员工关系管理期末考试B卷

./工程职业学院2016-2017学年下学期期末考试《员工关系管理》课程考试试卷〔B满分：100分考试时间：120分钟任课老师：考试形式：闭卷教研室主任：分院教学负责人：专业：学号：：题号一二三四五总分得分得分一、单选题〔每小题1分,共20题,共计20分1.下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是〔A.主体不同B.客体不同C.容不同D.功能不同2.劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的,由双方利益引起的,表现为合作、冲突的力量和〔的总和。A.人际关系B.群体关系C.部门与部门关系D.权力关系3．要求冲突的双方各退一步,以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法〔。A.第三者"仲裁"B.拖延C.妥协D.转移目标4．劳动仲裁委员会的组成,采用"三方性"的组织原则,不包括〔。A.劳动行政部门的代表B.工会代表C.企业方面代表D.法律机构代表5.集体合同订立后,应报送〔。A.劳动行政部门B.劳动法律部门C.劳动司法部门D.劳动监察部门6.用工单位与被派遣劳动者之间建立的是〔A．劳动关系B.劳动合同关系C.劳务关系D.非劳务关系7.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是〔A.HR与管理人员同时与员工进行沟通B.收集调查资料C.管理人员和员工共同制定行动计划D.取得管理层的支持8.认为人们在工作中得到物质利益对于调动生产积极性只有次要意义的人性假设理论〔A.社会人B.自我实现人C.复杂人D.经济人9.情感管理以人为核心,以情绪为动力,以<>为基石。A.个人B.团体C.组织D.企业10．档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和<>。A.外借B.阅读C.提升D.核查11．处罚可以分为人身罚和<>。A.个体罚B.物质罚C.经济罚D.股份罚12．<>是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。A.情感B.情绪C.情绪智慧D.心情13．下列选项中属于处罚种类中经济罚的是〔。A.警告B.降级C.留用察看D.赔偿损失14．用人单位招用劳动者时〔A．可以适当向劳动者收取保证金B.可以适当向劳动者收取抵押金C.可以要求劳动者提供担保人D.不得要求劳动者提供担保人15.荀子云："木受绳则直,金就砺则利",这是说<>。A.环境对事物的影响不可低估,而人最容易受环境的影响.B.环境对事物的影响不够客观.C.人不容易受环境的影响.D.以上都不对16.〔是"心理契约之父"。A.阿吉里斯B.施恩C.莱文森D.卢梭17．冲突最为激烈与明显的形式是〔A.怠工B.罢工C.不服从D.协商18.订立集体合同应遵循的原则不包括〔。A.市场经济的物质利益原则B.容合法原则C.和平原则D.兼顾双方合法权益的原则19.《劳动法》规定,国家实行的标准工作时间为劳动者的每日工作时间不超过〔A．7小时B。8小时C。10小时D。24小时20.我国劳动立法规定集体合同为〔合同,期限为〔。A.定期,1年B.不定期,1年以上C.定期,1-3年D.不定期,3年以上得分二、多选题〔每小题2分,共5题,共计10分1.员工档案管理包括哪几个部分〔。A.归档B.核查C.保卫D.统计E.转递2．员工培训的基本方法有<>。A.演讲法B.示C.锻炼D.个案分析E．角色扮演3.心理契约的基本原则包括〔。A.信任B.平衡C.期望D.明确E．双赢4.劳动合同的种类包括〔。A.固定期限劳动合同B.永久期限劳动合同C.以完成一定工作为期限的劳动合同D.无固定期限劳动合同5.冲突的形式,对员工来说有〔A．罢工B.旷工C.怠工D.抵制E.辞职得分三、名词解释〔每小题4分,共4题,共计16分1.员工沟通管理：2.员工档案：3.惩罚：4.企业文化：得分四、简答题〔每小题6分,共4题,共计24分如何提高员工的满意度？2.情绪与情感的作用？3.冲突的影响？4.管理者与员工如何进行有效沟通？得分五、案例分析〔每小题15分,共2题,共计30分案例一：某网络公司的冲突某网络公司是一家专门从事通信产品生产和计算机网络服务的中日合资企业。公司自1991年成立以来发展迅速,销售额每年增长50%以上。与此同时,公司部存在着不少冲突,影响着……………………密……封……线…………因为是合资企业,尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如,在日本加班加点不仅司空见惯,而且没有报酬。该公司经常让中国员工长时间加班,引起了大家的不满,一些优秀员工还因此离开了公司。该公司的组织结构由于是直线职能制,部门之间的协调非常困难。例如,销售部经常抱怨研发部门开发产品偏离顾客的需求,生产部的效率太低,使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准,销售部门的订单无法达到成本的要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指,但是心胸狭窄,总怕他人超越自己。因此,他常常压制其他工程师,这使得工程部人心涣散,士气低落。该公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决该公司存在的冲突？案例二：强是公司的项目经理,其管理风格非常严厉。