某公司市场部岗位说明书(汇编3)

岗位职责说明书基本资料职位名称：营销中心高级经理编写日期：职位编号：MC001修订版次：A/O版职级：高级管理人员所属部门：营销中心岗位体系职位定编人数：1直接上级职位：总经理下属人员数量（包括直接下属和间接下属）：3-10人直接下属职位：销售经理、市场经理、助理、文员关系部门：总经办、本部门、研发中心（研发一部、研发二部）、生产中心、采购部、财务部、行政人事部下属人员描述（包括直接下属和间接下属）：销售经理、市场经理、部门主管、部门文员、部门助理等可直接晋升的职位：市场CEO、销售CEO、CEO可横向转换的职位：总经理特别助理、销售总经理、市场总经理职责体系为保证公司年度经营目标的达成，依据公司中、长期发展战略和产品发展策略，在公司的预算范围内，实施渠道发展规划、销售组织优化、销售作业规范化；领导下属人员进行产品销售、渠道掌控、经销商管理等方面工作。制定和实施公司整体营销计划；负责建设公司市场信息系统，组织同行业和同类市场的调查研究工作，制定公司的产品营销组合；负责进行市场营销管理和客户档案管理工作；负责公司新旧产品的营销策划、评估及实施工作；建立全面的营销制度和激励制度；负责公司重大客户的跟进、重大订单的监督、部门重大事件的汇报等并建立对该类事件的快速应对机制；负责督促销售经理开拓新客户并控制客户风险；负责内部组织的建设和管理，负责培训、指导、审核、考核部门员工；负责下达订单后公司内部各职能部门的沟通协调工作，在该产品的研发设计、外购件、外协件、生产、零配件配备、出机时间、交付使用等进度的跟进情况；负责回款及收款、了解客户现阶段财务状况和人事变动对收款的影响程度等；负责公司产品的售后服务和指导下属人员售后服务技巧和重点客户售后的跟进情况；完成总经理交办的其他与营销有关的工作任务；负责营销中心的其它内部事宜。职责描述项目职责描述备注工作内容协助总经理制定企业的发展战略和经营计划负责制定公司产品的品牌发展方向和结合公司目前的产品的制定公司营销策略协助总经理，参与公司营销管理与决策的制定并提出专业性的方案协助总经理制定公司发展战略，负责制定产品的品牌战略规划负责组织公司国内所有地区的销售业务管理工作，确保公司销售目标的如期达成负责制定公司的整体销售年度计划和月度计划，并根据内外部环境变化进行合理调整负责提高产品的市场占有率和提升公司品牌知名度和美誉度负责公司的重要客户的接待和回访工作负责主持公司重大营销合同的谈判与签订工作负责制定部门的年度经营计划和预算方案，根据公司年度总体目标做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划，策划组织实行完整的销售方案负责建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合，制定适合公司的方案负责建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息负责制定市场调研方案，并监督实施负责为下属的销售经理制定公司销售区域划分和渠道网络规划负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定和实施市场推广方案负责进行销售辅助管理和客户档案管理工作工作任务负责客户传真、电子邮件的信息管理，组织下属按月/季提交客户资料和客户跟踪情况汇总负责按照计划分解给销售经理，并着手实施销售计划和提供支持负责督促销售经理开发新客户的进度、数量、存在的风险、资源投放的合理性等管理负责督促销售经理服务老客户的订单回量、收款情况、问题投诉情况的处理等管理负责销售订单下达给相关部门的跟进完成状况负责完善公司的售后服务体系，制定相关的售后服务制度负责建立健全销售制度和奖惩制度负责引导和控制销售工作的进度和方向负责营销中心的员工队伍建设，提出和审核对下属各人员调配、培训、奖惩、考核意见等主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况，对每年度的客户满意度调查结果负责负责协调本部门与客户、部门内部、部门与部门间关系，及时解决各类纠纷和争议负责监督销售部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导负责协助产品的售后服务工作、配合研发中心、采购部、生产中心解决客户各类需求上级交予的其它事宜组织管理方面负责组织本部门员工进行内外部培训、提升本部门员工的业务水平、技能和管理能力负责组织本部门员工学习客户的先进理念、能力和管理方法并记录共享负责组织本部门员工学习和体会公司规章制度并带头遵守负责组织本部门员工进行公司内部沟通，针对不同问题、不同部门、不同负责人采取不同的有效方式进行沟通协调负责组织收集国内外相关行业的政策和发展趋势相关资料、竞争对手及客户相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况并有针对性的提出应对策略负责组织同行业、同类产品的市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标负责组织制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究负责组织制定公司产品销售价格体系：对老客户和新客户的区别价格销售策略负责组织销售经理进行月度例会，分析新客户需求和有效方法、老客户的使用情况和返单几率负责组织销售经理进行客户资料整理并记录备查负责组织协调与各类客户的信息沟通，确保销售合同签订与履行负责组织建立客户档案管理、客户关系管理、客户分级管理，做到每一位沟通过的客户均有据可查负责组织公司涉及客户的满意度调查并解决圆满解决问题并记录备查负责组织销售助理对公司零配件配备、更换、更新的统计，并要求编制在册备查负责组织和分析每次展会的成效和优缺点并提供改进方案负责实施本部门员工的人员规划、绩效考核、薪酬调整、职位晋升、岗位变动等内部管理负责本部门的其它内部管理日常工作在总经理的领导下，携本部门人员和各部门密切配合完成营销工作严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用制定营销中心的发展规划，如制订销售计划、确定销售政策、设计销售模式、客户开发等负责部门下属如销售经理、市场经理、助理、专员和文员等的招募、选择、培训、调配销售渠道