高校图书馆提升社会服务功能的思考

高校图书馆提升社会服务功能的思考

大学图书馆要实现社会服务职能，必须具有自身的可持续发展需求。深圳大学城图书馆(深圳市科技图书馆)作为北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学深圳研究生院、南方科技大学和中科院深圳先进技术研究院共同拥有的图书馆,自2007年3月30日新馆落成即面向社会开放,是国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆,成为高校图书馆探讨社会服务功能的先驱者。1为社会服务的论文数量增加对于高校图书馆为社会服务的研究,早在20世纪80年代中期就已经展开。此后在2003年达到一个小高潮,关于高校图书馆为社会服务的论文数量激增。根据研究方法的不同,笔者将此类文献大致分为三类。1.1图书馆社会发展的需要马慧艳、张毕臣基于吉林省高校图书馆馆长深入基层开展调研的情况调查,认为“共建共享、互助多赢、共谋发展”是图书馆事业发展乃至社会发展的趋势,高校为社会服务也是时代发展的必然要求。薛调通过了解天津市图书馆资源现状及天津市社会机构的信息需求基础上,提出了地方高校图书馆面向社会服务的三个层次,即借阅服务、信息服务和知识服务。1.2拓展高校图书馆社会服务功能的有效途径许多发达国家,例如美国、英国、德国,大多数高校图书馆是对公众开放的。柳淑英、刘唱梅、孙向明通过介绍发达国家(美国、英国、德国)高校图书馆社会服务情况,对国内高校图书馆借鉴发达国家相关做法,拓展高校图书馆社会服务功能的有效途径进行深入探讨。谢丽娟、郑春厚、吴庆伟通过对中美各10所高校图书馆的社会服务对象、社会合作项目及学习支持服务三方面的详细比较,发现国内高校图书馆的社会服务可以借鉴美国高校的发展经验,从公众服务项目、资源共享社会化与国际化、社会特殊群体服务、学习支持服务系统4个方面加以改进。万文娟从思想观念、法律依据、服务程度、服务方式4个方面对中外高校图书馆信息服务社会化进行了多维角度的比较分析,探讨了对中国的借鉴意义。1.3外部环境评估此外,还有许多其他方法,在此不再一一叙述,只举几个典型例子。宁琳借用管理学中对内外部环境进行评估的PEST和SWOT分析法,分析了地方图书馆面向社会开放的优势和劣势,认为地方高校图书馆应逐步对外提供开放服务。余侠、张文凤、郝群针对国内高校图书馆社会服务进程缓慢,提出建立利益驱动机制以提升高校图书馆社会服务功能。2深圳大学图书馆科技文献资源服务平台作为国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆,深圳大学城图书馆(以下简称:我馆)已成为深圳市重要的科技文献资源保障基地、科技文献和科技信息服务中心、科学教育基地和为市场、产业、研发提供社会化公共信息资源的交流服务平台。2.1满足社会读者的通借通还服务向社会读者提供文献资源的借阅服务,是高校图书馆社会化服务最基本的模式。目前社会读者已在深圳大学城图书馆有效读者中占有很大比例。2010年,图书馆社会读者占有效读者比例已达到65%,社会读者年人均借书量达到9册次。加入深圳市各级图书馆间的通借通还服务,更方便了社会读者对高校图书馆纸本资源的利用。2010年我馆与深圳市人力资源和劳动保障局合作,面向深圳市认定的高层次人才及深圳市博士后工作站的在站及出站博士后推出“鸿儒卡”,直接将我馆的文献信息服务作为高层人才配套服务推送到个人,提供科技查新、文献检索和文献调研等八大针对性的个性化服务。此外,图书馆开办中科院深圳先进技术研究院和深圳市留学人员(龙岗)创业园服务站,为科研人员提供纸本文献外借服务和互联网远程访问服务。2.2举办高端知识培训,提高社会读者参与度我馆是深圳市电子资源保有量最为丰富的图书馆,为更好地宣传图书馆的资源和服务,让更多社会读者了解和使用图书馆,在针对大学城内各院校进行特色培训的同时,更采用“走出去,请进来”的方式扩大宣传和培训。走出去,即深入企事业单位、科研院所和广大市民;请进来,即邀请科研人员与普通读者到图书馆。一年一度的高交会、世界读书日都是我们走出图书馆深入市民进行宣传的最好时机,此外我们还深入不同企事业单位,开展深层次的信息检索培训。如针对企业研发人员的专业数据库检索知识培训及如何运用文献计量分析进行研发管理培训;针对市场开发人员的战略研究———行业概况、领军企业、竞争对手分析及如何寻找海内外合作伙伴的检索分析等。信息检索与专利分析研讨会、社会读者沙龙已是我们的常规活动项目。