他要求团队成员严格遵循他的指示,强调使用正式和非正式的控制方法,在他负责的项目中,很多人感到不满,甚至有骨干提出辞职,后来这些骨干员工调到了别的项目。但强负责的几个项目完成得都不错,成本控制在预算围,进度也能够保证,用户对项目的评价很满意,项目回款也比较及时。令部门经理比较苦恼的是,强做过的项目,很难选择出接班人。刚是某项目的技术骨干,被公司任命为项目经理管理一个项目。他是目标管理的强烈支持者,他主用目标的方式来定义所有的工作任务,然后让项目相关的人来制定必要的过程和方法。工作问题可以找他咨询,但下面的人发现他不愿意涉及到工作的细节,刚当了两个月的项目经理之后,部门经理发现情况不妙,任务没有按时完成,阶段目标有可能滞后。部门经理走访了项目组成员,和项目组中的两三个核心成员交谈后,他得知项目组一致认为刚不清楚他要监督的工作,没有担当好经理人的角色。员工对缺乏指导感到失望。大家都来谈谈这两位项目经理在项目管理中有那些问题。《员工关系管理》B卷答案一.单选题1-5BDCDA6-10CAACA11-15CBDDA16-20BCABC二．多选题1.ABCDE2.ABDE3.ABDE4.ACD5.ABCDE三．名词解释1.员工沟通管理是指通过一定的沟通手段和形式,实现企业与员工之间有关企业的工作制度、员工普遍关心的重要问题、员工工作、思想上的变化等方面沟通管理过程。2.员工档案是指企业、事业单位等组织在人事管理活动中形成的、记述和反映员工个人经历和德才表现,以个人单位组合起来的各方面、不同形式的历史记录。3.惩罚是对个体实施心理或生理的不愉快刺激,从而减退或遏制不良行为的出现,若能适当地应用,他可以抑制较为特殊的不良反应,收到一定的预期效果。4.企业文化是指企业在长期生产经营活动中所形成的的共同价值观念、行为准则、道德规以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品和服务等制度和物质因素的集合。四．简答题1.1．满足员工的基本要求——公平〔1报酬系统的公平。制定有利于调动和保护大多数人积极性的新酬政策,充分体现"按劳分配为主、效率优先政策公平"的分配原则,突然投入产出的效率原则。奖惩分明,重奖有突出贡献者,使员工真正体会到自己的付出和回报是公平的。〔2绩效考核的公平、运用科学的考核标准和方法,对员工的绩效进行定期考评。〔3.选拔机会的公平2.创造和谐舒心的氛围——涵建立一个开放沟通系统,以增强员工的参与意识,促进上下级之间的意见交流,促进工作任务的有效传达。3.让员工享受春天毅的温暖——关爱。人是社会性动物,需要群体的温暖,4构筑目标一致的共同利益——共享。构筑一致的员工个人目标与企业目标。5.管好一些关键岗位的员工—-要害。人力资源管理不仅要面对全体员工,更为重要的是,必须做好关键岗位人员的管理工作。2.人的生活随时都伴随着各种情绪和情感。情绪和情感给人的生活染上色彩。快乐、积极的情绪使人充满前进的动力。而焦虑、痛苦等消极情绪使人心灰意冷、沮丧消沉。具体而言情绪和情感具备如下功能。〔1情绪是适应生存的心理工具。基本的情绪反应是高等动物进化到一定阶段产生的,婴儿靠自身的情绪反应及其与成人之间的交融,适应着最初的生活岁月。〔2情绪和情感是激发心理活动与行为的动机。在简单的行为中,除了生理上的信号外,情绪和情感也是促进行为的动机。〔3情绪和情感是心理活动与行为的调节着。一般来说正性情绪起协调、组织作用,而负性情绪起破坏、瓦解或阻断作用。〔4情绪是人际交流的重要手段。情绪有着明显的外显形式——表情。人们通过表情反映自己的意愿,也通过对他人表情的观察和体验来了解周围人们的态度和意愿。3.答：〔1冲突的积极作用。①可以促进企业改革②建立新的和谐关系③激发完成任务的干劲④宣泄员工不满情绪⑤了解真实信息⑥促进企业更换管理者⑦促进制度的完善⑧满足员工追求卓越的心理⑨有利于明确观点与立场⑩有利于产生新目标〔2冲突的消极作用。①产生消极情绪和状态②造成企业巨大损失③使部分人才流失④破坏企业结构和秩序⑤导致员工关系恶化4.〔1管理者要认识到沟通的重要性〔2管理者要明确沟通的目的〔3管理者与员工要相互尊重〔4管理者要学会倾听〔5在企业部建立健全沟通机制〔6学会换位思考〔7有针对的开展沟通培训五．案例分析题案例一：1、〔1该公司管理层与中国员工之间的冲突〔群际冲突原因：权利地位,价值观不同,资源缺乏〔2各部门之间的冲突〔横向冲突,群际冲突原因：任务相互依赖,目标不相容〔3吴经理和下属的冲突〔人际冲突原因：人格特质,缺乏自信,归因失误2.〔1管理层应依据实际情况设计合理的报酬系统,激发员工的工作积极性,并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。〔2通过信息管理系统来促进信息的流通,让各部门及时得到有用的数据,对主管进行恰当的培训。〔3给吴经理安排领导能力方面的培训,将其调任合适的岗位。案例二：强的问题在于：1、他的管理风格单一,对所有组员都采用一种强硬的管理方式,而没有考虑组员的特点和成熟水平,采用恰当的管理方法。〔方法参见《人力资源管理和沟通管理基础知识介绍.PPT》2、他处事独断,没有将权利适当的下发,项目成员没有参与项目决策和问题处理的机会。3、团队建设有问题,部缺乏必要的沟通,他没有考虑自己的管理方法给员工带来的感受。当过分的"控制"让团队成员的创造性受到了限制、影响到成员的发展时,人才的流失则成为必然,从而也导致没有可以接替自己的助手。刚也犯了和强同样的错：1.管理风格单一。刚没有考虑到组员的水平有差异、需要项目经理提供的指导力度不同,而一贯采用有目标、无指导的方式。项目经理应该认真的了解团队成员的不同特点,因人施"管"：自我管理能力强、积极主动、有创意的成员要少控制,多利用目标管理；执