质量与安全监测指标分析报告

XX医学院附属医院2013年度质量与安全主要监测指标分析报告根据《三级综合医院评审标准和实施细则（2011版）》和三好一满意的目标要求，我院于2012年底制定并下发了了我院2013年监测指标体系。监测指标体系包括105项。2013年我院从监测指标105项中重点检测了30项指标，通过一年的运行监测均达到了年初制定的目标值，具体总结分析如下。一、重要指标的监测结果及分析1.平均住院日2013年度平均住院日为天。其中，第一季度、第二季度、第三季度和第四季度分别是天、天、天、天。各季度平均住院日呈递增趋势。从第一季度到第四季度提高了天。原因：医保病人期望痊愈后出院；门诊未确诊，入院后确诊时间长；夏秋季节外出人员增多，导致车祸、工伤、纠纷等期望得到高额补偿而长期住院的患者人数增多。2013年冬季雾霾天气增多，空气环境质量下降，加之温度降低，心血管和呼吸系统疾病等住院患者增多。建议：住院诊疗期间，实施多阶段病情评估制，落实三级医师负责制，确保诊疗的及时性；完善规范化诊疗制度并严格执行；规范诊疗行为，积极开展临床路径诊疗模式。平均住院日（≤12天）月份指标123456789101112平均住院日（天）2.药品收入占医疗总收入比例2013年度药品收入占医疗总收入比例平均为%，符合低于≤45%的指标要求。其中，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度药品收入占医疗总收入比例平均分别为%、%、%、%，均符合低于≤45%的指标要求。2013年度月均药占比（≤45%）月份指标123456月均药占比（%）月份指标789101112月均药占比（%）3.住院单病种管理2013年度，单病种质量控制管理平均住院日和住院费用均是第四季度最高，分别是天、元；其次是第二季度，分别是天、元；第三季度最低，是天，元。住院单病种管理病种名称第一季度第二季度第三季度第四季度病种人数平均住院日住院费用人数平均住院日住院费用人数平均住院日住院费用人数平均住院日住院费用急性心肌梗死31384560急性心力衰竭1211377180社区获得性肺炎70573242脑梗死STK176223243225髋关节置换术37372022冠状动脉旁路移植术12342191156围术期预防感染422386391385社区获得性肺炎儿童228197174305总计108610799781120平均1404.重点疾病指标统计第三季度重点疾病平均住院日为天，重点疾病平均住院费用为元。前三个季度，重点疾病平均住院日和平均住院费用均是第三季度最高，其次是第一季度，第二季度最低。2013年度重点疾病指标统计季度

指标第一季度第二季度第三季度第四季度总例数1306164715302000死亡例数1291813死亡比例%%%%15日再住院例数---3030日再住院例数---205平均住院日平均住院费用5.重点手术指标统计2013年度重点手术平均住院日每季度为天，重点手术平均住院费用每季度为元。每季度手术总例数平均为1108例，每季度平均死亡例。每季度术后非计划再次手术例数平均为例。2013年三季度重点手术指标统计季度指标第一季度第二季度第三季度第四季度重点手术平均住院日重点手术平均住院费用手术总例数917100512261283死亡例数0316死亡比例%%%%术后非计划再次手术例数0738326.抗生素合理应用类指标：2013年度Ⅰ接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例、抗菌药物使用强度、住院患者抗菌药物使用率、门诊抗生素使用率等指标均达到了符合指标标准。详细情况见下表：2013年度抗菌药物使用相关数据统计表指标标准月份123456789101112住院患者抗菌药物使用率≤60%%%%%%%%%%%%%门诊患者抗菌药物处方比例≤20%%%%%%%%%%%%%接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率≥30%%%%%%%%%%%%Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例≤30%%%%%%%%%%%%Ⅰ类切口甲级愈合率≥97%%%%%%%%%%%%%Ⅰ类切口感染率≤%%%%%%%%%%%%%抗菌药物使用强度≤40DDD六月份，我们针对抗菌药物使用超标问题，我们从医务人员、科室管理、医院因素、社会因素四大方面进行了分析，发现我院可控的因素有适应症把握不严、监管不力、培训不足、Ⅰ类切口分类不准确，我院可以从加强抗菌药物合理应用知识培训、手术切口分类培训、加强监管及出台相应的处罚措施等方面来加强我院抗菌药物的管理。