2020年1月自考11468工作岗位研究原理与应用试题及答案含解析

工作岗位研究原理与应用年月真题

1146820201

1、【单选题】问卷法不适用于

对文字理解有困难的人群

任何人群

A:

有文字理解能力的人群

B:

有书面表达能力的人群

C:

答D:案：A

解析：问卷一般是针对具有一定阅读能力和文字理解能力的工作者进行设计的，如管理

类、技术类岗位的工作者,故不适用于对文字理解有困难的人群。（参考教材P67）

2、【单选题】在现有资料基础上对每个工作岗位的职责、任务、权力、工作负荷与任职资格

等进行系统的分析、提炼和加工来获取工作信息的方法是

主管人员分析法

工作日志法

A:

资料分析法

B:

观察法

C:

答D:案：C

解析：资料分析法又称文献分析法，是指在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责

任、权力、工作负荷和任职资格等进行系统性的分析、提炼和加工来获取工作信息的工作

分析方法。（参考教材P25）

3、【单选题】人们参与社会分工，用专业知识技能创造物质或精神财富获得合理报酬的是

职权

职业

A:

工作

B:

职责

C:

答D:案：B

解析：职业是指人们参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理

报酬的一项工作。例如，律师、教师、医生、护士等。P3

4、【单选题】工业心理学之父是

泰勒

闵斯特伯格

A:

斯考特

B:

威斯利

C:

答D:案：B

解析：第一次世界大战前夕，工业心理学之父闵斯特伯格等进行了工作要求与甄选的系统

研究。（参考教材P8）

5、【单选题】通过工作范围来增加工作任务横向多样性的是

工作轮换

工作专业化

A:

工作扩大化

B:

工作丰富化

C:

答D:案：C

解析：增加员工工作任务的横向多样性的另一种早期努力是工作扩大化。这一方案使工作

范围增大，也就是增加了一个岗位所完成的任务数目，减少了工作循环重复的频率。工作

扩大化通过增加一个员工所执行任务的数目，在一定程度上实现了工作的多样性。（参考

教材P131）

6、【单选题】要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一

种时间安排方案是

弹性工作制

压缩工作周

A:

工作分享制

B:

应急工作制

C:

答D:案：A

解析：弹性工作制是要求员工每周一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间

的一种时间安排方案。（参考教材P133）

7、【单选题】一种将各种岗位放入事先确定好的不同工作等级之中的工作评价方法是

评分法

分类法

A:

排列法

B:

因素比较法

C:

D:

答案：B

解析：分类法是一种将各种岗位放入事先确定好的不同工作等级之中的一种工作评价方

法。（参考教材P159）

8、【单选题】应用最广泛的工作信息搜集方法是

面谈法

问卷法

A:

工作日志法

B:

观察法

C:

答D:案：A

解析：面谈法又被称为访谈法，是一种应用最为广泛的工作信息搜集方法，在很多工作分

析系统中也是一个非常重要的步骤。（参考教材P65-P66）

9、【单选题】工作分析前的准备阶段不包括的任务是

开展工作分析的必要性和可行性分析

组建工作分析小组

A:

明确工作分析的目的

B:

对工作信息进行搜集

C:

答D:案：D

解析：在工作分析前的准备阶段，要为工作分析的正式开展做好思想上、资源上、行动上

的准备。这一阶段的主要任务包括：开展工作分析的必要性和可行性分析，明确工作分析

的目的，制订工作分析的实施计划，组建工作分析小组，明确有关人员的角色。（参考教

材P50）

10、【单选题】用书面形式对组织中各类岗位的工作性质，工作任务、工作职责与工作环境

等所做的统一说明是

工作描述

工作规范

A:

工作说明书

B:

工作评价

C:

答D:案：A

解析：工作描述是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工

作环境等所做的统一说明。（参考教材P80）

11、【单选题】胜任本岗位工作要求具备的技术能力称为

工作示例

应知

A:

应会

B:

工作原理

C:

答D:案：C

解析：应会指胜任本岗位工作要求具备的技术能力，如掌握使用、调整某一设备的技能和

使用某种工具、仪器、仪表的能力等。（参考教材P93）

12、【单选题】岗位在工作过程中对任职者身体的影响是指

工作职责

工作技能

A:

劳动强度

B:

工作环境

C:

