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文档简介

军队文职人员招聘之军队文职管理学练习题(二)及答案

单选题(共60题)1、某建筑内防火分区的分隔采用防火卷帘进行分隔,分隔部位宽度为66m,下列关于防火卷帘的设置宽度说法错误的是()。A.15mB.18mC.20mD.22m【答案】D2、公文区别于其他类别文章的主要特点是:A.公文形成的主体是国家机关及其他社会组织B.公文形成的条件是行使职权和实施管理C.公文是具有法定效用与规范格式的文件D.公文是办理公务的重要工具之一【答案】C3、下列情况下,适合使用单向沟通的是()。A.时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议【答案】C4、在从“私人领域”向“公共领域”的转变中,公共行政人员应从“非个人立场”出发,以全社会的利益为自身目标,实现服务公众的责任,为此,行政人员需要经历()。A.“角色创造”与“角色融合”过程B.“角色创造”与“角色要求”过程C.“角色要求”与“角色形成”过程D.“角色融合”与“角色变化”过程【答案】A5、警惕:“弱势群体”利益在“最小化”,改革必须重视“利益”的走向问题,必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种危险的倾向是:经过“改革”,一些“强势群体”的利益在“最大化”,一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”的文章,一些网友发表了如下感言:“只要一改革,就是领导利益最大化,就是群众利益最小化”,“领导在改革中致富,群众在市场竞争中挣扎。”据统计,2004年,收入最高的10%家庭的财产总额占城镇居民全部财产的比重接近一半,收入最低的10%家庭的财产比重只有1%左右。而且,高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅,城乡收入差距扩大到了3.53倍,而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明,2004年前11个月,高、低收入组的收入之比为5.8比1,与上年同期的4.7比1相比,差距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是不合理的,据我国著名经济学家胡鞍钢的研究,仅90年代后期,寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。这个触目惊心的数字说明了,当今我们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例,回答下列问题:A.单向集聚B.双向集聚C.多向集聚D.全面集聚【答案】A6、私人参与公共产品生产和提供的必要条件不包括()。A.“免费搭车”B.“政府失败”C.政府腐败D.“寻租”现象普遍【答案】A7、由于火灾报警控制器的备用电源(电池)存在微小的自放电电流,如果长时间不使用火灾报警控制器,需要每个月开机,对备用电源(电池)充电至少()h来进行定期维护,以免损坏备用电源(电池)。A.12B.24C.48D.96【答案】C8、作为n-6系列脂肪酸的前体可转变成γ-亚麻酸、花生四烯酸的必需脂肪酸是()。A.亚油酸B.亚麻酸C.α-亚麻酸D.二十碳五烯酸【答案】A9、为了对组织的各项活动或工作进行有效控制,管理者在控制过程中必须遵循的原则是()。A.全程性原则B.全面性原则C.稳定性原则D.及时性原则【答案】B10、为了对组织的各项活动或工作进行有效控制,管理者在控制过程中必须遵循的原则是()。A.全程性原则B.全面性原则C.稳定性原则D.及时性原则【答案】B11、下列不属于稳压装置不能稳压的原因是()。A.气压罐漏气严重B.阀瓣密封圈失效C.稳压泵进水管阀门被误关闭D.压力开关设定不正确【答案】B12、以下公文标题正确的是()。A.××市人民政府高考、中考期间关于严格控制环境噪声污染的通报B.××市人民政府关于高考中考期间严格控制环境噪声污染的通告C.关于××市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的命令D.××市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的决定【答案】B13、下列表述,正确的一句是()。A.意见这种公文使用范围比较广泛,包括上行文、平行文、下行文B.意见这种公文,以上行文为主C.意见这种公文,以平行文为主D.意见这种公文,以上行文和平行文为主,很少做下行文【答案】A14、下列关于减压阀压力特性的说法正确的是()。A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的5%B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的20%D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%【答案】A15、下列不属于末端试水装置测试时,水流指示器不动作维修方法的是()。A.消除水流指示器管腔内的异物B.将调整螺母与触头调试到位C.排查系统侧管网渗漏点并进行维修D.维修和更换复位弹簧【答案】C16、收文办理的第二道程序是()。A.核发B.登记C.签收D.注办【答案】B17、下列关于消防水池有效容积及相关要求说法错误的是()。A.市政给水管网能保证室外消防给水设计流量时,消防水池的有效容积应满足在火灾延续时间内室内消防用水量的要求B.当市政给水管网不能保证室外消防给水设计流量时,消防水池的有效容积应满足火灾延续时间内室内消防用水量和室外消防用水量不足部分之和的要求C.当消防水池采用两路消防供水且在火灾情况下连续补水能满足消防要求时,消防水池的有效容积应根据计算确定,仅设有消火栓系统时应不小于100m3D.消防水池的总蓄水有效容积大于500m3时,宜设两格能独立使用的消防水池【答案】C18、关于发文办理的表述不正确的是()。A.已经发文机关负责人签批的公文,即可印发B.公文印制必须确保质量与时效C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷D.公文印制完车,应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后分发【答案】A19、下列不属于消火栓出水口平时有水渗出的故障原因是()。A.消防水泵出水管路阀门未完全开启B.消火栓未关严C.阀瓣处有异物卡住无法关严D.阀瓣橡胶垫老化【答案】A20、()是公共管理的起点,决定了公共行政走向公共管理的必然态势。A.公共事务B.公共问题C.政府D.组织【答案】A21、决议最基本的特点是()。A.决策性B.指导性C.程序性D.表决性【答案】A22、任一常闭风口开启时,风机不能自动启动,下列关于该故障的维修处理方法不正确的是()。A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修B.将风机控制柜设置为“自动”状态C.将风机控制柜设置为“手动”状态D.排除风机及控制柜故障【答案】C23、蛋白质的互补作用是指()。A.糖和蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用B.脂肪和蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用C.几种营养价值较低的蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用D.糖、脂肪、蛋白质及维生素混合食用,以提高食物生物学价值的作用【答案】C24、以下关于政府危机管理体系的概念,哪些不正确()A.是高层政治领导直接领导参与下,依法的危机管理B.在资源支持系统的组织和社会协作下的危机管理体系C.代表一种危机管理体系的哲学管理理念和制度安排D.强调了媒体的主导作用【答案】D25、公文行文制度的核心是()。A.行文关系B.行文方向C.行文方式D.行文规则【答案】A26、下列表述,正确的一句是()。A.议案就是提案,在一般场合叫提案,在正式场合叫议案B.议案与提案都是国家正式公文,性质和作用完全一样C.议案适用于各级人民政府向各级人民代表大会提请审议事项D.议案适用于各级人民政府向同级人民代表大会提请审议事项【答案】D27、下列表述,正确的一句是()。A.函的使用范围比较广泛,可以是上行文,也可以是平行文或下行文B.函只可以做上行文,不可以做平行文或下行文C.函只可以做平行文,不可以做上行文或下行文D.函只可以做下行文,不可以做上行文或平行文【答案】A28、蛋白质的互补作用是指()。A.糖和蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用B.脂肪和蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用C.几种营养价值较低的蛋白质混合食用,以提高食物生物学价值的作用D.糖、脂肪、蛋白质及维生素混合食用,以提高食物生物学价值的作用【答案】C29、以下公文标题正确的是()。A.××市人民政府高考、中考期间关于严格控制环境噪声污染的通报B.××市人民政府关于高考中考期间严格控制环境噪声污染的通告C.关于××市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的命令D.