与客户管理：新老客户的联系、订单的促成、客户的销售统计和分析、客户资料汇集营销财务管理中制定防止呆帐坏帐方案；帐款回收；每日、周、月销售总结、汇报部门绩效管理中销售业绩的考察评估、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议市场分析中客户营销范围的把握与市场现状调查、搜集竞争者情报、客户的经营分析指导、客户资金运转指导及信用调查、客户销售方针的设定援助职能管理中销售目标与定额的设订和管理、科学而有效的营业分析、陪同销售经理及协助营销事宜客户管理中支援客户的计划方案、从客户处做市场观察、为客户做销售促进指导营销策略管理中技术研讨会的举办、商品及销售基础知识的传授、客户的经营分析指导部门内部管理的其它事宜考核指标品牌推广工作的有效性半年度/年度的总销售额半年度/年度的销售利润率新产品上市数量和盈利率重大任务完成情况产品的市场占有率参加各类展会等活动的效果原有客户的回单率售后服务情况、解决问题时间、技巧等关键人员流失率（含本部门人员的自然流失、过失管理造成的关键人员的流失、异常流失等）新开发客户的下单比率下属行为管理（含培训、指导、考核等）预算控制情况款项回收率营销费用的合理利用情况客户满意度与公司各部门的合作满意度部门合作满意度领导能力判断与决策能力人际能力、沟通能力、影响力计划与执行能力专业知识及技能内部沟通总经理定期汇报营销中心的各种日常工作及需公司提供支援的事宜重要经常研发一部负责和研发中心沟通客户的需求并提供相关数据、资料重要经常研发二部负责和研发中心沟通客户的需求并提供相关数据、资料重要经常生产中心负责和生产中心沟通客户对机器装配的需求并提供相关数据、资料重要经经常营销中心部门内部沟通、人员管理、内部培训等重要经常财务部负责和财务部沟通汇款情况及需回款客户情况重要偶尔采购部营销过程中需要采购部给予配合的沟通工作普通偶尔行政人事部负责和行政人事部沟通本部门人员的心态、规划、再教育、培训、及公司需要本部门配合的行政人事事宜，并安排本部门积极配合重要经常其它营销工作涉及的其它事宜进行沟通协调普通经常外部沟通老客户已经使用公司产品的老客户，重点在售后服务和重复订单沟通方面重要经常新客户已经使用公司产品的新客户，重点在售后服务和产品使用指导方面重要经常开发中客户分已达成销售产品的客户、已达成销售意向的客户、正在促成销售合同等重要经常潜在客户已沟通过并有意向的客户重要经常展会、展商宣传公司产品和学习同行业、同类型公司先进技巧、理念的平台重要偶尔标书制作部分客户需要制作标准标书，涉及到标书制作的相关外部沟通重要经常宣传工作电视台、报纸、杂志、网络、户外广告等宣传平台重要偶尔网络推广宣传公司的平台之一重要偶尔公共关系管理学习、提升、改善和目前国内外先进品质管理理念等重要偶尔行业协会针对本行业新特技术等了解的沟通渠道重要偶尔高等院校针对本行业在高等院校的知识更新和人才储备进行沟通重要偶尔对口研究机构对本行业、本公司在对口研发、研究机构的深入了解重要偶尔其它涉及营销中心的其它外部沟通普通偶尔岗位描述项目必备要求理想要求学历大专、本科学历本科及以上学历基本要求一专业经济管理、市场营销、自动化、电子、机械类经济管理、企业管理、市场营销、自动化、工控、机械电子工程、工业工程等基本能力熟练使用计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、等办公软件和用品；能熟练制作标书、PPT、表格、文件；能看懂AutoCAD、PRO/E、Solidworks等绘图软件；熟练使用计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、等办公软件和用品；能熟练制作标书、PPT、表格、文件；能看懂AutoCAD、PRO/E、Solidworks等绘图软件；个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力资历相关工作经验5年以上，具有本行业营销管理经验1年以上相关工作经验5年以上，熟悉公司产品的生产流程、产品特性并担任过3年以上本行业营销管理职务工作培训及资历工商管理类培训、市场营销、人际关系能力培训、业务知识培训、生产管理培训工商管理类培训、企业管理培训、市场营销培训、人际关系能力培训、业务知识培训、生产管理培训专业经验通晓行业业务知识、掌握公司所经营产品国内外行业动态、掌握市场营销相关知识、具备财务管理、法律等方面的知识、了解公司所经营产品技术知识精通业务知识、通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态、掌握市场营销相关知识、具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识、了解公司所经营产品相关技术知识和成套业务运作流程基本要求二管理经验营销经验5年以上、管理经验2年以上高层管理经验5年以上、中层管理经验10年以上特殊技能持C1驾照3年以上，熟悉市内和省内交通、能独自驾车完成任务持C1驾照5年以上，熟悉市内和省内交通、能独自驾车进行客户拜访、问题投诉和客户关系处理等其它熟悉同类行业管理模式、能熟练运用各类管理手法、具市场开拓能力、具优秀营销技巧、具良好的表达能力熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力能力要求内容人际关系能力市场营销知识计算机能力沟通协调能力C1驾照行业动态、产品特性生产管理、财务知识、企业管理、自动化、工控、机械设备等水平5535543特质要求内容身体健康、心理素质好、能承受相应的工作压力涉及基本的财务知识、采购管理、生产管理、人力资源管理等方面的知识其它要求1、能独立处理各类突发性事件；2、具备与工厂的营销经验；有同行业、同类型公司的营销管理经验为佳；3、机动性强，可适应不同的工作环境和工作氛围，具备解决突发事件的敏捷反应能力为佳；4、需要国内的较长时间频繁出差。岗位人力资源规划内容目标要求专业知识销售管理方面取证学习英语外部取证、过级、口语、实用性等培训市场营销外部培训人际关系外部相关培训计算机应用内部技能培训工厂生产管理内外部相关培训研发设计管理内部相关培训财务管理相关培训人力资源管理相关培训其它C1驾照取证等会签、签收编制批准姓名：张建华日期：姓名：李志强日期：签收人：日期：送达人：张建华岗位：高级经理部门：营销中心

