【论公共关系在市场营销中的特殊作用11000字（论文）】

论公共关系在市场营销中的特殊作用目录TOC\o"1-2"\h\u26648论公共关系在市场营销中的特殊作用 113148序言 227591公共关系基础理论 314098公共关系的概念 328160公共关系与市场营销的关系分析 723416公共关系和市场营销的相同点 81594公共关系和市场营销的区别 828324公共关系在市场营销中的特殊作用 1029895信息米集作用 1030699其次，信息监测作用 1129384形象塑造作用 1126242宣传推广作用 1219155沟通协调作用 1223060危机处理作用 1318342结论 14摘要：公共关系强调传播沟通，力图在企业与社会公众之间建立一种相互了解、信赖的关系，本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，从而促进企业自身目标的实现。现代营销理念的变化，使得公共关系正式成为企业整合营销传播的重要组成部分，而公共关系学中的危机管理理论也在现代企业营销实践中显示出越来越重要的作用。企业通过媒介向公众传播自己的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，塑造良好的企业形象。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化的局面，公共关系以及危机管理理论再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。本文主要论述论公共关系在市场营销中的特殊作用，文章首先论述公共关系基础理论，接着论述了公共关系与市场营销的关系，在此基础上论述了公共关系在市场营销中的特殊作用，希翼能够对企业公共关系的运用起到一定的借鉴作用，也会对改革中不断取得进步的市场营销专业带来些许影响。关键词：公共关系；特殊作用；序言公共关系活动由来已久。早在上世纪30年代，企业管理理论界就已经认识到企业与职工关系、企业与顾客关系的重要性。然而，在当时的市场营销领域，受到生产观念、销售观念的局限，公共关系还未能取得“内在职能”的地位。直到20世纪60年代，保护消费者权益运动的再次爆发，才使得公共关系的职能受到广泛重视。到了80年代，人们对于公共关系的认知发生了翻天覆地的改变，始将其作为市场营销的一种内在职能，深化了公共关系理论。1981年，葛郎儒提出了“内部营销”的理论；1985年，杰克森提出“关系营销”的相关理论。在我国，公共关系理论也经历了长期的发展,其随着改革开放的进行而被给予越来越多的关注。目前，公共关系业已形成了成熟的理论建构，取得了丰富的实践应用经验，促使现代社会组织经营管理水平进入了新阶段。而随着信息时代的到来，信息传播的维度和方式得到前所未有的改变，陈先红在《网络时代公关业前景分析》中提出：“新特网时代的到来为公关业界带来了福音，它预示着公关时代的全面到来，预示着企业形象的塑造和推广从广告时代走向公关时代。”公共关系也面临着一个全新的发展机遇。公共关系就是企业为改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树立企业良好形象和商业品牌、促进商品销售等目的的一系列公共活动。企业作为一个社会成员，必然与顾客和社会其它各个方面都存在着千丝万缕的客观联系，改善和发展这些关系既可改善企业的社会形象，也能够给企业带来市场营销上的良好效益，增加市场营销的安全性、容易性。商品销售不只是企业与消费者之间营销关系的一部分，事实上，在企业和消费者之间还可以建立发展经济的、技术的和社会的等多种联系，通过这些非商品交换型的联系沟通，双方之间就可以增进沟通和了解，建立更加牢固的信任关系，可以发展成为相互依赖、相互帮助、同甘共苦的伙伴关系，让企业获得一个忠实的消费群体，还可以把过去交易中的繁琐谈判变为惯例型谈判交易，节省交易成本。而且，公共关系中的这种“关系营销”思想同样适合于发展和改善企业与分销商、供应商、运输和仓储商、金融机构、宣传媒体以及内部职工的关系，使企业在市场营销过程中，可以获得信赖、可靠的战略伙伴。公共关系对企业的营销活动和经营管理有着重要的意义，而企业经营者在面对当前全球经济一体化、经营全球化的大趋势下，如何做出灵活而迅速的反应，运用公共关系手段，建立快速反应机制，充分发挥运用公共关系的作用并有效的进行危机管理，在激烈的市场竞争中赢得胜利，已经成为了企业谋得生存和发展的重要课题。