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文档简介

机场客运操作规程机场客运操作规程一、机场责任1.机场应为旅客提供安全、便捷、高效的运营环境，保证客运作业的顺利进行。2.机场应制定并实施严格的客运操作规程，确保旅客运送过程中的安全与舒适。二、客运场站管理1.机场应设立客运场站管理部门，负责管理和调度所有旅客相关的作业。2.客运场站管理部门应制定车辆调度计划，并及时更新和调整，确保旅客运输的及时性。3.客运场站应设立旅客信息查询、公告和咨询服务等设施，提供旅客所需信息。三、旅客登机规程1.机场应设立旅客登机区域，指定专门通道供旅客进出登机。2.旅客应提前办理机票和登机手续，按照指定时间和地点等候登机。3.旅客应准时完成安检、行李托运等手续，确保安全和秩序。四、登机检票程序1.机场应设立登机口和检票区域，配备专门人员执行登机检票程序。2.旅客应主动出示机票和有效身份证件，通过安检并接受检票员的检查。3.检票员应核对旅客机票与身份证件的信息，确保登机人员的合法性和安全性。五、航班延误和取消1.机场应及时公布航班延误和取消的信息，提前通知旅客并提供相关的服务和补偿。2.机场应为受影响的旅客提供安置和转乘服务，确保旅客的基本需求得到满足。六、旅客值机和行李托运1.机场应设立专门的值机柜台，配备专业人员提供值机服务。2.旅客应按时到达机场办理值机手续，提供有效身份证件和机票等必要材料。3.旅客应按照规定办理行李托运手续，确保行李的准确和安全。七、旅客安全和服务1.机场应配备专业安检员和设备，对旅客、行李和随身物品进行安全检查。2.机场应设立旅客服务中心，提供旅客咨询、投诉处理和疏导等服务。3.机场应定期开展员工培训，提高员工的安全意识和服务水平。八、旅客维权和投诉处理1.机场应为旅客提供投诉渠道，并建立投诉处理机制，及时解决旅客的问题。2.机场应对旅客的投诉进行认真查证和分析，采取相应的补救措施和改进措施。3.机场应加强与航空公司、相关机构和部门的合作，共同解决旅客维权和投诉问题。以上是机场客运操作规程的主要内容，机场应严格执行这些规程，保障旅客的权益

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