××市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的决定【答案】B30、下列关于消火栓按钮的更换叙述正确的是()。A.使用专用工具插入设备的拆卸孔,适当用力向外拔出火灾警报装置,将其与底座脱离,对即将更换的消火栓按钮编码,编码后将消火栓按钮与底座卡扣对准,垂直于底座方向用力按下B.使用专用工具插入设备的拆卸孔,适当用力向外拔出火灾警报装置,将其与底座脱离,对即将更换的消火栓按钮编码,再进行读编码确认(非编码模块无需编码),编码后将消火栓按钮与底座卡扣对准,垂直于底座方向用力按下C.使用专用工具插入设备的拆卸孔,适当用力向外拔出火灾警报装置,将更换的设备与底座脱离,对即将更换的消火栓按钮与底座卡扣对准,垂直于底座方向用力按下D.使用工具插入设备的拆卸孔将其与底座脱离,对即将更换的消火栓按钮与底座卡扣对准,垂直于底座方向用力按下【答案】B31、李奶奶今年89岁,老伴去世很多年了,她有两个儿子两个女儿,两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。但因为与两个儿媳的关系都不太好,现在独自居住在社区,每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶,而两个儿子因为工作较忙,也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望,只有自己每天等得望眼欲穿,却没有人来探望。李奶奶有严重的高血压,每当犯病的时候就很难过,她感觉自己被家人抛弃了,没有人管她,更没有人在乎她的存在,于是她想到了自杀。李奶奶以失眠为借口,在药店购买了一些安眠药又向周围其他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候,被邻居老王及时发现了苗头,并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李奶奶的情况对社区老人做了相关调查,同时动员李奶奶的邻居及时关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况,对李奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心,社区一定会帮助李奶奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论,采取了协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。A.方便及时得到李奶奶的消息B.增强社区居民的责任感C.培养社区居民之间互帮互助的意识D.构建社区居民社会支持网络【答案】D32、下列不是工作日志法优点的是()。A.手机的信息可靠性比较高B.可用于多用途的工作分析C.可以作为了解工作内容的补充D.便于获取工作职责等方面的信息【答案】B33、行政管理中的“能级原理”应用到实际生活中就是我们平时经常说的()。A.统筹兼顾B.因势利导C.知人善任D.用人不疑【答案】C34、下列不属于行政实质正义的基本原则的是()。A.依法行政原则B.行政职权与职责明确原则C.信赖保护原则D.民主参与原则【答案】C35、下列不属于干式报警阀迟动作或不动作的原因是()。A.底水加注过高B.未定期检查和加注底水C.水源侧压力不足D.系统管网容积较大,未设加速器或加速器损坏【答案】B36、非政府组织又称为()。A.第三部门B.非营利组织C.公民社会D.准政府组织【答案】B37、下列不属于湿式报警阀阀前压力表显示正常,但阀后压力表显示无压力或水压不足维修解决方法的是()A.排查并打开被误关的阀门B.对进水管路进行冲洗、维修C.更换压力表D.对湿式报警阀和补偿管路进行维修【答案】A38、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是()。A.执行器损坏B.叶片转轴锈死C.阀体内有异物,卡住叶片D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开【答案】D39、沟通是管理的一项重要职能,有效沟通的基础是()。A.沟通双方有共同的目标B.沟通双方相互信任C.计划D.信息【答案】B40、消防电话分机不断呼叫电话主机原因不包含()。A.分机与底座意外脱落B.分机外挂线路发生故障C.分机或插孔间重码D.主机没有挂断【答案】D41、下列关于集中型应急照明控制器应急电源开机无显示的故障维修办法不正确的是()。A.检查各种排线插头与插座是否接触不良B.利用万用表检查消防应急灯具的供电线路是否存在断路或者供电电压过低等问题C.查看熔丝是否熔断,若已熔断,应更换新的满足要求的熔丝D.检查主、备电源输出是否正常【答案】B42、“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项?()A.统一指挥B.统一领导C.等级链D.集中化【答案】C43、下面四项对于公文作用的表述,不正确的一项是()。A.所有公文都具有凭证与依据作用B.所有公文都具有宣传与教育作用C.上行文不具有领导与指导作用D.平行文具有联系与知照作用【答案】B44、德鲁克认为,建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于他所说的条件的是:A.管理结构在组织上必须以绩效为目标B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者,设计最便捷的指挥链D.组织结构必须考虑环境因素的影响【答案】D45、下列表述,正确的一句是()。A.通告是带有一定的强制性的公文B.通告不具有强制性,但公告具有强制性C.通告和公告都带有一定的强制性D.通告和公告都不具有强制性【答案】A46、霍桑实验的四个结论中,对职工的定性是()。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人【答案】B47、下列不属于推车贮压式水基型灭火器的组成部分的是()。A.喷嘴软管B.阀门压把C.阀门开启手柄D.喷射控制枪及喷嘴【答案】B48、下列不属于水枪或软管卷盘喷嘴处无水或压力不足的原因是()。A.室内消火栓进水管检修阀被误关闭B.系统管网水压不足C.消火栓手轮未旋转到位D.水带与消火栓、水带与水枪连接未到位或接口损伤、变形【答案】C49、按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性及影响范围,可将危机事件分为:A.三级B.四级C.五级D.不确定【答案】B50、同级机关或者不相隶属机关之间适宜采用的公文种类是()。A.报告B.函C.请示D.通知【答案】B51、如无特殊说明,公文中文字一般采用:A.宋体B.仿宋体C.黑体D.楷体【答案】B52、下列不属于防火门门扇无法开启的原因是()。A.门扇变形B.闭门器主体装反C.闭门器损坏D.连杆上的螺钉挡住门扇【答案】A53、“三个和尚没水吃”是()的典型表现。A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应【答案】B54、干粉型灭火器出厂期满()年首次维修,首次维修以后每2年维修。A.3B.5C.6D.10【答案】B55、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者:A.伊顿B.威尔逊C.古德诺D.魏劳毕【答案】A56、搞好劳动定员的核心是:A.调动劳动者的积极性B.合理使用和节约劳动力C.保持先进合理的定员水平D.贯彻按劳分配原则【答案】A57、同一层级行政机关内,平行设置若干部门,每一部门所管业务性质不同的行政领导体制是()。A.层级制B.职能制C.并用制D.均权制【答案】B58、按照行政层级标准来划分,我国政府机构的类型有()。A.一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两大类B.常设机构与非常设机构两类C.领导机构、办公办事机构、职能机构和派出机构四类D.中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类【答案】D59、《关于转发总队关于转发省公安厅(关于开展群众路线教育实践活动的通知)的通知的通知》,该标题太繁琐,下列修改正确的是()。A.《转发省公安厅关于开展群众路线教育实践活动的通知》B.《转发省公安厅(关于开展群众路线教育实践活动的通知)》C.《关于转发总队(关于开展群众路线教育实践活动的通知)》D.《转发(关于开展群众路线教育实践活动的通知)的通知》【答案】A60、下列表述,正确的一句是()。A.国家对公文格式的有关规定,构成了中国当今公文格式的基本内容B.各级领导对公文格式的有关要求,构成了当今中国公文格式的基本内容C.国际通行的公文格式惯例,构成了当今中国公文格式的基本内容D.每个单位的具体规定,共同组成中国当今公文格式的基本内容【答案】A多选题(共45题)1、更换防烟排烟系统组件的操作程序第一步是()。A.比对核查新换件规格型号和性能参数,应与待换件匹配或一致B.使用扳手旋松旧执行器手柄固定螺栓,卸下手柄C.取下执行器外壳,并拉出钢丝绳拉环D.拆下执行器与阀体间的固定螺钉,卸下执行器【答案】A2、防火卷帘控制器是控制防火卷帘升降的重要电控设备,下列关于其功能特点说法正确的是()。A.防火卷帘控制器可通过配接的手动按钮手动控制防火卷帘的升降B.防火卷帘控制器也可通过接收火灾探测器组发出的火灾报警信号控制防火卷帘的下降C.