03006护理管理学复习资料

PAGE03006护理管理学笔记依据目录第一章绪论第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理第三节社区护理质量管理选择题管理的职能包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制五项。科学管理具有制度化、程序化、数量化和人性化等基本特征。：领导是一种过程，而不是某一个体；领导的本质是人际影响；领导的目的是群体或组织目标的实现。管理学的特点是实践性、综合性和社会性。我国护理管理者的任务是总结我国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进的管理模式和方法，创立适合我国的护理管理理论。具体内容包括：完善护理内容服务体系；建立护理服务评估体；实施护理项目成本核算，实现互利成本核算标准化、系统化、规范化的管理；探寻护理管理工作规律，提供高品质的护理服务。根据马斯洛的人类需要层次理论可以将需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。计划是管理职能中最基本的职能，与组织几乎所有的管理活动有关。计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。计划的特征可以概括为目的性、纲领性、普遍性、效率性和前瞻性五个方面。计划按照作用的时间长短可分为长期计划（5年以上）、中期计划（2~4年）和短期计划（1年或以内）。目标的作用包括主导作用、激励作用、协调作用、推动作用和标准作用，有效目标的标准为目标的陈述规范明确、时限明确、明确约束条件、有挑战性但切实可行、目标具有可测量性。目标管理的过程包括制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。时间的特征为客观性、方向性和无储存性。按照ABC时间管理法，目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标三个阶段，同时每个阶段的目标又可以将其分为ABC三个等级，A为最优先目标（必须完成），B为较重要目标（很想完成的），C为不重要目标（可暂时搁置）。组织设计的原则包括统一指挥、专业化分工与协作、管理层次、管理幅度、职责与权限相应、稳定性与适应相结合等。根据医院各组织中的不同职能作用，医院的组织系统可分为党群组织系统、行政管理组织系统、临床业务组织系统、护理组织系统和医技组织系统。护理部主任的基本活动包括规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。根据我国医院等级评审要求，三级以上医院均需要设置三级护理管理体制：护理部主任—科护士长—护士长。护理人员培训的原则包括按需施教和学以致用、与组织战略发展相适应、综合素质与专业素质培训相结合、重点培训和全员培训、长期性与急用性相结合等原则。领导具有三种属性一项研究表明：100位主人以上的管理者每年要使用4~5周的时间处理冲突；另一项研究表明：76位总经理、66个中层经理24%的工作时间用于处理冲突，学校、医院、城市管理者报告需要约49%的时间注意和处理冲突。质量管理过程包括质量策划、测量控制、质量保证和质量改进与持续改进。PDCA循环管理是美国休哈顿质量管理专家爱德华.戴明提出的，又称为“戴明环”。PDCA是英语Plan（计划）、Do（执行、）Check（检查）、Action（处理）。名词解释管理:是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。护理管理:是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境、以及社会活动的过程。整分合原则:高效率的管理必须在整体规划下有明确分工，又在分工的基础上有效的综合。保健因素:引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。激励因素:激励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。计划:是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。目标:是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。目标管理:是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。时间管理:是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。程序：程序是一种计划，它是它是根据时间顺序而确定的一系相互关联活动，因此它规定了处理问题的例行方法、步骤。组织:包含两种含义,名词性组织和动词性组织。名词上的组织是指两个或两个一上的个体以一定方式有意识联系在一起，为达到共同目标按一定规律从事活动的团体；动词意义上的组织是指一种工作过程，这种过程将实现目标所必须进行的业务工作加以分类，并以此为依据拟定组织内各种职务，建立部门机构，选用人员。管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”。管理幅度是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数。组织结构：是一种安排组织内工作关系的基本模式，为组织提供一种实现工作目标的框架。领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。影响力：是指一个人在人际交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。权力性影响力：也叫强制性影响力，是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，是一种职位权力。非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，是一种个人权力。成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强。心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。激励：指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。冲突：指群体内部个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。建设性冲突:指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。非建设性冲突：指阻碍小组工作达到目标，对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。控制：控制就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划一致,对执行中出现的偏差采取纠正措施,以便实现预期目标和计划的管理活动。预防性控制：是为了避免产生错误，在计划实施前采取预防措施，这要求管理者对计划运行中会出现那些偏离因素及活动的关键点有深刻的理解，才能预见问题，采取预防性的控制措施。反馈控制：就是运用反馈信息进行调解，来指导现在和将来的行为过程。前馈控制:指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。护理质量管理:指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。护理质量缺陷:一切不符合护理质量标准的现象都属于质量缺陷，在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生，或给病人造成损害统称为护理质量缺陷。戴明循环:称PDCA循环,即计划-执行-检查-处理。管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。循证医学实践：是指卫生保健人员审慎地、准确地和明智地应用最佳科学证据与熟练的临床知识和经验结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床变革的过程。计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。