答D:案：C

解析：劳动强度是指岗位在生产过程中对劳动者身体的影响，反映岗位劳动者的体力消耗

和生理、心理紧张程度。（参考教材P146）

13、【单选题】利用组织的历史资料根据某些因素的变化趋势来预测人力资源是指

现状预测法

经验预测法

A:

自下而上法

B:

趋势预测法

C:

答D:案：D

解析：趋势分析法是指利用组织的历史资料，根据某些因素的变化趋势来预测人力资源需

求。（参考教材P188）

14、【单选题】在人力资源素质评价的因素中，平常心属于

心理素质

智力

A:

情商

B:

能力和素养

C:

答D:案：A

解析：心理素质包括：（1）情绪的稳定性；（2）平常心；（3）正确把握角色地

位；（4）心理的应变力和适应力。（参考教材P196）

15、【单选题】使用一定的科学方法通过对员工在知识、技术、能力、态度等方面的训练来

提高员工的能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效称为

员工培训

员工评价

A:

员工职责

B:

员工考核

C:

答D:案：A

解析：员工培训是指使用一定的科学方法，通过对员工在知识、技术、能力和态度方面的

训练，提高员工的能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效。（参考教材P204）

16、【单选题】重在解决薪酬内部公平性问题的是

工作分析

工作评价

A:

薪酬调查

B:

薪酬政策

C:

答D:案：B

解析：工作评价重在解决薪酬的对内公平性问题。它有两个目的：一是比较企业内部各个

岗位的相对重要性，得出岗位等级序列；二是为进行薪酬调查建立统一的工作评价标准，

消除企业之间由于岗位名称不同或即使岗位名称相同但实际工作要求和工作内容不同所导

致的岗位难度差异，使不同岗位之间具有可比性，为确保工资的公平性奠定基础。（参考

教材P255）

17、【单选题】将绩效考核的结果通过绩效面谈、绩效建议书等方式传递给绩效个体，在肯

定成绩的同时，找出不足并加以改正，帮助制定下一周期绩效计划，这一过程是指

绩效测评

绩效辅导

A:

考核结果应用

B:

绩效反馈

C:

答D:案：D

解析：绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节，有效的绩效反馈对绩效管理起着至关

重要的作用。它是将考核的结果通过绩效面谈、绩效建议书等方式，传递给绩效个体，在

肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进，并帮助制订下一个周期的绩效计划。

（参考教材P231）

18、【单选题】下列关于薪酬概念的理解错误的是

薪酬包括员工所获得的一切有形和无形的劳动报酬

公正合理的薪酬制度是和谐劳动关系的基础

A:

薪酬水平越高，企业的竞争力就越高

B:

薪酬不仅包括工资、奖金等现金性收入，也包括各种形式的福利、奖励

C:

答D:案：C

解析：薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。它包括：薪资、福利、保险等各种直接、间

接的劳动报酬。（1）选项A正确；薪酬的表现形式可以分为有形的（物质）和无形的

（非物质），不同形式的薪酬在激励员工方面有所不同。（2）选项B正确；对企业而

言，倘若薪酬定得太低，将使企业在劳动力市场上失去竞争地位，并流失优秀员工；倘若

薪酬定得太高，则将使企业的生产成本增加，影响企业盈利或削弱产品的竞争力。

（3）选项C错误；对于员工而言，薪酬不仅能够维持生存，而且也是其社会地位的象

征，公平、合理的薪酬制度才能保证薪酬对员工有保障激励的作用，才能帮助员工和企业

之间建立更加和谐的劳动关系。（4）选项D正确。C项符合题意。

19、【单选题】不同薪级之间的薪酬差距是指

薪率

薪酬范围

A:

薪酬的幅度

B:

薪酬的公平性

C:

答D:案：C

解析：所谓薪酬幅度是指不同薪级之间的薪酬差距，这方面有两项问题值得考虑：一是薪

酬幅度的大小；二是薪级间最低薪酬的差异。（参考教材P269）

20、【单选题】评价岗位物质消耗对成本的影响程度是指

产品责任

消耗责任

A:

看管责任

B:

管理责任

C:

答D:案：B

解析：消耗责任是指评价岗位物资消耗对成本的影响程度。（参考教材P145-P146）

21、【多选题】下列属于工作分析方法的有

关键事件法

问卷法

A:

访谈法

B:

观察法

C:

抽样调查法

D:

答E:案：ABCD

解析：传统工作分析方法包括：（1）访谈法；（2）问卷法；（3）观察法；

（4）工作日志法；（5）主管人员分析法；（6）资料分析法；（7）主题专家会议

法。现代工作分析方法包括：（1）关键事件法；（2）职能工作分析法；

（3）任务清单分析法；（4）职位分析问卷法；（5）管理职位分析问卷法；（6）

工作要素法；（7）临界特质分析法；（8）能力要求法。（参考教材P15-P46）

22、【多选题】工作分析的整个流程包括的阶段有

工作分析前的准备

工作信息的搜集

A:

工作信息的分析与标准化

B:

工作分析结果的形成与应用

C:

工作观察

D:

答E:案：ABCD

解析：工作分析的流程主要包括：工作分析前的准备、工作信息的搜集、工作信息的分析

与标准化、工作分析结果的形成、工作分析结果的应用五个阶段。

23、【多选题】工作信息的主要来源有

任职者上级主管的报告

任职者的报告

A:

同事的报告

B:

书面资料

C:

直接的观察

D:

答E:案：BCDE

解析：工作信息的来源有以下四种渠道：（1）书面资料；（2）任职者的报告；

（3）同事的报告；（4）直接观察。（参考教材P61-P64）

24、【多选题】工作分析小组成员通常包括

组织高层领导

工作分析专家

A:

B:

客户

任职者

C:

主管人员

D:

答E:案：ABDE

解析：工作分析小组成员通常包括：（1）组织高层领导。组织高层领导一般担任组

长，主要是作为相关政策的发布者与工作分析结果的验收者。（2）工作分析人员。工

作分析人员通常有三种类型：工作分析专家、主管人员和任职者。（参考教材P54）

25、【多选题】工作分析直接的结果包括

工作描述

工作规范

A:

工作说明书

B:

工作评价

C:

工作关系

D:

答E:案：ABC

解析：工作分析直接的结果包括：（1）工作描述。作为工作分析结果之一的工作描述主

要是涉及工作执行者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。（2）

工作规范。工作描述与工作规范都是工作分析的结果。（3）工作说明书。（参考教材

P80-P97）

26、【多选题】激励知识型员工的因素有

个体成长

工作自主程度

A:

工作难度

B:

业务成就

C:

薪酬福利

D:

答E:案：ABDE

解析：知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识型员工的四个因累分别

是：个体成长（约占34%）、工作自主程度（约占31%）、业务成就（约占28%）、薪酬福

利（约占7%）。（参考教材P135-P136）

27、【多选题】工作评价信息来源主要有

内部信息来源

外部信息来源

A:

直接信息来源

B:

C:

间接信息来源

综合信息来源

D:

答E:案：CD

解析：信息的来源包括：（1）直接的信息来源，即直接通过组织现场岗位调查，采集有

关数据资料。（2）间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件，如工作说明书、

岗位规范、规章制度等，对岗位进行评价。（参考教材P143）

28、【多选题】关键胜任能力的内容包括

技术能力

观察能力

A:

认知能力

B:

工作风格

C:

人际技能

D:

答E:案：ACDE

解析：所谓关键胜任能力是指与人们的工作绩效有直接因果关系的一系列能力、个性、工

作风格等因素。主要包括技术技能、认知能力、工作风格、人际技能等。（参考教材

P193）

29、【多选题】在培训需求分析的过程中需要准确了解的问题有

工作任务是什么，完成工作任务所需要的知识技能是什么

员工是否具备工作岗位所需要的知识技能，是否存在上岗培训前的培训需求

A:

员工是否知道应该怎样做这份工作

B:

员工是否了解工作标准

C:

员工的工作方法与技巧怎么样

D:

答E:案：ABCDE

解析：在培训需求分析的过程中，需要准确地了解以下问题：（1）工作任务是什么，

完成工作任务所需的知识、技能是什么。（2）员工是否具备工作岗位所需的知识、技

能，是否存在上岗前的培训需求。（3）业绩表现问题是否存在，能否具体地描述哪些

员工存在业绩表现问题，这些问题的具体表现形式是什么，如何帮助员工解决这些问题。

（4）员工是否知道应该怎样做这份工作。（5）员工是否了解工作的标准。（6）员

工的工作方法与技巧怎么样。（7）业绩表现的差距是什么。（8）为什么会有业绩表

现的差距。（9）产生差距的原因是什么。（10）产生差距的后果是什么。（11）

这些后果会有什么严重性。（12）是否有培训需求。（13）培训的内容应如何安排。

（14）以前是否有进行过类似的培训，是否达到了所需的培训效果，为什么仍需要培训。

（参考教材P207）

30、【多选题】影响薪酬的内在因素包括

技能和培训

权利和责任

A:

工作环境

B:

工作时间

C:

福利及优惠

D:

答E:案：ABCDE

解析：影响薪酬的内在因素是指与岗位工作有关的因素，主要内容包括以下几个方面。1.

权利和责任，权利和责任是一个整体的两个方面，不过权利是由责任产生的，权利的大小

往往与责任是相对应的。2.技能和培训，技能是指掌握并能运用专门技术的能力，更高技

术水平能提高员工的工作效率，增加企业产出。3.工作时间，在企业中，有些员工的工作

是长期性的，另一些员工的工作是季节性或临时性的。4.工作环境，工作环境指的劳动者

所在的劳动场所的外部环境条件，主要是指对劳动者身心健康产生影响的各种有害因素。

5.福利及优惠，有些企业对员工有各种福利或赋予若干优惠，如供给员工廉价或免费的食

宿，或允许员工以优惠价格购买其产品或服务。

31、【问答题】简述工作分析的内容。

答案：（1）工作职责分析；（2）工作流程分析；（3）工作权限分析；（4）工作

关系分析；（5）工作环境分析；（6）任职资格分析。

32、【问答题】简述问卷法的操作流程。

答案：问卷法工作分析程序主要包括问卷设计、问卷测试、问卷发放、问卷回收及归档5

个环节：（1）问卷设计是问卷法工作分析程序中最重要的一个环节，问卷设计的好与坏

直接影响工作分析成果的质量；（2）在正式发放问卷之前，选取局部岗位的员工填写

初步拟定的调查问卷，从而发现问卷存在的问题并及时修订和补充，使问卷进一步完善；

（3）在合适的时间和地点将准备好的问卷发放给被调查者，向被调查者介绍工作分析的

目的及意义，说明填写调查问卷应该注意的事项和被调查者容易产生疑虑的地方，鼓励被

调查者客观、真实地填写问卷，及时解答被调查者在填写问卷过程中提出的问题；

（4）被调查者完成问卷填写后要及时将问卷收回，剔除回收问卷中的不合格问卷或重新

进行调查；（5）将同一岗位的调查问卷合并归档，以便比较、分析和提炼工作信息。

33、【问答题】简述工作设计的基本原则。

答案：（1）效率原则；（2）工作生活质量原则；（3）系统化设计原则。

34、【问答题】简述能岗匹配的内容。

答案：（1）人有能级的区别；（2）不同专长的人无法比较其能级；（3）同一系列

不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求；（4）不同系列相同层次的

岗位对能力有不同的要求；（5）能级与岗位的要求应符合。

35、【问答题】简述培训方案设计的原则。

答案：（1）明确培训目标；（2）了解受训者情况；（3）知识性与趣味性相结合；

（4）注重实际体验；（5）考虑个体差异；（6）重视反馈。

36、【问答题】论述编制工作说明书的一般准则。

答案：（1）确定工作说明书的内容。工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调

整，内容可简可繁；（2）选择工作说明书的格式。工作说明书可以采用叙述形式，也

可采用表格形式；（3）岗位界定。在界定岗位时，必须指明工作范围和性质，可使用

“为部门”或“按照经理的要求”这样的词语来说明；（4）使用专业词汇。在编制工

作说明书时，选用最专业的词汇来表示，如分析、搜集、分解、监督等；（5）使用规

范文字。工作说明书中，应使用规范文字填写，字迹要清晰，地方不够可续页；（6）

使用正确的表述方式；（7）使用统一的格式。所有的工作说明书最好都用统一的格

式；注意整体的协调，做到美观大方；（8）多层次、多角度审核把关。为了做好工

作说明书的编写工作；需要企业高层领导、人力资源管理部门、典型岗位代表、部门经

理及主管、员工代表、外聘工作分析专家协调工作，共同审核把关。

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