对公共关系以及公共关系视野下的危机管理的相关理论进行探讨，旨在促进企业在营销过程中对公共关系进行灵活的运用，并推动其相关理论研究越来越丰富。公共关系基础理论公共关系的概念“公共关系”一词是舶来品，简称是公关。“公共关系”一词既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，因为公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们所接受。关于公共关系的定义，以格鲁尼格教授为代表的学界主张将公共关系定位在传播管理，格鲁尼格教授在《公共关系管理》一书中曾将公共关系定义为“一个组织与其相关公众之间的传播管理”，堪称经典、科学。明确地揭示了公共关系的“管理”属性，这种管理体现为一种职能、一种行为，管理的走向为组织和公共之间，而管理的对象则集中于传播的行为、传播的资源、传播的过程和传播媒体。公共关系作为一门科学、一种职业活动，有着近80年的历史，但时至今日，还是很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。但是通过对几种公共关系定义的列举可以看出其中的一些趋同之处。主要表现为：首先，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是某一社会组织、集体与其周围的各种内部、外部公众相互作用和相互影响中形成的。其次，公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，具有指引性的作用，是组织的头脑、中枢，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，是贯彻思想的实施载体，一个组织有意识地、主动的采取措施去营造、改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动，它具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。再次，公共关系作为一种独立职能展现于现代组织管理之中。其主要任务就是：协调、磨合组织与公众间的相互关系，正确、全面评估社会公众的态度，使组织在政策和程序上适时调整以适应于公众的要求，同时拟定并严格执行各种符合公众思路的行动方案，最终使公众有利于组织的成长与发展，争取相关公众的理解与接受。最后，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。概括以上内容，可以看出：公共关系是现代社会的产物，随着市场的发展、传播技术的进步和全球经济一体化步伐的日益加快，公共关系在社会、政治、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。“公共关系”是一种内求团结、外求发展的营销管理艺术。它选择合理的原则和方法，运用各种传播手段，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，并通过双向的信息交流，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益，从而有利于促进组织本身目标的实现。综上所述，公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的等一系列公共活动。公共关系的核心目标是在公众和广大消费者心目中树立良好的企业形象，使信誉成为企业的标签和保障，为企业的前行提供不竭动力，其外化表现为一种有计划、有目标的活动，通过系统性、针对性的高端战略取代单一的技术竞争、质量竞争或者价格竞争和服务的竞争，从更加透彻、深刻的层面直指关键，取得意想不到的效果，获得竞争的主动权。可见，企业的良好信誉是无形的财富，只有通过成功的公共关系，塑造并巩固一个企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。公共关系的基本要素从公关关系的定义中可以看到，中国学者对于公共关系学说的认识是伴随着中国经济的发展而同步举进的，随着改革的深入、经济的腾飞，这门年轻的舶来品学科经历了普及和发展的30年，其理论的构架也更加的精进，有关公共关系基本要素的争论也呈现出百家争鸣之态，代表观点有学者明安香在《当代实用公共关系》一书中提出的四大要素说：即主体是组织机构；对象是各类公众；手段是信息传播；目标是统一效益。