QC小组活动培训

QC小组活动培训柳智彬2021-9-111目录第0章质量的根本概念及管理原那么第1章QC小组概述第2章选择课题第3章现状调查第4章设定目的第5章缘由分析第6章确定主要缘由第7章制定对策第8章按对策实施第9章效果检查第10章制定稳定措施第11章总结和下一步计划2第0章质量的根本概念及管理原那么0.1、质量：满足要求的程度要求：“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望〞0.2、产品的质量特性：0.2.1、高空作业平台的质量特性--性能：满足运用目的所具备的技术特性--寿命：在规定的运用条件下完成规定功能的任务总时间--可靠性：在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的才干。高空作业平台200小时初次无缺点时间。--平安性：保证顾客的生命不遭到危害，身体和精神不遭到损伤，以及财富不遭到损失的才干。--经济性：从设计、制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特性。30.2.2、质量的层次--第一层次质量：满足顾客的根本要求--第二层次质量：满足特定的顾客要求--第三层次质量：实现超越顾客潜在要求40.4、八项质量管理原那么0.4.1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。0.4.2、指点作用指点者确立组织一致的目的及方向。该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。0.4.3、全员参与各级人员都是组织之本，只需全体员工的充分参与，才干使组织的效益最高。50.4.4、过程方法将活动和相关资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。--过程：产品构成的整个过程，产品设计至废品输出。--为使组织有效运转，必需识别和管理众多相互关联的过程。

系统地识别和管理所运用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法〞。0.4.5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。60.4.6、继续改良继续改良总体业绩是组织的一个永久目的。--质量改良的三种类型：①、控制型：设定某一可行目的，经过执行者的坚持和管理者的监视来维持设定的绩效程度。②、继续改良型〔渐进性〕：经过逐渐提高设定的目的，并经过有效地开展工具改良、过程改良和质量改良等活动来实现逐渐提高的设定目的，最终到达绩效的继续改良。③、突破型：经过调整整个管理动作方式，实现从传统的管理方式跨越到新合理的管理方式中来，实现从消费过程、绩效到管理方式的突破式提升。0.4.7、基于现实的决策方法有效的决策是建立在有效的数据和信息分析的根底上。0.4.8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。7第1章QC小组概述1.1、ＱＣ小组的概念在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。通俗解释：是一个全员参与，以工程小组为构造的一种质量继续改善方式。以技术、制造、采购、售后、质量、销售相关部门为参与主体，以详细改善工程为载体，从工程中改善质量，锻炼人才。质量，包括产质量量、设计质量、管理质量等。81.2、QC小组的特点--明显的自主性：自愿参与、自主管理、自我教育、相互启发、共同提高。--广泛的群众性：吸引宽广职工群众积极参与，更注重吸引消费、效力任务第一线人员。--高度的民主性：民主选举、成员平等、发扬民主、各抒已见、相互启发、集思广益。--严密的科学性：遵照科学的任务程序，用科学的方法分析与处理问题。91.3、QC小组的目的--提高职工素质，激发职工积极性和发明性。--发现人才、培育人才。--改良质量，降低耗费，提高经济效益。--建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场。1.4、PDCA循环--P：谋划、方案--D：执行--C：检查--A：总结、规范化。特点：--P、D、C、A四个阶段一个也不能少；为一完好过程；--大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环；--是阶梯上升的循环。101.5、QC小组的课题1.5.1、现场型--主体：现场的制造、质量人员--目的：稳定工序质量，改良产质量量，改良任务质量，降低耗费，改善消费／任务环境。

1.5.2、效力型--主体：从事效力任务的人员--目的：改善和提高效力任务质量，推进效力任务的规范化、程序化、科学化，提高效力质量和效益。

111.5.3、攻关型--主体：以工程技术人员为主体，通常由指点干部、技术人员和操作人员三结合组成。--目的：处理技术关键问题1.5.4、管理型--主体：管理人员--目的：提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度。

121.5.5、创新型课题--所谓“创新型〞课题就是QC小组成员运用新的思想方式、--创新的方法，开发新产品〔工程〕、新方法，实现预期目的的课题。--特点：课题是以往没有过的，无现状可调查。为实现预定目的，小组成员运用创新思想提出多种方案并经过分析论证和评价，必要时进展模拟实验，从中选择最正确方案。131.6、QC小组活动程序▪选择课题▪现状调查▪设定目的▪缘由分析▪确定要因▪制定对策▪实施对策▪检查对策效果▪稳定和规范化▪总结与下一步方案141.7、常用工具技术引见1.7.1、ＱＣ小组的根本特征：不断地进展质量改良1.7.2、进展质量改良所需的技术：--专业技艺--管理技艺1.7.3、QC小组所涉及的管理技术--PDCA循环--工具方法、统计技术QC七种工具：陈列图、因果图、直方图、控制图、分布图、调查表、分层法。15第2章选择课题2.1、课题的来源--指令性课题--指点性课题--自选课题2.2、自选课题方法2.2.1、、选题要点--选题可小可大小：课题详细、短期内可实现，小组力所能及大：综合性课题，目的多、涉及面方，需多部门通力协作才干完成。162.2.2、选题切入点--从质量分目的、上级下达目的和义务的难点、问题点来选题。--从加强班组管理方面来选题--长期困扰班组的问题--从现场文明性方面寻觅课题--从用户反响、埋怨的意见中找课题留意点：选题时留意小组构成涉及的范围及本身才干，大多数措施应是小组依托本身的力量可以完成的。2.2.3、课题的选定--用“头脑风暴法〞提出小组的课题的建议或意见--选择大多数小组成员认同的课题：--用表决法决议--用评议、评价的方法来选定172.3、课题称号2.3.1、要求--简约、明确--直接针对所要处理的问题，不可笼统2.3.2、常见错误--课题称号口号式--手段+目的，没有明确的目的--课题过大182.4、选题理由2.4.1、选题理由--简明、扼要的阐明选题理由

