医院护理年度总结

医院护理年度总结随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制意识；加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度大幅度地提高，圆满地完成了各项任务。现将护理部工作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了病人的满意度；护理病历的完整性、护理案件的的科学性、护理记录的客观性、及时性等在上级单元检查评比中取得较好的成绩。

二、加强监督管理保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：定数量品种，定点放置，定人保管，定班交接，严格实行交接—班制度。抢救设备及时清点、核对、维护、保养，保证随时处于备用状态。

2、加强了护理人员的法律意识教育，提高护理人员的法律意识。

3、做好护理人员职业防护，人人做到从我做起，从细节做起，能够杜绝差错事故的发生。

4、针对全年几个大节日群体人员聚集时工作特点制定专门的护理安全措施及应急预案，并着重做了重点防范。保证节日期间护理人员全部在岗，无重大差错事故发生。

5、配合职能科室，做好库房管理。严格落实药品、器械安全管理制度及查对制度。保证无任何人为差错事故发生。

6、深入科室，了解工作中存在的安全隐患，及时排查隐患。并制定措施进行整改。

7、坚持了每月一次的安全培训学习。认真组织学习安全知识、相关法律法规、医院各项规章制度及护理核心制度等。通过学习不断增强了全院护理人员的法律意识。

8、针对全院护理工作具体情况制定了重点风险防范预案。

三、加强护理质量监控力度，提高护理优质高效服务

从业务管理、理论培训、技术操作、落实制度等方面规范护士工作流程。各病区及护理单元每周自查，科护士长每月抽查，护理部每月对全院护理质量检查一次，并对检查结果及时分析、反馈和整改。每月召开护士长工作例会一次。配合节假日统一组织护士长查房；组织护士长外出学习参观，借鉴兄弟医院的一些好的做法和经验等措施来提高护士长管理水平。做到年初有计划、年终有总结及分析。进一步建立改善门诊输液流程方便患者就医的措施及落实流程图；减少取药环节，使患者就诊更加方便快捷；设立“温馨提示卡”，为患者提供及时人性化的温馨提示服务；设立“便民服务栏”、电话咨询等为患者提供全方位便捷服务；实行病房“陪伴制”，为患者创造一个温馨舒适的修养环境；开展单病种整体护理与优质规范护理服务；认真做好整体护理和健康教育；配合职能科室认真做好第二次全国等级医院评审工作；配合职能科室开展专科服务流程的再造工作；认真落实各项规章制度和技术操作常规；积极开展“三基”训练；认真落实首问、首诊负责制等各项制度；实施整体化“三级质控”；努力做到护理服务“零投诉”、护理操作“零误差”、医护配合“零间隙”、护理质量“零缺陷”、护理安全“零差错”；逐步使护理工作实现法律责任追究制和医疗事故责任追究制的双向制约；最终使我院护理服务质量达到二级甲等以上标准而努力奋斗！护理主任年度工作总结作为护理主任，我在过去的一年中，全面负责本院的护理工作。在此，我想对过去一年的工作进行一个总结，以便我们可以更好地规划未来的工作。

提升护理质量：我们致力于提升护理质量，推行精细化管理。通过优化流程，提升护理人员的操作技能和服务意识，使得患者的满意度有了显著提高。

人员培训与发展：我们进行了多次护理人员的培训，提升他们的专业技能和服务理念。同时，我们也鼓励他们进行自我发展，以更好地为患者服务。

安全管理：我们加强了护理工作的安全管理，通过定期的巡查和督导，有效降低了护理风险。

业务拓展：我们在原有业务的基础上，进行了有益的尝试和拓展，为患者提供了更多元化的服务。

尽管我们在过去的一年中取得了一些成绩，但我们也面临着一些问题和挑战。随着社会老龄化的加剧，我们需要面对日益增长的老年护理需求。我们需要进一步提升护理人员的专业素质和技能水平，以适应不断变化的医疗环境。我们还需要加强与患者的沟通，提高患者的满意度。

深入研究并实施全面质量管理：我们将继续推行全面质量管理，通过持续改进提升护理质量。

加大人员培训力度：我们将加大对护理人员的培训力度，通过定期的培训和研讨会，提升他们的专业技能和服务水平。

加强安全管理：我们将进一步加强护理工作的安全管理，防范和降低护理风险。

拓展业务领域：我们将继续探索新的业务领域，为患者提供更多元化的服务。

过去一年我们的工作取得了显著的成果，但我们也明白仍有很多地方需要改进和提升。在未来的工作中，我们将继续努力，以更好地服务患者和社会。护理护士年度工作总结护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1~2次，并有记录；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

与授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

各科室每周晨间提问1~2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖）、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。党支部年度工作总结在过去的一年里，我们党支部在各个方面都取得了显著的进步和成就。我们深入学习了新时代中国特色社会主义思想，不断强化了党员干部的政治理论素养。我们积极推进党的组织建设，加强了党员队伍的管理和教育，提高了党员的凝聚力和战斗力。我们扎实推进党风廉政建设，落实了全面从严治党要求，增强了党组织的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具体工作中，我们着重抓好了以下几个方面：

坚持理论实际，加强党员干部的学习教育。我们组织了多次集中学习、研讨和交流活动，引导党员干部深入学习党的路线方针政策和各项决策部署，不断提高政治素养和思想觉悟。

强化组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。我们完善了各项制度，加强了党员队伍的管理和教育，推动了党员先锋模范作用的发挥。