明安香认为企业扎实的内功，信息传播的真实有效是公共关系成功的关键，同时强调企业的决策者要充分重视公共关系的运用。王乐夫、廖为建的《公共关系学》则从公关三要素（组织、公众、传播）的作用机理中，提炼出是现代公共关系传播的本质属性——信息交流的“双向性”，并称“双向传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是贯穿整个公共关系的一条基线。而后，廖为建在专著《公共关系学简明教程》中把公关关系扩充为五要素，即在传统三要素的基础上加入公关本质一双向信息交流，以及公关目标一树立良好的公众形象。站在历史的长卷中，立足于现今的指导意义，结合时代的实践分析。第一，主体是组织。是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。公共关系不是指以个体为支点的人际关系，而是定位于组织的层面上，这是对公共关系职能规范化、科学化的必然。公共关系是指向明确的沟通平台，社会组织是始端，公众是末端，终极目的是促进产品销售，可见，社会组织是公共关系活动的发起者，具有主导性，是一个组织目的性营销的开始。在所有的社会组织中，政府也作为一个特殊而又当然的主体存在着，在我们仍记忆犹新的温州高铁事件中，政府就是作为一个主体出现的，反应、处理、回应着事件后的所有局面，进行着危机公关。而铁道部发言人失准、失德的回答也不再是代表个人，而是代表了铁道部、代表了政府。在公共关系的字典里，只有“组织”有合法、合理的身份，即便有授权性的个人行为也是传达着组织的意愿。第二，对象或者称客体是公众。公众是指任何与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。一个组织的命运和前途总是与部分公众息息相关，关联方公众的观点、态度和行为直接左右和决定了这个组织的成败得失，组织必须和他们建立及时有效的沟通，最大限度的争取他们对自己的了解、信任和支持，并取得理解，争取合作。从上述定义中，可以归纳出公众的主要特点为：同质性，相关性，特定性和可变性。针对公众所呈现的特点，在营销活动中要展开有针对性、有侧重的营销策略。首先，必须要锁定靶心：确定目标公众。搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有或直接或间接、或现实或潜在的影响力和制约力。而后要对不同的目标公众进行分类，制定靶向性的营销攻略。最后一点，要与时俱进，根据不同时代的不同技术手段和传播手段变革，分析特定条件下，公众所具备的新特点，完善、充实、丰富对于公众的定义。在公众心理的把控上，蒙牛集团表现的相当出色，成功策划的几个著名营销案例至今备受推崇：从“‘非典’时期的非常营销”到“中国乳都”再到“航天员专用牛奶”，策划技巧日趋成熟，公共关系的把控愈发老道，社会效应体现更加明快。而其中，航天员专用牛奶的策划堪称巅峰之作，是公共关系运作的教科书式案例。整场借势造势的公关秀历时将近半年的时间，蒙牛始终紧扣公众的注意力，将项目策划和实施的重点集中在高频的曝光率上，借“神舟5号成功发射”的东风，锁定举国狂欢的宣传时机，将蒙牛的形象和产品与神5捆绑呈现在公众面前，让公众对于神舟5号的情感因素不自觉的转嫁在蒙牛的身上，蒙牛无形的获益良多，也借助这场精彩的策划成功的将其“丘比特之剑”射向了公众的心中，大幅度提升了品牌形象和业绩成长。在新技术的发展、冲击下，公众角色变得较为活跃，开始由传统的组织主动向公众主动转换，公众不再是信息的被动接受者，而是通过新的技术渠道，例如微博、论坛等发布信息和新闻，而且往往是在第一时间抢占前机，获得普遍关注。在另一方面，随着交流沟通的渠道变宽、位阶变低，以往纯粹的旁观型公众也逐渐向复合的介入型公众转换，公众和组织在信息掌握的速度和容量上不再那么界限明显，传统的“组织”和“公众”在公共关系的作用划分上出现了交叉和并列。第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系不是一蹴而就的，必须通过组织和公众之间有效的传播沟通来实现。其实现的途径可以借助现代的传播技术，也可以依靠纷繁的信息载体和新颖的沟通方法。总而言之，在网络信息化的年代、在经济蓬勃发展的的背景下、在一体化进程跃进的条件下，组织和公众之间的信息传播变得尤为重要，沟通业务的发展空前频繁，掌握并恰到好处的运用各种传播手段，强化组织的传播沟通能力成为锁定胜局的重中之重。