广义上的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。从本质上讲，制定计划的过程就是一个决策的过程。目标：实在任务指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。循证护理：是以临床护理实践为研究依据，提出和实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验相结合，做出符合病人需求的护理实践变革的过程策略：是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工自我控制并完成工作目标的管理方法。组织：是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。组织结构：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。整体护理：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。临床路径：是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活的运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。冲突：是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。护理管理：为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。时间管理：在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发时间或紧急变化。学习型组织：通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计划，最后科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域这一场关于符合病人需求的护理实践的变革过程。医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成目标的管理方法。系统原理：运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。临床路径：从控制医疗成本着手、以医疗团队合作为主的工作模式。角色是描述一个人在某个位置上或状况下被他人期望的行为的总和。决策指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定，有两层含义①决策是一种自觉的、有目的的活动②决策伴随某种行动，是决策者与外界环境、内部条件进行某种交互作用的过程。管理职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制。《护士条例》于2008年1月23日公布，规定需要在3年内达到标准。从生理学角度讲25-50岁使最佳的工作年龄，管理者一般是35-55岁使最佳的工作年龄。马斯洛需要层次理论：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。管理的方法①行政方法（强制性、明确性、不平等性）②经济方法（利益性、交换性、关联性）③教育方法（缓慢、互动、形式多样）④数量分析法（模式化、客观性强）。管理学研究内容生产力、生产关系、上层建筑。管理者素质包括：㈠身体素质㈡思想素质㈢知识素质㈣能力素质㈤心理素质护理管理者的任务：①加强护理人员的素质管理②加强监督和质量管理③做好协调工作④做好人才的培养工作。护理人力资源工作：①人与人匹配②人与岗位匹配③人的需求与工作报酬的匹配。新管理理论丛林：学习型组织理论、企业能力理论、企业再造理论、竞争合作理论、团队管理理论、情景管理理论。医院的基本功能医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务护理人员的培训方式：㈠形式①脱产培训②在职培训③岗前培训④护理管理人员的培训。㈡培训方法①讲授法②演示法③讨论法④视听和媒体教学法。护理质量缺陷：由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。分为患者不满意、医疗纠纷、医疗事故现代管理的基本原理：㈠系统原理（①整分合原则②反馈原则）㈡人本原理（①能级原则②动力原则）㈢动态原理（①弹性原则②随即制宜原则）㈣效益原理（价值原则）领导的作用：①指挥作用②协调作用③沟通作用④激励作用。领导理论①特征②行为③权变。强化理论观点①正强化②负强化③惩罚④消退。领导者的影响力在工作中的作用：①权力性影响力的核心是权力的拥有，对他人的影响带有强制性，以外推力的形式发挥作用；在这种影响力作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动服从，其影响程度有限②非权力性影响力对他人的影响不带有强制性，无约束力；这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用，被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从。控制过程包括①确定标准②衡量绩效③评价并纠正偏差。控制理论基础①系统论②信息论③控制论。过程控制包括㈠现场控制㈡遥控控制，如顾客投诉、产品服务（包括售前、中、后）ISO：国际标准化组织。ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2008idtGB/T19001-2008。管理的基本特征①二重性②科学与艺术性③普遍性和目的性④任务一致性。管理的二重性：㈠自然属性：指对人、财、物、信息、时间等资源进行组合，协调和利用的管理过程，包括许多的客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特征。管理的这种不因生产关系、社会文化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是自然属性。㈡社会属性：指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、文化、经济制度都会使管理思想、目的、方式呈现一定的差别，同时使管理有特殊性和个性，这是管理的社会属性。科学管理的基本特征：制度化/程序化/数量化/人性化。组织的基本类型有正式组织和非正式组织；实体组织和虚拟组织、学习型组织等。组织的设计原则①统一指挥②专业化分工与合作③管理层次④管理幅度⑤职责与职权相应⑥稳定性与适应性结合。我国的卫生组织①卫生行政组织②卫生事业组织③群众性卫生组织。组织结构的基本类型：直线型、职能型、直线职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。组织文化的构成要素：表层文化、中介文化、深层文化。组织文化的作用：导向、约束、凝聚、激励、辐射。正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。特点①有共同的目标②明确的信息沟通系统③协作的意愿，即人们在组织内积极协作，服从组织目标④讲究效率⑤分工专业化但强调协调合作⑥建立职权，权利由组织赋予，下级必须服从上级⑦不强调工作人员工作的独特根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论？（1）人是“社会人”，受社会和心理因素影响。（2）组织中存在非正式组织。（3）新型领导重视提高工人的满足度。善于倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。梅奥等人的“霍桑试验”的贡献？（1）提出人是社会人的管理观点。（2）奠定了管理的行为科学的基础。实验结论构成了管理中的人际关系学说。人本管理原理的含义。管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本。人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。人本管理思想。（1）管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；（2）分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；（3）满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。