具体整改措施如下：=1\*GB3①加强学习，持续改进。持续加强对相关人员的培训，使各级临床医师和药剂科工作人员了解各种抗菌药物抗菌谱、适应证、不良反应等，以便根据上述特点，结合患者临床表现正确选用抗菌药物；=2\*GB3②规范Ⅰ类切口手术预防使用抗菌药物，掌握预防用药的适应症和用药时间，明确预防用药的用药时间及疗程。相关科室要按照《抗菌药物临床应用指导原则》合理应用抗菌药物，杜绝长期用药、无适应症用药、联合用药的不良习惯；=3\*GB3③尽早确立感染病学诊断，进行细菌培养和药敏试验。住院患者使用抗菌药物前应尽量作细菌培养和药敏试验，药敏结果出来后应认真参考试验结果结合临床合理选用抗菌药物；=4\*GB3④加强对合理应用抗菌药物的宣传力度，及时对患者和公众进行合理用药的教育，以减少抗菌药物的不合理应用。通过以上整改措施，使我院抗生素应用基本合理。7.门诊与出院诊断符合率11、12月份分别达到了%、%，达到了我院的目标要求。2013年度入出院诊断符合率（≥90%）月份指标123456入出院诊断符合率月份指标789101112入出院诊断符合率上半年门诊与出院诊断符合率未达标的原因分析如下：=1\*GB3①我院统计的指标主要是通过信息系统中疾病编码进行核对，编码诊断与传统的诊断存在不一致现象，因部分医务人员未按照要求选择正确的疾病诊断；=2\*GB3②部分疾病较疑难，初次诊断较难确定或需要住院后进行鉴别诊断；=3\*GB3③门诊信息系统中就诊的病人，若不填写诊断就无法开具各种检查申请，部分医务人员门诊诊断填写不规范，明确诊断后未及时填写正确诊断。通过信息管理处和医务处加强督导检查与培训，2013年11、12月达到了。8.病床使用率2013年度病床使用率平均为%，在指标标准值范围内。其中，1月份、2月份、3月份、7月份、9月份、12月份，共计六个月达不到指标标准要求，1月份、2月份、9月份、12月份低于指标标准，3月份和7月份高于指标标准。2013年病床使用率（85%~93%）月份指标123456病床使用率月份指标789101112病床使用率9.住院患者满意度2013年全院住院患者满意度平均%，各月份变化趋势较为稳定。餐饮服务满意度平均%，医疗收费满意度平均%。2013年住院患者满意度（%）月份满意度餐饮服务满意度医疗收费满意度一月份——二月份——三月份——四月份——五月份——六月份——七月份八月份九月份82十月份十一月份十二月份平均患者反映的问题：上半年住院患者反映的问题，主要集中在医院保洁服务、医师技术服务、就医环境、餐厅服务和医疗费用等方面，分别占50%、7%、15%、14%和14%。下半年住院患者反映的问题主要集中在就医环境、餐厅服务、卫生保洁、沟通宣教等方面，占到了总问题的%。其中，就医环境方面主要反映在2号和3号病房楼：房间床位设置太多，卫生间设置不够，无障碍厕所没有得到较好的使用。另外，部分患者反映门诊就医秩序较混乱，医院停车难。10.门诊患者满意度2013年门诊病人满意度问卷调查总统计序号调查项目1月3月6月7月8月9月10月11月12月全年平均1诊疗医师的服务态度%%%%%%%%%%2对医师交待病情%%%%%%%%%%3对医师的诊疗技术和治疗效果%%%%%%%%%%4收款挂号服务态度%%%%%%%%%%5对药房人员服务态度%%%%%%%%%%6对药房人员的用药指导%%%%%%%%%%7对门诊护士的服务态度%%%%%%%%%%8医疗收费%%%%%%%%%%9医院的总体服务%%%%%%%%%%10检验科%%%%%%%%%%11放射科%%%%%%%%%%12CT室%%%%%%%%%%13磁共振室%%%%%%%%%%14超声科%%%%%%%%%%15心电图%%%%%%%%%%总体平均满意度%%%%%%%%%%11.出院患者满意度出院人数：1-11月份总出院34724人次，平均每月3157人次；宣教率：1-11月份平均%；满意率：1-11月份平均%。