职位说明书职位名称市场营销部总经理所属部门市场营销部直接上级主管副总直接下属营销管理部经理、业务管理部经理、大客户部经理、客户服务部经理编写日期审核人工作目的为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞争力，负责组织建立并完善公司的市场营销、产品开发与管理、市场开发及服务质量等的管理制度体系，并监督实施，实现公司市场营销管理的良性循环。工作职责依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定本部门年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算。组织制订公司业务发展规划，参与年度经营计划的制订并组织实施。建立并完善公司各项市场营销管理制度、工作规范及行为准则、奖励制度、流程及相应管理办法，不断规范公司的市场营销管理体系。主持公司市场营销与开发规划工作：4.1根据公司总体发展战略，制定近期及中、远期市场营销及开发的职能战略；4.2根据公司年度经营目标，组织制定公司的年度营销策略、各产品系列的市场开发目标及实施计划；4.3组织编制公司市场营销及开发费用预算，并监督执行；4.4指导各地市分公司市场营销工作和计划任务的完成，并督促、检查进度，组织完成公司的年度市场开发、销售任务目标。全面负责公司各项市场营销管理工作：5.1负责组织建立公司的信息管理分析系统，搜集外界各类相关情报信息以及公司内部经营相关信息，并进行分析处理，为经营决策提供依据；5.2负责组织对公司各类产品及新产品开发的管理工作；5.3负责组织实施对公司品牌及产品的对外宣传工作；5.4负责组织制定及监督实施公司的资费政策；5.5负责组织建立并不断完善公司的营销渠道（如代理商）建设；5.6负责组织实施公司的大客户开发及维护管理工作；5.7负责组织实施以“10050”5.8负责指导、监督、检查和规范各地市分公司的市场行为、客服质量。负责部门内部日常管理工作：6.1提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训；6.2制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结；6.3负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。重要工作联系内部联系：公司各部门；总部市场部；各地市分公司。外部联系：2.1河南省通信管理局及政府相关部门、其他省级电信运营商。任职要求教育背景：1.1大学本科及以上的学历；1.2市场营销、工商管理、通信及相关专业。知识技能、专业证书：2.1具备敏锐的市场判断、分析、决策能力，思维敏捷，作风干练；2.2具备良好的语言表达能力及出色的人际关系能力；2.3具备优秀的心理素质及对高负荷工作压力的承受能力；2.4具有良好的管理能力、沟通能力、协调组织能力及优秀的团队建设能力；2.5具备一定的市场策划经验，具备良好的逻辑思维能力。工作经验：5年及以上的管理经验；3.23年及以上的市场营销相关工作经验。其他要求：4.1无。