人本管理原理对应的原则。（1）能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。（2）动力原则：管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。人本原理在护理管理中的应用。（1）加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。（2）能级原则应用：准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种工作岗位进行科学的职位分析；员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同的岗位层级承担不同的责任，并赋予相应的权力和利益。（3）动力原则应用：分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。系统原理在护理管理中的应用（1）具有全局观念：拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件，也是衡量护理管理者能否做好管理工作的基本标准之一。（2）关注护理系统结构的状况：护理管理工作必须根据面临的不同环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。（3）处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理管理要有合理、适度的管理层次和宽度。计划的步骤？可分为八步：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算5W1H是什么？What；where；who；when；why；how什么；在哪儿；谁；什么时间；为什么；怎样。目标管理的特点和优点？特点：1、目标管理是参与管理的一种形式2、目标管理是自主管理的方法3目标管理强调有效地有效地反馈4、目标管理具有目标特定性优点：1、上级与下属之间对目标进行具体化的，操作性的协商和讨论后，可清楚地划分上、中、下层领导的职责范围和工作呈报关系2、目标管理促使领导者适当地分权给下属，使下属相应获得锻炼其管理能呼的机会和分担成败的责任心，也有助于改进组织结构各职责分工。3、目标管理提高组织各阶层计划工作的效率。4、员工自行制定目标比被迫遵循目标更具生产力。5、目标管理启发了自学性，进一步调动员工的主动性、积极性，从而提高了士气。6、目标管理有利于控制简述非正式组织的特点？如何发挥非正式组织的作用？非正式组织具有以下特点：①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明显的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权利，但一定具有较强的实际影响力。简述组织文化的构成要素。（1）表层文化：是组织中的物化文化，可被人直接感知，直观把握。(2)中介文化：组织制度文化、管理文化、生活文化组成。(3)深层文化：一种观念文化，是全体组织成员共同信守的基本信念、价值标准、道德规范等的总和。是组织文化的核心和灵魂。简述护理组织文化的内容（1）护理组织环境，包括内环境和外环境（2）护理组织目标，是护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果（3）护理组织制度，是医院文化建设的重要组成部分（4）护理组织精神，是护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望（5）护理组织形象，是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价。简述组织设计的原则。（1）统一指挥的原则（2）专业化分工与协作的原则(3)管理层次(4)管理幅度(5)职责与职权相应的原则(6)稳定性与适应性相结合的原则护理人员的派班原则?排班原则：（1）排班以病人需要为中心，并遵守护理工作24小时不能间断的连续性，合理安排各班次的人力衔接。（2）掌握工作规律，科学合理排班，有利于医疗、护理、卫生员工作的互不干扰重叠，提高护理工作效率。（3）保持各班的工作量基本均衡，根据工作量安排不同层次的护理人员，提供不同病人需要的护理时数，使病人得到及时正确的全面照顾。（4）排班应备机动人员，以供紧急情况下调度或选择适宜病人的护理方式。（5）掌握排班规律性，不任意更换其形态，做到相对固定分工明确。影响护理人员编配的因素？（1）承担任务轻重和工作量大小；（2）人员数量和质量因素；（3）员比例和管理水平；（4）社会因素和条件差异。影响排班的因素？（1）医院政策；（2）护理人员素质；（3）护理的方式；（4）部门的特殊需求；（5）不同工作时段的特点；（6）排班方法23．领导的内涵是什么？（1）领导是一种过程，而不是某一个体（2）领导的本质是人际影响（3）领导者实施领导的唯一目的达到组织目标，而不是更多地展现领导者的权威。24．简述权力性影响力的构成因素有哪些。（1）职位因素，让人产生敬畏感。（2）传统因素，让人产生服从感。（3）资历因素，让人产生敬重感。简述非权力性影响力的构成因素。（1）品格因素：品格主要包括道德、品行、个性特征、工作生活作风等方面。（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决实际问题的有效性方面。（3）知识因素：与下属有共同语言，易取得信任和配合。（4）感情因素：感情是指人们对外界事物喜恶倾向的内在心理反应。授权的原则有哪些？1）合理授权原则；2）以信为重原则；3）量力授权原则；4）带责授权原则；5）授中有控原则；6）宽容失败原则。沟通包括哪些要素，沟通的基本过程有哪些？沟通包括：信息源、编码、通道、解码、接收者沟通的基本过程：信息源→编码→通道→解码→接收者常用的激励方法有哪些？物质激励、精神激励、成就激励简述权力性影响力与非权力性影响力的区别？影响力于领导者所拥有的各种职权有直接关系的影响力属于领导者的权利性影响力；领导者通过自身素质和行为对他人产生影响则构成非权利性影响力。非权利性影响力没有正式规定，也没有合法权利形式的命令与服从的约束力，但其影响力比权利性影响力广泛持久的多。简述非建设性冲突的特点？①双方极为关注自己的观点是否取胜；②双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由；③以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生；④互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止。举例说明作为一个领导者，如何正确使用两种影响力？作为领导者，如果他的非权利性影响力较大，他的权利性影响力也会增强。因此，要提高领导者的影响力，做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的非权利性影响力。解决两维冲突的方法？强制，合作，回避，迁就，妥协。简述控制的基本程序?①确立目标②衡量成效，找出偏差③纠正偏差实现控制应注意的问题?答:①及时获取实时信息，提高控制实效②控制工作应具有全局观念③控制工作应当面向未来简述护理质量管理原则?1以病人为中心的原则2预防为主的原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切用数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理的原则质量管理的基本方法PDCA？基本方法有：计划、执行、检查、处理。PDCA的循环步骤？1计划阶段①调整分析质量现状，找出存在问题②查处产生质量问题的原因③找出影响质量问题的主要因素④针对主要原因制定出明确具体的计划措施。2实施阶段：它是按照预定计划和措施具体组织实施和执行的步骤。3检查阶段：它是把执行结果与预定的目标对比，检查按预定目标执行的情况，总结经验。4处理阶段：把成功的经验加以肯定，失败的教训进行整理。简述管理二重性的基本内容？一是自然属性：指对人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，它包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。