传播沟通是由浅入深，逐层递进，三位一体，阶次进行的:第一层是较为初浅的“信息交流活动”，第二层次上升为“意义沟通活动”，最后才能达到“价值劝说活动”，能够完成三个层次的传统沟通才是成功的公共关系营销，才能做到公众在价值上对于公司以及产品有认同感和归属感。本文认同传统的公共关系三要素说，无论是明安香的四大要素说，还是廖为建的五要素说，其根据和基础都逃离不开关键的三要素，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体,没有传播也就没有公共关系。在这三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。明安香学者认为的第四要素——公共关系目标是统一效益，完全可以涵盖于传播沟通的“双向对等模式”中，其本质还是传播沟通所达到的效用，其应有之意即是组织和公众的共赢。廖为建所认为的第四要素.•公关本质一双向信息交流，第五要素公关目标一树立良好的公众形象。本文认为其实第四要素完全可以归属于第三要素，没有必要分列出来，“双向交流”是公共关系传播中的标志性、代表性的模式。第五要素可以归结为公共关系营销的理想状态和效果，并入要素当中稍显牵强。公共关系与市场营销的关系分析公共关系和市场营销都是市场经济的产物，相互依存、相互渗透、密切联系，形成了相辅相成的互补关系。随着市场经济的快速发展，两者结合得越发紧密，公共关系也逐渐显现出独当一面的重要作用。市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及幵展售后服务等一系列的活动，成功的市场营销为公共关系各项活动的开展提供物质保障；公共关系则更加注重于长期的效果和影响在功能上，不具有直接的推销功能，目的在于为市场营销创造更好的条件和环境，其作用潜移默化的融合在市场营销的各个环节中，润物细无声的促进了销售。换言之，企业的公共关系几乎完全为市场营销活动服务。因此，公共关系成为现代企业营销管理的重要环节，成为经济社会竞争取胜的重要保证，发展公共关系是现代企业营销的当务之急。公共关系和市场营销的相同点第一，共同的对象一顾客与消费者。公众是公共关系的客体要素，是公共关系所指向的对象、意欲征服的目标。顾客和消费者属于公众的一部分，也是公共关系最重要的外部公众，自然也就是公共关系的对象。关于市场营销，美国市场营销协会曾给出如此定义，是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。从该定义清晰得出，市场营销是围绕着顾客进行的，而消费者的总和就是“市场”,也正是市场营销的对象。因此企业公共关系的对象与市场营销的对象是共同的。第二，有着共同的指导思想顾客第一、社会效益第一。新的市场营销观念要求企业把顾客的利益放在第一位，把社会效益放在第一位，基于顾客价值和顾客满意来建立顾客关系。市场营销的双重目的在于：在提供优质的顾客价值来吸引新的顾客的同时，通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。这种指导思想与公共关系不谋而合，正体现了公共关系的基本原则和要求，是公共关系所追求的“内求团结，外树形象”的具体化、生动化。第三，有着相似的手段大众传播媒介。公共关系与市场营销都是有着特定受众的目的性活动，其业务活动要与对象进行沟通，必须借助大众传播媒介。现代大众传播媒介发生了翻天覆地的变化，带动了公共关系和市场营销的理念更新，冲击了传统的传播渠道，扩大了受众的范围，挑战了企业和组织者的应变能力，使社会交往摆脱了时空的限制，使市场摆脱国家、地区的限制。大众传播是媒介，是渠道，是沟通手段，是公共关系和市场营销都不可或缺的联结目标公众的桥梁。公共关系和市场营销的区别公共关系和市场营销互为前提，互相促进，关系紧密。但它们之间的区别也是明显的。主要表现在以下接方面：首先，范围不同。公共关系较于市场营销的涉足领域更加宽泛，学科应用范围也更加广阔，具有广泛的社会性。两者的交叉领域为企业的生产流通领域和部分的经济领域，而公共关系则远远超出了这个范畴，拓展到社会任何一种组织与公众的关系领域。其次，目的不同。市场营销关注的是眼前盈利和当前的效益，着眼和着力点在于直接的销售业绩，效果要立竿见影；公共关系的目的是树立组织形象，建立良好的公众信誉，确立品牌及产品的价值认同，从而使组织获得长足的发展。可以这么讲，在效用上，市场营销是一味“特效药”，公共关系是注重内部调养为主的中药。