2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学模考预测题库

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学模考预测题库（夺冠系列）

单选题（共50题）

1、根据联合国国际标准产业分类体系，公共事业组织分为三类

（）o

A.教有类、医疗和社会工作类、其他社区社会和个人服务类

B.教育类、体育类、其他社区社会和个人服务类

C.文教类、医疗和社会工作类、其他社区社会和个人服务类

D.教育类、医疗类、其他社区社会和个人服务类

【答案】A

2、下列有关氟的食物含量，一般来说，其正确说法为（）。

A.海洋动物<陆地动物

B.植物食品〈动物食品

C.海水食品〈淡水食品

D.红肉动物〉海鱼类

【答案】B

3、某新食物资源样品，需进行蛋白质营养价值评价，需计算消化率,

则不需测定（）o

A.粪氮

B.食物氮

C.食物摄取量

D.尿内源氮

【答案】A

4、下列表述正确的是（）。

A.所有公文标题都由发文机关名称、事由和文种三种要素组成

B.公文发文字号中“国办发”中的“国办”是国务院的机关代字

C.印转类通知中一般不用“特此通知”作为结束语

D.发文字号中的年份可以标简称

【答案】C

5、组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的

（）o

A.长期计划

B.具体计划

C.指令性计划

D.指导性计划

【答案】D

6、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和

人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

7、常量元素有（）种。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

8、灭火器维修用房应满足《灭火器维修》（GA95）的要求，建筑面

积不应少于（）

A.100

B.150

C.200

D.300

【答案】A

9、下列关于止回阀阀体强度试验的说法正确的是（）

A.阀体应能承受1.5倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

5min,无渗漏、冒汗及可见性变形

B.阀体应能承受2倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于5min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

C.阀体应能承受1.5倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

lOmin,无渗漏、冒汗及可见性变形

D.阀体应能承受2倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

lOmin,无渗漏、冒汗及可见性变形

【答案】C

10、下列不属于末端试水装置测试时，水流指示器不动作维修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔内的异物

B.将调整螺母与触头调试到位

C.排查系统侧管网渗漏点并进行维修

D.维修和更换复位弹簧

【答案】C

11、下列表述，正确的一句是（）o

A.命令可以用来宣布和施行强制性行政措施

B.命令可以用来宣布强制性行政措施，但不可以用来施行

C.命令可以用来施行强制性行政措施，但不可以用来宣布

D.命令不可以用来宣布和施行强制性行政措施

【答案】A

12、下列选项中，不属于涉密公文传递渠道的是：

A.机要交通

B.邮政机要通信

C.城市机要文件交换站

D.快递

【答案】D

13、国务院研究室是（）。

A.行政决策的中枢系统

B.行政决策的信息系统

C.行政决策的咨询系统

D.行政决策的审批控制系统

【答案】C

14、目前我国人口老龄化程度日益加重，“银发浪潮”扑面而来，

下列政府措施有助于解决“银发浪潮”的是（）。①民政部确定首

批养老服务和社区服务试点单位和地区②企业加大对社区养老院的

投资、建设和改善，使其老有所养③国家调整扶贫标准，提高空巢、

失能半失能老人的劳动报酬④政府购买社会组织服务，为高龄老人

提供医疗护理、生活照料

A.®O

B.（W

c.（W）

D.稣

【答案】C

15、下列表述，正确的一句是（）。

A.通知不能用于任免人员

B.通知可以用于任免人员

C.只有会议通知可以用于任免人员

D.所有的通知都不可以用于任免人员

【答案】B

16、行政实质正义主要是针对行政活动的（）而言的。

A.过程

B.形式

C.原因

D.结果

【答案】D

17、科技产品属于（）。

A.纯公共产品

B.私人产品

C.准公共产品

D.企业产品

【答案】C

18、下列不属于末端试水装置测试时，水流指示器不动作维修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔内的异物

