企业质量管理规定范文

第页共页企业质量管理规定范文第一章总则第一条为了加强企业质量管理工作，提高产品质量，保障消费者权益，促进企业可持续发展，根据国家有关法律法规和标准，制定本规定。第二条本规定适用于所有企业的质量管理工作。第三条企业质量管理应遵循以下原则：（一）全员参与：全体员工都应积极参与质量管理活动，共同推动质量改进和持续发展。（二）顾客导向：将满足顾客需求和要求作为质量管理的核心目标，不断提高产品和服务质量。（三）持续改进：通过不断改进内部流程和工作方法，提高质量管理效能。（四）全面管理：企业质量管理应涵盖产品设计、生产、销售和售后服务各个环节。（五）法律合规：企业质量管理应符合国家法律法规和标准的要求，保证产品质量合格。第二章组织第四条企业应建立质量管理部门或质量管理岗位，负责企业质量管理工作的组织和实施。第五条质量管理部门或岗位的职责包括：（一）制定企业质量管理规定，明确质量管理责任和权限。（二）负责制定和监督执行企业质量管理制度，包括质量手册、程序文件和记录。（三）组织质量培训，提高员工的质量意识和工作能力。（四）组织产品质量评审和持续改进活动，推动质量管理工作的落实。（五）协调处理质量投诉和产品召回等质量事故。第六条企业应建立质量管理委员会，由企业质量管理部门负责召集和组织，负责质量管理决策和重大质量问题的处理。第三章制度第七条企业应制定质量管理制度，包括质量手册、程序文件和记录。第八条质量手册是企业质量管理制度的总体文件，应包括以下内容：（一）质量管理方针和目标。（二）质量管理组织结构。（三）质量管理职责和权限。（四）质量管理制度的要求和安排。第九条程序文件是质量管理工作的具体操作文件，应包括以下内容：（一）质量管理过程和流程的描述。（二）质量管理活动的操作方法和要求。（三）质量管理岗位的职责和工作要求。第十条记录是质量管理工作的重要依据，应包括以下内容：（一）质量管理活动的实施记录。（二）质量问题的处理记录。（三）质量培训的记录。第四章责任第十一条企业质量管理的最高责任人是企业法定代表人或主要负责人，应负责制定质量管理方针和目标，并确保质量管理工作的有效实施。第十二条企业各级管理人员应对本部门或岗位的质量管理工作负责，保证质量管理制度的落实。第十三条员工应按照规定的质量管理制度和操作流程进行工作，保证产品质量符合要求。第十四条内部审核员应负责对质量管理制度和工作的审核，发现问题后及时提出改进意见。第五章培训第十五条企业应定期开展质量培训，提高员工的质量意识和工作能力。第十六条新员工入职前应进行岗位培训和质量管理知识的培训。第十七条定期进行质量培训，包括但不限于以下内容：（一）产品质量标准和检验方法。（二）质量管理制度和操作流程。（三）质量问题的处理方法和技巧。第六章监督第十八条企业应定期进行质量管理体系审核，发现问题及时纠正并跟踪改进。第十九条企业应建立质量管理评价指标体系，按照要求进行质量管理绩效评估。第二十条企业应对供应商进行质量管理审核，保证采购的原材料和零部件的质量符合要求。第七章处理第二十一条企业应建立质量问题处理制度，包括质量投诉的受理、处理和回访等环节。第二十二条企业应及时回应顾客的质量投诉，并采取有效措施解决问题。第二十三条企业应建立产品召回制度，对存在安全隐患的产品进行召回处理。第八章奖惩第二十四条对于在质量管理工作中取得突出成绩的单位和个人，应予以表彰和奖励。第二十五条对于违反质量管理制度和规定，造成严重质量事故的单位和个人，应予以批评和处罚。第二十六条对于屡教不改的单位和个人，应考虑撤销质量管理相关职务或解除劳动合同。