再次，手段不同。市场营销所采用的手段有价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。第四，目标不同。市场营销的基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场，以便赢得一个组织的经济目标；公共关系的基本责任则是建立和维护组织与公众之间的关系，在赢得组织良好形象的同时经济利益和社会利益兼收。第五，聚焦不同。市场营销的重点聚焦于产品交换的环节，顾客获得产品得到满足，企业获得经济利益得以充实；而公共关系的受众远远不止消费者那么简单，公众的视野何其宽广，公共关系的“野心”何以小视，其要征服的不光是单个的顾客，而是“社会”。现代市场营销摒弃了以“企业自身”为中心去理解营销的理念，这意味着营销已不再是简单解决“如何把产品卖出去”的问题，而是已上升为一种理念，一种文化。它不仅是一般质量的追求，而是在产品中渗透着一种经营理念，一种信仰，通过这种理念、信仰感染消费者，反过来赢得消费者。营销体现了一种风格，它通过各种传播方式向社会表达到自己追求的目标，力求在消费者心冃中树立特有的形象，使其以特定的品牌总是受到特定消费者群的亲睐，人们一提起万宝路就会联想起那种奔放豪爽的牛仔气慨，提起可口可乐则会感受到青春和欢乐的气息。营销展示企业的个性，它以特有的方式表达企业所遵循的理念，展示企业的风格，正是这种个性形成了与其他企业的差别，进而形成企业的竞争策略。仔细品味公共关系与市场营销的内涵，不难发现两者在企业经营活动中均扮演着重要的角色，两者缺一不可，但公关与营销在企业发展的不同时期，其侧重面可以有所不同。正确处理两者的关系，把握其在不同阶段的侧重点，有利于企业正确处理自身利益与消费者利益、近期利益与长期利益。公共关系在市场营销中的特殊作用企业的公共关系类似于企业营销的呼吸机和发动机，源源不断的为营销活动输送必要的营养和动力，以便维持销售的持久耐力和动力，公共关系的牵涉领域就包括了如何宣传、采用何种媒介、传递出何种信息、信息传递给哪些受众对象，公共关系就是天然为市场营销活动服务的。因此，公共关系成为现代企业营销管理的重要环节，成为经济社会竞争取胜的重要保证，发展公共关系是现代企业营销的当务之急，公共关系在企业的营销活动中中发挥了特殊作用，占据着举足轻重的地位。信息米集作用信息采集是指企业在进行公共关系活动时，收集与分析消息情报、资料、数据等方面的活动。企业在不同的时间、不同的发展阶段、不同的外部环境下，会遇到大量的问题和必需的调整和变化，为了保证企业或组织发展的与时俱进，而且每一次的华丽转身都要精准正确，就必然需要一个纽带成为联系内与外的桥梁和中枢，公共关系就是这个纽带，它帮助企业与消费公众、社会团体、政府部门及新闻媒体保持经常性的密切联系，利用各种渠道和网络搜集与本企业生存和发展密切相关的信息和资料，从而跟进市场对于产品的需求、新技术的方向、竞争对手的最新动向、潜在的危险等方面的资讯，使得企业能够及时了解公众的趋向变化，把握周边政治、经济、文化大环境的调整，明晰本企业所面临的处境，对未来的发展走向进行战略规划，帮助企业领导者进行各项信息的归纳、整理、加工、预测，并最终及时有效的做出决策。公共关系不可替代的重要作用就在于，为企业决策科学化提供强有力的保证，使企业对市场时刻保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整企业的营销目标。随着信息技术的发展，企业对市场信息的掌握了解程度变得越来越重要。信息可以借助物资和能源的力量而创造价值，甚至能够获取比同等物资和能源更为丰厚的收益。因此，企业在日益激烈的市场竞争当中，对信息资源的利用和开发应当采取相当的重视，而公共关系的基本职能之一就是信息职能。一般而言，公关信息采集的手段主要包括：专题调查、随机捕捉、挖掘分析、委托他人、合作调查、公开征集和试验摸底等。其次，信息监测作用监测就是通过对收集的信息资源进行整理把握，对公共关系主体和客体的行为态度做出分析，并对主客体采用系统合理的管理手段。可以把监测分为内外两方面的作用：对内监测作用：指对公共关系其主体即企业组织的监测作用，通过不断的信息采集、处理和反馈，掌握企业组织内部和外部的各种情势变化和最新的市场信息，对企业组织的运行状态和目标实现程度进行监测、评析。对内检测是对主体即组织自身而言的。