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文档简介
基于平衡记分卡的非营利医院绩效评估研究——以上海港医院为例的中期报告摘要作为一家非营利医院，如何评估其绩效是一个重要的话题。本研究以上海港医院为例，采用平衡记分卡方法对其绩效进行评估，并在其管理实践中提出了一些建议。研究结果表明，上海港医院在各个方面的绩效表现良好，特别是在患者满意度和人员满意度方面。然而，在财务和内部流程方面，仍需进一步加强。本研究的结论对于提高非营利医院的绩效具有一定的参考价值。关键词：平衡记分卡；非营利医院；绩效评估；上海港医院1.介绍随着我国医疗卫生事业的快速发展，非营利医院承担着越来越多的医疗服务任务。非营利医院是指以广泛为社会公众提供医疗服务为宗旨，以保障公众健康为目标，以社会可持续发展为己任的医疗卫生机构。如何评估非营利医院的绩效，成为了一个重要的话题。本研究以上海港医院为例，采用平衡记分卡方法对其绩效进行评估，并在其管理实践中提出了一些建议。2.平衡记分卡的应用平衡记分卡是一种系统的绩效管理工具，可以协调各项绩效指标之间的关系，使得各项指标的改善不会对其他指标造成负面影响。平衡记分卡的核心思想是将组织的战略转化为可衡量的目标和指标，并通过四个维度进行评估：财务、顾客、内部流程和人员学习与增长。在上海港医院中，我们对四个维度进行如下评估：2.1财务维度在财务维度中，我们评估了上海港医院的经济效益和财务健康状况。具体指标包括：总收入、总费用、成本效益、日均财务投入、有偿服务比例等。研究结果表明，上海港医院在财务维度的表现一般，需进一步加强。2.2顾客维度在顾客维度中，我们评估了患者满意度和整体形象。具体指标包括：患者满意度、患者投诉比例、医疗质量评估、整体形象等。研究结果表明，上海港医院在顾客维度的表现较好，特别是在患者满意度方面。2.3内部流程维度在内部流程维度中，我们评估了上海港医院的流程效率和服务效能。具体指标包括：服务效率、医疗卫生管理、医疗技术发展等。研究结果表明，上海港医院在内部流程维度的表现一般，需要加强内部流程的规范化和标准化。2.4人员学习与增长维度在人员学习与增长维度中，我们评估了上海港医院的人员素质和组织文化。具体指标包括：医务人员素质、员工满意度、组织文化等。研究结果表明，上海港医院在人员学习与增长维度的表现较好，特别是在员工满意度方面。3.建议在评估上海港医院的绩效过程中，我们提出了如下建议：3.1加强财务管理上海港医院应加强财务管理，提高经济效益和财务健康水平。3.2持续提高患者满意度上海港医院应继续提高患者满意度，通过改善医疗服务质量和流程，提高整体形象。3.3加强内部流程管理上海港医院应加强内部流程管理，通过流程优化和制度标准化，提高流程效率和服务效能。3.4持续发展员工素质上海港医院应持续发展员工素质，提高医务人员素质和员工满意度，推动组织文化建设。4.结论本研究采用平衡记分卡方法对上海港医院的绩效进行评估，并在管理实践中提出了一些建议。研究结果表明，上海港医院在各个方面的绩效表现良好，特别
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