公司管家服务手册模板

山西中汇公司“贴心管家”效劳手册山西中汇治理询问筹划目 录\l“_TOC_250001“一、传统管家之介绍…………… 3二、何为现代”贴心”管家… 5\l“_TOC_250000“三、“贴心管家”服务形式 6四、 “贴心管家”尊贵服务内容 7五、效劳流程及管家的选择要求 16六、中汇管家式效劳人员聘请标准… 17七、中汇管家式效劳人员形象之标准… 18八、中汇各岗位工作职责及工作规程…2026一、传统管家之介绍——大约是在中世纪时——下通地理，才能为那些高档次的客户效劳。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得交给管家打理。深色的燕尾管家服，洁白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……下……想想看，要是有这么一位男士为你家效劳，寻常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买就是享受生活的乐趣了。其实，管家的正式职称应当是——首席仆役长。325页18311832房屋修理、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整要求自己的言行举止，一切以宅子、以仆人为重。的时候。〔不力量，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。二、何谓现代“贴心”管家二、何谓现代“贴心”管家物，更兼具仆人私人秘书的多重身份，也是仆人的亲信。“衣食住行”四项来进展区分。衣承受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养给出中肯有用的建议。食承受过正规的餐饮培训、酒类培训，对雪茄烟的鉴赏和保养很有阅历。具的摆放、上菜的挨次和礼仪等都有一套具体而完善的做法。——求生，一旦发生危急，管家可以在第一时间保护仆人安全。行需要出游，只需将大致要求告知管家，出游的一切细节：包括机票的预525页培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品治理培训课程……等等。极品的生活享受。24小时值班制，24“管家”倾情奉献贴心管家效劳，不仅供给购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常效劳，更是您商务与生活的贴心参谋。〔一〕尊贵效劳内容 24小时客户效劳〔24小时效劳专线〕只要您想办理的事情，我们都乐于为您代劳，只因一切以您为尊。推行微笑效劳们就是您的生活指南。护送效劳深夜如有需要，我们将为迟归的单身女士供给护送效劳，亲自护送至家中。 医疗效劳您更清楚地了解自己的安康状况。 商务秘书效劳和便利，使您在商海中一帆风顺。725页商务效劳及包裹等等效劳。供给临时私人秘书及外语翻译效劳们很乐于为您效劳。 私人酒会或商务会议筹划轻松应对，并和您的客户或朋友愉悦地享受会议的过程。 报章杂志送递每天早上足不出户，便能一边阅读第一手之闻、财经、地产等消息，一边享受至爱为你预备的丰富早餐。周全的贴心效劳租车效劳您尊贵的身份和地位。接送购物效劳我们配备了开往各大购物中心的穿梭巴士，让您尽享外出购物的乐趣与方便。 订票效劳活动门票等效劳，阁下只需一个，我们会替您安排妥当。 订餐效劳度过一段开心的时间。 订花效劳您只需一个简短的预先通知，我们就可以将秀丽的鲜花送到您/您的家人或朋友手中。 清洁效劳工作之外，多一份舒适，少一份操劳。 代买效劳您购置各种物品，使您的休闲度假更轻松满足。 衣物洗熨效劳与住宅。您只需要一个，便会由专人收集处理。我们更会与您预约衣物送递时间，并由专人亲自将衣物送回府上。