2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

学习及考试资料整理汇编

——备考冲刺篇一

（考点或配套习题突击训练专用）

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2023年物业管理员理论知识考试题库(含答案)

2023物业管理员理论知识考试题库及答案

试题1

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()o

A德国B美国C英国D法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产

3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门

的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A稳定性B固定性C耐久性D多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行

为。A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A维修B管理

C经营D服务

6、物业管理的主要内容不包括()。

A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物

业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物

业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争

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9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性

较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收

的费用要让业主和使用人感到()O

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处

理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上

级行政部门的指示D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()o

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸

怀宽广D语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的

职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦

虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户

需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了Oo

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提

高素质D仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、

气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()O

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A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复

D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以

及()的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C

道路D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A管理部B服务部C监察部D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这

种自治管理是()O

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主

大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米

建筑面积产生一名小组成员。A300^500B500^1000C1000^1500D

1000^200020、第一次业主大会或业主代表大会由。组织召开。

A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业

管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以

召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20%B30%C50%D80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开

第一次业主大会或业主代表大会。

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A30%B50%C60%D80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第

一次业主大会或业主代表大会。

A满一年B满两年C一年以内D两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召

开一次。

A半年B一年C两年D三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体

法人资格。

A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政

府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作

C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何

工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能

一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和设施

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C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独

立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业

管理法规在（）出台。

A北京B青岛C广州D深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区

居民的一些行为规范。

A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性

D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权,

自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同

C临时物业委托管理合同D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D

接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由

（）编制。

A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管

理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

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A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北

方地区居室内温度不得（）。

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新

建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A0.5B1C2D3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对

管理单位的评议满意率达（）O

A90%B95%C98%D100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,

对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动态B静态C多元化D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的

变化

C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生

变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A1万平方米B03万平方米C3万平方米以上D5万平方米

以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

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A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型

D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()。

A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委

派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理

的根本区别是物业管理公司的()不同。

A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益

45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而

设立的商务机构。

A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公

司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()o

A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备

的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()

商业场所。

A敞开型B封闭型C多用型D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()。A广3万B「5万C

「10万D3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A1~3万B「5

万C2~5万D3~5万

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50、我国地区级购物商场年营业额一般在()o

A1—5亿元B5—10亿元C10—20亿元D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()o

A5万人以下B5—10万人C10—30万人D30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和

特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置

一个停车位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装

饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是()o

A治理B管理C治安D服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制

度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备

和货物，不按要求造成的损失由OO

A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单

位负责

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58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。A装

饰性B功能性C分割性D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内()oA只能使用原有停

车场B不能建设新的停车场

C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()

的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)61、物业管理的主要内容

包括。。

A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理

C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务62、房

屋的维护与修缮是()O

A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节

C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容63、物业管

理区域内安全保卫的重点是()O

A防火、防盗，B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()o

A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守

纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必

须()。

缭W如，洪(68M9/19

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A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学

的手段66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物业管理公司

管理部的业务范围包括（）O

A环保，绿化管理B报案，消防管理C车辆管理D房屋装修

管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）o

A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D

提高经济效益69、业主委员会的义务有。。

A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代

表大会汇报工作C支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创

建文明物业小区70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A综合治理B老龄C妇女D计划生育71、住宅小区由（）构成。

A居民B居住面积C居住设施D居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A出租B出售C抵押D赠与74、1994年3月国家建设部颁

布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）

奠定了基础。

A正规化B自动化C法制化D现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

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A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关

部门D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达

到98%以上的指标有()oA房屋完好B群众满意率C零修及时率

D各种费用收缴率77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

A有偿B低价C高档D高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。

A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主

要有。A电视机，电话机B打印机，计算机C传真机，中英文

处理机D装订机，投影仪80、客户对写字楼商务中心服务质量的评

价，是以服务的()为出发点。A价格B精确C周到D快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()o