仅2010年,我馆就举办各种形式的培训和讲座共计94场次,其中社会读者参与率占到72%。文化是城市的灵魂,高端文化决定城市的品质;人才是城市的瑰宝,高层次人才影响城市的发展。为使深圳企业和普通市民感知到学科发展的最前沿,使深圳大学城丰厚的自然科学和社会科学的创新思想和创新成果回馈社会,我馆主动承担起传播高端文化的重任。2010年12月起我馆推出“大学城新论·名家讲座”专题,这座有生命力的“精神图书馆”,为社会读者接触高端学术研究搭建了宝贵平台。使其再次成为名副其实的滋养深圳市民和高科技人才的沃土。2.3到馆培训服务我馆中外文电子期刊数据库、学位论文和会议论文数据库、专利、标准以及电子图书等丰富的馆藏资源,除各别数据库对读者身份有一定限制外,大多数数据库资源均向社会公众免费开放。换句话说,社会读者也可以查询和下载这些资源。社会读者可凭读者证在图书馆检索区免费检索各类文献资源。自带电脑的用户,我馆为其提供了每月30小时的免费互联网接入费,方便其检索电子资源。我馆的到馆培训服务,可随时对读者进行针对性辅导。2009年6月14日,“深圳文献港”平台正式开通。该项目由深圳图书馆牵头创立,面向深圳市广大市民提供文献传递服务。方便市民足不出户获取图书馆资源,开创了深圳市图书馆事业发展的新阶段。“深圳文献港”的文献资源量,不仅是联合建设的图书馆的馆藏资源,而且还提供了全国95%的中文出版图书共280万种。读者可以检索6亿页、280万种图书以及1.5亿条中外文期刊论文、学位论文、会议论文、专利、标准等题录信息。可以试读正文前17页,还可以随时提出索要原文的全文传递服务请求。我馆与深圳大学图书馆等高校图书馆资源的加入,不仅加大了服务的广度和深度,更为高校资源服务社会开创了新的模式。目前我馆开通的馆外访问途径除“深圳文献港”外,还有自建的学术资源门户和代付费的NSTL深圳服务站等。通过文献传递,社会读者可以很方便地获取自己所需要的电子资源,也提高了高校图书馆资源的利用率。2.4监狱图书馆我馆还为社会提供情报研究服务,现先已完成数十项情报研究委托。例如,接受中纪委及深圳市纪委预防研究室委托,编撰《海外反腐动态》(月刊);接受深圳市科技工贸和信息化委员会委托,编撰《科技新名词手册》。此外,为了给深圳市的生物医药产业提供更好的信息服务,图书馆拟编撰生物医药动态刊物等。这些情报工作为有针对性情报需求的机构提供了专业化的服务,对于其了解特定领域的现状和动态、在某特定领域增强竞争力发挥了不可小视的作用。2.5调查研究计算公告科技查新,是指具有查新业务资质的查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容并出具查新报告。2009年1月12日教育部批复我馆成为教育部科技查新工作站,成为第一个也是深圳市目前为止唯一一个国家教育部门批准的科技查新机构,为深圳市的高等教育、科学研究和科技自主创新的发展提供了极大的便利条件。3被服务对象的拓展我馆在高校资源服务社会方面所付出的努力和实践取得了巨大的成绩,不仅方式多样,而且被服务对象也已小具规模,并在高速成长。无可否认,我馆服务社会是具有许多积极意义的。下面我们从社会、企业、个人、自身四方面来进行探讨。3.1建立学习型社会的重要阵地—有助于建设学习型社会在中国国家图书馆100周年庆祝大会上,李长春同志发表了重要讲话,讲话明确指示:“图书馆是社会文明进步的标志,是人民群众学习知识、陶冶情操的殿堂,是建设学习型社会的重要阵地。”我馆拥有丰富的馆藏和现代化的服务手段、个性化的服务方式、幽雅的学习环境,而且拥有经验丰富、高素质的工作人员,能够辅导和帮助读者学会获取知识信息的方法,取得自己所需要的知识信息,满足不同年龄阶段的人的学习,是终身教育的最佳场所,它为社会的进步、发展提供着强有力的智力支持。3.2企业员工发展作用我馆拥有丰富的资源,具有一定的情报研究能力。为政府、企业的发展提供信息支持,可帮助其进行决策;也可以通过帮助企事业单位员工有效获取知识,促进政府、企业的成长。例如建立市留学人员(龙岗)创业园服务站,深入企事业单位进行有针对性的信息检索知识培训等,就有效发挥了图书馆资源优势,从而为企业发展与创新提供服务。3.3提高个人的综合素质,有利于个人成长我馆为广大市民获取知识和信息提供了途径与便利,这一方面,有助于个人的成长,使个人通过学习增强自身的能力,取得更大的进步,或者通过获取有利信息,取得发展机会;另一方面,有利于个人精神境界的提高,通过读书提高自身修养。“大学城新论·名家讲座”推出不仅已广受赞誉和追捧。