争做支行先进个人事迹材料3篇

第第页争做支行先进个人事迹材料3篇争做支行先进个人事迹材料第1篇我叫，现任支行营业部前台柜员。参加工作多年以来，我从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行科学发展观。在工作上，认真负责，与同事和平共处团结一致，严格遵守各项规章制度，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在哪个岗位上，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型银行女员工。2014年曾获得支行金盛保险营销一等奖。近年来，新的工作环境和全新的业务，我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我始终把业务学习和知识储备放在首位。担任前台柜员以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银p柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑；话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程也是快速准确。工作时间内，客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：“我是一名柜员，我代表的是行，我的职责就是让客户满意”。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的“谢谢”。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人。今年我成功营销了企业网上银行户，电话银行户，待发工资户，代发工资户月交易量上万。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。我见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中工作完成后就为其办理，平息了客户的怒火。在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。我们从事的是商业活动，但我们决不能钻营、投机、见利忘义，面对客户的利益受损时，我总要为他们出谋划策，将他们的损失降低到最低，碰到要提前支取定期存款的客户，我都要在“存取自由”的原则下，为他们算好帐，提醒他们提前取存款会损失多少利息，建议他们能不能想想其它的方法，若真没办法，我还建议他们办理质押贷款，也帮他们算一算贷款划算还是提前取款划算。有我掌握的贷款户，还贷日期到了，我都要以各种方式提醒他们：按期还款与逾期还款的利息之差，望他们心中有数。不仅如此，因为我长期与钱打交道，我对金钱骗局非常敏感，碰到心急如火提取存款的乡村客户，我总要问一下，他取款的用途。有一次，一位李大爷急如星火地赶到柜台前提取三万元未到期的存款，我一看他那样子，知道他是遇到了什么急事，我就问：“李大爷，你有急用吗，提前取定期存款可要损失不少利息呀！”李大爷面带哭腔说：“哪里管得了利息，这是救命钱，刚才有人打电话我家，说我儿子打工回家的客车在南京撞翻了，我儿子重伤，在医院里正等着钱进手术室抢救”。我一听，感觉到事情不对头，遇到车祸，有交警处理，怎么有见死不救，等着家里寄钱救命的事呢？我立即停下手中的业务，对李大爷说：“李大爷，您不要急，这事有些蹊跷，您打你儿子的电话或你儿子同伴的电话试试，要不，回个电话，打听一下在哪个医院，我给你查查该医院的电话号码，问问医院也可以。”果不出所料，老人用我的手机打儿子的电话，儿子还在工地里，根本就未上车。老人长舒了一口气，对我感激不尽，说我是他恩人。正月里，他和他儿子接我全家去他家作客。从此，我和他儿子成为熟人朋友，他儿子是工地小老板，手下几十号人，自那以后，他每年为我社送来上百万存款。诸如此类的事情，多次发生。在挽回客户的损失时，赢得了更多的客户。营业部工作紧张，业务量大，我每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，我主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，我始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，我把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。2014年10月因生病住院，但这时正是人员短缺，又是高峰期，我出院后坚持工作，业务量较高，减轻了网点压力及缺少人手压力，受到领导好评。