A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》

C向客户讲明收费情况D按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括()o

A问询，留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清

洁卫生服务83、商业场所按建筑功能可分为()o

A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。

A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益85、商业

服务业设施建设要防止()O

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A盲目效仿B主次颠倒C精心策划，合理布局D只看眼前，

不计长远86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的。。A—

贯要求B超前要求C实用要求D美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括（）。

A企业名称B商标，招牌C企业简介D员工服装89、工业区

物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓

库D住宅区90、各类环境小区的功能有（）。

A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的

主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应

该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会

的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居

住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状杰化管理。

（）96、IS09000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、

规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一

步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在

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的资产和潜在的销售额。（）100.工业厂房和仓库用作生活居住时,

须经公安部门批准同意。（）

参考答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多选题

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判题

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

试题2

一、单项选择

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1.物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业

的（B）《基础》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多样性

2.物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）《员》PP5-9

A、也要给住用人以满意的答复

B、不必作出答复

C、必须彻底解决

D、应及时向上级报告

3.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管

理企业（D）的影响是非常明显的。A、经济效益

B、知名度

C、规模

D、信誉

4.当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创

造条件满足其要求，提供（B）《基础》P6A、一般性服务

B、特约性服务

C、公共性服务

D、公共代办性服务

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5.物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人

有事做，事事有人管，这体现了（B）《基础》P7-9A、业主至上原

则

B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则

D、公平竞争原则

6.物业管理公司服务部的主要职能有（A）《基础》P20-21A、

依法建立各类服务网点

B、扩大租赁业务

C、负责管理区域的环境卫生

D、负责管理区域内的房屋修缮

7.物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理

部门。《基础》P20-21A、工程部

B、管理部

C、产业部

D、租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通

过（A）实现的。《基础》P25.P27A、业主大会

B、业主代表大会

C、业主大会或业主代表大会

D、物业管理公司

9.业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可有效。

《基础》P28A、1/3以上

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B、半数以上

C、2/3以上

D、全部

10.(C)不是业主大会或业主代表大会的职责。《基础》P28A、

选举业主委员会委员

B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程

D、选聘或解聘物业管理公司

11.业主委员会为取得社会团体法人资格，需要(C)部门提交

有关资料。《基础》P12K-)-

2、P132A、工伤

B、公安

C、房管

D、城建

12.住宅小区物业管理的主要对象是(B)《基础》P8服务第一

原则A、房屋

B、业主

C、设备

D、环境

13.(A)是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重

要的因素。A、人为环境

B、地理环境

C、自然环境

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D、社会环境

14.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B）,委托其介

入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同

B、临时委托合同

C、永久性合作协议

D、合作备忘录

15.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）。

《基础》P8服务第一原则A、创造最大的经济效益

B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意

D、协调好业主之间的关系

16.业主公约签定的条件是小区入住率达0以上，以入住业主中

持有产权（）以上。A、30%30%B、30%50%

C、50%50%D、50%80%

17.建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（C）o《基

础》P47A、房屋完好率达98%以上

B、居民满意率达90%以上

C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米

以上

18.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）o《基

础》P66A、大厦业主委员会

B、大厦承租人

C、大厦产权人

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D、大厦投资人

19.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）o《基础》P66

A、物业的保值增值

B、物业的出租率C、资金的良性循环

D、设备的正常使用和保养

20.写字楼的客户服务主要指（C）《基础》P67A、硬件服务B、

软件服务C、前台服务

D、保洁服务

21.市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。《基

础》P77A、1-3万

B、1-5万

C、1T0万

D、3-10万

22.大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（A）商

业场所。《基础》P76A、敞开型

B、封闭型

C、多用型

D、综合型

23.商场具有（A）,才会吸引更多的顾客。《基础》P77-78A、

自己鲜明的特色

B、强大的经济实力

C、潜在的无形资产

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D、大面积的停车场

24.现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设

置一个停车位。《基础》P78A、10-100B、50-100