对内的检测以使企业管理者及时了解企业内部的运行状况、员工心理变化等多方面的企业内部运行信息，及时根据需要调整运营状况和员工的工作环境，增进企业经营效益，实现持续稳定生产。对外监测的作用：指对公共关系其客体即消费公众的监测作用，通过各种信息传播媒介收集整理与企业有关的社会信息，把握市场走向，预测社会公众的态度及其变化态势，目的是使企业在其运行过程中，能应对消费环境的变化而预先采取必要的应对手段和策略。同时，企业还可以通过对外部市场环境的了解和对信息的充分挖掘、筛选，及时了解到客户需求的新趋向、市场环境变化的新动向以及企业所处行业内的变化等信息，能够及时地调整企业战略，改变或改进现有产品或研发新的产品，以适应和满足市场需求，及时处理不利的外部形象危机等等。形象塑造作用就企业而言，口碑良好的企业品牌形象，可以为企业产品和服务赢得广大的消费市场，树立大众的品牌消费信心，同时还可以为企业吸引人才、技术和资金，创造有利的条件，节省招商引资成本。所以，现代企业努力塑造自身市场当中的良好形象是企业发展战略当中的重要组成部分。而公共关系的一个重要职能就是塑造组织形象。充分利用公共关系的形象塑造职能，不但可以使企业获得一笔无形的资产，还能为企业在激烈的市场营销竞争中，坐拥稳定牢固的消费群体和旺盛的市场需求，获得长久发展的潜能。在形象塑造过程中可以利用一系列公共关系的手段，具体实施的公共关系活动包括以下几三个方面：一是企业品牌设计中遵循“便于向公众进行传达”的宗旨，使自己的品牌名称不但容易记，还增加了较强的冲击力，发挥了品牌的宣传作用。同时，企业可以策划连锁店的经营方式，提高企业经营标准，进一步提升了企业的外部形象。二是对内部员工进行专项培训，提高员工素质，提升企业形象；对外策划并开展一系列的公益性公关活动，为企业赢得社会的美誉度。三是将内、外部公共关系的营造融入到了其市场细分、定价与促销、连锁行销等市场营销策略和广告运作策略中，在塑造良好企业形象的同时，赢得较高的市场效益和经济效益。宣传推广作用公共关系的宣传推广作用是指企业的公共关系部门作为宣传员，要不断向公众传播企业的各种正面信息，以便让公众了解企业、熟悉企业，进而能够理解、支持和信任企业的决策和行为，获得良好的消费者和企业关系，为企业营造良好的公众舆论环境。宣传推广的主要作用表现在两个方面：一是制造舆论，宣传企业形象。二是引导舆论，营造氛围，调控企业形象。将公共关系的宣传推广职能应用到企业的市场营销活动当中，不仅可以有效吸引消费人群对于企业形象以及提供的产品和服务的关注，而且能够制造大量的相关舆论，为企业的形象以及产品或服务营造良好的外部市场氛围，最终促使顾客对企业产品产生信赖感，诱发消费购买行为的发生，实现企业的营销目标和经济利益。宣传推广是企业主动使顾客了解企业产品、服务以及企业经营目标和企业文化，营造和维护企业和顾客间良好公共关系的一个重要手段。常用的宣传方式有很多，其中主要有：公共关系新闻宣传、广告宣传、实物宣传和人员宣传等。在宣传活动屮要注意根据不同地区的市场特点采取了不同的宣传策略。具体措施有：第一，增加宣传活动，实现活动内容的丰富性，既引起了参观者的兴趣又促进了顾客对企业及其产品的感性认识和了解。第二，通过展示公司最新产品显示自身技术实力，增强顾客对其产品的信赖感。第三，通过向顾客介绍产品历史，产品技术、质量、品种、价格等方面信息，展示其企业本身与其产品的整体优势。有效地利用宣传推广的手段，使企业及其产品成功走向市场，进入了千家万户，这就是公共关系在市场营销中发挥着宣传推广职能的重要功用。沟通协调作用无论是政府还是企业，作为一个组织，它具有不确定、可变性、复杂性等许多组织特性，而企业在日常的运作中不可避免地会经常与各种内、外部的环境因素发生摩擦和矛盾，作为公共关系其中一个重要职能就是要通过有效的双向沟通，协调组织与内、外部公众之间的活动，解决各种矛盾和冲突。企业的良好形象需要通过沟通建立起来，所以在市场营销的核心内容中就包含有建立企业与顾客之间的长期关系项，这种关系的建立、持续正好可以通过公共关系的沟通协调职能来得以有效的实现。危机处理作用危机管理是指企业为了应对可能出现的各种危机情境，减轻危机造成的损害，并能尽快从危机中恢复过来，而进行的信息收集分析、问题决策与预防、计划制定与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的一系列管理决策过程。公共关系的最大价值所在也体现在这里，在危机发生之时，没有任何一种手段或方式，可以有效处置和避免信任危机的产生，而公共关系却拥有无可比拟的力量，帮助企业安然无恙或