业扩报装工作中存在的问题及解决措施

业扩报装工作中存在的问题及解决措施

报告行业存在的问题被动的状态该行业的全球发展是维持项目发展和公司形象的重要因素。项目经理负责整个行业的发展和管理。但是,就当今业扩项目管控而言,项目经理缺乏对业扩包装各个工作环节的管控,使业扩项目服务一直处在被动的状态,尤其是在项目进行到某一个环节时,如果不是客户以及相关施工单位找到项目经理的话,也不会采取一些主动手段。从整体来看,项目经理的每一个环节做的都没有体现出业务的主体性,如,没有及时跟踪业扩流程项目进度、没有主动提出项目服务、没能及时沟通好部门之间的配合等,尤其是部门之间的配合非常关键,因为客户遇到问题也不知道明确去找哪个部门,只能通过任意找到一个部门来了解,而部门与部门之间缺乏沟通,不了解相互的业务,致使指引客户的可能是错误的方向,客户就会觉得业扩手续办理太过复杂,也使得企业的形象下降、满意度降低。管理能力和综合素质亟待提高。在人才业扩报装工作是一个繁琐而又复杂的工作,需要管理人员具有较高的管理经验和业务经验以及沟通能力,才能做好业扩报装工作。但是,当今业扩报装工作的管理人员综合素质都有待提高,随着社会的不断发展,业扩项目也越来越多,而需要的人员也逐渐增多,现今的业扩报装管理人员数量以无法满足当今的需求,而且有些相关企业就会将原来从事企业的司机、用电检查等岗位的老员工等提升到业扩报装管控经理,从工作时间来看可以达到这个岗位管理,但是,从管理能力以及业务能力上分析,却达不到相应的水平,虽然新提拔的岗位人员都经过一些系统培训,但是,基础能力、综合素质等方面还仍然存在差距,这也是影响业扩报装工作效率的主要因素。部门人员配备不到位人力资源对任何一个行业都有着至关重要的作用,业扩报装行业也是如此,而且涉及的部门较多,需要大量的行业人员才能维持企业的各个部门的正常运转。但是,就当今形势来看,有很多业扩报装企业的部门人员配备不齐,其原有主要有两种,一种可能是企业为了节省部分人员的开销而压缩用人成本计划,减少企业用人数量,另一种是该方面的市场人员缺乏,这种现象造成业扩报装企业发展严重受阻。此外,业扩报装工作中涉及的工具还存在不足的现象,尤其是交通工具的不足,会造成企业服务中心出现滞后的现象,直接降低了服务水平,对业扩报装企业的发展有着一定的影响。如何加快业务转型制定和完善考核指标加快业扩报装的工作进度,首先要保证各个部门人员的专业素质达标,可采用考核制度的实施来实现。考核制度要将责任、技能等多方面作为考核指标,将责任落实到每一个人的身上,同时还可制定对员工的奖罚制度,通过考核结果做好对员工的奖罚分明,以此来督促和激励员工的工作,充分提高业扩报装的工作效率。另外,要通过一些约束制度来加强员工的自律能力,要以服务客户为中心,坚决杜绝有损企业形象的事情发生,一旦发现要给予严惩。反复的事实工作,是项目设计的基础上一个条件在业扩报装工作中,项目设计的时间是非常重要的,因此,在做好项目设计方案后,要进行反复的斟酌,在完善项目的同时也不断的缩短项目的设计时间,这样可以为实际工作争取更多的时间。从用户角度出发,提供便捷高效的供电服务,提高客户供电的质量与效率,将用户高效业扩报装时间的长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户满意度和供电企业增供扩销,相应的企业管理行为在业扩报装实施的过程中是影响到工作进度的关键因素。业扩报装环节很多,以高压新装为例从受理到资料归档就有几十个环节,这些环节不光涉及企业内部的多个部门,同时也涉及报装客户和客户受电工程的第三方,包括提供设计、施工、供货的企业。作为报装业务的总体负责部门需要及时的与客户进行沟通,第一时间了解客户报装业务进度,提供准确的技术指导与政策依据等相关服务。