925页温情陪伴子时，只要您需要，我们会替您送上祝福。修理保养效劳修理工程态度回报您赐予的信任。一〕无偿效劳〔效劳中心管家/主任〕忧解难；受折扣等优待，使客户真正感受专贵身份；按金，优先赐予治疗；为客户联系重点学校，凭客户证优先录用入校；物派送到户；联络优质免费刊物派送给客户；代订飞机票、火车票、船票效劳；代订酒店效劳；市区搬家效劳；代叫出租车及代客联系租车效劳；代预约酒楼订房效劳；代客户预订鲜花、礼品、生日蛋糕效劳；为客户联络家电修理商，每年供给一次免费检修；为客户供给家庭财产保险及人寿保险有关资料；为客户联系及推举各类型培训班以及网上教育课程；深夜区内护送效劳其它无偿效劳。二〕有偿效劳：家政效劳定期为客户进展房屋内外大扫除地毯清洗；布面沙发或皮沙发清洁；云石地板或木地板打蜡抛光；大量垃圾清理；灯具清洁；洗手间器具清洁；天花清洁；玻璃窗〔室内〕清洁；特别污物清洁；家居废品统一收购效劳；其它清洁工程。家务效劳干湿洗衣、烫衣效劳；接送小孩；照看小童、老人；订餐、送餐效劳；依据客户要求推举适宜私人管家；搬家、搬运大件物品。家教效劳中文补习；英文补习；1125页乐器学习；网上学习指导；指导和帮助客户室内插花及花卉养护；按客户要求推举适宜家庭教师；社区康乐教练效劳舞蹈瑜珈网球高尔夫球壁球健身游泳修理保养效劳空调安装，修理；抽油烟机安装、清洗、修理；洗衣机安装、修理；热水器安装、修理；给排水设施修理〔其中包括坐便器、水喉修理等；其它家居设施、设备、家用电器的修理效劳。公关、礼仪效劳礼品及信件递送；鲜花订购送递；节假日为客户进展家庭装饰；筹办家庭喜庆聚会活动；代客户摄影、录制及制作光盘等；供给室内装饰参谋效劳；其它礼仪效劳。家庭保健效劳供给私人医生上门效劳；供给养分询问效劳；供给心理询问效劳；每年组织客户进展体检；为客户量身订造安康饮食等疗法，缔造安康生活。商务效劳供给临时私人秘书效劳；供给外语翻译效劳；为客户推举其企业所需之专业人才；供给私人律师和企业法律参谋；供给个人理财及投资询问效劳。车辆效劳供给租车效劳；为客户定期擦洗机动车和非机动车辆，并进展小型修理；为客户代办车辆保险。其它效劳灭白蚁效劳室内灭虫消杀、灭鼠效劳代缴各种费用客户代理效劳其它效劳手续费。1325页五、效劳流程及管家的选择要求五、效劳流程及管家的选择要求24的效劳中心，作为接待客户的窗口。客户客户(租户/小客户)尊贵效劳中心小时效劳热线)特约供给商、培训师、教练保洁保安工程人事财务21~2821~30岁；评估，由公司依据客户特点、人员配置等状况安排效劳对象，也可由住客选用；100—200户。负责向住客供给全方位的尊贵效劳确保效劳质量；生活习惯、饮食偏爱、消遣及运动爱好、身体状况、商务要求等以便随时满足各效劳对象的需求；品质修养和个人信誉好，为人宽厚、和气。六、尊贵效劳中心人员聘请标准六、尊贵效劳中心人员聘请标准(一)尊贵效劳中心人员聘请标准职位职位人年数龄性别学历电脑操作资格证根本条件及技能要求1.有小区有偿效劳和社区文化开展相关阅历；尊贵25岁2.有良好的客户效劳意识和效劳中1以女大专娴熟上岗证与客户沟通力量；心主任上有较强的组织治理力量；形象好、素养佳；国语/粤语有肯定英语水平。1.有客户效劳相关阅历；尊贵服23岁2.有良好的客户效劳意识和与客户沟通力量；务中心5以女大专娴熟上岗证3.形象好、素养佳；管家上4.国语/水平。1525页尊贵效劳中心人员形象之标准类别：尊贵效劳中心女职员制服具体资料：淡紫色〕西装上衣〔黑色〕半截裙／西裤〔黑色〕制服配件：公司襟章〔银色〕适用各职级之女性员工：文员、顾客效劳助理、高级行政主任、高级管客户任。留意事项:员工当值时必需挂上员工工作证，并挂在制服的襟袋口之顶部。必需穿著黑色密头皮鞋，而鞋子更须保持亮丽。穿着半截裙时必需配衬浅啡色丝袜。