营销部经理岗位说明书基本信息职位名称营销部经理职位编号所属部门营销部直接上级总经理职位概述全面组织公司的市场销售工作；配合制定相关的市场宣传公关广告活动计划核心价值提高销售收入及时回笼销售资金任职资格学历大学专科以上专业市场营销管理、企业管理、公共关系管理工作经验5年以上相关工作经验能力能力项目能力标准计划能力具备营销计划的制订与组织实施的能力组织能力具备组织下属人员按计划完成工作的能力协调能力具备良好的内部、外部协调、沟通能力职责细化描述岗位职责职责一规章制度的建设与管理工作任务1．组织编制公司市场推广管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度2．组织监督检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序进行职责二市生产开发、销售管理工作任务1．根据公司的发展方向，搜集有关市场信息，并进行汇总分析，形成报告2．组织编制公司的年度销售计划3．利用多种销售手段开拓市场，完成销售任务，并对销售过程进行控制管理4.负责市场开发销售方案的审批与监督执行5.对销售过程中出现的问题提出纠正措施和指导建议职责三客户关系管理工作任务1．建立拓展与客户关系，建立完善客户关系管理体系2．监督检查客户服务，确保服务质量不断提高3．维护与重要客户间的良好合作关系职责四营销费用及销售资金管理工作任务1．编制年度营销费用预算2．对营销费用进行控制与管理3.根据销售合同及时回笼销售资金职责五部门内部管理工作任务1．本部门的工作任务的分配工作指导与监督等2．负责对本部门员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核3．本部门各项工作的开展及人员调配

销售经理职位说明书一、职位标识职位名称销售经理所属部门营销部职位编号职位类别中层职位定编1人直接上级销售总监直接下级销售专员二、职位使命制定及执行区域销售计划，确保销售回款，控制销售费用，配合公司实施市场开发计划，建立良好稳固的客户关系，管理销售信息，建立高效的销售团队三、工作职责职责一根据本区域内目标客户的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定本区域销售人员的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查监督销售计划的完成情况，保证实现本区域的市场占有率和销售目标职责二根据公司业务发展的占有率及销售部门的经营目标，配合公司组织实施本区域市场开发计划及具体实施方案，促进公司及产品品牌的提升；了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标。职责三根据公司业务发展需求，通过组织安排所管辖区域各客户群到公司考察，参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系职责四根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低消费费用，保证完成公司的销售费用控制指标职责五依据公司的销售服务规定及产品特点，通过与推广部、行政部等相关部门的沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品满意度、等后续工作，共同实现售后服务目标职责六评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收职责七根据公司业务发展需求及区域市场特点，组织下属对本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售、市场策略等信息，并对市场信息进行分析。预测并制定对策，及时向有关部门提供建议；对客户档案、交易记录进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性，为销售采购、生产等决策的制定提供支持职责八根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作认为分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立以及有效的销售团队，支持销售目标的达成四、任职资格经验要求年龄25~45岁性别不限教育背景经济管理、市场营销等专业本科学历工作经验5年以上销售工作经验，两年以上销售管理工作经验，技能要求订单流程与商务管理业务知识、货款回收及融资业务知识、组织运作常识等素质要求较强的谈判技巧；具有利用计算机进行文字处理、数据分析的能力和互联网运用能力；较强的文字表达能力、管理能力和沟通能力。五、工作条件按公司制度执行拟定日期年月日审核日期年月日审批日期年月日生效日期年月日