C、100-200D、200-500

25.物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境小

品。A、装饰性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系

（D）o《基础》P132-133A、利益关系

B、责任公司

C、供需关系

D、监管关系

27.（C）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。A、收费

低廉

B、规模较大

C、社会信誉

D、历史长久

28.物业管理招标是由（C）负责，通过竞争择优选聘物业管理

企业的一种方法。PA、物业开发商B、业主

C、物业开发商和业主

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D、房地产管理部门

29.一个有序的物业管理资料库是一个完整的（B）oA、树型

图

B、菱形图

C、矩形图

D、环行图

30.在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下

物业管理有用的资料。《员》P21A、收集

B、整理

C、归档

D、利用

31.计划按性质分类有（A）《员》P15A、生产、学习、科研等

B、国家、单位、部门等C、综合、专题、项目等

D、条文式、表格式、综合式

32物业管理劳动成本为（C）A、有形成本

B、无形成本

C、固定成本

D、有形成本和无形成本

33.物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一

定的利润。其利润率暂由（D）来确定。《基础》P147A、业主委员

会B、物业管理公司

C、政府房管部门

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D、政府物价部门

34.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的

基金。《基础》P148第一条A、日常保养

B、日常维修

C、所有维修

D、大修理

35屋面工程维修养护的中心内容是（C）。《员》P77A、防水

层的养护

B、二次装修管理

C、杜绝不合理负荷D、避免虫害

36.在房屋计划养护工作中，要求外墙每（B）彻底检修一次。

《员》P80A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

37.房屋维修管理的基本原则是（B）。《员》P80A、经济合理

原则

B、区别对待原则

C、有偿服务原则

D、服务原则

38.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的

保修期为（C）。《员》P36A、半年

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B、一年

C、两年

D、三年

39.服务指标要求月走访查访率（B）以上。《员》P80A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

40.根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的

完损等级可分为（）oA、两类

B、三类

C、四类

D、五类

41.个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B）o

A、一般损坏房

B、基础完好房

C、完好房

D、严重损坏房

42.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）。A、

1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

43.经过翻修重建的房屋必须达到（D）的标准。A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44.房屋修缮设计必须以（C）为依据，并充分听取业主和使用

人的意见，使方案更加合理、可行。《基础》P50-55A、挡案资料

B、现行法规

C、房屋勘察坚定

D、房屋完损等级

45.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是

（A）o《基础》P50-55A、日常保养

B、一级保养

C、二级保养

D、三级保养

46.房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）"、10%-30%

B、5%-10%C、5%以下

D、30%以上

47.依据国家和地方法规的规定，建设部（）发布了《城市房屋

修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

第23页，共68页9/19

2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

D、2000年

48.程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。

《员》P102A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50

49程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极

限相对湿度应控制在（C）范围之内。《员》P102A、10%-50%B、20%-50%

C、20%-80%D、50%-100%

50.在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物

品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

51.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物

的主要入口距离不得小于（B）。A、半米

B、1米

C、2米

D、3米

52.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）。《员》P119A、

切断电源

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2023年物业管理员理论知识考试题库(含答案)

B、查清原因

C、及时修复

D、救护乘客出梯

53.我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出

水温度不得高于(B)度。A、50

B、55

C、60

D、65

54.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由(D)

负责。《员》P157A、保安部主管

B、工程部主管

C、义务消防员

D、专业消防管理人员

55(B)灭火器不适扑灭带电物质的火灾。《员》P129A、二氧

化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水质检测每(A)一次。《员》P147A、

半年

B、一年

C、二年

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

D、三年

57.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）《员》P148A、

商业垃圾的处理

B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理

D、公共厕所的管理

58.我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教

区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝。《员》P154A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30

59.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求

垃圾收集后（B）清楚。A、当时

B、当日

C、隔日

D、三日内

《基础》P49

60.在绿化系统中，（A）范围最广，面积最大，是城市绿化中

最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。《员》P167

A、公共绿地

B、街头道路绿地

C、居住区绿地

D、绿化环带

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

61.在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应（C）o《基

础》P91A、经厂长办公会同意

B、经职工代表大会批准C、事先向管理者申请

D、事先经工商部门批准

61.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备

和货物，不按要求造成的损失有（A）《基础》P92A、责任企业负责

B、物业管理公司负责

C、由双方负责

D、施工单位负责

62.在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。《基础》

P113A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63.民事法律关系的主要特点不包括（D）。《基础》P113A、