防火卷帘控制器还可通过接收消防控制中心的火灾报警控制器或消防联动控制设备发出的联动触发信号控制防火卷帘的下降,实现联动控制D.当火灾发生时,若卷帘处在中位下,手动操作控制器上任意一个按钮,防火卷帘应能自动开启至中位,延时5~90s后继续关至全闭E.防火卷帘控制器设有电源相序保护装置,当电源缺相或相序有误时,能保护卷帘不发生反转【答案】ABC3、下列表述,正确的是()。A.针对下级机关请求指示的请示,上级机关应使用答复性批复B.答复性批复所作出的答复,应该十分严肃C.答复性批复是下级机关处理有关问题的凭证和依据D.答复性批复应该具有浓郁的感情色彩E.答复性批复的语言必须简练而生动【答案】ABC4、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目()。A.检查输入电源是否完好B.检查接触是否不良C.检查蓄电池是否有损坏D.检查蓄电池端子是否接触良好E.检查蓄电池端子接线是否正确【答案】AB5、下列不属于防火卷帘帘面运行时不能下放或下放速度过慢的原因是()。A.导轨变形卡住帘面B.行程开关调节不准确C.导轨上端弧形不够顶住帘面D.帘面上防风钩变形顶住导轨【答案】B6、面试时常见的偏见有()。A.第一印象B.晕轮效应C.暗示诱导D.个人偏见E.相对标准【答案】ABD7、目标管理是以()为基础形成的一套管理制度。A.科学管理B.行为理论C.行为科学理论D.管理理论【答案】AC8、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是()。A.直立边墙型喷头:ZSTBZB.水平边墙型喷头:ZSTBSC.下垂边墙型喷头:ZSTBPD.通用边墙型喷头:ZSTBXE.齐平式喷头:ZSTDQ【答案】AB9、薪酬管理的公平性原则中的公平包括()。A.群体公平性B.个体公平性C.内部公平性D.外部公平性【答案】BCD10、以下人物中,不属于决策理论学派的有()。A.西蒙B.德鲁克C.巴纳德D.迈克尔·波特E.欧内斯特·戴尔【答案】BCD11、下列关于稳压泵漏水的维修方法正确的是()。A.更换密封圈B.检查管道接口渗漏点,管道接口锈蚀、磨损严重的,更换管道接口相关部件C.维修或更换稳压泵D.关闭泄水阀门E.维修或更换控制阀【答案】AB12、事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常事务的应用文。这类应用文是用来处理日常事务、沟通信息、总结经验、研究问题、指导工作、规范行为的实用性文书。以下选项中,属于事务文书的是()。A.纪要B.总结C.简报D.意见【答案】BC13、线型感烟火灾探测器故障灯常亮原因有()。A.探测器发射端和接收端之间有障碍物遮挡B.探测器积尘过多,影响探测器灵敏度C.探测器自身老化损坏D.探测器发射端和接收端光路发生偏移,未调试到位E.编码错误【答案】CD14、以下选项中不属于内容型激励理论的是()。A.强化理论B.期望理论C.ERG理论D.公平理论E.后天需要理论【答案】ABD15、火灾报警控制器处于正常监视状态时,无()等发生。A.电源接通,主电指示灯点亮B.火灾报警C.监管报警D.故障报警E.屏蔽和自检【答案】BCD16、不同的学者对战略性人力资源管理的定义不同,但是这些定义中有一些共同点,包括()。A.强调将人力资源管理与企业战略结合,从企业战略的角度来考虑人力资源的管理B.强调人力资源管理是一个多层面的概念,不同层面应该有机结合起来为企业战略服务C.人力资源管理的各项职能应保持高度一致,共同为企业战略服务D.强调人力资源管理内部各项职能之间的互相影响【答案】ABC17、衡量不确定型决策的标准包括()。A.存在明确的决策目标B.存在两个以上可供选择的方案C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的自然状态D.能够估计各种自然状态可能出现的概率E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值【答案】BC18、下列表述,正确的是()。A.表彰性通报正文篇幅一般较长,内容包括通报的事由、事项、经验等B.表彰性通报正文篇幅较长,内容包括通报的事项、经验、表彰决定等C.表彰性通报正文篇幅较长,内容包括通报事项、表彰决定及希望要求等D.表彰性通报篇幅较长,包括事由、事件性质、原因结果、处理要求等E.表彰性通报篇幅较长,包括事由、性质作用、原因结果、社会影响等【答案】ABC19、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是()。A.更换损坏件B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换C.完全关闭排污管(放空管)的控制阀D.防腐、除锈,并对渗漏部位进行堵漏E.维修或更换浮球阀、液位控制阀【答案】ABCD20、领导是一个动态过程,该过程是由以下()要素组成的函数。A.领导者B.环境C.被领导者D.领导风格E.权力系统【答案】ABC21、根据目标设置理论,激励的效果主要取决于()。A.激励的水平B.目标的明确度C.目标的难度D.工作的环境【答案】BC22、公文有一种结尾方式称为“文种式”如()。A.特此报告B.特此通告C.特此致函D.特此决议【答案】ABC23、社会团体应当具有()的特征。A.非政府性B.自愿性C.共同性D.营利性E.自我约束性【答案】ABC24、下列属于干式报警阀自动滴水阀滴漏不止的原因是()。A.注水阀未关严B.阀瓣密封圈磨损、老化开裂或变形C.阀座上有异物D.警铃试验阀关闭不严或损坏E.阀座的座圈有裂纹以致丧失密封【答案】ABCD25、下列表述,正确的是()。A.批评性通报写法与表彰性通报相似,对事情的叙述详尽,以议论为主B.批评性通报写法与表彰性通报相似,对事情的叙述详尽,以描述为主C.批评性通报写法与表彰性通报相似,但对事情叙述简略,以议论为主D.批评性通报写法与表彰性通报相似,但对事情叙述简略,突出结论E.批评性通报写法与表彰性通报相似,但对事情叙述简略,不作议论【答案】CD26、室内消火栓关闭时本体渗漏原因不包含()。A.阀瓣密封圈失效B.消火栓手轮未旋转到位C.阀瓣损伤D.水压过小【答案】D27、个人的支持网络的功能大致可以分为()。A.工具性支持B.内容性支持C.情感性支持D.物质性支持【答案】AC28、下述设备或部位进行单独屏蔽、解除屏蔽的操作功能,火灾报警控制器应手动进行的是()。A.每个部位B.消防联动控制设备C.故障警告设备D.火灾报警传输设备E.每个回路【答案】ABCD29、职业生涯发展机会的评估主要包括()。A.社会环境分析B.行业环境分析C.企业分析D.个人的优势、劣势分析【答案】ABC30、一般控制和管理控制都包含的基本环节包括()。A.拟定标准B.实施预测C.衡量绩效D.纠正偏差E.进行反馈【答案】ACD31、下列属于行政伦理学研究范畴的有()。A.公共利益B.行政正义C.行政责任D.行政系统的客观结构E.人的全面发展【答案】ABC32、影响组织结构的主要因素包括()。A.环境因素B.战略因素C.规模因素D.技术因素E.管理因素【答案】ABCD33、公文写作对于当今的国家各级()的规范化管理,起着其他任何文体的写作都无法替代的重要作用。A.行政机关B.企业单位C.学校班级D.专业设置E.事业单位【答案】AB34、下列关于灭火器外部可视零部件的功能,描述正确的是()。A.压力显示器是防止误操作的部件B.封记是用于识别灭火器筒体内压力的元件C.保险装置是用于识别灭火器是否被启用过的部件D.当瓶体内气体压力超过设计规定时,超压安全保护装置用于释放瓶体内部气体【答案】D35、管网水流速为2m/s时,止回阀最大压力损失应不大于()kPa。A.20B.30C.40D.50【答案】C36、公共事业管理费用中的公共支出原则包括()。A.适当性原则B.最优原则C.公平原则D.效益原则E.稳定原则【答案】CD37、美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论,将领导的类型划分为()。A.专制型B.任务型C.民主型D.中间型E.放任型【答案】AC38、成就激励理论认为,一个人在生存条件和物质需求满足后,还有()。A.尊重需求B.权力需求C.归属需求D.成就需求【答案】BCD39、公文写作是一个国家()。A.实施行政管理最基本的基础B.宗教信仰的象征C.权力的象征D.实行各种行政行为的最根本凭证和依据E.行政的工具【答案】ACD40、中共周至县县委向全县党的组织提出开展“群众路线教育实践活动”工作的原则和要求,其中可以使朋的公文的文种有()。A.决议B.指示C.通报D.通知【答案】CD41、领导者与众不同的特质包括()。A.自信心B.创造性C.领导动机D.内驱力E.人格健全【答案】ABCD42、20世纪上半叶,高斯、迪莫克等学者为了进一步深化“责任”概念,论证实现行政人员责任的途径,主要从以下几个方面着手进行研究()。A.强化政治与行政的“两分”B.反思“效率”概念C.关注“自由裁量权”D.审视“内部督查”问题【答案】BCD43、根据《火灾自动报警系统设计规范》要求,下列动作信号可以使非疏散通道防火卷帘直接降到楼地面的是()。A.防火分区内一个独立的感烟探测器和一个手动报警按钮的报警信号B.防火分区内两个独立的感烟探测器的报警信号C.防火分区内两个独立的感温探测器的报警信号D.防火分区内一个独立的感温探测器和一个手动报警按钮的报警信号E.一个专用于联动防火卷帘的感温火灾探测器报警信号【答案】BC44、20世纪上半叶,高斯、迪莫克等学者为了进一步深化“责任”概念,论证实现行政人员责任的途径,主要从以下几个方面着手进行研究()。