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文档简介

秦皇岛TH国际酒店客户关系管理系统设计与实现的中期报告一、研究背景秦皇岛TH国际酒店是一家五星级酒店，其客户量众多。为了更好地管理客户关系，提高客户满意度，秦皇岛TH国际酒店决定设计和实现一个客户关系管理系统。该系统旨在实现客户信息的收集、管理和分析，从而实现客户的个性化服务和提高客户忠诚度。二、研究目的本项目旨在设计和实现一个客户关系管理系统，具体目的包括以下几点：1.实现客户信息的收集、管理和分析。2.通过对客户信息的分析，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。3.提高客户忠诚度，减少客户流失。4.实现酒店管理人员对客户信息的全面了解，更好地制定经营策略。三、研究内容和方法1.系统需求分析在进行客户关系管理系统设计的过程中，需要对系统进行需求分析，明确系统需要具备的功能和性能。本阶段主要工作包括：（1）对秦皇岛TH国际酒店客户关系管理的现状进行调查和分析，了解酒店客户关系管理的具体情况。（2）明确客户关系管理系统的功能需求。（3）制定系统的使用场景和使用方式。2.系统设计根据需求分析的结果，设计客户关系管理系统的结构和功能，包括数据库设计、系统架构设计、接口设计等。3.系统实现根据系统设计的要求和功能，采用Java语言进行编码实现，从而得到一个完整的客户关系管理系统。四、研究进展和计划目前，我们已完成了客户关系管理系统的需求分析和系统设计工作。接下来，我们将进入系统实现阶段，并在实现的过程中不断完善和优化系统功能。计划如下：1.实现客户信息的收集、管理和分析功能，包括客户分类、标签管理等功能。2.实现系统用户登录、权限管理、操作记录、安全管理等功能。3.实现客户服务、投诉处理等功能。4.进行系统测试和调试，并按照用户反馈进行改进和优化。5.编写系统使用手册和操作指南，为酒店管理人员提供操作指导。五、预期成果本项目预期成果包括：1.设计一个实用、高效的客户关系管理系统，满足秦皇岛TH国际酒店的客户管理需求。2.提高酒店客户满意度和忠诚度，增加客户回头率，促进酒店业务发展。3.确定系统使

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