19第3章现状调查根本义务：--把握问题的现状--找出问题的症结所在，为制定目的值提供充分根据--真识、有效的数据支撑203.1、把握问题的现状3.1.1、为什么要把握问题的现状--课题已选定，进一步核实／把握问题严重的程度。--选题时已掌握问题的总情况，进一步进展时序调查，以发现规律性的东西〔差别／异常动摇〕，找到处理问题的线索。3.1.2、进展现状调查的方法--从企业的统计报表中进展调查--到消费现场进展调查3.2、找出问题的症结所在--必要性--找问题/症结的方法213.3、小结3.3.1、现状调查是一个承上启下的重要环节3.3.2、现状调查的目的：--为制定目的值提供根据--找到处理问题的突破口〔症结〕--进展效果检查的原始根据3.3.3、本阶段运用查检表、柏拉图、直方图、控制图等3.3.4、搜集数据的留意点--搜集与所处理的课题有关的数据--搜集数据要客观，真实--搜集数据要有时间约束22第4章设定目的4.1、为什么要设定目的--明确将问题处理到什么程度--为效果检查提供根据4.2、目的值确定原那么--一致性原那么--单一性原那么--量化原那么--可行性原那么--民主性原那么234.3、目的值设定方法--横向比较：与同行业先进程度比--纵向比较：与本企业历史最好程度比--现状调查找到症结的估计处理程度--规范、规范--顾客提出的要求--上级下达的目的、考核目的；24第5章缘由分析5.1、针对什么分析缘由：--综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析缘由--当课题要处理的问题是很详细的问题时，需针对课题所要处理的问题来分析缘由。5.2、缘由分析中应留意的问题--针对现状调查找出的症结分析缘由〔除非课题的问题已是非常详细的小课题时)。--缘由分析要展现问题的全貌--缘由要深化到最根本的缘由--缘由要展开到可直接采取对策的程度为止--正确、恰当地选用统计方法255.3、缘由分析运用的工具：本阶段运用头脑风暴法和特性要因图〔鱼刺图〕、柏拉图。26第6章确定主要缘由6.1、步骤--搜集一切末端要素--剔除不可抗拒要素--逐条确认6.2、识别、确认主要缘由的方法--现场测试、丈量：机器、原资料、环境、丈量等要素--现场实验：方法类要素--现场调查：人员、与人相关的要素--用柏拉图分析，找出主要缘由。防止拍脑袋确定缘由。27第7章制定对策7.1、制定对策的原那么:--针对主要缘由(问题产生的根源)--旨在消除、降低主要缘由的影响或隔离要因。7.2、制定对策7.2.1、提出对策：●针对每条要因从各个角度提出尽能够多的对策7.2.2、研讨、确定所采取的对策：●分析研讨的内容：综合思索确定。--有效性：能否抑制和消除要因？--可实施性：可否实施？--经济性：花多少钱？能否更少？--技术性：有无相关的专业技术才干？--难易度：容易实现、还是有一定难度？28●不能简单地用评分法和讨论法进展评价，应有数据信息作根据。●防止采用暂时的应急措施7.3、制定对策方案--谋划实现对策〔方案〕的措施--设定对策的目的：普通情况下，应以确定主要缘由的判别规范作为制定对策的目的。

29第8章按对策实施8.1、怎样实施对策--按“对策措施表〞逐一实施对策；--每条对策按其“措施〞栏目逐一实施措施；--每条对策实施完成后要立刻搜集数据分析，检查其小目的能否实现。--如未达对策的小目的，要评价措施的有效性必要时要修订对策。--检查对策有无副作用〔如平安、环境、本钱及其他影响〕8.2、要求--表达小组活动的全员性、发明性及努力程度；--表达小组的特点、课题的特点。--少用文字，多用图表。--此阶段是改良的本质性阶段，各种改良结果均需用数据表达，并运用工具方法进展分析。308.3、整理成果留意问题：--按对策表实施后的效果--重点突出8.4、对策与实施过程常用方法：--公用技术统计方法--应借用统计技术使专业技术得到更好的发扬31第9章效果检查9.1、效果检查内容：◆小组目的实现否◆现状调查找出的症结能否处理◆经济效益◆无形效益◆不测收获◆有无副作用9.2、如何进展效果检查--与小组设定的课标题的进展对比◆搜集全部对策实施完成后的有关数据，进展统计分析；◆运用工具◆未到达小组预定目的的缘由--与对策实施前的现状对比--效益的计算32第10章制定稳定措施1