B.将调整螺母与触头调试到位

C.排查系统侧管网渗漏点并进行维修

D.维修和更换复位弹簧

【答案】C

19、湿式报警阀阀后压力表显示正常，但阀前压力表显示无压力或

水压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.水源侧控制阀被关闭

D.湿式报警阀损坏

【答案】D

20、福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为（）

A.布坎南经济理论

B.凯恩斯经济理论

C.詹森经济理论

D.韦伯官僚制理论

【答案】B

21、霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（）0

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

【答案】B

22、更换干式报警阀阀瓣密封圈的注意事项中的“减损失”是指

（）。

A.防止因消防水泵意外启动而造成不必要的损失

B.更换作业应尽量减少管网用水的排放量

C.关闭阀门时尽可能选择距离被更换件最近的阀门

D.减少人员伤亡

【答案】B

23、下列关于感谢信的说法错误的是（）。

A.感谢信有感谢和表扬的双重意思

B.感谢信的开头应直接表达感谢

C.叙述感谢的事情要实事求是

D.行文要真挚热情，简洁得体

【答案】B

24、建筑高度大于100m的民用，应急照明系统应急启动后，自带电

源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）h0

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

25、公文签发之前，应该由发文机关的（）进行审核。

A.上级机关

B.职能部门

C.机关领导

D.办公厅（室）

【答案】D

26、政策的调控功能常常表现出特有的（），即鲜明地强调政府工

作的侧重点。

A.权威性

B.合法性

C.系统性

D.倾斜性

【答案】D

27、下列表述，正确的一句是（）0

A.通知适用于传达需要有关单位周知或执行的事项

B.通知只适用于传达需要有关单位周知的事项，但不适用于传达需

要有关单位执行的事项

C.通知只适用于传达需要有关单位执行的事项，但不适用于传达需

要有关单位周知的事项

D.通知既不适用于传达需要有关单位周知的事项，也不适用于传达

需要有关单位执行的事项

【答案】A

28、下列关于止回阀型号型T-X-100-16-Q的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的旋启式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为卡箍连接，密封材料为橡胶

C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的蝶形止回

阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

【答案】D

29、下列关于蝶阀密封性能试验的说法正确的是（）。

A.应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min

B.应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min

C.应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min

D.应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min

【答案】B

30、下列选项中，不属于涉密公文传递渠道的是：

A.机要交通

B.邮政机要通信

C.城市机要文件交换站

D.快递

【答案】D

31、以下关于政府危机管理绩效指标的说法，哪项不正确（）

A.指标需具备可持续性

B.指标需具备可行性

C.指标需具备风险性

D.及时满足远期近期需要

【答案】C

32、公文落款处所标明的日期一般是指（）。

A.秘书人员修改定稿的日期

B.秘书部门负责人核稿完毕的日期

C.公文封发的日期

D.发文机关负责人签发的日期

【答案】D

33、《党政机关公文格式》规定，完整的公文分为（）三部分。

A.标题、正文、签发人

B.版心、版头、版记

C.版头、标题、正文

D.版头、主题、版记

【答案】D

34、公共事业管理的核心是（）。

A.市场

B.公众

C.政府

D.企业

【答案】C

35、公共事业管理体制中，融资渠道畅通，便于解决资金矛盾的模

式是（）

A.政府主导型

B.社会主导型

C.市场主导型

D.综合协调型

【答案】C

36、下列关于自动排气阀阀体强度试验的说法正确的是（）。

A.静水压强度试验时应能承受2倍公称压力，持压时间不少于3min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

B.静水压强度试验时应能承受1.5倍公称压力，持压时间不少于

3min,无渗漏、冒汗及可见性变形

C.静水压强度试验时应能承受1.5倍公称压力，持压时间不少于

5min,无渗漏、冒汗及可见性变形

D.静水压强度试验时应能承受2倍公称压力，持压时间不少于5min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