主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务等

D、主体之间有

64.法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处

理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中（B）是物业管理法

律规范的核心。《基础》P115A、假定

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

B、处理

C、制裁

D、处理和制裁

65.民事责任主要表现为一种（A）《基础》P117A、财产责任

B、侵害责任

C、财务纠纷

D、财务归属

66为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群

众的生活和工作环境，指定《物业管理条例》《基础》P130A、业主

B、开发商

C、物业管理企业

D、业主和物业管理企业

67.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管

理企业按照（C）,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、

养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《基础》

P130.P2A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合

同约定D、业主大会的决定

68国家提倡业主通过公开，公平，公正的（A）选择物业管理企

业。《基础》P130A、市场竞争机制

B、民主法制机制

C、法律法规意识

D、开拓创新意识

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

69.业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活

动中的合法权益。A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、监督和指导《基础》P143

70.召开业主大会会议，应当于会议召开前（C）日以前通知全

体业主。《基础》P144A、3

B、7

C、15

D、30

71.业主委员会是业主大会的（C）《基础》P30.P131A、权利

机构

B、管理机构

C、执行机构

D、附属机构

72.在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物

业管理企业的，应当签订书面的（B）o《基础》P37.P132A、业主

公约

B、物业服务合同C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

73.建设单位应当在销售物业之前，制定（B）,有关物业的使

用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约

应当承担的责任等事项依法作出约定。《基础》P132A、业主公约

B、业主临时公约

C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度

74.建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（D）o《基

础》P133A、业主公约B物业管理各项规章制度C业主大会议事规则

D前期物业服务合同约定的内容

75.建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配属必要的物业

管理用房。《基础》P133A、协议

B、合同

C、协调

D、规定

76（B）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的

保修责任。《基础》P133A、施工单位

B、建设单位

C、物业管理企业

D、业主委员会

77.国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。《基础》

P23A、资质管理

B、合格证书

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

C、职业资格证书

D、自制管理

78物业委员会应当与（C）选聘的物业管理企业订立书面的物业

服务合同。

A、业主

B、业主委员会

C、业主大会

D、建设单位

《基础》《员》P3LP145

79.物业管理用房的所有权依法属于（A）《基础》P133A、业

主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业管理企业

80.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适

应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（C）按照国务院价格主

管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在

物业服务合同中约定。《基础》P9.P147.P134A、业主

B、物业管理企业

C、物业和物业管理企业

D、物价管理部门

二、判断题

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

81、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。

（对）《基础》P9

82、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要

是有权依法撤换物业管理企业。（对）《基础》P31

83.商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场

所和银行等。（对）《基础》P76

84.搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业

管理公司要密切配合。（错）《基础》P94

85.竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企

业共同组织综合验收小组进行。（错）《基础》P7

86.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定

时各项工程均应达到规定的标准。（错）

87.运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯

设备的大修更新。（错）《员》P100

88.在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器,

对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）

89车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）

《员》P142

90广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）

经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申

请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资

格预审结果。（错）《基础》P139

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