长发及肩者，须用深色橡根圈把长发束起。经理同意。以上制服并没有季节之分。类别：尊贵效劳中心男职员制服具体资料：淡紫色〕西裤〔黑色〕黑色〕领呔〔银色〕制服配件：公司襟章〔银色〕适用各职级因之男性员工：文员、顾客效劳助理、行政助理、高级行政助理、助理行政主任、行政主任、高级行留意事项:员工当值时必需挂上员工工作证，并挂在制服的襟袋口之顶部。皮鞋和袜子必需为黑色，而鞋子更须保持亮丽。以上制服并没有季节之分。1725页作规程效劳中心主任工作职责作规程。负责联络及拓展区内的各类特约效劳。定期组织开展社区文化活动。负责与专业机构合作协议的洽谈、签定及实施催促。负责有关特约效劳手续费等经营收入收缴工作的监视。对下属进展业务培训及指导。回访跟踪。定期向上级领导汇报特约效劳的经营状况及经营收入状况。休息日接替效劳中心管家的工作职责。效劳中心管家工作职责务、家居、代召出租车等效劳。与各合作业务单位常常保持联络，及对每项效劳质量的跟踪。负责社区文化活动的筹备和实施工作。负责客户回访、意见征询的工作。信息和安全常识等最效劳信息。24负责特约效劳手续费等经营收入的收缴工作。上级主管交办的其他工作。尊贵效劳中心工作规程〔一〕特约效劳受理程序特约效劳受理程序客户致电或亲自来尊贵效劳中心，要求供给特约效劳。尊贵效劳中心提出收费价格客户致电或亲自来尊贵效劳中心，要求供给特约效劳。尊贵效劳中心提出收费价格客户认可付款供给特约效劳客户供给：1．联系人姓名、预约效劳时间效劳内容效劳地点客户在效劳单上签收，并支付相关效劳费。效劳中心管家对客户进展回访，跟踪特约效劳质量。1925页单元号单元号姓名预约效劳预约时间效劳费用联系人联系经办人特约效劳受理登记表〔二〕接待效劳标准推行微笑效劳客户走到尊贵效劳中心时，效劳中心管家应起身“笑脸”相迎，先问好如“先生/问先生//小姐贵姓?”等，必要时带路引见。客户/全部务必在振铃三响之内接听。在《特约效劳受理登记表》上做好记录，实行相应的措施进展处理。挂断后才算通话完完毕。〔三〕仪容仪态要求仪容、仪表：要求仪容干净、仪表庄重大方。鞋，不得消灭东歪西侧，前倾后靠，驼背等不雅姿势。饱满、不卑不亢。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。衣领为适度，不准烫发。效劳中心管家上班要化装，但不得浓妆艳抹。不得佩带任何饰物，留长指甲。上班必需佩带工作牌，统一佩带在左胸处，不得歪歪扭扭。上班必需保持衣冠干净，按规定要求统一着装。2125页任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋〔黑色皮鞋、深色袜子〕要保持干净、光亮，不准钉响底。讲究礼节礼貌，坚持微笑效劳。识。对客户应表现出热忱、亲切、真诚友好。做到精神兴奋、心情饱满，坚持客户第一，但不能丧失应有的原则。不行因私人心情不佳影响工作。要留意自我掌握，随时留意自己的言行举动。言谈举止递交给客户物件时应用双手捧上。不得随便承受客户的物品，严禁向客户索取钱物。能自作主见。说话声调要自然、清楚、严峻、亲切，不要装腔作势。不要开过分的玩笑。说话要留意艺术，多用敬语。不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。的效劳。不准与客户争吵，牢记效劳第一，客户至上的思想。坚持礼貌效劳用语十条：XX先生/小姐，请问找哪一位？有什么需要，我帮您。请稍等，我尽快帮您查找一下。对不起，让您久等了。感谢。不要客气。请指教。打搅了。欢送您。再见。2325页九、尊贵效劳中心示范样板要求及工作规程〔一〕尊贵效劳中心大堂装饰布置〔效劳中心建议设在首层〕议设立尊贵效劳中心，内增加以下配置和摆设：沙发及茶几、大地毯两套；壁画假设干幅；艺术陶瓷高身花瓶假设干个；尊贵效劳