【答案】B

37、教育事业产品属于（）

A.纯公共产品

B.准公共产品

C.私人产品

D.企业产品

【答案】B

38、下列不属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】D

39、教育事业产品属于（）

A.纯公共产品

B.准公共产品

C.私人产品

D.企业产品

【答案】B

40、从广义上讲，行政伦理主体不包括（）o

A.民主党派

B.执政党

C.政府

D.人民政协

【答案】A

41、（）是用于控制灭火剂间歇喷射和为灭火剂喷射流导向的部件。

A.喷射控制枪

B.喷嘴

C.喷射软管组件

D.喷射管组件

【答案】A

42、根据《火灾报警控制器》（GB4717-2005）的有关规定，火灾报

警控制器断电后，其运行数据存储单元虽然自动进入保护状态，但

断电前存储的数据一般仅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

43、下列不属于控制器显示“模块故障”，模块“巡检灯”闪亮的

原因是（）。

A.模块“反馈端”受电压/电流干扰

B.模块编码错误

C.模块与受控设备的启动控制线路故障

D.模块自身损坏

【答案】D

44、更换手动火灾报警按钮第一步为（）。

A.查找故障原因

B.更换组件

C.确定故障点位置

D.维修记录

【答案】C

45、下列表述，正确的一句是（）。

A.下级机关不可以使用意见这种公文向上级机关表达意见

B.下级机关可以使用意见这种公文向上级机关表达意见

C.下级机关使用意见这种公文向上级表达意见，上级机关必须认真

服从

D.下级机关使用意见这种公文向上级表达意见，上级机关必须认真

执行

【答案】B

46、下列不属于光源故障的是（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.备电工作指示灯熄灭

D.标志灯光源损坏

【答案】C

47、公共事业管理费用的资金可以分为（）两大类。

A.预防性支出和创造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和转移性支出

【答案】D

48、为解决高校就业问题，政府对去西部地区和条件艰苦的一些重

点单位和行政就业的学生，在工资、待遇和生活条件上给予较大的

优惠。这是政府运用（）手段履行行政职能的体现。

A.文化

B.经济

C.法律

D.宣传教育

【答案】B

49、下列不属于通知类别的是：

A.指示性通知

B.发布性通知

C.知照性通知

D.意见性通知

【答案】D

50、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向

社会发布公文的行文方式叫（）。

A.联合行文

B.直接行文

C.对口行文

D.公开行文

【答案】D

多选题（共30题）

1、下列对防火门日常巡查内容不正确的是（）。

A.门扇、门框及五金配件是否完好

B.通过监控器关闭常开防火门

C.双扇防火门是否按顺序关闭

D.闭门器是否灵活

【答案】B

2、战略性人力资源管理的主要观点包括（）o

A.普适性观点

B.权变性观点

C.配置性观点

D.系统性观点

【答案】ABC

3、行政忠诚的对象有（）o

A.公共利益

B.国家法律

C.行政职责

D.行政良知

【答案】ABCD

4、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为这

种政府具有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

5、下列表述，正确的是（）o

A.强制性通告公布的内容是在特定范围内应该周知的事项

B.强制性通告公布的内容是在特定范围内应该严格遵守执行的规定

要求

C.强制性通告公布的内容是在特定范围内应该马上解决的问题

D.强制性通告的性质类似于事项性命令

E.强制性通告的发布者多为业务职能部门

【答案】BD

6、活动挡烟垂壁升降不顺畅、升降不到位原因为（）。

A.导轨卡阻

B.上、下限位的调试不规范

C.控制器缺电

D.控制模块发生故障

E.联动公式错误

【答案】AB

7、下列关于手提贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是

（）。

A.灭火器标识是否完好，标识的信息是否清晰

B.提把和压把是否无变形

C.超压保护装置是否无明显损伤

D.瓶体外表是否无明显的损伤

E.喷嘴是否无堵塞、脱落、连接松动和损伤等现象

【答案】ABD

8、不同的学者对战略性人力资源管理的定义不同，但是这些定义中

有一些共同点，包括（）。

A.强调将人力资源管理与企业战略结合，从企业战略的角度来考虑

人力资源的管理

B.强调人力资源管理是一个多层面的概念，不同层面应该有机结合

起来为企业战略服务

C.人力资源管理的各项职能应保持高度一致，共同为企业战略服务

D.强调人力资源管理内部各项职能之间的互相影响

【答案】ABC

9、公民参与公共事业管理的基本方式包括（）。

A.公开听证

B.审计

C.民意调查

D.咨询委员会

E.利益群体

【答案】ACD

10、根据目标设置理论，激励的效果主要取决于（）o

A.激励的水平

B.目标的明确度

C.目标的难度

D.工作的环境

【答案】BC

11、在接收来自同一探测器（区）两个或两个以上火灾报警信号才

确定发出火灾报警信号时，火灾报警控制器是否进入火灾报警状态

的判断方法，下列说法正确的是（）。

A.当火灾报警控制器接收到第一个火灾报警信号时，发出火灾报警

声信号或故障声信号，并指示相应部位，但不会进入火灾报警状态

B.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

C.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

D.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

E.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

【答案】AC

12、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是（）。

A.直立边墙型喷头：ZSTBZ

B.水平边墙型喷头：ZSTBS

C.下垂边墙型喷头：ZSTBP

D.通用边墙型喷头：ZSTBX

E.齐平式喷头：ZSTDQ

【答案】AB

13、消防闸阀阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持3min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