A.强化政治与行政的“两分”B.反思“效率”概念C.关注“自由裁量权”D.审视“内部督查”问题【答案】BCD45、按照组织系统划分,沟通可以分为()。A.工具式沟通B.平行沟通C.双向沟通D.正式沟通E.非正式沟通【答案】D大题(共18题)一、迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工,在该企业已经工作了五年,工作表现一贯积极,从不迟到。可是自从她生了小孩后,出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚奖金的,但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来,黄燕的经济负担本来就够紧张的,如果真要扣罚奖金,则必然造成她家里生活上的困难。作为企业管理者,不知应该如何是好。请问:假如你是她的直接上司,应该如何处理好这件事情,为什么?【答案】作为公司的管理人员,首先要按照公司的规章制度办事,对于迟到的员工应给予一定的处罚,维护公司规章制度的权威性;另外,作为关心员工的领导,应该尽量关心和帮助员工,给予生活上的帮助和支持。在黄燕一事的处理上,作为直接上司,应该做到制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为:(1)公司的规章制度,每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度,员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律,需要扣罚奖金,就应该按照规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性,能够更好的在公司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方式从轻处理或者特殊化,那以后迟到的人数更多,迟到的原因会更多样化,管理难度加大。(2)根据公平理论,若不扣罚该员工的奖金,则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”与“该员工”相比较来判断自已所获报酬的公平性时,发现不迟到与迟到都可以获得奖金,就会导致其产生不公平感,影响公司其他员工。(3)根据强化理论,当出现不利于公司发展的现象时,应采用负强化措施,即惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱直至消失,从而保证公司目标的实现不受干扰。如果不扣罚该员工的奖金,则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化,消除人们的侥幸心理,减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。(4)对于黄燕个人来说,奖金的扣罚会使她的经济收入减少,势必会让她的生活困难加大。对于一个以人为本的社会来说,公司应该关心和爱护下属。首先,领导者应该对她迟到的事件进行分析,告诫问题的严重性,督促不要迟到。另外,作为她的上司,如果经济方面比较富余,可以利用私人的关系对她进行支助,比如借钱给她。总之,作为一个管理者,首先要维护正式制度的权威性,使得公司员工在公司规章制度面前人人平等,只有这样才能使员工更好的工作;另外,作为员工的上司领导,应该关心和爱护员工,具体问题具体分析,更好地提高员工的积极性,增强员工的归属感。二、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调:“谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险,自然而然地设置了许多流程控制点,而且不愿意授权。过多的流程控制点,会降低运行效率,增加运作成本,滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候,前线的连长指挥不了炮兵,要报告师部请求支援,师部下命令后炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强,前端功能全面,授权明确,特种战士一个通讯呼叫,飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组,包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家,一名战斗专家。他们互相了解一点对方的领域,都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后,信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……,炸弹专家配置炸弹、火力,计算出必要的作战方式,其按授权许可度,用通信呼唤炮火,完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,很多职能部门听不到前方的“炮声”,效率低下,做出了许多不正确的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了,这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权过度,资源不能充分有效整合,监控不力,企业下属也会犯一些错误,再收回权力,让一个机构管理,就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多,很多职能部门很官僚,不了解前方,又授权给下面了。中国企业大部分走到了这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来,那些长时间脱离前线的人,已经失去了对“战场”的敏锐感,也失去了现场解决问题的能力。请解释什么是授权(3分)【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权,进而采取相应的行动。三、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,谈到联想集团的管理情况,指出联想集团学会了做“三件事”。首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习,学会了一套制定战略的方法,而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”,制定战略为什么做不到呢?主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让你的兵爱打仗?怎样让你的兵会打仗?怎样让你的兵组织有序?也就是有最好的队型,作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对员工,尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造,成立了员工持股会,使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了,然而在中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国,没有经过改造的国有企业很难办好,股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分表演的机会,保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系,他们的责任是什么,他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建议,立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业,它们的一些规定、条文都是在总部制定好的,在中国的分公司要照章执行,当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报,直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多,而且员工的积极性受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机,而不是齿轮。CEO是一个大发动机,各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转,而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化,使高层领导人能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料,回答以下两个问题:1.(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格?从案例材料来看,联想集团领导班子的权力来源有哪些?