月份出院人数宣教率满意率一月份2961%%二月份2092%%三月份3391%%四月份3294%%五月份3280%%六月份3064%%七月份3607%%八月份3520%%九月份2909%%十月份3309%%十一月份3297%%平均3157%%2013年电话随访出院患者反映问题汇总序号反映的问题一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月总计1服务态度86410832685106942医护技术水平51015214941114663沟通宣教41072382425384卫生保洁201120131058335硬件设施411020656813466责任心31442394113357每日清单02000130344178餐饮服务1010000122189医院管理311442531302710其他0262217204329总计301518292715913526505739312.三、四级手术率2013年度三、四级手术率平均为%，高于指标标准。2013年三、四级手术率（≥20%）月份指标123456三、四级手术率月份指标789101112三、四级手术率13.常规病理诊断报告准确率2013年度常规病理诊断报告准确率平均为%，达到指标标准要求。常规病理诊断报告准确率（≥99%）月份指标123456常规病理诊断报告准确率月份指标789101112常规病理诊断报告准确率14.术中快速病理诊断准确率2013年度术中快速病理诊断准确率平均为%，达到指标标准要求。术中快速病理诊断准确率（≥95%）月份指标123456术中快速病理诊断准确率月份指标789101112术中快速病理诊断准确率二、不足之处虽然2013年的30项主要监测指标均达到了目标值，但部分指标还有进一步的提升空间，如药占比、平均住院日等；部分指标的信息支持还需进一步加强，包括准确度和及时性，如I类切口预防使用抗菌药物比例、接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率等，建议医院完善质量管理软件实现相应指标的自动提取，提高结果的准确性和及时性；抗生素的合理应用方面需进一步加强监管，持续降低住院患者抗生素的使用率等指标，确保2014年抗生素的应用不反弹。三、2014年重点监控的指标根据2013年各项监测指标运行、汇总及各个科室达标情况，我院拟对部分指标进行修订，同时对部分指标目标进行修订，如拟删除部分重复指标，对平均住院日、药占比提出更高要求等。2014点重点监测指标主要包括，如平均住院日、药占比、抗菌药物合理应用指标、临床路径管理、住院单病种管理、重点疾病、重点手术、手术前后诊断符合率、门诊出院诊断符合率、病案回收率、满意度等指标的监测。质量管理办公室二〇一四年一月四日

XX医学院附属医院2013年度质量与安全主要监测指标序号指标目标第一季度第二季度第三季度第四季度1平均住院日≤12天2甲级病案率（无丙级病历）≥90％100%100100100%3药品收入占医疗总收入比例≤45％%%%%4住院患者抗菌药物使用率≤60%%%%%5门诊患者抗菌药物处方比例≤20%%%%%6接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率≥30%%%%%7抗菌药物使用强度☆≤40DDD8符合进入临床路径标准的患者入组后完成率≥70%%%9临床路径管理病种单病种总费用增幅同比下降或合理1226610临床路径管理病种平均住院日较前缩短或持平1191011住院超30天患者病情分析率100%%90%100%12门诊与出院诊断符合率≥90％%%%%13门诊处方书写合格率≥95％81%%%96%14医院感染发生率≤10%%%%%15住院单病种管理符合单病种质量控制监测指标符合符合符合符合16大量用血报批审核率（＞8U）100%100%100%100%100%17门诊患者、住院、出院患者满意度≥90％%%%%1818种重点疾病统计指标正向变化总例数1306164715302000死亡例数129181315日和30日再住院例数0205平均住院日平均住院费用19三、四级手术率≥20%%%%%20择手术患者术前平均住院日≤3天21非