某物业公司租赁服务工作规范

文件编号WI-01-01版本号B租赁效劳工作标准修订状态号0页1/31.目的标准小区租赁效劳工作，确保交易圆满成功。2.范围适用于小区房屋、商铺、场地出租效劳工作。3.职责3.1部门领导负责本标准的落实、检查；3.2经营部专职工作人员负责本标准的实施。4.工作内容4.1立项部门负责人确定小区可出租物业，拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。4.2宣传经营部负责发布招租广告,将物业租赁工程对外进行宣传.4.3房屋、商铺、场地出租接待.1标准、礼貌地接待客户(“您好！请坐〞，接电话时可以讲：“您好！〞，“有什么可以帮到您〞等)；.2聆听客户需求；.3根据业主需求，向顾客介绍房屋、商铺、场地的根本情况。看现场.1根据客户需要介绍房屋、商铺、场地；.2与顾客确定看现场会合的地点，并提前到达；.3介绍园区环境，配套设施以及出租房屋、商铺、场地的根本情况；.4准备单位平面图、小区图，并介绍出租单位的价格及管理费、车位等；4.3.2.5如果没有看中，尽量跟客户另约好时间，再挑选适宜的房屋、商铺、场地约定客户看，不断跟进，与客户保持联系。签约.1客人满意的房屋、商铺、场地，双方价格谈妥，及时联系业主签约；.2由部门负责人与承租方拟定?房屋租赁协议?或?商铺租赁协议?或?场地租赁协议?，报公司(管理处)负责人审批，并签订协议，一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司(管理处)留底，一份交承租方。收费文件编号WI-01-01版本号B租赁效劳工作标准修订状态号0页2/3.1专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务章的有效收据交给对方；4.3.4.2请客户效劳部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数，再由经办人报给承租方，方便结算出租物业费用。4.4告知由专职人员负责填写?内部通启?，一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户效劳部；由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效前方可允许进场进行经营活动；送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。4.5登记在?已租物业登记表?上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在?租场签到登记表?上进行登记。4.6回访4.6.1跟进客户住房或商铺使用情况。如打电话询问：“住的好吗？有时间过来坐坐〞或“有什么事要帮助的，可以跟我们联系〞等，让客人感觉效劳周到。4.7退租提前退租的租户，必须提前一个月以书面的形式通知甲方，征求公司的同意，并结算清租赁期内的所有费用，租户所交保证金不予退还；租户在未经甲方的同意，中途“跑租〞的，公司将无条件的扣除所交纳的押金。4.8续租结算租赁期间的所有费用；经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。5.质量验收标准5.1在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原那么，信守职业道德；5.2接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语；5.3房屋、商铺及场地出租后要对租户进行回访；5.4要对顾客的资料保密，不得泄露；5.5在经纪活动中，应主动告知效劳进展情况；文件编号WI-01-01版本号B租赁效劳工作标准修订状态号0页3/35.6不得从事法律、法规禁止流通的房屋和效劳工程的经纪活动；5.7不得隐瞒重要事实，虚构交易时机，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现；5.8不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息；5.9不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。6.相关文件?房屋租赁协议?(无固定格式)?商铺租赁协议?(无固定格式)?场地租赁协议?(无固定格式)7.记录表格7.1?已租物业登记表?(01-01)7.2?出租物业情况登记表?(01-02)7.3?内部通启?(01-03)7.4?场地出租登记表?