二是社会属性：指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度意向的特性。简述计划在护理管理中的意义？（1）有利于实现组织目标；（2）有利于应对突发事件；（3）有利于合理使用资源；（4）有利于控制工作；（5）有利于提高护理质量。请阐述如何进行时间管理？（1）首先，评估时间使用情况；（2）其次，了解个人浪费时间的原因；（3）再次，确认个人最佳工作时间段，提高时间利用率。试比较管理幅度的宽和窄的优缺点。宽管理幅度：（1）优点：迫使上级授权；必须制定明确的政策；必须谨慎的选择下级人员。（2）缺点：上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”，上级有失控的危险，要求管理人员具备特殊的素质。窄管理幅度：（1）优点：严密的监控，上下级别间联络迅速。（2）缺点：上级往往过多的参与下级的工作，管理的多层次及其带来的高费用；低层次与最高层之间的距离过长。组织的含义有哪些？涉及组织结构应考虑那些基本原则？组织的管理学含义可以从动态和静态两个方面来理解：（1）动态组织：是管理的一种基本职能，是为了有效的实现共同目标和任务，合理的确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程；（2）静态组织：是指组织的结构，主要是反映人、职位、任务及他们之间特定关系的网络，其中包含组织结构中横向管理部门的设置和纵向管理层次的划分。试比较领导与管理的联系与区别。（1）共性：行为方式上，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；权力构成上，两者都是组织层级的岗位设置的结果。（2）区别：从本质上看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属的命令的行为；领导则可能建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上，也可能是建立在专家权利和模范作用等个人影响的基础上。从涉及的对象看，管理是对人、财、物、时间和信息的管理，而领导主要是对人的管理。从性质上看，管理活动需要正式组织作为载体，而领导可能存在于非正式团体中。从职能上看，管理有计划、组织、人员管理、领导、控制等多项了，而领导仅是管理的一项只能。从活动的侧重点来看，管理强调计划和预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标，而领导则强调提供方向，增强组织成员的凝聚力。护理管理者如何作出科学决策？科学决策是在科学理论和知识的指导下，通过科学的方法和程序做出符合客观规律的决策，即在遵循目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则和集体决策原则的前提下，按照决策的正确程序来进行决策，其过程包括调查研究和发现问题、系统分析和确定目标、收集信息和科学预测、拟定方案和采取对策、全面比较和评价方案、总体权衡和选定方案、实施决策和及时反馈以及检查评价和检验结果等8个步骤。简述如何提高个人的组织管理能力？（1）培养责任感和自觉性；（2）赢得下属的支持；（3）倾听整合他人的意见；（4）清晰地表达自己的观念；简述控制的过程？控制过程包括三个关键步骤：（1）确立标准：包括确定控制对象、选择控制的关键点和分解目标并确立控制标准。（2）衡量工作绩效：包括确定适宜的衡量方式、建立有效的信息反馈系统和通过衡量成绩来检验标准的客观性和有效性。（3）评价并纠正偏差：包括评价偏差极其严重程度和采取纠正行动。简述护理质量管理的基本任务？护理质量管理的基本任务主要有以下五个方面：（1）建立质量管理体系；（2）进行质量教育；（3）确定护理质量标准；（4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量。简述质量管理的过程有哪些？（1）质量策划：包括服务策划、管理和作业策划以及编制质量计划和做出质量改进规定。（2）质量控制：采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以控制偏差和提高质量。（3）质量保证：确保体系运行有效，过程稳定可靠，产品质量合格。（4）质量改进与持续改进：包括产品质量改进、过程质量改进、体系质量改进、提高顾客满意度和回头率以及提高质量经济效益。你如何规划自己的职业生涯？请结合自身实际做出一份规划。（1）自我评估，包括个人的职业价值观、待人处事的基本原则和追求的价值目标、分析自己掌握的专业知识与技能、个人人格特点和兴趣等。（2）环境分析，包括环境的特点及其发展变化，个人职业与环境的关系、个人在环境中的地位及环境对个人的要求。（3）选择职业发展途径，将个人条件和环境条件有机结合。（4）设置个人职业生涯目标，使目标设定分层次、分阶段、长期目标和短期目标相结合。（5）行动计划与措施。（6）评估与调整。赠送练习题HYPERLINK"/ke.htm"护理管理学练习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.被称为“管理过程之父”的是()A.孔茨B.法约尔C.弗雷德·卢森斯D.梅奥2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是()A.系统管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求实”的管理思想3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的()A.能级原则B.整分合原则C.动力原则D.弹性原则4.下列属于二级医院的是()A.城市的街道医院B.城市的区级医院C.镇卫生院D.医学院附属医院5.在确立目标之前，组织必须明确自身的()A.策略B.程序C.宗旨D.预算6.护理质量标准的制定属于决策中的()A.管理决策B.业务决策C.战略决策D.风险型决策7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是()A.时间的本质是一种有价值的无形资源B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法D.时间的价值是无法衡量的8.健康教育目标属于组织目标中的()A.卫生经济发展目标B.医学科学技术发展目标C.各类卫生事业发展目标D.社会卫生发展目标9.关于正式组织特点的描述正确的是()A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B.具有较大的号召力及个人影响力C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织10.新古典组织理论的主要代表人物是()A.巴纳德B.法约尔C.韦伯D.泰罗11.担任某职务时应履行的责任是()A.职位B.职权C.职责D.权力12.根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是()A.20％B.25％C.40％D.50％13.自我排班的优点是()A.工作人员的自主性增高B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员C.管理者充分了解自己单位人力需求情况D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结14.领导者权力性影响力的特点是()A.不带有强制性B.使下属的心理与行为表现为被动和服从C.是潜移默化的起作用D.比较稳定和持久15.构成领导者非权力性影响力的因素是()A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.品格因素16.激励的起点是()A.动机B.需要C.奖金D.信念17.操作条件反射理论的核心是()A.需要层次理论B.挫折理论C.强化理论D.期望理论18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的()A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励19.控制作用发生在行动之后的是()A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的()A.环节质量指标B.要素质量指标C.基础质量指标D.