龙湖物业销售案场保洁作业指导书

龙湖物业销售案场保洁作业指导书

1、目的

规范售场保洁员工的工作流程及标准

2、适用范围

售场保洁员

3、管理内容

售房部大厅

工作时段

工作内容

工作标准及要求

相关记录

7：00－8：00

1、

对售房部大厅桌面、台面、饰品表面全面擦抹

2、

对办公区域的低位清洁全面擦拭

3、

对大厅模型、展板的表面清洁及摆放

1、

台面、桌面、饰品表面手擦拭无灰尘。

2、

办公区地面无垃圾、无污渍

3、

模型展板手擦拭无灰尘并按要求摆放。

《保洁巡检记录》

8：00－8：30

1、

用尘推对地面进行全面推尘

2、

用湿拖布对地面的水印、脚印、污渍等进行处理

3、

对室内物品的整理并规范地摆放

1、

地面无垃圾、无水渍。

2、

物品整洁、规范摆放。

《保洁巡检记录》

8：20－8：50

1、

准备工具（洁厕精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷纸、擦手纸）

2、

在指定位置位置上放上告示牌后将洁厕精倒入便槽内侵泡10分钟，再用球形刷刷洗

3、

对洗手台表面、门框表面、饰品等的全面擦抹

4、

用拖布对地面的拖拭，再将檀香点上并随时关注檀香

5、

将卷纸和擦手纸换上，并随时关注卷纸和擦手纸

1、

卫生间无水渍、无异味、保持地面干燥

2、洗手台面、门框、饰品无灰尘、无水迹。

《保洁巡检记录》

9：00－18：00

1、

每20分钟对售房部巡视保洁一次，入客户多时应适时调整

2、

对早上清洁时未做到的边死角清洁

3、

售场随时保持早上清洁完后的状态，并及时处理突发事件。

无污渍、无垃圾、

《保洁巡检记录》

18：00－20：00

1、

准备好所需的各种型号的垃圾袋

2、

清收垃圾应从办公室－休闲区－大厅－卫生间的顺序来清收，并将收集好的垃圾放在规定的地方

3、

对售房部厅内地面、卫生间的全面清洁并给卫生间消毒

无垃圾、无污渍、无异味

《保洁巡检记录》

《保洁垃圾清运记录》

注意事项：

1、

如遇雨天应在售房部大厅门口放上“小心地滑”的告示牌并随时提醒过往客户。

2、

在客户较多时应注意身边小孩子，并礼貌提醒该小孩的家长。

售房部样板房岗位流程

工作时段

工作内容

工作标准及要求

相关记录

7：00－7：10

1、

对室内所有物品进行检查，并查看物品是否完好，有无丢失等

2、

在保洁物品检查记录上填写记录

如果发现物品有误需及时向当班负责人报告并填写报事记录。

《保洁物品移交记录》

《报事记录》

7：10－8：50

1、

对室内所有物品表面的擦拭并按要求摆放，能够移动的物品需移动清洁

2、

对室内地面的清洁

无垃圾、无污渍、物品整洁、保持室内干燥

《保洁巡检记录》

9：00－18：00

1、

如有客户进入样板房看房时，保洁员应主动为客户服务，并在没有置业顾问在的情况下为客户介绍相关的项目知识

2、

当客户离开后保洁员应立即对室内巡视保洁一次，并将被移动过的物品归位

无垃圾、无污渍、主动询问客户

《保洁巡检记录》

注意事项：

1、

在接待客户时应注意不得将自己不清楚的事物朦胧地告诉客户，应提醒客户咨询置业顾问。

售房部外围岗工作流程

工作时段

工作内容

工作标准及要求

相关记录

7：00－8：00

1、

准备好清扫时所需的工具（撮箕、扫把、垃圾袋、编织扫）

2、

对地面的全面清扫，不得漏扫

地面干净、无垃圾、烟头、纸屑

《保洁巡检记录》

8：00－8：30

将外围需要拖拭的地面进行拖拭并放上告示牌

无积水、无垃圾、摆放告示牌

《保洁巡检记录》

8：30－9：10

1、

对外围扶手栏杆的擦抹

2、

对外围标示、告诉牌的擦抹

3、

对外围物品的擦抹

扶手栏杆、标示告示牌、手擦拭无灰，室外物品目视无尘。

《保洁巡检记录》

9：10－18：30

1、每40分钟对外围全面保洁一次，并对室外物品、扶手栏杆、标示、告示牌等的擦抹

1、地面无垃圾、烟头、纸屑等，

2、扶手栏杆手擦拭无灰尘，标示告示牌、室外物品等目视无尘。

《保洁巡检记录》

注意