在业务流程方面制定严格的考核时限,比如规定高压用电的单电源用户供电方案答复期限不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日,设计文件审核时限不超过20个工作日,中间检查和竣工验收、装表接电不超过5个工作日,在流程上监控约束操作时限,设置预警提示功能,对于工程设计、工程施工等以用户为主导的环节积极跟踪现场,要求用户上报开工报告及安排计划,对业扩报装项目进度做到一切可控、在控,以短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)的工作方式,促进客户工程早完工、早送点、早产生效益从而缩短报装进度。另外为季节性用电、政策性用电、重点工程、民生工程,开辟报装“绿色通道”,超前满足客户用电需求,努力为客户提供便捷高效的供电服务。业扩报装工作时间的合理安排,在做好业扩报装合同签订的基础工作之后,要做好工作计划的时间安排,对每一个环节都做好时间的预算,列出详细的时间表,另外,可以通过一些手段来提高项目工作的整体时间,倒列排序法是比较有效的方式,可以从后往前来确定每个环节所用的最多时限,而项目经理可以通过这个方式对工作人员实施督办的形式,以实现加快业扩报装的工作;另外,加快业扩报装的工作还可以通过建立监理制度来对每一个工作流程进行监督,以此确保每一个环节都能在规定时间内完成相关的工作,促进业扩报装工作有序的进行,快速的发展,增加用户的满意度。投资管理方面提高业扩报装工作效率主要对项目经理工作以及管理的全过程进行相关的考核,以此方式来激励和督促业扩报装项目的工作效率。首先,要从业扩报装项目经理的工作量进行考核,通过定期考核制度,一般都会将期限选择一个月,而工作量的考核结果要直接与薪资待遇有着密切的联系,任何人员都比较注重自己拿的薪资,项目经理也是如此,都想拿到更高的工资,也就促使的项目经理会加快业扩报装的工作,从而充分发挥客户经理的纽带作用,密切跟踪县域重要项目和重点工程的施工进展情况,积极为客户排忧解难,促进新上项目的早建设、早投产、早用电。其次,对业扩报装工作的重复性进行考核,主要是派工次数,同时管理人员要保证做到对工程进度的随时检查、随时审图、随时勘察的工作,确保业扩报装工作的可靠性和有效性。强化业扩报装考核评价工作,建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制,全过程督办业扩报装各环节工作质量及进度,将业扩报装各环节工作质量纳入考核。另外,项目经理还用做好整体的服务流程,这也是提高业扩报装工作效率的主要手段。此外,企业还可通过招聘协调能力强、处理事情好、专业水平高的高能力人员作为项目经理,以此来壮大业扩报装的经理队伍,为加快业扩报装工作打好夯实的基础。交底测试工作通过第一部分了解到,企业员工的素质对业扩报装工作的效率也有着一定的影响,因此,要加强业扩报装人员的综合素质,员工培训的环节是不可忽略的。首先,要对各个员工进行交底测试工作,先了解一下专业知识的掌握情况,然后再根据岗位的不同要求,对员工进行相应的培训,尤其是服务中心的员工,因为大多数专业技能都与沟通礼仪有着紧密的联系,对其开展的培训课程一定要做出重点培训的工作,服务会影响到客户的满意度,也会影响到企业的信誉度;要培养较多人员具备专业跨专业的能力,可以及时填补或替换岗位缺人的情况,当然,对跨专业人才也有着一定的级别,通过掌握能力高低的水平可将其划分为初级、中级和高级,这样便于岗位之间的交流和互通的工作,以此来加快业扩报装的工作效率。整体部门的调整业扩报装工作涉及很多部门,每个部门规定的人数也有所不同,为了加快业扩报装工作效率,必须要对整体部门进行调整,主要是通过调整之后来提高人才的利用率,可以将冷部门也就是需求量不大的部门适当的减少员工数量,以满足工作实际情况为准,