长征国家文化公园自查报告_第1页
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文档简介

长征国家文化公园自查报告一、背景与概述长征国家文化公园位于中国四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县境内，是为纪念中国工农红军长征胜利80周年而兴建的国家级文化公园。公园总面积约7800亩，包括长征胜利纪念广场、长征博物馆、纪念碑林、纪念馆、长征大道、长征主题游乐设施等景点。公园开放时间为每天8:30-17:30，旺季门票价格为80元/人，淡季门票价格为60元/人。文化公园自建成以来，一直秉承“将革命史实和精神文化遗产延续传承”的理念，致力于为广大游客提供全面、深入的了解长征历史和红色文化的机会。然而，随着近年来国内旅游市场竞争的加剧，侵害游客权益的不良现象时有发生，一些游客反映在文化公园内存在乱收费、不便利的服务和不规范的管理等问题，为此，文化公园决定开展一次自查。本次自查主要包括文化公园的设施设备、人员组织、服务质量、安全管理等几个方面，以下是自查内容和结果汇总。二、自查内容与结果1.设施设备（1）停车场自查发现，文化公园内南北两侧各设有一个配套停车场，总停车位数达2000个左右，但由于公园游客众多，停车场管理不善，车位使用混乱，导致有些游客只能远离景区车位。另外，停车场的环境整洁度不高，存在乱扔垃圾等现象。针对上述问题，文化公园已经着手改善停车场的环境和使用秩序，增加人员管控，加强巡视力度，保障游客便利停车的权益。同时，加强环境卫生管理和乱拍照片的规范化管理。（2）厕所自查发现，文化公园内厕所数量较少，且分布不合理。由于游客人数过多，部分厕所存在使用难度大，环境脏乱差等问题。针对上述问题，文化公园已扩建厕所数量，增加厕所设施，加强环境清洁管理及规范整治，严格控制厕所内的商贩经营。2.人员组织自查发现，文化公园内的游客流量较大，且存在游客与工作人员沟通不畅、服务态度不够热情等问题，有时候，一些游客会因为无法获得准确信息而迷路或错过景点。针对上述问题，文化公园已经增加工作人员数量，优化工作流程，加强对工作人员的培训和管理，提高服务态度和语言表达能力。同时，增强导游服务和信息发布。3.服务质量自查发现，文化公园内的游客服务存在乱收费现象。当地一些游客反映，在公园内领取地图、游玩休息、刻章等场所，商贩常常乱收取费用，尤其是停车场收费较为混乱。针对上述问题，文化公园已要求所有停车场和景区配套服务收费均明码标价，并设置举报渠道。加强对商品服务的管理，优化场地管理，促进乱收费现象得到纠正。4.安全管理自查发现，文化公园内的游客安全管理不严，存在人员拥堵、游客违规行为、食品安全问题等安全隐患。针对上述问题，文化公园已加强人员安全管理和规划区域安全标识，对重要场所加强安全管理，制定紧急应急预案和演练推广方案。三、结论本次自查发现文化公园内存在一些问题，但也取得了一定的成效。在监督管理部门的指导下，文化公园将严格按照《国务院关于旅游行业标准化建设若干问题的通知》等标准要求，加强景区建设与规划，完善景区配套设施、人员组织、服务质量等管理。加强对运营企业提供与景区规格匹配的服务质量监管，维护

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