知识管理的变革促动与组织演变

知识管理的变革促动与组织演变知识管理制度希望员工努力学习，“知无不言、言无不尽”地贡献所知，这对员工来说是很大的组织变革。所以，知识管理的变革促动非常重要。员工抗拒变革表瑞士洛桑管理发展研究所教授PaulStrckel把变革对员工的冲击分成三个方面：正式的，主要是指工作上的，例如工作量、绩效衡量等；心理上的，如劳资间的互信、依赖。。。。和员工对组织的承诺；社会上的，主要是指公司企业文化和员工是否匹配。详细内容见表1。表1员工变革态度调查表题目1、你对任何发生的组织变革感觉如何？担心1234567充满信心2、你认为组织变革将怎样影响的你的工作流程？干扰1234567没影响3、变革对你的收入、工作状况有何重大影响？损失1234567收获4、你认为变革对你饭碗有什么影响？不保1234567安稳5、变革对你的影响力、权利、职权有何影响削弱1234567强化6、变革会使你的工作量增加1234567减少7、同事对变革的可能反应抗拒1234567接受8、你认为变革是不可避免的可免1234567总是9、想到变革会令你有何反应生气1234567满足感10、变革一般来说，是好事还是坏事坏1234567好11、要取得你所需要的有关变革的进一步消息困难1234567容易12、你是否对任何变革都无动于衷总是1234567不会资料来源：Waddell&Sohal(1991)如何答题？每一题的选项都是李卡特7分尺度，中间值代表“普通”，越往右分数越高。以第一题来说，5分掉表你对应付变革“有信心”，6分“胸有成竹”，7分“必胜”；反之，1分代表“忧心忡忡”。对公司、部门所有员工以每一题算出平均分。把各题的得分标在问卷上，如果大都偏右，可见对变革抗拒较低；反之，如偏左则表示改革的困难重重。如何运用？再将员工分门别类，依据人来算总分，以22分（满分为88分）为一级分为四级，把员工们分为四群，重点是针对不同态度的员工，该采取的措施也不相同。如表2所示。表2公司变革应对表态度分类悲观论者反动者赞成者欢迎者公司应对之策激励措施：先让其对现状不满激励其参与组织变革教育：塑造创新的企业文化沟通：告诉员工有关变革会带来的好处、缺点提高其遵从程度到具体承诺应发挥其带头兵的作用。导入知识管理时的沟通方案人们抗拒的不是改变，而是茫茫然的改变。为了避免这种情况，最好作好内部沟通。见表3。表3导入知识管理时的沟通方案沟通方案四要素听众（利害关系人）信息内容方式（沟通渠道）时机说明知识管理部门内部诚实（不要报喜不报忧），充分沟通各部门主管、充当该部门的知识专员类似大学的培训手册研讨会员工企业内网站员工周会企业刊物如何选择变革的速度？一边正常运营，以便还得进行变革，可说“急不得，又不能不急”。美国MIT斯隆管理学院ErikBrynjolfsson等三位教授研究了变革性质、3项因素对变革速度的影响。见表4。

表4变革性质、3项因素对变革速度的影响性质速度（SPACE）（渐进式）变革革命式渐进适用于变革内容很复杂、员工对变革抗拒程度较低、外界压力较低时分为几个步骤，称为连续剧方式快速适用于“反对式”的企业文化，一旦改革太慢，反对势力、声浪将会快速兴起，以至于功亏一篑适用于外部竞争压力很大时，“今日不做，明天后悔”、“离此一步，即无死所”知识管理导入时员工的适应过程就如导入电脑系统一样，等到员工输入速度变快，软件指令熟练，生产力大幅度提升。到了成熟期，用笔反而不习惯了，这时已经到成熟期了，员工自然接纳知识管理成为工作中的一部分。生产力生产力目标时间1-3个月4-6个月7-12个月12个月以上导入期对员工来说是组织变革的启动抗拒期蜡烛两头烧，因此会怀疑成长期逐渐看到知识管理真有用，员工建立信心成熟期完全将知识管理当成工作的一部分

知识管理的组织形态演变伴随知识管理在公司内的逐渐成熟，知识管理相应的组织形态也会发生演变。见表5。表5知识管理的组织形态演变阶段1试办期阶段2导入期阶段3成长期阶段4成熟期组织形态任务编组，称为项目小组任务编组成立知识管理部为二级单位，主管为经理级知识管理部升格为一级单位，主管可为副总级系统建立步骤原型建立内容丰富化全面普及深化应用开始往往使先找个先导单位予以试办（往往是选取最容易进行的，而不是效果最大的）。到了第二阶段，也往往是继续延伸原型的深度，让它有模有样。到了第三阶段，才全面实施，此时会成立知识管理组，是二级单位，主管是经理级。到第四阶段，知识管理单位升格，甚至成为部（主管为副总级）。企业内主要的知识管理活动及知识长的工作范围表6知识长的角色和工作范围

企业层级、活动知识管理活动知识长参与频率一、公司（一）、策略1、策略规划和执行2、提出知识管理远景83%89%（二）、组织行为1、找出值得改善之处2、组织发展：活动、公司效能的咨询3、带动组织学习/知识管理的企业文化4、改变管理者角色100%39%83%78%（三）、本身1、知识内容活动（创建、分享、存储）2、连接/整合不同的功能或团体找出最佳实践/标杆和高层领导沟通100%89%89%83%二、事业部事业目标、绩效的发展、协助78%三、功能部门（一）、研发1、建立、带领专家团队2、项目管理活动61%28%（二）、生产（三）、市场1、业务/营销事业发展2、客户服务指引39%100%（四）、人力资源1、招募、留住员工2、需求分析教育、