五星酒店岗位职责范本

第页共页五星酒店岗位职责范本五星级酒店岗位职责范本（____字）第一部分：酒店管理职位1.总经理-负责整个酒店的运营和管理-制定并执行战略计划-监督各部门的运作，并确保实现营收和盈利目标-领导和管理员工团队-与客户、供应商和合作伙伴建立并维持良好的关系-确保酒店的运作符合相关法规和标准2.行政总监-协助总经理管理酒店日常运营-监督并指导各部门主管-确保员工遵守酒店规章制度-负责制定并执行酒店的财务预算-协助总经理与各部门合作，提高酒店的效率和服务质量-处理客户投诉和纠纷3.人力资源总监-负责招聘、培训和员工福利管理-确保员工遵守酒店政策和规定-处理员工纠纷和投诉-参与制定员工激励计划和绩效评估-协助酒店管理层提高员工效率和团队合作4.财务总监-负责酒店的财务管理和财务报告-监督酒店的预算执行情况-管理酒店的资金流动和收支-参与制定酒店的战略规划和业务发展计划-协助总经理和行政总监监督酒店的运营情况第二部分：前台职位1.前台经理-管理和协调前台团队的工作-确保前台提供高质量的客户服务-解决客户投诉和问题-管理酒店预订系统和客户关系管理系统-招聘、培训和评估前台员工2.前台接待员-积极欢迎和接待客人-安排客房预订和登记入住手续-解答客人的问题和提供相关信息-处理客人的投诉和问题-保持前台区域的整洁和有序3.行李员-协助客人搬运和存放行李-提供客人所需的帮助和指导-负责行李的保管和交付-维护行李存放区的整洁和安全-执行其他与行李有关的工作任务4.电话接线员-负责接听和转接电话-记录客人留言和传达相关信息-提供客人所需的信息和指导-处理电话预订和取消预订-协助前台经理和前台接待员处理客人问题和投诉第三部分：客房部职位1.客房部经理-管理和协调客房部门的工作-确保客房部提供高质量的客户服务-监督客房清洁和维修工作-管理客房预订和分配-协助前台部门处理客人问题和投诉2.客房服务员-清洁和整理客房及公共区域-更换床单和毛巾-补充客房所需的物品和设施-协助客人解答问题和提供服务-检查客房设施的正常运作3.客房服务经理-管理和协调客房服务团队的工作-确保客房服务提供高质量的客户服务-监督客房服务的准时交付和质量控制-管理客房服务设备和供应品的采购和库存-协助客房部经理处理客人问题和投诉第四部分：餐饮部职位1.餐饮部经理-管理和协调餐饮部门的工作-确保餐饮部提供高质量的食品和服务-监督餐厅和酒吧的运营情况-制定并执行菜单和饮品策略-协助宴会和会议活动的组织和执行2.餐厅经理-管理和协调餐厅团队的工作-确保餐厅提供高质量的食品和服务-监督餐厅的运营和客流量-协助制定菜单和饮品选择-处理客人投诉和问题3.厨师长-管理和领导厨房团队的工作-制定并执行菜单和食品制作标准-控制食材的采购和库存-确保厨房设备的正常运作和维护-协助餐饮部经理处理客人问题和投诉第五部分：销售与市场职位1.销售经理-负责制定和执行销售和市场推广策略-开发并维护客户关系-寻找并争取新的商务合作机会-分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见-协助制定销售预算和目标2.销售代表-寻找并开发新的销售机会-维护现有客户关系-协助销售经理与客户进行商务洽谈-提供客户所需的信息和建议-协助制定销售报告和销售计划3.市场推广经理-制定和执行市场推广计划-管理酒店品牌形象和社交媒体策略-寻找并协调合作伙伴和赞助商-分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见-提供市场数据和趋势分析4.会议与宴