【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同的分类,具体内容如下:①从马斯洛需求层次论的观点看:联想集团采取了多种不同层次的激励手段,既包括物质激励,即提供了生理安全所必须的物质条件,通过股份制改革,提高了员工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分表演的机会,保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定,从层次论观点看这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机,各部门的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智,完成自我实现的需求。②从双因素观点分析,双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施,如员工股份持有制,目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素,主要包括:a.工作表现机会和工作带来的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成绩而得到的激励;d.对未来发展的期望值;e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系,他们的责任是什么,他们有什么权利,赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析,联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则,强调付出与回报的均衡,这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。2.(2)①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究,一共存在六种领导风格:远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型,每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领导风格论(专制型、民主型、放任型)看,应属于民主型领导风格。②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的高、中、低管理层,领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权,提供给他们舞台,鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措施,如授权、员工持股等来鼓励员工更好的为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见,并且这种意见如果是正确的,就可以立即被采纳,联想集团充分尊重员工的专业才能。四、2020年2月20日下午,国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况,中央指导组成员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍:在工作协调的过程中,我们看到,前一段时间,整个指挥系统需要提升,需要提高效率,如果指挥系统的工作依然是常态下的节奏,那么就不能称之为战时,也就不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方面,要对有关工作加强整改,要进行整顿,要提升水平、提高质量、提高效率。发布会上,丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说:“按照党中央、国务院”要求,孙春兰副总理无论是作为国务院的分管领导还是作为领导小组的组长,在没来之前做了两个重大的工作布置,1月22号,按照李克强总理的指示要求,孙春兰副总理到这里调查、督察武汉的防控工作,按照总书记的具体指示要求,她到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示,第一,“封城”。当时,孙春兰副总理来之后,是带着中央、带着总书记的指示,要求武汉进行交通的隔离,这是外防输出、内防扩散的重要措施,正是这项措施保护了全国,保护了武汉。此外,他表示,指导组到武汉正值春节期间,指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合研判疫情发展情况,马上做出决定,最后报国务院同意,提出继续彻底阻断传染源,遏制疫情发展,要求湖北省抓紧研究延长假期的问题。请结合材料和现实情况,深入分析与外国相比,中国的新冠疫情防控优势体现有哪些(4分)【答案】(1)制度优势:疫情暴发后,以习近平同志为核心的党中央总揽全局,协调各方,统一部署,精准施策。各级政府各司其职,协调联动,把疫情防控作为一场保卫人民群众生命安全和身体健康的严峻斗争,对病患者应收尽收,应治尽治,制定各项民生措施,解决群众菜篮子,米袋子问题,确保生活稳定有序。(2)集中力量,快速行动:抗击疫情期间,中国速度体现为最大限度调集社会资源、最短时间克服危机、最高效率完成抗疫任务,反映了中国共产党的治理能力与治理效能,也是中国共产党集中力量办大事的制度优势的具体体现。五、联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格,一定觉得不太规范,甚至有点乱,但这正是联想集团的特色绩效管理。个人、团队双指标体系共存夏伟(化名)刚到联想集团一年多,是研发部门的一名普通员工,春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因很简单,快到年终考核了,自己觉得业绩很好。然而,等到结果出来时,夏伟的喜悦骤然少了许多:激励并没有他认为的那样高。更让夏伟不能理解的是,另一个研发团队的张帆(化名)开拓的新项目没有自己多,绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪:公司的报酬不是和业绩直接挂钩的吗?满腹疑问的夏伟找到了人力资源部,得到的解释是:虽然夏伟开拓的新项目多,但团队整体的开拓成绩平平,所以综合起来这一项的成绩不高;而张帆个人的新项目开拓虽然没有夏伟强,但其团队成绩高。眼下,团队成绩的权重比较大,加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些,这些考核方式都在第四季度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一,“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲,联想集团认为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务,团队业绩的好坏直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此,夏伟绩效考核后的收入计算公式就是:收入=P×Q×G。其中,P是部门业绩考核系数(-G称权重);Q是个人业绩考核系数;G是岗位工资。“收入=P×Q×G”这个公式虽然简单,不过作为一个复变多元函数,操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里,G值是固定的(由岗位和能力级别确定),P和Q就都成了导向性的“旗帜”,给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥,尤其是员工个人不能控制的P系数,对员工的导向性很大,这也是联想集团平衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确,甚至很容易分配到个人头上去的产品或者销售部门,联想集团则尽量考核到人,比如说华东区的年度销售任务,通过层层分解,每个销售人员的目标会非常明确,集团无须再为某个销售团队设立考核指标,直接到人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特色:“设置指标其实是绩效考核的关键,联想集团也遭遇过很多因为指标不清晰、不个性而带来的麻烦,慢慢地,我们摸索出了一条道路,在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括四个方面的内容:(1)根据不同的业务设置不同的考核指标;(2)尽可能定量;(3)指标的界定一定要十分清楚,描述也要让员工看得明白;(4)设置指标时一定要和员工进行沟通。每个人都要有个性化目标设置在联想集团,每个员工都有两个目标:短期和中长期。【答案】六、哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近,对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。(1)安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出产量控制的必要性,坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时,会放手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作,避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式,所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工,相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到,他的下属人员可以有机会做许多事情,但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说,他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。