终末质量指标二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列属于社会卫生发展目标的有()A.卫生资源水平B.药品生产水平C.平均寿命D.人口死亡率E.人口自然增长率22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有()A.消毒隔离技术B.导尿、洗胃C.护理文件书写D.多种注射技术E.各种引流技术23.信息处理的过程包括()A.信息收集B.信息加工C.信息传输D.信息检索E.信息输出24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有()A.自我安慰B.改变比较和参照对象C.采取一定行为，给比较对象施加影响D.采取一定行动，改变自己的付出或所得E.摆脱目前分配关系25.程序化决策的优点在于()A.浓缩了管理经验的文件B.降低管理成本C.能体现决策者的创造性D.简化了决策过程E.提高管理效率三、名词解释26．冲突27．积极强化28．直线权力29．决策四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）30．简述建立控制系统时应遵循的原则。31．简述直接进行护理工时测定的主要步骤。32．简述在目标管理中确定目标值的要求。33．简述泰罗科学管理理论的主要观点。五、论述题3．试述护理差错与事故的防范措施。答案单项选择题1、B2、B3、A4、B5、C6、A7、A8、D9、C10、A11、C12、D13、A14、B15、D16、B17、C18、C19、D20、D二、多项选择题21、CDE22、BDE23、ABCDE24、ABCDE25、ABDE三、名词解释题26、是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。27、在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。28、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。29、是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。四、简答题30、①与计划相一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。31、①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。32、①目标的词义表达必须清楚；②要明确规定期限；③要有一定的约束条件；④目标值应尽量以量化指标来表示；⑤目标值应具有良好的预测；⑥目标值必须具有可行性。33、泰罗的科学管理理论的主要观点为：①管理的中心问题是效率问题；②提高工作效率；③选拔和培训工人；④双方密切配合；⑤建立职能工长制；⑥在组织机构和管理上实行例外原则。五、论述题34、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。②落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。④不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。⑥保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧注意护理人员个人素质的培养。HYPERLINK"/"\t"_blank"护理管理学练习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选答案中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、被称为“管理过程之父”的是[]A泰罗B韦伯C法约尔D梅奥2、美国著名的心理学家赫茨伯格提出的理论是[]A双因素理论BX—Y理论C人类需要层次理论D成熟度理论3、护理人员的“按职上岗”体现了管理的[]A整分合原则B动力原则C能级原则D弹性原则4、目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的机构是[]A妇幼保健机构B卫生防疫机构C医疗预防机构D医学教育机构5、表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是[]A目标B政策C规划D宗旨6、组织中的中层管理者应将精力主要放在[]A管理决策B战略决策C业务决策D非程序化决策7、下列有关时间及时间管理的描述正确的是[]A时间的本质是一种有价值的无形资产B时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C时间管理的主要目的是为了认识时间的价值D每个人在单位时间内所获得的社会价值及个人价值是相同的8、下列关于有效安排管理者时间的方法，错误的是[]A将需要团体活动的事情安排在最佳的工作时间B尽量安排一定的自由时间应对突发事件C重要事件应安排在没有打扰的时候处理D管理者要将自己的活动时间分类9、下列属于定性目标的是[]A床位周转率B服务态度C平均寿命D婴儿死亡率10、目标管理的思想产生于[]A英国B加拿大C美国D法国11、关于非正式组织的描述，正确的是[]A组织的领袖一定具有较高的地位权利B没有行为规范来控制成员的行为C有明确的规章制度D有较强的内聚力和行为一致性12、直线权力是指[]A命令性权力B服务性权力C建议性权力D顾问性权力13、按规定的等级比例对人员绩效进行评定的方法是[]A行为特征评定法B实绩记录法C目标管理评价法D强迫选择比较法14、在管理方格理论中，最理想有效的领导方式类型是[]A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理15、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的[]A前馈控制B反馈控制C全面控制D同期控制16、激励理论中强化理论的提出者是[]A斯金纳B费罗姆C亚当斯D赫兹伯格17、任命某护士长为代理护士长，因其在代理期表现得不称职，而没有顺理成章的任命为护士长，又回到了护士岗位，这属于强化手段中的[]A衰减B积极强化C消极强化D惩罚18、消毒隔离技术属于护理业务技术中的[]A基础护理业务技术B护理诊疗技术C专科护理技术D整体护理技术19、提出PDCA循环的管理学家是[]A泰罗B韦伯C法约尔D载明20、护士长管理艺术的核心是[]A决策艺术B指挥艺术C交谈艺术D激励艺术二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、管理的基本特征包括[]A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的层次性22、下列属于行为科学管理理论的有[]A梅奥的人际关系说B法约尔的一般行政管理理论C韦伯的行政组织理论D马斯洛的人类需要层次理论EX—Y理论23、卫生改革与发展应遵循的原则有[]A坚持为人民服务的宗旨，把经济效益放在首位B以提高人民健康水平为中心C创力医疗机构要以社会力量为主D坚持社会主义物质文明和精神文明两手抓两手都要硬E优先发展和保证基本卫生服务24、亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有[]A自我安慰B改变比较和参照对象C采取一定行为，经比较对象施加影响D采取一定行动，改变自己的付出或所得E摆脱目前分配关系25、护理信息管理措施包括[]A组织培训B分级管理C素质培养D信息的传递、反馈E信息的检查、监督三、名词解释26、管理27、组织危机28、定位循环29、护理质量四、简答题30、护理变革中管理者应如何发挥作用？31、简述管理的职能？32、简述目标管理的作用。33、简述授权的主要步骤。五、论述题34、试述在集体决策时，专家意见法（delphi）的主要步骤。答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.C5.D6.A7.A8.A9.B10.C11.D12.A13.D14.C15.D16.A17.A18.A19.D20.A二、多项选择题）21.ACDE22.ADE23.BDE24.ABCDE25.ABCDE三、名词解释26.管理：在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。27.