信息系统的目的

第二章信息系统的目的1精选ppt学习提纲信息系统产生竞争优势运用信息系统解决问题决策支持信息系统2精选ppt引言信息系统的三大目的：获取竞争优势解决问题辅助决策这三大目的有时候会重叠.3精选ppt信息系统产生竞争优势商家可创造竞争优势的8大原那么：创造新产品或效劳改进产品或效劳差异化产品或效劳锁定目标客户锁定供给商提高市场进入壁垒建立战略联盟降低本钱信息系统是产品的一局部或为产品提供支持涉及创立壁垒4精选ppt信息系统案例——淘宝5精选ppt信息系统案例——淘宝6精选ppt信息系统案例——淘宝7精选ppt信息系统案例——淘宝8精选ppt信息系统如何创造竞争优势从8大原那么出发：创造新产品或效劳改进产品或效劳差异化产品或效劳锁定目标客户锁定供给商提高市场进入壁垒建立战略联盟降低本钱9精选ppt运用信息系统解决问题这里我们将考察一个问题并试图运用三个不同的信息系统解决该问题。笔记本电脑的问题假设你新买的笔记本电脑没过几天就坏了。现象是它被锁定了，鼠标、键盘无法控制，除非切断电源重启。 第一次通过客服，客户支持人员指导你装上从公司网站上下载的一个软件，电脑可以工作了。没过多久同样的问题又出现了，这一次是另一位客户支持人员接通的，由于没有之前的效劳记录，因此需要重新对问题进行描述、并且又做了依次与之前相同的操作，电脑可能又能工作了。当然不久之后，电脑又坏了，你又会怎么样呢？10精选ppt界定问题每个人对上面表述中的“问题〞理解都不一样。什么是问题？是什么与将会怎么样之间存在感知上的差异。现在的情形与期望的情形之间的差异。对问题的不同描述：站在客户的角度站在客户支持人员的角度站在制造方的角度对问题的界定不同，需要的信息系统也不同。11精选ppt客户关系管理系统如果组织关注客户联系的历史数据，那么需要建立客户关系管理系统。客户关系管理系统CRM：用于维持有关客户和其他所有交往方与公司联系的数据。12精选ppt客户关系管理系统CRM系统的容量及复杂度各异。管理的内容越多，其间关系越复杂，系统也就越复杂。CRM提供的好处：对于客户感受更好，更节约时间。对于客户支持人员，能提供更有效的效劳〔修复措施〕。对于制造商，节约本钱。13精选ppt客户关系管理系统的应用乔治.鲁滨逊的老照片和地图及问题讨论P28-29Horizon医疗效劳中心。P2914精选ppt知识管理系统如果组织关注如何提供更有效地修复措施，那么应该建立知识管理系统。知识管理系统KMS：是一种用来存储和回收〔丰富〕组织知识的信息系统。系统目标：是员工、卖家、客户、投资者等有需要的人获取该组织的信息。利用知识管理系统解决笔记本电脑问题：可以获取维修记录可以查找问题解决文献咨询内部专家等15精选ppt知识管理系统KMS中关于客户支持的知识资源可能包括：之前问题描述及解决方法帮助主题培训资料制造说明制造数据互联网资源KMS有时也可以向客户开放。16精选ppt制造商的质量控制信息系统为客户提供效劳最理想的方式就是消除他们对效劳的需求。解决问题的最好方法是不出问题。制造信息系统〔manufacturinginformationsystem〕产品出厂之前识别可能出现的问题的系统，关注制造过程的方方面面，从质量控制到生产方案的安排。17精选ppt站在别人的立场上思考问题参照专栏2-4P30-31关于笔记本电脑问题的三个视角客户支持没有获得历史记录客户支持推荐的修复措施无效公司运送了太多的有缺陷的电脑换位思考能够提高沟通效率，使问题更有效的解决。18精选ppt决策支持信息系统组织中的决策时复杂多样化的。决策层面：执行决策〔operationaldecision〕管理决策〔managerialdecision〕战略决策〔strategicdecision〕19精选ppt决策支持信息系统执行决策〔短期行为〕与日常事务相关。支持执行决策的信息系统被称为事务处理系统典型的执行决策：要从供给商A那里预订多少商品。今天出具什么发票等等20精选ppt决策支持信息系统管理决策〔涉及长一些的时期〕与资源的分配及利用相关。支持管理决策的信息系统被称为管理信息系统MIS。典型的管理决策：下一年A部门的软硬件预算是多少？在一个工程中应投入多少工程师？MIS的两种用法：狭义：支持管理决策的信息系统广义：本书的内容。21精选ppt支持决策信息系统战略决策〔设计更长的时期〕事关业务拓展支持战略决策的信息系统被称为经理信息系统〔executiveinformationsystem,EIS〕典型的战略决策：公司是否应该开发一条新的产品线？是否收购其他公司？个人的职业规划。22精选ppt决策过程结构化决策〔structureddecision〕：适用于广为接受的决策方式的情况。即决策过程可以结构化的描述。非结构化决策〔unstructureddecision〕：针对没有既定决策方法的情况。决策方式没有标准化也没有被广泛接受。23精选ppt决策过程结构化决策的例子用于计算订货量的公式用于为员工分配工具和设备的标准方法非结构化决策的例子预测经济走向或股票走向评价员工与其岗位的匹配度24精选ppt决策类型和决策过程之间的关系决策类型和决策过程之间有松散的关系。执行决策趋向于结构化战略决策趋向于非结构化管理决策趋向于结构化与非结构化兼备25精选ppt不同的决策类型使用不同的信息系统自动〔automated〕信息系统：硬件与软件完成了绝大局部工作。如计算订货数量的信息系统。扩展〔augmentation〕信息系统：由人工完成大局部工作的系统。这种系统中扩展、支持或补充的工作由人工完成。如结合电子邮件、即使通信或视频会议的系统。前者寻求的是结果，而后者寻求的是支持。26精选ppt信息系统与决策步骤决策步骤描述可能的信息系统示例信息收集将要决定什么决定的标准是什么获取相关数据通信设备（电子邮件、视频会议等）咨询报告系统数据分析工具列出被选方案有哪些选择通信设备选择运用数据分析非标准选择选择备选方案电子表格财务模型执行就这样去做通信设备评价衡量决策的结果（循环往复）所有类型的信息系统考察信息系统如何应用于决策过程的各个步骤是检查信息系统与决策制定两者关系的另一个方法。27精选ppt小结信息系统的目