3.4关于自我提升的意义3.4.1馆藏资源闲置,存在的问题深圳大学城图书馆具有丰富的馆藏资源,门类齐全,内容广泛,且有特色的馆藏和现代化的管理方式。在满足本校教学、科研外,其馆藏资源尚存在被闲置和没有得到充分利用的现象。通过服务社会的实践证明,可以使闲置资源得到更加有效地利用。3.4.2加强服务制度建设压力产生动力,我馆对社会提供服务势必对我们的管理水平、馆员队伍素质提出更高要求。在服务社会的探索和实践过程中,我们的制度建设也不断受到新的挑战。突破一般高校图书馆的管理模式,构建新的多层次服务模式。一方面,通过引进不同专业特长的人才加盟,提高馆员的多方位服务和研究能力;另一方面,通过不断组织多层次、多形式的全员培训提升馆员队伍素质,并根据实际工作需要,派业务骨干参加馆外业务培训,拓展馆员的知识领域,使其切实了解社会需求,为切实满足社会需求蓄积能量。4服务社会中的经验与问题我馆在致力于服务高校与社会并重的探索与实践中,有经验也有坎坷。尤其是服务社会过程中,难免遇到一些不易解决的问题。这些实践难题引发我们思考,也引导我们进行探索、做出改进。4.1建立市场调配机制,减少资源消耗,为读者提供大量的文献传递服务当前,我馆的大多数电子资源均受访问范围限制(IP限制),社会读者在家或单位无法正常访问馆内电子资源。这种限制,在很大程度上抑制了读者的有效需求。此外,个别数据库还限制读者身份,例如SciFinderScholar就仅允许高校师生访问,且有并发读者数限制。虽然我们已通过“深圳文献港”、“学术资源门户”、“NSTL深圳服务站”、超星数字图书馆等平台尽量为读者创造馆外访问条件,通过文献传递服务满足读者的文献需求,但其相对于我们的资源保有量依旧是杯水车薪。但是如果所有资源都免费对社会开放则又会造成三个严重后果:第一、影响数据库开发商的利益,无人再去购买数据库,无法激励开放商开发新的数据库;第二、影响纸质图书的购买,对社会经济发展造成负面影响;第三、高校电子资源访问量激增,造成网络拥堵,甚至网络故障。在这个问题上,我认为适当引入市场调配机制,也许更利于资源的有效分配。对于一些需求群体特定、趋利性的服务项目,合理收取费用,可以促使这些资源物尽其用,也不伤害资源提供商的利益。市场调配机制的引入,当然的要求图书馆以营销的思维管理收费性资源。其中很重要的一个环节就是抓住目标客户,进行有效营销。当然,建立该机制的前提是,不违背图书馆的公益性质,基本的服务要免费提供。这样,对于整合有效资源是有利的。4.2企业研发能力和服务能力强从我馆服务社会的探索和实践看,虽然我们在情报研究方面取得了一定成绩,但整体来说,对于具有专业背景的研究人员仍有很大需求,情报研究能力亟待提高。当前,中国要走自主创新为本的强国之路,“科技创新、中国创造”要求我们的社会群体,尤其是企业具有强大的研发能力,这离不开知识型服务业的支撑。这也就要求知识型服务业健全发展,具有服务企业的能力。为企业与科研服务是图书馆服务社会的重点,在未来的发展过程中,各高校图书馆均需进一步提高馆员专业水平和研究能力,积极探索不同知识领域,学会发掘与沟通,实现高校图书馆在国家自主创新体系建设中的支撑作用。4.3充分利用社会公有资源一方面,无论是图书馆在采用现代化技术手段,利用网络资源向客户提供信息服务,还是图书馆在开发网络资源,建立特色数据库时都可能会侵犯到著作权人的利益。另一方面,知识产权保护必然在一定程度上限制信息自由广泛的传播,同时也要求信息工作者必须按法律规范进行信息开发、处理、加工和传播。我馆在服务社会的探索与实践过程中,资源共享和知识产权的保护两者之间的关系同样比较难以处理。知识产权有其独特的保护机制就是有严格的地域限制。因此在使用有关信息资源的时候,要考虑知识产权人在本国地域范围内是否享有知识产权,除本国加入的国际条约另有规定外,任何国家都不承认他国或国际组织授予的相关知识产权。知识产权保护还有时间性特点,一旦过了保护期限就成为社会公有资源。我认为,图书馆要在最大程度上实现对信息资源的利用,又要起到全力防止授权人的知识产权受到侵害。一方面,需要引进知识产权专门人才,另一方面,需要提高全员法律意识,了解和学习版权法及其他相关法律、公约,充分利用社会公有资源,使信息资源得以“合法”、“合理”的利用。另外,学会利用现代化技术加强知识产权的保护也是必不可少的。4.4发展生物组织当今世界,全球经济逐步趋于一体化,国与国之间合作日益频繁,这都对全球信息一体化有了进一步的要求。图书馆是一个保存全球知识的组织,它的发展对全球信息一体化的进程有着重要的影响。我馆的资源共享虽然有了初步发