2023年关于交谈礼仪的基本常识

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关于交谈礼仪的基本常识

了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们的生活和工作都有莫大的关心。下面是关于交谈礼仪的基本常识，一起来学习下吧：

交谈的态度

在与人交谈时应该体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或对付了事。

一要表情天然

第一，用心。交谈时目光应该用心，或注视对方，或凝神思索，从而和睦地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光东游西走，四处“浏览”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。倘若是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊奇、疑惑，从而表明自己的用心之情，使交谈顺利举行。

第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应恭敬而害羞；与客人谈话，则应密切而天然。

二要说话礼貌

第一，注意语音。与人举行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须存心识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清晰即可。倘若粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。

第二，注意语态。与人交谈时，在神态上要既密切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、天然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、仔细聆听、努力呼应、有来有往、用心致志。

第三，注意语气。在与别人交谈时，秘书的语气应该和蔼可亲，绝对要注意平等待人、谦恭礼貌。讲话的速度轻微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，存心讨好对方，令对方反感。同时，在语气上绝对要力戒生硬、暴躁或者轻慢。

第四，注意语速。在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢相宜，舒张有度，又在绝对时光内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌沉着忙的感觉，是应该力戒的。

三要举止得体

第一，善于运用举止传递信息。例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的详细事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的交流和交流。

第二，避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，倘若实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应该注意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。

四要遵守惯例

秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度，在这些细节的处理上要遵守绝对的既成惯例。

第一，注意聆听。秘书在交谈时务须要仔细聆听对方的发言，以表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去做最充足的决定。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。

第二，谨慎插话。交谈中不应该随意打断别人说话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方先打招呼：“对不起，我插一句行吗？”所插之言亦不可冗长，一句两句点到为止即可，不能接过话茬就开始长篇大论，彻低不顾及对方的感触，也不管对方是否已经阐述完毕。

第三，重视交流。交谈是一种双向或多向交流过程，需要各方的积极参加。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己则要适时发表个人看法，互动式地促进交谈举行。同时，要以交谈各方都共同感兴趣的话题为中央，并利用双方均能采纳的方式举行。若发现话不投机，需及时调节话题。

第四，礼让对方。在与他人举行交谈时，不要以自我为中央，而忽略了对对方的尊重。正常情况下，在谈话中不要随意一定对方或是质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要一人独霸“讲坛”，或者一言不发、存心冷场。

第五，委婉表达。在陈述自己的见解时，应该力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建议或忠告，也可以采用设问句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何时候，都不要强人所难。

交谈的语言

语言运用是否确切恰当，直接影响着交谈能否顺利举行。所以，在交谈中尤其要注意语言的使用问题。

一要通俗易懂

第一，说普通话。在日常工作中，秘书应该自觉使用普通话，不要使用别人听不懂的方言或土语。

第二，说明了话。秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明了话，切不可满口“之乎者也”，滥用书面语言、专业术语或名词典故。在交谈时，要以务实为本，应该通俗活泼、生动形象、深奥易懂，宛若家常话普通。

第三，说通俗话。在与普通群众交谈时，为了避免自己谈话时语言枯燥乏味，应充足考虑到对方的职业、受教诲程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、详细、鲜明，所说的话应力求平易通俗，以利于交流交流。倘若“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。

二要控制口语

第一，机动灵巧。在交谈过程中随时对自己所运用的口语详细内容与形式举行适度的`调节。从表面上来看，口语大都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。偶尔，它甚至会出现话题改变、内容脱节、词序颠倒等现象。然而因为口头交际具有绝对的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。

第二，简明扼要。一方面要求发音标准，吐字清晰；另一方面则要求所说之话含义明确，不可模棱两可产生歧义，以免造成不须要的误解。

三要文明礼貌

第一，要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。

第二，要多使用文明用语，在语言的挑选和使用之中，应该既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温暖、脱俗之感。

第三，在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，到处卖弄才识指正别人。

第四，交谈中应该尽量避免某些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的一些事情，可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”

交谈的内容

交谈内容的挑选，应遵守绝对的原则。

一要切合语境

第一，交谈内容务须要与交谈的时光、地点与场合相对应，否则就有可能出错。

第二，交谈内容还应符合自己的身份。应使谈话符合我国的法律规矩，并与单位和领导保持一致。切勿与单位或领导唱反调，切勿泄露本单位的机密。

二要因人而异

在交谈时要根据交谈对象的不同而挑选不同的交谈内容。谈话的本质是一种交流与合作，因此秘书在挑选交谈内容时，就应该为谈话对象着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、经验、职业、地位等而挑选相宜的话题。

三要回避禁忌

秘书在与别人交谈时，应该控制好“度”。在态度上要注意克制，不要引起对方的不快，不可一言不发，不可没完没了。不可奚落挖苦，不可狂妄自大。在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对自己的单位或领导横加非议，必须时刻维护单位的声誉，绝对不能对自己的领导、同事、同行说三道四。不应涉及对方单位内部事务，不要涉及对方弱点与短处。同时，倘若双方不是异常陌生，也不要涉及对方的个人隐私，如年龄、收入等。

交谈的方式

与他人交谈，既要注意详细内容，又要注意表达方式。可根据不同的情况，采取以下几种不同的谈话方式。

一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题举行由此及彼、由表及里、由浅入深的商议。

二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的主意，恰如其分地举行插话，来发表自己就此问题的主要看法。

三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的所有主意都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。

四是静听式。指与别人举行谈话时，自己主要是洗耳恭听。

五是启发式。指交谈中的一方主动关