组织危机：一个组织机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法运用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入紧张、混乱、无秩序的状态，甚至瘫痪状态的过程。28.定位循环：是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。29.护理质量：是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。四、简答题30.护理变革中管理者应如何发挥作用？①在进行充分分析及研究的基础上，对政策充满信心，尽量使所有涉及变革的人员参与变革。②建立各种良好的沟通渠道，尊重每个成员的人格，以降低他们对变革的焦虑感及恐惧感。③尽量少批评下属的行为，将重点放在当前改革的事务上。④留出足够的反应时间。⑤尽量减少变革的风险及阻力，保证变革的成果。⑥及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。31简述管理的职能？.①计划②组织。③人员管理。④领导与指导。⑤控制。32.简述目标管理的作用①集中员工的力量保证完成组织的各项任务。②创造培养各级管理人员的环境。③能迅速提高员工的个人工作能力。④充分调动及发挥员工的主动性与创造性。⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。33.简述授权的主要步骤。①首先明确将要授权的工作项目、职责、权利、完成任务的时限及可利用的资源。②向被授权者明确解释目的与要求、预期效果及可能发生的问题。③被授权者定期向领导者汇报进展，以掌握执行进度，利于对委派任务的检查、指导。④了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈信息。⑤给予适当评价。成绩突出者给与表扬和奖励、晋升职位或扩大授权。五、论述34、试述在集体决策时，专家意见法（delphi）的主要步骤。①参加决策的每个成员单独地、不记名地写出自己对集体所面临的问题的意见及解决问题的方法。②将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理中心集中进行系统化管理。③将除其本人以外其它成员的意见、方案，再送交给每一个成员。④每个人对他人意见进行分析，提出新的意见，将意见集中起来送交信息中心处理。⑤信息中心对送交上来的信息再按上述步骤反复几次，直到基本取得一致意见。

护理管理学练习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（）A．制定科室奋斗目标B．把握整体C．搞好人际关系以利开展工作D．学习此科专业知识及技术2．控制过程的关键是（）A．确立标准B．衡量成效C．纠正偏差D．收集信息3．美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A．双因素理论B．X—Y理论C．人类需要层次理论D．成熟度理论4．在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）A．1.1型管理B．1.9型管理C．5.5型管理D．9.1型管理5．下列属于权力性影响力的因素是（）A．资历因素B．品格因素C．才能因素D．感情因素6．领导者非权力影响力的特点是（）A．影响力广泛而持久B．由外界赋予的影响力C．具有强迫性和不可抗拒性D．随职位升高而增强7．按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）A．行为特征评定法B．实绩记录法C．目标管理评价法D．强迫选择比较法8．下列属于间接护理项目的是（）A．晨间护理B．接待术后病人C．护理查房D．巡视病人9．影响护理人员编设的最主要因素是（）A．管理水平B．政策规定C．人员素质D．任务轻重10．直线权力是指（）A．命令性权力B．服务性权力C．建议性权力D．顾问性权力11．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A．15～20名护士B．12～15名护士C．10～13名护士D．8～10名护士l2．下列关于组织的说法正确的是（）A．正式组织和非正式组织是完全对立的B．非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用C．管理者应该努力解除非正式组织D．当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用13．对组织具有战役性特点的目标是（）A．长期目标B．中期目标C．短期目标D．个人目标14．表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（）A．目标B．政策C．规划D．宗旨15．按收治范围可将医院的种类划分为（）A．城市医院、农村医院B．综合性医院、专科医院、中医院、康复医院C．军队医院、企业医院、医学院附属医院D．全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院16．强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（）A．Z理论B．X理论C．Y理论D．X—Y理论17．最能体现管理者管理艺术性的职能是（）A．计划B．控制C．组织D．领导与指导18．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A．系统原理B．人本原理C．动态原理D．效益原理19．领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（）A．韦伯B．法约尔C．梅奥D．麦格雷戈20．管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（）A．实践性B．综合性C．社会性D．艺术性二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．信息的基本属性包括（）A．事实性B．等级性C．聚集性D．共享性E．替代性22．全面质量管理的含义包括（）A．强烈地关注顾客B．持续不断地改进C．精确地度量D．增加工作的数量E．向员工授权23．下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）A．管理者一定是领导者B．领导者通过预见未来前景而确定前进方向C．领导者影响力主要由个人特点获得D．管理者注重日常工作维持E．领导者注重制定长远目标24．学习型组织的主要特点包括（）A．自我超越B．系统思考C．树立信心D．团队学习E．改善心智模式25．护士长的管理艺术包括（）A．决策艺术B．指挥艺术C．交谈艺术D．协调人际关系艺术E．激励艺术三、名词解释26．效益原理27．指令性计划28．组织设计29．授权四、简答题30．简述集体决策的基本要求。31．在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？32．简述目标管理的作用。33．简述组织变革的意义。五、论述题34．在护理管理中如何应用各种强化手段？答案单项选择题1、B2、C3、A4、A5、A6、A7、D8、C9、D10、A11、B12、D13、B14、D15、B16、A17、D18、C19、C20、D二、多项选择题21、ABDE22、ABCE23、BCDE24、ABCDE25、ABCDE三、名词解释题26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。27、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。28、是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。29、指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。四、简答题30、①把集体决策和个人负责制统一起来；②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；③做好组织和引导工作；④做好对各种意见的分析和采纳工作。31、①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？