物业管理个人年终总结

第第页物业管理个人年终总结

物业管理个人年终总结1

回望即将过去的20**年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。

在小区客服中心工作期间，我通过学习掌控了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，详细总结如下：

1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;

2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理技能;

3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;

4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理技能;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：***A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。

5、努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的全都好评。

6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。

7、严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，上心服务的原则，以积极仔细的立场跟进、落实、解决每一个问题。如***学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。

8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。

要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、上心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满意现代人们对现实生活的服务需求。

在新的一年里我还需要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的进展尽自己的一份力。

物业管理个人年终总结2

在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚决和执着。这些经受的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了许多，也让我懂得了许多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：

一、从个人本职工作方面。

1、前期验收。

①公共区域的验收

主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。详细工作内容有物业工程部完成。本人并未参加其中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些考前须知的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及考前须知有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了肯定的基础。

②分户验收

主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。详细内容如下：

从8月16日开始进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了仔细而具体的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。

在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟识，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，渐渐了解了工作的范围，掌控了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简约来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的协作，检验出了许多简单忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应当留意些什么，简单忽视掉什么；该与监理部门如何协作，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。

重要事项回顾：

事项一：在验收期间涌现了一次水管跑水事项。

因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘由，约有5到6户毛坯房涌现了不同程度的浸水。当日发觉时，在经理实时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。

事项分析：这个案例让我明白了，许多事情要先预防，提前做好预备，防止意外发生，造成不须要的损失。而当事情已经发生，要实时组织人员对现场涌现的状况进行清理和复原，将损失降到最低。

事项二：4，5号房阳台飘雨事项。

因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了肯定的影响。后因发觉实时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。

事项分析：这个案例中，团队的能量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝集力在工作过程中予以的是怎样的支撑。

2、工程修理。

①公共区域的修理

主要针对公共区域验收单上所涌现的工程遗留问题进行了修理，以保证公共区域内各类设备设施正常运用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。

详细工作内容由建设部门进行修理。修理的具体事宜和过程未参加其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。

②户内设施的修理

根据不同施工单位划分为几大部分：

〔1〕中天〔水〕修理的主要问题。

水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀涌现损坏的：共5户。水表涌现损坏、不转的.：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。

冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。

重要事项回顾：事项一：5#405热水管滴漏事项。

11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发觉405热水管有砂眼的状况下，涌现了滴漏现象。由于能实时发觉，导致隔壁406墙面与地面涌现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主心情，维护了业主与物业公司之间的关系。

物业管理个人年终总结3

**物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作技能提升了，下面对20**的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到目次清楚，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员〔业主的亲友、施工整改、装修人员等〕经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并实时更新相关统计。

4、对20**年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20**年做出如下提升自我的事项：

1、在20**年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝集力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、实时跟进修理工作的实时率和完成率，以便实时为业主排难解纷。

3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。

4、对存在的问题和教训实时进行总结，编制成案例，以便相互沟