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望行改革发展前景，我倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是我不懈的追求。争做支行先进个人事迹材料第2篇建行******支行是贵州省建行的精品示范网点,是一个充满朝气和活力的青年集体。网点共有员工12名，全部是女性，平均年龄29岁。其中党员3名，团员3名，本科学历4人，大专学历8人。理财规划师资质(AFP)2人，初级理财师资格5人，保险从业资格7人，基金从业资格3人，银行从业资格1人。***支行认真践行建设银行“以客户为中心”的优质服务理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自强不息，团结奋进，多次获得上级行的各类嘉奖。2005年获得建总行授予的“女职工文明示范岗”的光荣称号，并被营业部评为2005年目标责任考核一等奖；2006年荣获贵州省总工会授予的“贵州省五一巾帼集体奖”、“贵州省五一劳动奖状先进班组”、贵州省分行2003年度——2005年度的先进集体等光荣称号；2008年“平安建行”优秀集体，2008年贵州省分行网点转型第一名；2010年省分行级“平安建行”先进集体。员工邓茜尹被评为2008年“抗凝冻”先进个人，员工洪寿兰获“百优微笑”大使称号，员工郭红霞2011年被评为总行级“平安建行”优秀个人”。优质服务，建设网点“星光大道”。***支行作为建设银行的服务示范网点，将优质服务融入工作，转化为***支行不可或缺的金字招牌。不管老客户还是新朋友，只要踏入***支行，都对她们的服务赞不绝口。客户说，***的姑娘们是真正将“服务”二字化为令人温暖的行动。“对待客户微笑多一点，对待老年客户主动多一点，对待外地客户关心多一点，对待有疑问的客户耐心多一点，对待急躁的客户忍耐多一点，对待“骄傲”的客户顺从多一点，对待有困难的客户帮助多一点，对待有意见的客户诚恳多一点”，在工作中她们把客户当亲人，与客户做朋友。送老弱病残客户过马路，陪客户到其他银行办理业务，护送携带大笔现金的客户到停车点乘车，为客户订购车票、机票，上门为特殊客户服务，这些点点滴滴的小事，拉近了与客户的距离。而为了持续践行网点的优质服务，支行每天的晨会上都要重复一遍服务流程。网点要求柜员办理业务必须与客户有起码的“六句话”交流。充分的沟通既有助于舒缓客户等候中的情绪，也便于进一步的营销与宣传。***支行成立于1988年，至今历时26年，始终是支行的优质服务示范性单位，2013年全年神秘人服务检查平均得分97.6分，排名全辖第一。现金柜员洪寿兰进入建行工作正好26年，是***支行年纪最大的员工，也是***最硬的服务招牌，老客户们多年都重复着一句话:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引领了一批又一批的年轻员工，2008年被评“全省微笑大使”称号。真诚对待每一位客户，自然换来客户的信赖，不仅洪寿兰一人如此坚守，网点的每一位员工都在默默践行这份服务理念。来到***支行的客户，从跨入大厅的那一刻起，柜员会微笑着大声打招呼“您好，欢迎光临”，大堂经理立刻主动上前迎候，询问客户需求，分流客户，减轻柜台压力，甚至连保安、保洁，脸上都无不是挂着灿烂的笑容，这也被客户戏称为“***的星光大道”。一句“您来了。”带给客户回家般的温暖，也成为客户始终信赖***、支持***的真正原因。阳光思维，以正能量突破困境。2013年，***支行的业务遇到了很大的挑战。先是年初，附近商住楼“银海元隆”交房，各项交款引起资金明显下滑，再是年末又由于附近轻轨建设封路，网点被隔离带包围，客户行走不便，网点人流量急剧减少，而***支行所在楼盘也面临拆迁，客户纷纷担心会不会搬远不方便。困难接踵而至，仿佛乌云压顶。面对压力，***支行全体员工及时调整心态，将***精神融入工作中，心态更阳光、笑容更灿烂，在业务发展中寻找新突破。客户不好进来，员工就主动上门服务；人流量减少，网点就以“进建行到***免排队”为吸引客户的契机；空闲时间多了，网点经理带动客户经理和个人理财顾问加强与客户的联系与走访。同时积极联系周边拆迁客户，通过客户介绍客户，上门为拆迁客户“送福”的活动。2013年，***支行全体个人理财顾问营销排名均列全辖前十。***支行始终秉承“走出去，请进来”创新营销理念，不等不靠，用逆向思维迎来更广阔的发展空间。关爱员工，一个网点一个家。好的服务来源于员工愉快的心情，***的优质服务源自相亲相爱的团队，源自十几个亲爱的姐妹。员工陈丽红2岁大的女儿先天性髋关节脱位，无法站立和行走，请长期事假在家照顾年幼的女儿已经两年，***支行的姐妹们逢年过节都会去家中探望，2年来始终保持良好联系，提供力所能及的帮助，不离不弃。