33、①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；②创造培养各级管理人员的环境；③能迅速提高员工的个人工作能力；④充分调动及发挥员工的个人工作能力；⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。34、①提高组织绩效。②有效的激励员工；③鼓励技术革新及创造；④提高组织的竞争能力；⑤使组织更好的适应内外环境的发展。五、论述38、①积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。②消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。③惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。④衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。护理管理学练习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的()A.协调者角色B.发言人角色C.监督者角色D.联络者角色2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是()A.成熟度低B.较为不成熟C.比较成熟D.高度成熟3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是()A.1,1型管理B.1,9型管理C.9,1型管理D.9,9型管理4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为()A.局部控制和全面控制B.直接控制和间接控制C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制5.下列属于控制主体的是()A.组织总体绩效B.偏差测量机构C.作业D.信息6.现场控制的重点在于不间断的过程，如()A.检查医疗护理材料的质量B.患者满意度调查C.护理人员绩效考核D.护士自我控制7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是()A.一级医院的卫生技术人员比例为75%B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5C.三级医院医师与护理人员之比为1：2D.三级医院护师以上人员比例应大于10%8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的()A.绩效评价表法B.关键事件法C.目标管理法D.描述法9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的()A.自我评价B.同行评价C.下属评价D.直接领导评价10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的()A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监测11.下列属于护理技术标准的是()A.护师职责B.病区环境管理质量标准C.心力衰竭病人的护理常规D.药品管理制度12.被称为“管理过程之父”的是()A.法约尔B.梅奥C.麦格雷戈D.韦伯13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是()A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心14.“需求层次理论”的创建者是()A.马斯洛B.泰罗C.麦格雷戈D.赫茨伯格15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的()A.整分合原则B.弹性原则C.反馈原则D.能级原则16.整分合原则的前提是()A.分工B.综合C.整体D.协作17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于()A.高层计划B.中层计划C.底层计划D.作业计划18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于()A.指令性计划B.战略计划C.作业计划D.战术计划19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？()A.官僚制组织B.非正式组织C.事业制组织D.网络组织20.学习型组织的特点是()A.组织成员拥有一个共同的愿景B.组织边界模糊C.领袖人物作用大D.按照资历、政绩晋升二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.现代管理理念包括()A.管理中的“对立统一”观B.管理中的“普遍联系”观C.管理中的“发展”观D.管理中的“度和量变、质变”观E.管理中的“实践检验真理”观22.组织综合主要包括()A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划D.始终把握整体目标E.从总体目标去统一各部分的行为23.现场控制的内容包括()A.护理差错分析B.监督下级工作C.及时纠正偏差D.向下级指示恰当的工作方法E.财务报表24.护理人员排班的原则包括()A.满足患者需要B.全面掌握护理人员状况C.公平对待所有员工D.熟悉本护理单元的工作规律E.能级对应25.护理质量管理的基本任务包括()A.建立质量管理体系B.进行质量教育C.制定护理质量标准D.创建组织文化E.持续改进护理质量三、名词解释26.时间管理27.组织设计28.控制过程29.风险鉴别四、简答题30简述管理的职能及其包括的内容.31．简述常见的计划方法32．简述造成时间浪费的因素。（各举一例）33．简述Z理论在护理管理中的应用。五、论述题34．试述护士长的管理艺术。答案：一、单选1.A2.C3.A4.B5.B6.D7.C8.B9.D10.C1.1C12.A13.B14.A15.D16.C17.A18.D19.B20.A二、多选21.ABCDE22.ABDE23.BCD24.ABCDE25.ABCE三、名词解释26、是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。27、就是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能够更有效地实现组织的既定目标。28、是通过信息流将控制主题与控制对象联系起来，即控制主题将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。29、是在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方面，是人的因素，还是物的因素，或者是技术，设备，环境的因素。四、简答30、(1)计划：包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。(2)组织：管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。(3)领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标．这就是领导职能。(4)控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。31、计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。32、①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；③干扰过多，如突发事件、计划外的事情；④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。33、①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；③提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；⑤注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。五、论述34、①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系.练习题二一、单项选择题1.在历史资料中，最早记载管理思想的书籍是（）CA．《君王论》B．《国富论》C．《出埃及记》D．