职位说明书职位名称业务管理部经理所属部门业务管理部直接上级市场营销部总经理直接下属资费管理员、业务管理员、行政事务管理员编写日期2004年6月审核人工作目的为了实现公司的他网和公话业务发展目标，加强和规范资费管理，负责组织落实全省公司他网和公话业务的发展计划，制定资费相关政策，推动公司业务的可持续良性发展。工作职责依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门的年度工作规划及实施方案。组织编制全省他网和公话业务的年度发展计划。根据公司发展战略和年度目标，组织进行对他网和公话业务发展的投资需求分析。负责制定公司的业务相关管理制度，不断完善公司业务管理体系：3.1建立并完善公司的资费制定及管理制度，资费制定及审批流程；3.2建立并完善公司的成熟业务（他网、公话、智能网）管理制度、政策、流程；3.3建立并完善渠道（含代理商）建设、管理制度。全面负责业务管理部的日常工作：4.1负责全省资费日常管理工作：组织收集管内电信市场资费动态信息，编制省内电信产品的资费标准、资费调整、优惠政策及资费套餐等政策，并上报管局备案；4.2负责组织对全省资费政策的宣贯和培训工作；4.3负责监督、检查各地市分公司资费政策、资费标准执行情况；4.4负责全省他网及公话业务管理：定期了解地市分公司的他网及公话业务计划完成情况，并进行业务分析；协助地市分公司处理解决业务相关问题等；4.5负责组织对省级卡类业务代理商的征招和筛选，及对代理商的日常管理。负责组织起草市场营销部的管理文件及日常管理。负责指导、协调各市分公司他网业务的发展。负责本部门人员的管理工作：7.1负责对本部门员工进行业务培训、业务指导；7.2制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结；7.3负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。

重要工作联系内部联系：公司各部门；各地市分公司市场营销部。外部联系：河南省通信管理局。任职要求教育背景：大学本科及以上的学历；市场营销、、工商管理、通信及相关专业。知识技能、专业证书：熟练掌握国家及地方行业主管部门的各项电信政策；具备较强的公共关系能力和综合分析判断能力；熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架；具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。了解通信行业，具有一定电信产品运作及管理知识。工作经验：3年及以上的管理工作经验；3年及以上的相关工作经验。其他要求：4.1无。

职位说明书职位名称市场营销部经理所属部门市场营销部直接上级主管副总直接下属营销管理部经理、业务管理部经理、大客户部经理编写日期审核人工作目的为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞争力，负责组织建立并完善公司的市场营销和市场开发管理制度体系并监督实施，实现公司市场营销管理的良性循环。工作职责依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司本部门年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算。建立并完善公司市场营销、市场开发管理制度、流程及相应管理办法。全面负责公司市场营销、市场开发工作：负责组织进行市场调查、市场分析：策划市场调查；了解竞争对手、市场反映、用户需求等商业信息；对市场开发阶段性状况等进行分析，撰写分析报告，供决策参考；依据公司经营发展战略，结合市场分析，组织制定市场开发计划；负责组织各种业务开展的前期可行性调查、论证，参与方案制定和项目实施，参与本地网建设规划方案论证和验收工作；参与公司经营决策，为公司的经营决策提供市场方面信息支持。负责监督、指导各业务部的日常工作、各项业务指标完成情况，进行业务考核。负责协调与其他电信运营商的关系。归口管理合作经营业务，对本公司经营决策、业务开展、网络建设提出建议。负责部门内部日常管理工作：提出本部门机构设置建议，参与本部门人员招聘，组织本部门业务培训；制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务，进行工作总结；负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并作出相应的奖惩建议。完成领导交办的其他临时工作。

重要工作联系内部联系：公司内各部门；各业务部。外部联系：各电信运营商市场营销部、网络运行部；大客户。任职要求教育背景：大学本科及以上的学历；市场营销及相关专业。知识技能、专业证书：熟练掌握市场营销专业技能；具备良好的数据分析、判断能力；具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。工作经验：5年以上的管理经验；3年及以上的市场营销相关工作经验。其他要求：无。

职位说明书职位名称大客户部经理