客户经理刘丽萍几年前被查出患有甲状腺癌，但乐观开朗的她并没有被病魔折服，依然兢兢业业战斗在第一线，2013年获得省分行“确保2013年圆满收官”个人条线增存专项奖励。网点新进员工一到***就能感受家的温暖，如果遇到不懂的问题，所有人都会主动前来帮助。正所谓“我为人人，人人为我。”***支行常自编口号，在晨会上齐声喊出，正是这种共同的信念和一致的目标，使得员工之间更增加了一份信赖。柜员朱艳是***支行的万能选手，因为经验丰富，基本可以胜任网点的所有岗位，而“爱管闲事”的她，网点的大小事务总是喜欢上前帮上一把，给大家腾出更多服务客户的时间。因工作调动而离开的员工总是会流下舍不得离去的眼泪，回忆起在***的时光，大家总会怀念网点经理杨玉霞在大厅里穿梭的忙碌身影，会怀念柜员主管郭红霞为让员工少范错误而不停“唠叨”的模样，更会怀念一旦需要帮助，从四周传来的“我来帮你”的声音。紧抓内控，合规营销两不误。被称为“业务快手”的高柜柜员宁吉，在整个朝阳支行办理业务最快，从工作至今10年时间里一直保持着零差错的优秀记录。42岁的主管郭红霞。总是最早到达网点，最晚离开网点，因为坚持“细节决定成败”，无论是内控合规管理还是授权业务，都认真踏实，在有效率的同时不失质量。***支行始终认真落实上级下达的管理制度，通过风险例会、案防例会、每日晨会等，组织员工对网点检查中存在的问题，日常业务办理中发现的问题等进行学习，避免网点有类似事件发生。2013年***支行全年稽核差错仅2笔，占全部业务笔数的万分之零点一，低于全辖稽核差错平均水平，排名位列全行前列。成绩不俗，巾帼不让须眉。***支行全辖12名员工均为女性，始终坚持优质服务，不断创新的营销方式，2013年个人存款新增计划完成率103%；信用卡交表新增计划完成率201.43%；黄金销售实物金计划完成率108%；保险销售计划完成率为235%；神秘人检查服务平均得分97.6分,全辖排名第一。成绩的取得，是***所全体员工秉承“团队、敬业、创新、奉献”共同努力的结果，也是坚持优质服务的最好体现。争做支行先进个人事迹材料第3篇自201X年总行开展内部控制综合评价以来，免费提供我行十分重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对××支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控管理，为了实现经营目标，维护财产完整，保证会计及其他资料正确和财务收支合法，决策层的经营方针、经营决策能得以顺利贯彻执行，工作效率和经济效益能得以提高，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、降低金融风险中起到了积极促进作用。现将全行内控管理情况报告如下：一、内部控制管理的基本情况支行本职设置办公室、人事监察部、计划信贷部、市场客户部、财务会计部、国际业务部、合规部七个职能部室，一个工会办公室、一个党委办公室。辖属营业部、××支行、××支行、××分理处、××分理处、××分理处、××分理处、××分理处、××分理处、××*分理处、××分理处十一个营业机构，另设××、××、××、××、××、××6个储蓄所。到10月末全行员工××人，其中长期合同工××人，短期合同工××人。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约，前后台业务分离；在岗位配置上做到人员落实、职责明确；在制度建设上做到文件传递上及时，贯彻学习到位；在制度执行上严格要求规范操作，努力降低操作风险；在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，我行内控管理工作是领导重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范能力日益提高。二、当年内控管理采取的主要措施、取得的效果和成绩为确保全行内控管理的良好态势，今年以来我行在内控管理工作上采取了以下措施：1、领导重视，组织落实，201X年以来，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作，滤布把加强内控工作作为提高全行管理水平，规范业务经营，提高全行员工综合素质的重要手段来抓，做到思想认识到位，工作措施到位，组织体系健全，处罚整改加强。我行单独设立审计办公室，内控工作由审计办牵头抓，今年共组织现场审计*次，参加人员××人次，今年以来，根据行长室要求制订了工作计划，完成了××主任××*、××分理处主任××任期内的责任审计；××储畜所、××储蓄所、××储蓄所、××分理处业务审计工作；重要岗位责任移交*个人次；支持分行审计处人员调用；对监管中发现的问题进行延伸检查；建立了问题整改台账；督导了内控评价自查自纠工作。2、及时传达银监会、人民银行、上级行新政策、新制度、新办法。