住户意见调查和回访制度范本_第1页
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第页共页住户意见调查和回访制度范本第一章总则第一条为了加强住户意见的收集和回访工作，提高住户满意度，促进社区和谐稳定发展，特制定本制度。第二条本制度适用于本社区的住户意见调查和回访工作。第三条住户意见调查和回访工作是指通过不同的方式和手段，了解住户对社区各项工作的意见和建议，并及时回访和跟进处理，以推动住户满意度的提升，维护社区和谐稳定的工作。第四条住户意见调查和回访工作应遵循便民、公正、高效的原则，保护住户的合法权益。第五条住户意见调查和回访工作应由社区居民委员会（以下简称居委会）负责组织实施，并建立有效的相应机制。第六条社区居委会应建立完善的住户意见调查和回访工作的档案，保存住户意见的提出、处理和结果等相关资料。第七条住户意见调查和回访工作的实施应当根据居民实际需求和社区特点进行差异化处理，确保工作的可操作性和效果。第二章住户意见调查工作第八条住户意见调查工作应重视信息的收集与分析，采取多种方式和渠道，广泛了解住户对社区工作的评价和建议。第九条住户意见调查的方式包括但不限于以下几种：线上调查、书面问卷、电话调查、座谈会等方式。第十条住户意见调查的内容应覆盖社区各项工作，包括但不限于环境卫生、物业管理、社区安全、文化活动、社区服务等。第十一条住户意见调查的频次应根据实际情况确定，可以进行定期调查和临时调查。第十二条住户意见调查应做到公正、客观、真实，秉持科学、民主、公开的原则。第十三条住户意见调查结果应及时整理、汇总和分析，形成报告，提交居委会主任办公室。第十四条住户意见调查工作应建立健全相关制度和流程，并进行定期评估和改进。第三章住户意见回访工作第十五条住户意见回访工作应根据住户反馈的情况，及时回访并跟进处理。第十六条住户意见回访可以采取书面回复、电话回访、上门回访等方式。第十七条住户意见回访工作应确保及时性、准确性和实效性，及时向住户反馈处理结果。第十八条住户意见回访工作中发现的问题和建议，应及时上报居委会主任办公室，并跟进处理。第十九条住户意见回访工作应建立相应的奖惩机制，激励居委会工作人员积极回访和解决问题。第四章住户意见调查和回访工作的监督和评估第二十条住户意见调查和回访工作应接受居民监督和社区业委会的评估。第二十一条住户意见调查和回访工作的评估标准应该包括但不限于工作的及时性、准确性、回访率、问题解决率等。第二十二条居委会应定期公布住户意见调查和回访工作的结果，并接受住户和社区居民的意见和建议。第二十三条住户意见调查和回访工作的监督和评估应由社区业委会负责组织实施，监督履职责任和质量。第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起生效。第二十五条本制

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