推进党风廉政建设，落实全面从严治党要求。我们加强了对党员干部的廉政教育和监督管理，推动了廉洁自律工作的深入开展。

积极服务群众，增强党组织的群众工作能力。我们深入基层开展调研和服务活动，了解群众需求，积极为群众解决实际问题。

虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：

理论学习深度不够。部分党员干部对理论学习重视不够，学习效果不佳。

组织建设还需要进一步加强。部分党员的先锋模范作用发挥不够突出，党组织的管理和教育还存在一些薄弱环节。

党风廉政建设还需要深入推进。部分党员干部的廉政意识还不够强，廉政教育还需要进一步加强。

群众工作能力还需要提高。部分党员干部对群众的需求了解不够深入，服务群众的能力还需要提高。

针对存在的问题和不足，我们将采取以下措施加以改进：

加强理论学习深度。我们将制定更加科学的学习计划，引导党员干部深入学习党的路线方针政策和各项决策部署，提高理论素养和思想觉悟。

加强组织建设力度。我们将进一步完善各项制度，加强党员队伍的管理和教育，推动党员先锋模范作用的发挥。

深入推进党风廉政建设。我们将加强党员干部的廉政教育和监督管理，推动廉洁自律工作的深入开展。

提高群众工作能力。我们将加强党员干部的群众工作能力培训，提高服务群众的能力和水平。业务员年度工作总结熟练掌握了各种销售技巧和话术，能够更加自信地与客户沟通交流。

提高了对产品的了解程度，能够更加准确地解答客户的问题。

学会了如何处理客户投诉和异议，提高了解决问题的能力。

通过参加培训和自学，提高了自己的销售技巧和谈判能力。

在销售过程中，能够灵活运用各种销售技巧和话术，成功说服客户下单。

通过与客户建立良好的关系，成功开发了一些新客户。

在处理客户投诉和异议时，能够迅速解决问题并获得客户的认可。

在团队协作中，积极配合其他同事完成任务，共同完成销售目标。

在销售过程中，有时候过于急躁，需要更加耐心地与客户沟通交流。

对产品的了解还不够深入，需要更加深入地学习产品知识。

在处理客户投诉和异议时，有时候缺乏足够的耐心和细心，需要更加注重细节。

在团队协作中，需要更加积极主动地与同事沟通协作，共同完成任务。

下一年度目标：万销售额、万回款额、万利润额、家客户开发数量、家客户维护数量。

学习计划：参加公司组织的培训课程、自学相关销售书籍和产品知识手册等。

技能提升计划：通过实践和经验积累，不断提高自己的销售技巧和谈判能力。

团队协作计划：积极与同事沟通协作，共同完成任务；同时也会主动分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提高能力。乘务员年度工作总结时间飞逝，转眼间又是崭新的一年。在年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对年工作总结如下：

前台接待是客人对我司的第一印象，在很大程度上影响客人对我司的整体感觉。所以，做好前台接待工作至为重要。客户来访时，起身微笑相迎，主动向客户问好，并热情的为其泡茶递水，保持一团和气。在客人填写快递单时，认真的为其收递。客情卡是建立来访客户资料档案和实现内部联络的主要途径。在客人比较多且频繁的情况下，由于客情卡纷繁复杂的特点，填写时一定要认真仔细，避免出现各种错误而影响客户对公司的良好印象。

防损工作是公司内部管理的重要一项，防损员工作时其中很重要的一个环节。送货时，严格按照送货单上指定的车号与品类送货，绝不私自改变。特殊情况须要变动车辆的，必须经防损主管同意后，在报请总经理批准后方可执行。送货到站后，防损员要及时与站长沟通并索要站长签字认可的送货单。站长签字认可后的送货单必须按其先后顺序进行整理。以便在出现送货问题时可以责任到人。

面对各种各样的客户，作为防损员也要做到不断学习、善于总结、吸取经验教训。防损员在接触客户时，一定要做到态度热情诚恳、认真负责。有些客户比较挑剔或存有敌意，我们不能与之争吵顶撞，我们要主动笑脸相迎，因为我们的热忱坦诚会使客户感到可亲，会使我们自己忘却难堪与怒气。同时，面对客户的投诉或指责时，一定要冷静对待。有些客户爱把送货过程中出现的问题责任到防损员身上，遇到此类情况一定要保持冷静克制，绝不能与客人争吵或发生冲突。遇到无法处理的事情或存有疑问的事情要及时请示上级领导或与相关人员。切记：千万不能盛气凌人、态度傲慢、存有被动的应付或是逆反心理。那样只会让公司损失更多，让自己颜面无存。

在年工作中虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足之处：

面对突发事情不够冷静、处理事情比较急躁。遇见一些较烦的事情时容易发脾气且语气较重、生硬。在工作中有时会出现一些细节问题没有做到位的情况。

缺乏与领导和同事之间的沟通技巧和方法，处理事情时缺乏魄力和果断力。缺乏独立思考和处事能力。对客情分析不够深入透彻、不够及时。缺乏对产品价格的了解与认识等。

对待投诉客情事件不够积极主动、缺乏责任心和耐心。有时反而会适得其反给公司带来很多负面影响。

平时的学习态度不够认真、学习方法单缺乏创新精神及吃苦耐劳的精神等。

对待工作中的一些琐碎事情不能做到积极主动的去完成而是依赖于其他同事的帮忙来完成等。

在年里要努力改掉自己的缺点和不足之处争取做到最好！平时多向领导和同事们沟通交流加强团队合作精神和集体荣誉感等。对待工作一定要积极主动认真负责！我相信在领导和同事们的帮助和支持下我一定能把工作做得更好！DJ年度工作总结随着一年的尾声，我作为DJ，想对过去的一