(2)鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说,他说,他常为他的员工做一些小事,如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为,每张门票才15美元,但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式,也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说,他每天都要到工厂去一趟,与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人,他认为艾的管理方式过于死板,艾的员工也许并不那么满意,但除了忍耐别无他法。鲍勃说,他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位,但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。(3)查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门,似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。【答案】1.(1)领导方式是一个回答怎样领导的问题。三位部门经理的领导方式分别为:①安西尔的领导是专制和放任综合的领导方式。通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。既不是采用命令的方式采取单边决策,也不是放任下属按照自己的意愿去做,但是他绝对不属于民主型的领导,因为他认为和下属“亲密无间”会松懈纪律。②鲍勃的领导属于民主型的领导方式。这种方式倾向于在决策时考虑员工的利益,实施授权管理,鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策,把反馈当做指导员工工作的机会。领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作。鲍勃的职权仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系,以此有利于下属的工作。③查里的领导属于放任型的领导方式。放任型领导是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由。该类型的领导总体来说给下属充分的自由,让他们自己作出决策,并按照他们认为合适的做法完成工作。查里认为一旦给一个员工分配了工作,就让他以自己的方式去做,取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。2.(2)每一种领导方式都有其发挥作用的特定环境,其适用的环境及原因如下:①专制型的领导倾向于集权管理,采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法,作出单边决策,限制员工参与。若组织处于一个稳定的内外部环境中,对于重复性和程序性工作的员工,只要他们遵守工作纪律,按照工作要求就可以有效地完成工作。在这种情境下,不需要下属参与决策,专制型的领导会是一个有效的领导方式。组织受到外部环境的强大威胁、内部组织结构发生重大变革时等情境下,都适用于专制型的领导方式。②民主型的领导倾向于在决策时考虑员工的利益,实施授权管理,鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策,把反馈当做指导员工工作的机会。研究结果表明,这种领导风格更有利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式可以拉近和员工之间的距离,增强员工的归属感。③放任型的领导总体来说给员工充分的自由,让他们自己作出决策,并按照他们认为合适的做法完成工作。当下属完全有能力做好所分配的工作时,领导完全可以放手让他们去做。总之,领导的领导方式并不是一成不变的,要随着情境的变化而变化。七、材料1:联想电脑公司是联想集团的子公司,它的产品主要有服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋,在面对互联网的冲击时,采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先,实施互联网战略转移。1999年是联想电脑公司战略全面转向Internet的第一年,电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行措施,不仅对销售商提供产品,同时也提供高速高效的商务运作服务,并计划协助代理商进行自身信息系统的建设,以共同改进双方的商务运作。第二,建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商,如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于1999年6月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站,并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员发现,黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式,在不同的计算机上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击,技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。结合案例,试分析信息技术对管理工作的影响。【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念,管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义,以及怎样利用信息技术来创造持久的竞争优势。信息技术对管理的影响是全方位的,既有积极的影响也有消极的影响。(1)积极影响①在人的管理这一层次,网络信息技术使联想实现了两方面的转变:第一方面,传统的管理是把人按类划分,实行群体式管理,可以说是只见森林,不见树木。Internet下的管理模式,特别是电子邮件及内部主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变,使得可以以很低的成本完成个体与个体之间的沟通,从而为实现又见森林、又见树木的个体管理提供了物质基础;第二方面,过去员工习惯于按被动接受命令的方式工作,所以越到组织下层,领导越喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于信息手段的支持,以目标为导向的组织管理模式在微观(到个人)上得以实施。②在组织管理层次,网络信息手段也使组织实现了两方面的转变:首先是完成了由封闭“孤立”型的树状组织,向开放协作型的矩阵组织的转变;其次是部门间协作关系由静态转变为由动态业务流程体系来指导。③在业务管理层次上,从内部管理(财务、人力资源、行政等)到业务运作(研发、制造、渠道、服务等),Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管财务、制造、仓储,使全球性运作得以有效管理;分销渠道电子商务系统实现了网上代理与销售;网上服务备件管理系统既保障了对用户的服务周期,又大大降低了备件运作成本等。④战略层次上,Internet带来了将影响所有人工作和生活,影响所有产业运作模式的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有方面开始的又一轮的重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的影响。企业文化在Internet时代至少应具备两个特征:协同与创新。在传统企业中,这是一对难以调和的矛盾,而在Internet时代,个体将被赋予更大的权力和空间,人与人之间的关系将主要是资源互动关系,团队将不再是冻结个性的冰窖,而是激发潜能的催化剂。(2)消极影响①信息泛滥。一方面是信息急剧增长,另一方面是人们消耗大量的时间却找不到有用的信息,信息的增长速度超出了人们的承受能力,导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信息、虚假信息、污秽信息等混杂在各种信息中,使人们对错难分,真假难辨。如果不能有效辨识,势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信息技术应用的普及,人们对信息体系的依赖性越来越强,信息安全已成为日趋突出的问题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞,进行犯罪活动,如信息窃取、信息欺诈、信息攻击和破坏等,造成了极大的危害。