酒店客房服务员岗位职责范本

第页共页酒店客房服务员岗位职责范本（____字）：第一章引言1.1编写目的本文档的编写旨在详细阐述酒店客房服务员的岗位职责，以便员工清晰地了解自己的工作内容和职责范围，提高工作效率和服务质量。1.2阅读对象本文档适用于所有从事酒店客房服务员工作的员工，包括新员工培训和在职员工。第二章岗位职责2.1接待客人2.1.1帮助客人办理入住和退房手续，提供礼貌和周到的服务。2.1.2向客人介绍酒店的设施和服务，并提供必要的帮助和指引。2.1.3根据客人的需求，提供各种额外的服务，如订餐、预定出租车等。2.2保持客房清洁整齐2.2.1仔细检查客房的卫生和整洁，并确保所有设备和用品的正常使用。2.2.2换洗被单、床罩和浴巾等床上用品，并保持其整洁干净。2.2.3清扫房间内的垃圾，并确保垃圾桶及时清空。2.3补充客房用品2.3.1根据客人的需求和要求，补充客房日用品，如洗漱用品、衣架、拖鞋等。2.3.2定期检查客房内的设备和用品的使用情况，及时补充和更换。2.4提供客房维修服务2.4.1协助客人解决客房设备故障，如电视、空调等。2.4.2确保客房内的设备正常使用，如灯具、插座等。2.4.3及时上报客房设备的故障和损坏情况，协助维修人员解决。2.5提供客房服务2.5.1根据客人的要求，提供定时的清洁服务，如整理床铺、清理卫生间等。2.5.2随时为客人提供额外的服务，如送餐、洗衣等。2.5.3接听客人的电话，并提供必要的帮助和服务。2.6维护客房安全2.6.1确保客房内的安全设施正常使用，如门锁、防火设施等。2.6.2定期检查客房内的安全隐患，并及时上报。2.6.3协助客人处理突发事件和紧急情况。2.7协助其他部门工作2.7.1配合前台工作人员，为客人提供行李搬运和储存服务。2.7.2协助餐厅、会议室等部门进行准备工作，如布置桌椅、调整温度等。2.7.3参与酒店的宣传和推广活动，提供必要的支持和协助。第三章工作规范3.1工作时间3.1.1严格遵守工作时间，按时上班，不迟到不早退。3.1.2临时有事请提前请假并得到批准。3.2工作形象3.2.1穿着整洁、规范，佩戴工作证件。3.2.2保持良好的仪容仪表，注意个人形象。3.3工作态度3.3.1对客人始终保持礼貌和耐心。3.3.2协助客人时，态度友好、服务周到，满足客人需求。3.3.3面对客人的投诉或意见，能够耐心听取并妥善解决。3.4工作纪律3.4.1遵守酒店的工作纪律和规定。3.4.2在工作中保密客人的个人信息和隐私。第四章岗位培训4.1入职培训4.1.1新员工入职后，需要接受岗位培训，了解相关工作内容和规范。4.1.2掌握客房清洁、客房服务等相关技能。4.2在职培训4.2.1定期组织员工参加相关培训，提升岗位技能和服务意识。4.2.2学习相关法律法rulesandregulations”。第五章总结5.1优化工作流程酒店客房服务员应根据工作职责，合理安排时间和工作流程，提高工作效率和服务质量。5.2不断提升服务质量酒店客房服务员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客人提供更好的服务。5.3完善培训机制酒店应建立完善的培