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文档简介

疫情期间客舱接待服务【学习目标】【知识点】知识目标：了解熟悉地面防控与邮轮防控措施技能目标：具备相应岗位需求的技能素质目标：培养自我认同感和职业自豪感地面防控措施邮轮防控措施知识点知识点一

地面防控措施知识点二

邮轮防控措施知识点一地面防控措施请在这里输入标题卫生宣传工作开展航前体检工作做好服务人员的防护工作医学观察工作开展航前体检工作疫情初期,签派放置体温检测物品,要求服务人员自测体温,身体不适者及时就医。医学观察工作根据《中华人民共和国传染病防治法实施办法》和上级卫生部门的要求,制订预案。凡是发现疑似疫情患者或疑似疫情旅客的邮班,我们都会对当值的服务人员进行医学观察14～28天。卫生宣传工作(1)疫情初起时,针对如何预防疫情，组织学习。(2)宣传专栏张贴宣传材料,协助发放预防疫情宣传手册。(3)开通服务人员手机信息服务,公布邮轮医电话,针对不同时期疫情的特点,随时解答广大服务人员对非典的疑问,为他们提供防护、消毒、疫情常识及各种建议咨询,宣传防疫知识的同时缓解了服务人员的心理压力。(4)利用客舱部每日防疫工作例会,宣传布置预防疫的有关工作,通报医学观察人员情况。。做好服务人员的防护工作(1)全员发放口罩、预防疫物品、皮肤消毒剂等等。(2)监督办公场所的消毒清洁工作,并在乘务员出行前准备室和休息室安装紫外线消毒灯,由专人负责定时消毒。(3)要求服务人员注意个人和家庭的防护。加强体育锻炼,调整心态,合理膳食。如自己或家人出现了类似疫情的症状,要及时就诊,并在第一时间通报给邮轮医,我们将对与其接触的服务人员采取相应的措施。一、地面防控措施知识点二邮轮防控措施1出行前要求服务人员要主动汇报居住地疫情,凡有流行病学问题者不允许执行出行任务。出行必须参加体检,如体温不正常或身体不适者,暂停出行。对暂不合格者跟踪观察14天。2客舱服务时要求(1)执行出行任务时必须着长衣、长裤制服,尽量避免暴露皮肤。(2)为客人服务时必须戴口罩、一次性手套,必要时可全行程戴口罩。每完成一项工作后更换手套。(3)每段行程结束后,在旅客登船前,对邮轮客舱进行再次消毒。(4)在邮轮上发放、查验、回收旅客健康申报表,必要时为旅客测量体温,发现疫情及时汇报。(5)主任乘务长航行前、航行后必须及时领取和查看疫情业务信息。3出现疫情的处置(1)行程中一旦发现或疑似病人,应立即报告船长和乘务长,要求到达指定的防疫部门登船处置病人。(2)隔离病人,如有可能移置舱后部,专用一个卫生间,并禁止舱位间旅客流动。在旅客较少的航班上尽量分散安排旅客的座位。(3)乘务员主动向患病旅客及周围的客人分发口罩。(4)乘务员实行区域负责制。(5)要求到达

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