据统计，到9月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只，向营业机构转发内外部上级行业务性文件××多只，收文后及时组织了员工学习，强化了全行员工熟练掌握国家金融政策、制度、办法，规范了员工业务操作程序。3、针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行为进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件，新成立了××××××、××××*、××××委员会，压滤机滤布调整了××审查委员会、××××*委员会、××××*领导小组、××××领导小组；出台了××年度经营目标考核办法、经营单位主责任人内部综合管理考核内法、工资分配办法、××*工作质量考核办法；修订了支行职能部门岗位职责。制度、办法出台使全行在组织上、职责上为内控管理提供了有效的制度保障。4、高度重视存在问题，明确落实整改责任，扎实抓好整改工作。整改工作由支行合规部门牵头，各业务主管部门督办，问题存在单位落实整改。.gongwen123.免费提供合规部门建立全行性整改台账，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结果逐一登记，并对业务主管部门发送《××通知书》，全程监控各单位的整改情况；业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账，并根据《××通知书》深入基层抓整改落实；问题存在单位重点落实整改责任人，坚持“谁经办，谁整改，谁不整改处理谁”原则。通过责任到位，纵横结合措施，除客观原因确难整改外，做到整改不留死角，不走过场。5、自律监管程序逐步规范，处罚力度明显提高。*月，支行对违所会计基本业务操作和制度的有关人员，按照××银行员工违反规章制度处理办法和审计处理处罚办法进行了严肃处罚，共处罚××人次，金额××元。6、积极组织员工培训，提高员工规范操作意识。今年来支行组织了远程培训系统推广、经济资本管理、考核系统推广应用、个人网银业务、保险代理等十余次业务培训班，培训人员××多人次，并积极组织、督导全行员工参加总行××培训。通过培训，全行员工基本掌握了新业务知识，适应了业务电子化操作，提高了员工规范操作意识。通过内控管理上的一系列措施，反映在制度建设上是全行员工认真学习新政策、新制度、新办法，使会议学习制度、文件收发制度、议事决策制度等得到进一步健全；反映在制度执行上是员工操作风险意识进一步加强，业务操作程序上进一步规范，内控管理促进业务发展的理念进一步树立；反映在制度保障上是监管、监督力度进一步加大，全年无重大***违纪、无重大结算事故、无重大安保事故、无刑事案件。内控管理促进了业务发展，今年的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务、会计结算业务都取得了长足发展，绝对额、增长率再创新高。三、内控管理存在的主要问题从我行内外部监管中发现问题看，存在以下主要问题：1、员工对内控制度管理的认识不到位。有的把内部控制简单地理解为各种规章制度的制定、装订、汇总，认为做了整章建制方面的工作，就等于建立了内控机制；有的在把握内控与管理、内控与风险、内控与发展的关系等问题上，认识有偏差，把加强内控与发展和效益对立起来，在业务拓展和风险防范的抉择中，侧重于抓规模、抓效益，不切实际地求得资产规模的扩张，造成***违章现象发生，以致资产质量低下，并且员工的风险防范意识还需进一步加强，***操作时有发生，屡查屡整屡犯情况存在。如信贷业务方面借款人资料不全、合同文本文书填写不规范、贷后检查报告质量、贷后账户监管等问题。会计业务方面如登记簿记载不规范、会计凭证要素不全、科目使用不当等问题。2、有些业务领域还存在管理上薄弱环节。如非信贷资产管理、自助银行管理、网银业务管理、委托贷款业务管理、国际业务管理等由于历年来内外部监管较少，内控评价未列入风险点，由于这些业务客观上较新、较少，主观上对这些业务在检查监管上也未引起足够重视，因此存在一定的欠缺。3、由于其它因素，有些问题难在近期整改。如××*原××万元以上贷款存在错用合同现象，一般消费合同代替住房贷款合同已无法整改，只能加强风险防范，到合同履行完毕才能结束四、对以前评价和检查发现问题整改情况××年以来，我行共迎接××年操作风险大检查（含法人客户）、××内控评价、“××检查”后续跟踪检查、××年个人贷款专项检查、××年贷款风险分类、××年非信贷资产专项审计、*年银行卡自律监管共八个项目的内外部检查，根据分行传送的整改台账统计，.freekan.共发现问题××个，经整改落实，已整改××个，整改率××%，部分整改××个，部分整改率××%，未整改*个，未整改率××%。五、辖区评价期内发生案件、违章违纪和责任事故的情况今年以来，我行未发生案件、违章违纪和责