不论是信息泛滥、信息污染还是信息犯罪,都在不同程度上造成混乱的局面,加大了管理工作的难度,降低了管理工作的效率。八、2020年2月20日下午,国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况,中央指导组成员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍:在工作协调的过程中,我们看到,前一段时间,整个指挥系统需要提升,需要提高效率,如果指挥系统的工作依然是常态下的节奏,那么就不能称之为战时,也就不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方面,要对有关工作加强整改,要进行整顿,要提升水平、提高质量、提高效率。发布会上,丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说:“按照党中央、国务院”要求,孙春兰副总理无论是作为国务院的分管领导还是作为领导小组的组长,在没来之前做了两个重大的工作布置,1月22号,按照李克强总理的指示要求,孙春兰副总理到这里调查、督察武汉的防控工作,按照总书记的具体指示要求,她到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示,第一,“封城”。当时,孙春兰副总理来之后,是带着中央、带着总书记的指示,要求武汉进行交通的隔离,这是外防输出、内防扩散的重要措施,正是这项措施保护了全国,保护了武汉。此外,他表示,指导组到武汉正值春节期间,指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合研判疫情发展情况,马上做出决定,最后报国务院同意,提出继续彻底阻断传染源,遏制疫情发展,要求湖北省抓紧研究延长假期的问题。依据《国家突发公共事件总体应急预案》,突发公共事件按照严重程度、可控性和影响范围等因素,具体分为哪几级新冠疫情防控属于哪一级(3分)【答案】根据《国家突发公共事件总体应急预案》,按各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,可分为四级,即I级(特别重大)、II级(重大)、III级(较大)和IV(一般),依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。新冠疫情防控属于I级(特别重大)。九、一个经常见面但从未交谈过的人,给你留下的印象是,他衣着极为整洁,裤子笔挺,没有一丝皱褶,凭此印象你认为他一定是个做事细心周到,非常认真的人。请分析如下问题:1.这种推断属于认知中的什么现象,是否一定正确?2.这种现象对认知有什么影响?【答案】1.这种推断得出的结论出自我们在判断他人时走了捷径的现象,属于选择性知觉中的晕轮效应现象。即我们常常会以个体的某一特征(如智力、社会活动力、外貌)为基础,从而形成对一个人的总体印象。所以这种推断不一定是正确的。2.产生这种现象主要是因为我们不可能接受所有观察到的信息,只能接受零零星星的信息这种客观事实的影响。但这些零散信息并不是随机选择的,而是观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主动选择的。它对认知的影响主要有两个方面:(1)正面影响。它们能使我们为预测提供有价值的资料以便我们能“快速阅读”他人,能够启发别人理解自己的意向。“引而不发”潜移默化地在知觉别人中感应别人,所以晕轮现象有其合理性。(2)负面影响。容易造成以点代面,以偏概全,产生“情人眼里出西施”或者是“厌恶和尚恨及袈裟”的不良效应,对真正的深刻地理解事物达到认知产生不良影响。因为我们看到的是我们想看到的东西,这样就会使我们偏向于从一个模棱两可的情境中得出没有根据的结论。所以它们并不是绝对安全可靠的,并可能会使我们陷入麻烦之中。一十、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初,业务发展很快。因此,它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出来。在一次加班之后,一群青年员工在酒店喝酒,一个人提议:“我们应该联合起来,用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得到了热烈地响应,并且说:“如果公司不答应,我们就集体辞职。”年轻人血气方刚,说干就干。第二天,他们写了按了血指印的抗议书,说出了自己的不满,提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信地认为,现在公司人手不多,这么大规模的抗议一定能成功。但是,盛田和夫没有答应他们的要求,他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田和夫没有放弃,他进行了整整三天三夜的说服工作,终于扭转了局面,使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思:“本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来,应该还有更为重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要争取什么?”他来回兜圈子,渐渐地,思路开始清晰了:“让技术闻名于世其实是低层次的价值观,是次要的事情,那种想法应该把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神方面的幸福,为人类社会的进步贡献力量。”从此以后,“为全体员工谋求幸福,为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值目标,京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题:1.(1)追求“让技术闻名于世”使公司员工不满,为什么“为全体员工谋求幸福,为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来?2.(2)结合案例,谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则?【答案】1.(1)①追求“让技术闻名于世”是站在企业的角度制定的企业发展目标,为实现这个目标,企业经常要求员工加班,在这种情况下拒绝员工提出的加薪要求,这是没有充分考虑员工的期望。追求“为全体员工谋求幸福,为社会发展贡献力量”是站在员工和社会的角度考虑企业的发展目标,充分考虑了员工需求和期望,对员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为,当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果,而且这种结果对个体具有吸引力时,个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需求理论,人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求,生理和安全需求是低级需求,社交、尊重和自我实现是高级需求。在当今社会,生理和安全需求基本得到满足,对人的激励作用较小,社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中,企业在经常加班的情况下拒绝员工的加薪要求,没有尊重员工的意愿。员工认为自己经常加班,自己的贡献的比自己的所得的多,即实际得到的比期望的少,不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系,这导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求,这是尊重员工的体现,同时也满足期望理论,符合组织文化的中心是以人为主体的文化,所以使得员工留下。2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它影响了组织成员的行为方式。其特征包括:①组织文化的核心是组织价值观;②组织文化的中心是以人为主体的文化;③组织文化的管理方式是以软性管理为主;④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括:①正确的组织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值标准应遵循:a.组织价值标准要正确、明晰、科学,具有鲜明特点;b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向;c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度,使之与本组织员工的基本素质相和谐,过高或过低的标准都很难奏效;d.选择组织价值观要发挥员工的创造精神,认真听取员工的各种意见,并经过自上而下和自下而上的多次反复,审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则组织价值观的形成不是一蹴而就的,必须经过分析、归纳和提炼方能定格。要精心分析、全面归纳和精炼定格。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式之后,就应使其深入人心。