14、公文写作是一个国家（）。

A.实施行政管理最基本的基础

B.宗教信仰的象征

C.权力的象征

D.实行各种行政行为的最根本凭证和依据

E.行政的工具

【答案】ACD

15、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

16、严寒冬季冰冻地区设置的高位消防水箱间，应确保环境温度不

低于（）o

A.0C°

B.4C°

C.5C°

D.10C°

【答案】c

17、下列表述，正确的是（）。

A.会议纪要产生于会议记录

B.会议纪要是反映会议内容的公文

C.会议记录是反映会议原始情况的公文

D.会议纪要可以按照一般公文的发文程序发文

E.会议纪要不可以在报纸等媒体上发表

【答案】ABD

18、下列关于灭火器外部可视零部件的功能，描述正确的是（）。

A.压力显示器是防止误操作的部件

B.封记是用于识别灭火器筒体内压力的元件

C.保险装置是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.当瓶体内气体压力超过设计规定时，超压安全保护装置用于释放

瓶体内部气体

【答案】D

19、美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的

类型划分为（）o

A.专制型

B.任务型

C.民主型

D.中间型

E.放任型

【答案】AC

20、从20世纪初到二次大战结束，行政伦理的研究倾向认为，对哲

学基础的重视与研究有助于行政官员更好的承担职责，使他们可以

从以下途径实现责任，即（）。

A.对某种价值和原则所承担的义务

B.以价值为唯一取向

C.关注行为的功利性结果

D.摒弃道德判断与价值选择

【答案】AC

21、下列不属于消防控制室无法联动控制防火卷帘的原因是（）

A.控制器发生故障

B.控制模块发生故障

C.联动控制线路发生故障

D.按钮损坏

【答案】D

22、下列表述，正确的是（）。

A.公告的写作格式，包括标题、正文、制发单位等

B.公告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

C.公告的写作格式，包括标题、导语、主体内容等

D.公告的写作格式，包括标题、正文、背景内容等

E.公告的写作格式，包括前言、正文、结束语等

【答案】AB

23、下列关于闸阀的基本性能说法正确的是（）。

A.密封性能：闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍

于额定工作压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

B.阀体强度：闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持

5min,试验时闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.手轮应采用锁紧螺母固定在阀杆上，其外缘直径不大于规定值

