保洁公司管理规定范本

第页共页保洁公司管理规定范本第一章总则为规范保洁公司内部管理，提高服务质量，确保员工的权益和利益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本管理规定。第二章岗位职责1.经理助理：负责协助经理完成日常管理工作，组织和安排公司内部工作，协调各部门之间的合作关系，保障公司正常运转。2.保洁员：负责公司内部环境卫生的清洁工作，按时按量完成任务，保持公司内部清洁整洁。3.客服专员：负责接待来访客户，解答客户的咨询和投诉，保证客户满意度，并与保洁员进行协调沟通，确保服务质量。4.财务专员：负责公司财务收支记录，负责与客户之间的结算工作，确保公司财务的准确和及时。5.人力资源专员：负责公司员工的招聘、培训、绩效考核等工作，解决员工的问题和矛盾，保证公司人力资源的稳定和发展。第三章工作流程1.保洁员的工作流程：(1)早上上班后，首先检查清洁工具和清洁用品是否齐全，准备好工作所需的材料。(2)按照公司规定的工作标准和要求，完成所负责区域的保洁工作，包括清洁、擦拭、扫除等。(3)清洁工作完成后，保洁员需及时向客服专员汇报工作情况，接受客户的反馈和评价，确保服务质量。(4)下班前，保洁员需清理工作工具和清洁用品，保管好个人物品，下班离开。2.客服专员的工作流程：(1)接待来访客户，了解客户需求和要求，并按照公司程序进行记录和报备。(2)解答客户的咨询和投诉，尽力解决客户的问题，保证客户满意度。(3)与保洁员进行协调沟通，及时了解保洁员的工作情况和服务质量，并向经理助理汇报工作情况。(4)定期与客户进行反馈和评价沟通，了解客户对服务的满意度和改进建议，及时进行调整和改进。3.其他岗位的工作流程请根据具体岗位特点和要求进行规定。第四章工作纪律1.出勤纪律：(1)员工需按时上班，不迟到和早退，不旷工和请假。(2)如遇紧急情况需要请假，需提前向经理助理申请，并填写请假单，经批准后方可请假。(3)迟到、早退和旷工次数超过规定上限的，将会受到相应的处罚。2.工作纪律：(1)员工需按照公司要求的工作流程进行工作，保证工作质量，不私自放松，不懈怠。(2)员工需服从上级领导的指挥和安排，不得私自改变工作内容和工作方式。(3)员工需尊重公司和客户的利益，保护公司和客户的商业和个人信息，不得泄露和利用商业和个人信息。3.仪容仪表：(1)员工需保持良好的个人卫生习惯，衣着整洁，不允许穿着不雅或过于暴露的服装。(2)员工需带好工作证件，不得私自借用和转让工作证件。(3)员工需做好工作准备，饰品和化妆品需符合公司和客户要求，不得过度浓妆和佩戴过多饰品。第五章绩效考核为激励员工工作积极性，提高工作质量和效率，公司将实行绩效考核制度。1.绩效考核的内容主要包括：工作量、工作质量、工作态度、工作效率等。2.绩效考核周期为半年，每年分为两次，分别在6月份和12月份进行考核。3.绩效考核结果将作为员工晋升和调薪的依据，绩效考核不合格者将受到相应的惩罚。第六章奖惩制度为了激励积极性，保持工作秩序和纪律，公司将实行奖惩制度。1.奖励措施主要包括：加薪、发奖金、表彰、晋升等。2.惩罚措施主要包括：记过、记过查看、罚款、辞退等。3.奖惩措施的具体实施和操作办法