92.在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从选择

不多于5家资格预审合格的投标申请人。（错）《基础》P139

93.投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面形式向招

标人提出。（对）《基础》P140

94.在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件,

为无效的投标文件;在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达

的补充或者为改的内容有效。（错）《基础》P140

95.被取消评标资格的人员，一年不得再参加评标活动。（错）

《基础》P141

96.招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标

的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人

可以依序确定其他中标假选人为中标人。（对）《基础》P142

97.招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知

所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。（对）《基础》P142

98.招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，必须有一

种是中文；如对不同文本的解释发生异议的，以中文文本为准。用文

字表示的数额与数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。（对）

《基础》P142

99.推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当书面征求

其所代表的业主意见，凡需投标表决的，业主的赞同、反对及弃权的

具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反应。（对）

《基础》P144

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

100.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，

盈饿或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

（对）《基础》P147

试题3

物业管理基本概念

1、物业的概念从物业管理的角度来说，物业是指己建成投入使

用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。相关的设备、设施和

场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各

类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。

2、物业的长期性和永久性物业的长期性是指建筑物一经建筑完

成，在正常情况下，其自然寿命期限可达几十年上百年，可供人们长

期使用。物业的永久性仅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毁

灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失自然寿命。

3、物业的配套性物业的配套性是指物业以其各种配套设施，满

足人们各种需要的特性。没有配套设施的物业是难以满足人们的各种

实际需要的，物业配套越齐，其功能发挥就越充分。

4、物业的效用性物业的效用性是指人们因占有使用物业而得到

某些需求的满足，具体体现在：物业既可以为生活服务，也可以为生

产服务，可以保值。增值，可以作为资本参与经营活动，可以抵押贷

款等。

5、物业的自然质量物业的自然质量是指物业实体所具备的物理

性能、特征、基本条件及其周围所处的环境条件，它包括：①区位;

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

①地质。地形、地势（一般，地势高的优于地势低的）③地块平面形

状和面积；④日照。通气、干湿、气候；⑤环境状况；⑥楼龄与完损

程度;⑦工程质量（包括建筑工程质量、装修质量。环境施工质量等），

工程质量不仅直接影响物业的使用寿命,还影响其使用功能的发挥以

及用户的满意度；⑧物业结构类型与设施；⑨物业外观与装修；⑩物

业平面与平面利用。

6、物业的验收一般而言，业主在验收住宅时应重点检查以下部

位或设施的质量问题：①门窗是否密缝。贴台，框架是否牢固、安全、

平整，门锁有无质量问题等。①水管、水表、水龙头是否完好，下水

道是否有堵塞，地漏。马桶排水是否通畅，是否有注水现象。③墙面、

屋顶及地板是否平整，是否有剥落或起砂现象，是否渗水等。④电线、

电灯、电表是否有质量缺陷，空调是否漏水，制冷效果是否正常。物

业管理公司对业主提出的质量问题要尽量当场解答或记录在案。若确

系因施工验收时的疏漏而存在的质量问题，物业公司应及时通知施工

单位或房地产开发公司尽快整修。⑤其他配套设施设备是否能正常使

用。

7、物业管理物业管理是指物业管理企业受物业所有权人的委托,

依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设备、设施、绿化。卫生。

交通。治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业

所有人和使用人提供综合性的有偿服务。为业主和承租人提供高效。

优质和经济的服务，创造安全。舒适、和谐的居住环境，使物业发挥

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。其管理对象是

物业，服务对象是住户。

8、物业管理的主要原则物业管理应坚持的主要原则：一是有偿

服务的原则，二是业主自治与委托物业管理公司专业服务相结合的原

则，三是统一的金方位多层次管理服务的原则，四是实行合同委托的

原则。

9、物业理的主要作用①物业管理可以延长物业使用年限及确保

其功能的正常发挥。②物业管理能为业主及租户创造与保持一个安全、

舒适、文明、和谐的生活与工作的环境。③物业管理有利于提高城市

管理的社会化和专业化程度。④完善的物业管理不单是使物业保值，

而且可以使物业增值。

10、物业管理服务的分类物业管理服务分为公共服务、代办服

务和特约服务三类。公共服务指物业管理单位对物业管理服务区内公

共设施设备的维护修缮运转、绿化管理、卫生清招保洁、治安管理进

行的日常管理服务，代办服务指代收水、气、电、通讯、有线电视等

代办服务；特约服务指提供公共服务以外的其它与居民生活、公众服

务相关的服务。

11、物业管理公共服务的主要内容物业管理公共服务主要包括

以下方面：①房屋建筑共用部位的养护。维修和管理，包括门厅、楼

梯间、楼道、外墙面、承重结构。屋顶等；②共用设施、设备的养护，

维修。运行和管理，包括：电梯、水泵、二次洪水设施。上下水管道。

中央空调、共用照明设施、消防设备等；③附属配套建筑和设施的养

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2023年物业管理员理论知识考试题库（含答案）

护、维修和管理。包括商业网点。自行车房（棚）。停车场（库）等。

④公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理；⑤公共环境卫生，包

括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁。除“四害”以及垃圾的收集、

清运等；⑤