D.大操作扭矩：开启或关闭的输入扭矩不超过规定值

E.采用电动、气动或液压等方式驱动，其驱动装置应保证阀门在进、

出口最大压差不小于其额定工作压力下能正常动作

【答案】ABD

24、线型感烟火灾探测器故障灯常亮原因有（）。

A.探测器发射端和接收端之间有障碍物遮挡

B.探测器积尘过多，影响探测器灵敏度

C.探测器自身老化损坏

D.探测器发射端和接收端光路发生偏移，未调试到位

E.编码错误

【答案】CD

25、培训与开发的差异化原则主要是指（）。

A.方法上的差异化

B.内容上的差异化

C.绩效上的差异化

D.人员上的差异化

【答案】BD

26、更换防火卷帘手动按钮盒的步骤中，第一步是（）。

A.关闭防火卷帘控制器电源

B.开启防火卷帘控制器电源

C.比对核查新换件规格型号和性能参数，应与待换件匹配或一致

D.用工具拆除损坏的手动按钮盒

【答案】C

27、防火卷帘控制器是控制防火卷帘升降的重要电控设备，下列关

于其功能特点说法正确的是（）。

A.防火卷帘控制器可通过配接的手动按钮手动控制防火卷帘的升降

B.防火卷帘控制器也可通过接收火灾探测器组发出的火灾报警信号

控制防火卷帘的下降

C.防火卷帘控制器还可通过接收消防控制中心的火灾报警控制器或

消防联动控制设备发出的联动触发信号控制防火卷帘的下降，实现

联动控制

D.当火灾发生时，若卷帘处在中位下，手动操作控制器上任意一个

按钮，防火卷帘应能自动开启至中位，延时5〜90s后继续关至全闭

E.防火卷帘控制器设有电源相序保护装置，当电源缺相或相序有误

时，能保护卷帘不发生反转

【答案】ABC

28、下列表述，正确的是（）。

A.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向计划、规划、财政等

部门提出请求批准事项

B.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向财政、税收、劳动等

部门提出请求批准事项

C.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向劳动、人事、机制编

制、工商行政等部门提出请求批准事项

D.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向物价、外事、基建等

部门提出请求批准事项

E.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向有实权的人物和资金

雄厚的社会人士提出请求批准事项

【答案】ABCD

29、公共事业管理费用中的公共支出原则包括（）。

A.适当性原则

B.最优原则

C.公平原则

D.效益原则

E.稳定原则

【答案】CD

30、“日本式管理”的传统特征包括（）o

A.终身雇佣制

B.年功序列制

C.企业内训练

D.团队精神

E.集体决策

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神（teamwork）是最能将微

软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因

为微软是一个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好

的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软公司开

发了难以计数的产品，管理着数量超过9000个的项目组，如何让所

有团队都能团结在一起，都能创造出最好的产品，这里面的学问非

常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。1.成

败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务，就很得意,

告诉老板我们做完了。老板就问，既然做完了，为什么不去帮助其

他的项目组。我当时不理解，为什么他不夸我反而显得不大高兴，

但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天，有人问我，现在在

做什么，我说在做IE。他说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕,

你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他

说，没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个

产品有没有完成。无论成功与失败，一个团队的所有人都在一起。

所以在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习

惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。2,互教互学刚

进微软的时候，我因为不会问问题，差点被老板赶走。后来有问题

我就问。有一次，碰到了一个问题，我就发了一个电子邮件给所有

测试员，很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是，此后还不

断有回复的邮件，提出更简单的解决方法，并且认真解释原理。最

后，一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到，大家都是公

司内部的竞争者，却对我那么好，我想问为什么，但在微软却不需

要答案，因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不

懂的问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料,

或者介绍其他专家。在这种环境里，我们就会觉得自己很渺小，其

他人都敞开胸怀，我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉

很好，而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定

真的懂很多，如果别人问到我不会的问题，自己也会去钻研，这样

就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不

会嫉妒或者表功，只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一

次、我的小组要开发一个用于测试的工具，有人就推荐在Windows

的一个组有一个类似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一问对方，对方马上表示让我去看看，为我们详细讲解，

