作办公软件。◆坦诚自信，高度的工作热情；◆具有团队合作精神。营销部门职位描述一、销售类销售总监职位描述： 中文描述|英文描述1.高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2.负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；3.设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4.建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；5.分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；6.关注于维护和提高公司市场竞争力。区域销售经理职位描述： 中文描述|英文描述1.销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3.负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨；4.建立和管理销售队伍，完成销售目标；5.分析和开发市场并搞好售后服务，6.访问和激励特许经销商进一步拓展市场。销售经理职位描述： 中文描述|英文描述1.销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3.负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨；4.协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；5.建立和管理销售队伍，完成销售目标；6.从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。销售主管职位描述： 中文描述|英文描述1.销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2.开发客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；3.签定销售合同，指导、协调、审核与销售服务有关的帐目和记录，协调运输等事务；4.解决客户就销售和服务提出的投诉；5.从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。渠道|分销经理职位描述： 中文描述|英文描述1.销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3.根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；4.建立渠道销售流程和运作规范；5.开发管理新的渠道合作者；6.组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。渠道|分销主管职位描述： 中文描述|英文描述1.销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2.参与制定渠道策略和销售目标计划；3.探索开发新的渠道合作者；4.管理和组织对渠道合作者持续的支持，如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等；5.监督实施联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作。客户经理职位描述： 中文描述|英文描述1.销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3.分析客户需求，维护与指定公司关键顾客的关系，寻求机会发展新的业务；4.管理、参与和跟进项目进展；5.建立管理数据库，跟踪分析相关信息；6.向公司提供市场资讯及所属客户信息。渠道|分销专员职位描述： 中文描述|英文描述1.销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2.协助渠道伙伴策划市场活动，并负责推进市场活动展开；3.完成代理商、大代理商的拓展、沟通、签约等工作；4.支持和维系渠道关系；5.完成上级交给的其它事务性工作。销售代表职位描述： 中文描述|英文描述1.销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2.管理客户关系，完成销售任务；3.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4.对客户提供专业的咨询；5.收集潜在客户资料；6.收取应收帐款。大区销售总监职位描述： 中文描述|英文描述1.高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，