《论语》2对护理服务的组织结构和计划的评价属于()BA.环节质量评价 B.要素质量评价C.终末质量评价 D.护理人员素质评价3.护士长管理艺术的核心是()AA.决策艺术 B.指挥艺术C.沟通艺术 D.激励艺术4.下列属于影响管理宽度的因素是()BA.管理层次 B.管理人员的能力C.人员结构 D.委员会5.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的()CA.合理比例原则 B.功能需要原则C.能级对应原则 D.经济效能原则6.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的()CA.系统原理 B.人本原理C.动态原理 D.效益原理7.护理管理过程的核心是（）AA．改善及提高护理质量B．以人为中心C．完成组织目标 D．计划过程8.关于医院概念的叙述正确的是（）DA．医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位B．医院是为群众或特定人群治病的场所C．医院是独立于社会系统之外的公益事业单位D．医院的基本性质是防病、治病9.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）BA．程序化决策B．确定型决策C．风险型决策 D．不确定型决策10.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）AA．1.1型管理B．1.9型管理C．5.5型管理 D．9.1型管理11.领导者非权力影响力的特点是（）AA．影响力广泛而持久 B．由外界赋予的影响力C．具有强迫性和不可抗拒性 D．随职位升高而增强12.按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）DA．行为特征评定法B．实绩记录法C．目标管理评价法 D．强迫选择比较法13.影响护理人员编设的最主要因素是（）DA．管理水平B．政策规定C．人员素质 D．任务轻重14.健康教育目标属于组织目标中的()DA.卫生经济发展目标 B.医学科学技术发展目标C.各类卫生事业发展目标 D.社会卫生发展目标15.关于正式组织特点的描述正确的是()CA.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B.具有较大的号召力及个人影响力C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织16.自我排班的优点是()AA.工作人员的自主性增高B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员C.管理者充分了解自己单位人力需求情况D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结17.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的()CA.关怀激励B.榜样激励C.表率激励 D.荣誉激励18.控制作用发生在行动之后的是()DA.前馈控制B.同期控制C.过程控制 D.反馈控制19.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的()DA.环节质量指标B.要素质量指标C.基础质量指标 D.终末质量指标20.护士长在信息传递方面的角色是()BA．领导者B．代言人C．资源调配者D．计划者21．对新护士进行岗前教育、轮科，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要．这是()AA．Z理论在护理管理中的应用B．系统理论在护理管理中的应用C．权变理论在护理管理中的应用D．行为科学理论在护理管理中的应用22．在决策方法中关于计量分析法的叙述正确的是()DA．属于定性分析法B．常见的方法有“头脑风暴法”C．决策者凭知识、智慧进行分析判断，从中直接选取某种被认为最好的方法D．利用某一数字模型．通过定量分析与计算来选择最优方案的方法23．医院的床位周转率属于()AA．定量目标B．定性目标C．短期目标D．长期目标24．下列属于直接护理项目的是()BA．护理查房B．床头交接班C．抄写医嘱D．注射前准备工作25．决定人的工作行为表现的首要因素是()AA．动机B．需要C．目标D．激励26．为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制措施属于()CA．预先控制B．过程控制C．反馈控制D．同期控制27．护士长管理艺术的核心是()AA．决策艺术B．指挥艺术C．交谈艺术D．协调人际关系艺术28．下列关于管理者技能结构的描述，正确的是()DA．随着管理者职位的提升，技术技能的需要逐渐提高B．中层管理者的人际技能侧重于工作小组成员的合作C．在较低职位的管理者中，概念技能的需要较高D．不同管理技能的重要性取决于管理者所处的管理层次29.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了()BA.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理理论C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论30.中华护理学会属于()BA.卫生事业组织 B.群众卫生组织C.卫生行政组织 D.医学研究机构31.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的()DA.发展原则 B.连锁原则C.创新原则 D.弹性原则32.病房常规管理制度的制订属于()AA.程序化决策 B.管理决策C.业务决策 D.战略决策33.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是()BA.A类目标 B.B类目标C.C类目标 D.D类目标34.对于目标管理的理解正确的是()BA.目标管理是非管理者的管理B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准C.目标管理是一种集权式的管理D.目标管理是一种监督式的管理35.属于组织要素中有形要素的是()BA.共同的组织目标 B.技术C.坚强的信念 D.良好的组织文化及道德伦理体系36.确定护理人员编制的主要依据是()AA.满足护理功能需要 B.满足护理人员自身需要C.医院经济状况 D.医院规模大小37.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是()BA.贫乏型 B.乡村俱乐部型C.中游型 D.战斗集体型38.属于领导者权力性影响力的构成因素是()DA.感情因素 B.知识因素C.才能因素 D.职位因素39.激励的起点是()BA.动机 B.需要C.奖金 D.信念40.控制作用发生在行动之后的是()DA.前馈控制 B.同期控制C.过程控制 D.反馈控制二、多项选择题21.下列属于卫生事业组织机构的有()BDEA．卫生厅B．综合性医院C．中华医学会D．药品检验所E．卫生防疫站22.护理业务技术循环管理分为()ACDEA．定向循环B．定性循环C．定位循环D．按病种循环E．按病例循环23.现代管理中应遵循的原则有()ABCDEA.整分合原则 B.能级原则C.动力原则 D.弹性原则E.反馈原则24.医院的人力预算包括()ABCDEA.病人的疾病性质 B.医院的评定标准C.人员流动 D.职称E.教育程度25.下列属于基础护理业务技术的有（）ABCDA．病情观察B．营养与饮食C．尸体料理D．护理文件书写E．各种引流技术21．信息的基本属性包括（）ABDEA．事实性 B．等级性C．聚集性 D．共享性E．替代性22．全面质量管理的含义包括（）ABCEA．强烈地关注顾客 B．持续不断地改进C．精确地度量 D．增加工作的数量E．向员工授权23．下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）BCDEA．管理者一定是领导者 B．领导者通过预见未来前景而确定前进方向C．领导者影响力主要由个人特点获得 D．管理者注重日常工作维持E．领导者注重制定长远目标24．学习型组织的主要特点包括（）ABCDEA．自我超越 B．系统思考C．树立信心 D．团队学习E．改善心智模式25．护士长的管理艺术包括（）ABCDEA．决策艺术 B．指挥艺术C．交谈艺术 D．协调人际关系艺术E．激励艺术三、名词解释1.激励答：是通过有针对