并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,

但他们没有只顾自己完成任务，而是无私地帮助我们。微软人在从

公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。微软亚洲

研究院刚建立的时候，由于工作需要，新招了三位年轻的博士做语

音识别。要想从头开始做中文的语音识别，还要超过别的公司已有

的产品，做到最好，怎么办？当时李开复博士提议去找总部的英文

语音识别组问问，他们就去问美国那边的专家。那边一听，马上就

把所有源码送过来，还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好

读，我们这边的博士就说能不能直接问几个问题？那边马上说，没

问题，我们可以约个时间。随后，那边的专家就打来电话一点一点

地讲，讲完以后，美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大，在

3个月后，研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家

互相奉献的结果。否则，三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3

个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难，互相鼓励，及时沟通，

用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困

难后的态度。我以前在一个小组，我跟另一个小组的负责人产生了

矛盾。我认为按规定，某件事应该是他们的工作，但他却觉得是我

们的工作，他还说我们不要偷懒。我很生气，跟他说你要让我们做

没问题，但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉，

他不愿意。于是，我就找来经理，解释我要这样做的原因，那个小

组负责人想了想觉得我的话有道理，就向我们所有人道歉。用这种

沟通的方式，我们就把问题解决了。在有困难的时候，比如，有一

次我们开发的一个产品被取消了，大家很沮丧，但是老板说我们做

了一个非常好的尝试，表面上看是失败了，但是从中我们知道做产

品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样

对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软

亚洲研究院建立以后不久，一个研究员不想干了。问他为什么，他

说，我的老板给我穿小鞋。我问他，有没有把这件事告诉过他的老

板。他说，没有，告诉也没用，因为他能想象出老板的回答。我认

为他还是应该与他的老板谈谈，就鼓励他说，反正你走都不怕，告

诉他又何妨？你直接告诉他你的感受，如果他真像你想象的那样回

答，我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。

【答案】1.微软团队管理的特点主要有：（1）以产品为导向。微软

工作团队对顺利完成整个产品为导向，每个项目组不仅要很好的完

成本团队的工作，还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。

（2）团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团

队间都分享各自的知识，相互间互助互学。（3）注重沟通。强调有

个矛盾和问题及时沟通，如果双方沟通解决不好，可以由上级协调。

（4）互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服，对工

作互相鼓励。（5）谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度，

对别人的工作要宽容，允许别人工作中小疏忽，对工作的不足要帮

助改正。（6）提倡创新，求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,

不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态

度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。（7）提倡团队自我管

理，充分授权。团队有处理自己事务的权利，可以自己决策，自我

管理，上级只是指导但是不会干预。

2.解决团队中发生冲突的方法有：（1）委任态度开明的管理者在有

些单位，反对意见往往被高度专制的管理者所压制，因此，选派开

明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。（2）鼓励竞争通过增

加工资、奖金，对个人和集体进行激励，这样可以增进竞争。而适

当的竞争则可以导致积极意义的冲突。（3）重新编组

二、蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国

内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长,

公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司

和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。

当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理

欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍

然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分

古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的

态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会

爆发。第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理

会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点

半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例

会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由

我负责，你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干

To"到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝

天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职

责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有

的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢。公司一切

重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、

生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没

能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决

定将全体高层主管的工资削减10%,这引起公司一些高层主管向他

辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马

上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是

个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我

很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。

当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”

采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20%,

他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油

水丰厚的奖励；另一方面则威胁说如果我做不到，他将让我另请高

就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做

法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”但欧阳健对被人称为

“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售

部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健

对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳

不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，

大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。

随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健

也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而,

对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于

欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这

里情况很了解的人。但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使

我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。问题：1.(1)欧阳健进入

蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的

领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导

方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧

阳健的领导方式将作何改变？为什么？

2.(2)蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按

照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话

反映他当前的需要属于哪一种？3.(3)生产部经理愿意留下跟着欧

阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。

【答案】1.(1)①欧阳健进入蓝天公司时采取了专制式的领导方式。

②留任的董事长采取的是放任式领导方式。两者的不同在于：前者

指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对

服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，

下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅仅是为

下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。③欧阳健对研究

部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。④当蓝天

公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方

式变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。

根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方

式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领

导环境又取决于：职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。

菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，

应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的

领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方

式是有其理论根据的。

2.①蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照

双因素理论，工资属于保健因素。保健因素是指那些造成职工不满

的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意

并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资

发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只

带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。

激励因素是指那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让

职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产

效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就

感、对未来发展的期望、职务上的责任感等。②研究部主任这样认

为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对

我来说太有挑战性了。”根据需求层次论，研究部主任的话反映他

当前的需要属于自我实现需要。由需求层次论可知，人的需要分为

生理、安全、交际、尊重和自我实现。其中，自我实现是指人需要

发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥并表

现出来时，人们才会感到最大的满足。研究部主任的话表明他不离

开公司的目的是迎接具有挑战性的工作，达到自己既定的工作目标,

进而满足自我实现的需要。3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，

而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力=效价x期望

值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1,而采购部经理

认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0,可见，采购部经

理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的

所受激励的程度就大不相同。4.(4)欧阳健对销售部胡经理采取了

自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改

变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然

消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强

化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理

的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励

方式是恰到好处的。5.(5)持这种观点的人通常会采用任务型的领

导方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工

导向型”和“工作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈

并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以

关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是

最好的例证。

三、一个经常见面但从未交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着

极为整洁，裤子笔挺，没有一丝皱褶，凭此印象你认为他一定是个

做事细心周到，非常认真的人。请分析如下问题：1.这种推断属于

认知中的什么现象，是否一定正确？

2.这种现象对认知有什么影响？

【答案】1.这种推断得出的结论出自我们在判断他人时走了捷径的

现象，属于选择性知觉中的晕轮效应现象。即我们常常会以个体的

某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个

人的总体印象。所以这种推断不一定是正确的。

2.产生这种现象主要是因为我们不可能接受所有观察到的信息，只

能接受零零星星的信息这种客观事实的影响。但这些零散信息并不

是随机选择的，而是观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主

动选择的。它对认知的影响主要有两个方面：（1）正面影响。它们

能使我们为预测提供有价值的资料以便我们能“快速阅读”他人，

能够启发别人理解自己的意向。“引而不发"潜移默化地在知觉别

人中感应别人，所以晕轮现象有其合理性。（2）负面影响。容易造

成以点代面，以偏概全，产生“情人眼里出西施”或者是“厌恶和

尚恨及袈裟”的不良效应，对真正的深刻地理解事物达到认知产生

不良影响。因为我们看到的是我们想看到的东西，这样就会使我们

偏向于从一个模棱两可的情境中得出没有根据的结论。所以它们并

不是绝对安全可靠的，并可能会使我们陷入麻烦之中。

四、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略,

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动,

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了"香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括:

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性;

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】L有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感

和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将人们凝聚在组织之中。

行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共行政领域的

组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规

范功能伦理规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关

系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反

映并作用于行政过程和行政行为，其规范作用主要表现在几个方面：

①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想

信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行政行为具有

内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。

③行政伦理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们

把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨

大的精神推动力。④行政伦理还具有较强的示范性，它能够直接影

响民德和民风，对社会大众起到示范和导向作用。（3）整合功能公

共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并不是简单的

好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表

现在三个方面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法

律、公众的多种权力都可能对其产生影响，当这些权力对其行为的

要求不一致时，就会产生所谓的权力冲突。②角色冲突。行政人员

角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人员在行政组织内的不

同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要求，使行

政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政

主体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与

个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利

益亦可能发生冲突与矛盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突

提供了一种整合手段，它有利于行政人员在不同价值和善恶冲突之

间作出自觉自愿的抉择。

五、联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格,

一定觉得不太规范，甚至有点乱，但这正是联想集团的特色绩效管

理。个人、团队双指标体系共存夏伟（化名）刚到联想集团一年多,

是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因

很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。然而，等到结果出

来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。更

让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项

目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报

酬不是和业绩直接挂钩的吗？满腹疑问的夏伟找到了人力资源部，

得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩

平平，所以综合起来这一项的成绩不高；而张帆个人的新项目开拓

虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大,

加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些，这些考核方式都在第四季

度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，

“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认

为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏

直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此，夏伟绩

效考核后的收入计算公式就是：收入二PXQXG。其中，P是部门业绩

考核系数（-G称权重）；Q是个人业绩考核系数；G是岗位工资。

"收入=PxQxG”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数,

操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里，G值是固定

的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，

给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工

个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平

衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确，甚至很容易

分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人,

比如说华东区的年度销售任务，通过层层分解，每个销售人员的目

标会非常明确，集团无须再为某个销售团队设立考核指标，直接到

人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这

样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特

色："设置指标其实是绩效考核的关键，联想集团也遭遇过很多因

为指标不清晰、不个性而带来的麻烦，慢慢地，我们摸索出了一条

道路，在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括

四个方面的内容：（1）根据不同的业务设置不同的考核指标；（2）

尽可能定量；（3）指标的界定一定要十分清楚，描述也要让员工看

得明白；（4）设置指标时一定要和员工进行沟通。每个人都要有个

性化目标设置在联想集团，每个员工都有两个目标：短期和中长期。

【答案】

六、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。这次新冠疫情防控中的“战时”管理具有哪些特点（3分）

【答案】（1）由中央政府统一领导和协调应急处置工作。（2）快速

反应，协同应对，调动全国力量。（3）以人为本。

七、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略,

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了"香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括：

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感

和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将人们凝聚在组织之中。

行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共行政领域的

组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规

范功能伦理规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关

系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反

映并作用于行政过程和行政行为，其规范作用主要表现在几个方面：

①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想

信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行政行为具有

内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。

③行政伦理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们

把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨

大的精神推动力。④行政伦理还具有较强的示范性，它能够直接影

响民德和民风，对社会大众起到示范和导向作用。（3）整合功能公

共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并不是简单的

好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表

现在三个方面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法

律、公众的多种权力都可能对其产生影响，当这些权力对其行为的

要求不一致时，就会产生所谓的权力冲突。②角色冲突。行政人员

角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人员在行政组织内的不

同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要求，使行

政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政

主体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与

个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利

益亦可能发生冲突与矛盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突

提供了一种整合手段，它有利于行政人员在不同价值和善恶冲突之

间作出自觉自愿的抉择。

八、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病””都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

九、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公

司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公

开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自

己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当

然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，

在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司

的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这

个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公

司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册

了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网

络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感

到无比恼怒，但既然