③在发展中不断丰富和完善的原则任何一种组织文化都是特定历史的产物,当组织的内外条件发生变化时,组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程,也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次。一十一、助理工程师李明,一个名牌大学的高材生,毕业后工作已8年,于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而,工资却与仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。王厂长,一个有名的识才老厂长,“人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流”的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上他也是这样做了。4年前,李明刚来报到时,门口用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的,并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使李明当时春风不少,工作更卖力。两年前,厂里有指标申报工程师,李明属有条件申报之列,但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂长,厂长却先来找他了:“李明,你年轻,机会有的是。”去年,李明想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里工作其中一个目的不就是想多拿一点工资、提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且,有几次外面的人来取经,王厂长当着客人的面赞扬他:“李工是我们厂的技术骨干,是一个有创新的……”哪怕厂长再忙,路上相见时,总会拍拍他的肩膀说两句,诸如“李工,干得不错”“李工,你很有前途”。这的确让李明兴奋,“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆启用年轻人,然而最近,厂里新建了一批职工宿舍,听说数量比较多,李明决心要反映一下住房问题,谁知这次王厂长又先来找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:“李工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。”他亦不好开口了,结果家没有搬成。深夜,李明对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,王厂长办公桌上压着一张小纸条:王厂长:您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。问题:请结合本案例,运用公平理论、双因素理论和需要层次理论等激励理论分析此案例所描述的现象。【答案】根据激励理论具体分析如下:(1)公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的,又称为社会比较理论,主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是,当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后,他不仅关心报酬的绝对量,而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖励与满足的关系,不仅在于奖励本身,还在于奖励的分配上。个人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较确定自己所得报酬是否合理,比较的结果将直接影响今后工作的积极性。案例中李明工作勤恳,技术过硬,很快就成了厂里有口皆碑的“四大金刚”,名字仅排在一号种子技术部主管之后,可是李明感觉不公平的地方就在于其工资和厂里仓库保管员老陈不相上下,且四年了一家三口还挤在刚来厂时分配的小平房里。李明通过与他人的比较,感觉到自己的付出与回报不成比例,因而产生不公平的感觉。为避免不公平现象产生,王厂长应注意为员工营造一个公平的环境,使能力以及付出与所得相对等。改变目前这种论资排辈付酬的制度,提倡绩效与工资挂钩的制度,充分激励有能力的员工为实现目标而努力。(2)双因素理论双因素理论,又称激励—保健因素理论。20世纪50年代末期,美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现,职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关,这类因素的改善可以预防或消除职工的不满,但不能直接起到激励的作用,故称为保健因素。属于保健因素的有:公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反,使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这类因素的改善可以使职工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,称为激励因素。属于激励因素的有:工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。双因素理论关于满足职工需要的两类因素具有不同激励作用的观点,可以给管理人员以启示,即要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。案例中导致李明离职的问题所在,并不是王厂长没有注意激励因素,而恰恰是因为他忽视了保健因素对员工的重要作用。王厂长在工作上对李明进行的表扬与肯定,以及对其委以重任,这都在很大程度上激励着李明的工作热情,但是,王厂长没有注意到李明的需求——工资、住房、发展空间等保健因素。在这里,注意保健因素,可以防止员工不满情绪的产生,但没有注意保健因素,造成员工不满,很容易成为员工离职的理由。所以,对于管理者来说,首先应该注意保健因素,在此基础上利用激励因素去激发员工的工作热情。(3)需要层次理论心理学家亚伯拉罕·马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论。他认为人类有形形色色的需要,总的来说分为五个层次:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要,按其重要性逐级递升,形成一个从低级需要向高级需要发展的阶梯。并且,他认为,当某一级的需要获得满足以后,这一种需要便中止了它的激励作用。需要层次理论的应用价值在于,管理者可以根据五种基本需要对职工的多种需要加以归类和确认,然后针对未满足的、或正在追求的需求提供诱因,进行激励,同时更加注重高层次需要的激励作用。由该理论的分析可以看出,案例中的李明还存在较低层次的需求,工资、奖金与住房是他关心的需要,在这些需要没有满足的情况下,对其进行高层次需要的激励,只会适得其反。因此,案例中,王厂长应注意分析员工的各种需要,针对不同的需求层次、不同的需要给与相应的满足,能够对员工产生较大的激励作用。一十二、2020年2月20日下午,国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况,中央指导组成员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍:在工作协调的过程中,我们看到,前一段时间,整个指挥系统需要提升,需要提高效率,如果指挥系统的工作依然是常态下的节奏,那么就不能称之为战时,也就不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方面,要对有关工作加强整改,要进行整顿,要提升水平、提高质量、提高效率。发布会上,丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说:“按照党中央、国务院”要求,孙春兰副总理无论是作为国务院的分管领导还是作为领导小组的组长,在没来之前做了两个重大的工作布置,1月22号,按照李克强总理的指示要求,孙春兰副总理到这里调查、督察武汉的防控工作,按照总书记的具体指示要求,她到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示,第一,“封城”。当时,孙春兰副总理来之后,是带着中央、带着总书记的指示,要求武汉进行交通的隔离,这是外防输出、内防扩散的重要措施,正是这项措施保护了全国,保护了武汉。此外,他表示,指导组到武汉正值春节期间,指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合研判疫情发展情况,马上做出决定,最后报国务院同意,提出继续彻底阻断传染源,遏制疫情发展,要求湖北省抓紧研究延长假期的问题。这次新冠疫情防控中的“战时”管理具有哪些特点(3分)【答案】(1)由中央政府统一领导和协调应急处置工作。(2)快速反应,协同应对,调动全国力量。(3)以人为本。一十三、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神(teamwork)是最能将微

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