丰云通信科技公司销售部、业务拓展部部门管理手册

丰云通信科技公司销售部、业务拓展部部门管理手册概述为树立“客户至上，团结高效，协同合作，努力创新”的部门理念，描述、指导、规范市场开发的宏观策划，工作计划、工作核定、管理体系、特制定本手册。第一章部门职能一、销售部职能说明书部门名称销售部部门编号1-08制定时间2003.8主要工作职责完成公司规定的各区域市场销售任务。协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。搜集市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。建立客户档案。完成外部客户满意度调查。完成公司领导临时交办的任务。权限范围除北京总部以外的各大区的客户关系维护、售前交流、投标、签订合同、辅助协调售后工程及服务工作流程一. 市场销售项目立项流程二. 售前技术交流流程三. 标书制作流程四. 合同制订分解流程五. 工程信息传递流程六. 合同回款的监督及发票管理流程

二、业务拓展部部门名称业务拓展部部门编号1-14制定时间2003.8主要工作职责完成公司规定的各总部和行业市场的销售任务。协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。搜集行业市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。建立行业客户档案。完成外部客户满意度调查。完成公司领导临时交办的任务。权限范围各运营商总部的客户关系维护、售前交流、投标、签订合同、辅助协调售后工程及服务，支持销售部各大区的销售工作流程一. 市场销售项目立项流程二. 售前技术交流流程三. 标书制作流程四. 合同制订分解流程五. 工程信息传递流程六. 合同回款的监督及发票管理流程

第二章部门组织结构一、部门结构图市场开发职责区域划分销售部负责全国七个大区的销售工作：东北大区：含黑龙江、吉林、辽宁西北大区：含新疆、甘肃、宁夏、青海、陕西华北大区：含北京、天津、河北、山西、内蒙华中大区：含湖北、湖南、江西华东大区：含江苏、上海、安徽西南大区：含四川、重庆、贵州、云南华南大区：含福建、广东、海南、广西2.业务拓展部负责中国电信、中国网通、中国联通、中国移动等运营商总部及信息产业部、部内设计院、研究所、相关部委的相关业务。

第三章部门岗位描述岗位说明书一、销售部经理表单编号：HR-003岗位名称：销售部经理所属部门：市场销售本部直接上级：市场销售总监直接管辖范围：除北京总部外各大区市场工作目的：管理和指导各大区市场的日常销售工作具体工作职责负责销售部全面工作，完成公司规定的区域市场销售任务。协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。分配年度各大区经理销售任务，并监督、指导落实完成。管理各大区经理市场开发工作，协助各大区经理公关。搜集市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。负责销售部的周报、月报、季报、年报的完成。负责市场开发人员的考核，并向市场销售总监提交考核报告及市场开发人员晋级辞退建议。完成公司领导临时交办的任务关键决策与责任：1、完成区域销售任务2、指导销售过程3、销售团队建设资格要求：学历要求：大学以上专业知识要求：技术资格要求：专业背景要求：5年以上工作经验年龄/性别要求：28—45岁，男女不限。个性要求：二、大区经理表单编号：HR-003岗位名称：大区经理所属部门：销售部直接上级：销售部经理直接管辖范围：相应规定的大区市场工作目的：负责完成各大区市场的销售任务具体工作职责在销售部经理的领导下，完成所辖大区的销售任务。编制大区销售计划，并落实完成措施。管理所辖大区市场业务经理的市场开发工作，并协助其公关。建立和汇总客户档案，搜集市场信息。在项目进行过程中协调客户及供货商的关系，同时协调与其他部门的合作关系。催收货款，并进行售后服务协调。对大区市场业务经理进行考核，并提交考核报告。完成外部客户满意度调查。完成领导临时交办的任务。关键决策与责任：1、本区内的销售人员的招聘和管理2、完成区域销售任务资格要求：学历要求：大学以上专业知识要求：市场营销、通信领域技术资格要求：专业背景要求：3年以上相关领域销售工作经验年龄/性别要求：28—45岁，男女不限。个性要求：三、客户经理表单编号：HR-003岗位名称：客户经理所属部门：销售部直接上级：大区经理直接管辖范围：相应规定的大区市场的某个（几个）城市工作目的：负责完成分配的销售任务具体工作职责在大区经理领导下，完成个人承包的销售任务。编制个人销售计划，落实完成措施。进行销售公关工作，并及时总结，成文上报。编写日、周、月、季、年的个人总结报告，以书面方式上报。建立用户档案，并及时追踪市场开发进展情况。在项目进行过程中协调客户及供货商的关系，同时协调与其他部门的合作关系。催收货款，并进行售后服务协调。外部客户满意度调查。完成领导临时交办的任务。关键决策与责任：1、准确、迅速地了解客户信息2、完成销售任务3、资格要求：学历要求：大学以上专业知识要求：市场营销、通信领域技术资格要求：专业背景要求：3年以上相关领域销售工作经验年龄/性别要求：28—45岁，男女不限。个性要求：四、销售助理表单编号：HR-003岗位名称：销售助理所属部门：销售部直接上级：销售部经理直接管辖范围：工作目的：协助销售部经理完成日常销售管理具体工作职责销售人员的日志、周报、月报的汇总整理协助员工报销登记，及报销初审等工作员工考勤管理协助员工借款负责销售部各类文件归档整理负责与各地销售部人员沟通，处理日常有关工作及确认有关项目进展情况负责市场部例会会议及临时性销售类会议的记录及会议纪要整理协助销售人员工作（如标书打印装订，配合售前支持等）关键决策与责任：1、及时、按照要求完成日常任务2、实施无障碍及时沟通资格要求：学历要求：大专以上专业知识要求：文秘、IT基本、通信基本技术资格要求：专业背景要求：2年以上相关领域文秘、助理工作经验年龄/性别要求：28—35岁，男女不限。个性要求：

五、业务拓展部经理表单编号：HR-003岗位名称：业务拓展部经理所属部门：市场销售本部直接上级：市场销售总监直接管辖范围：各运行商总部市场工作目的：管理和指导各行业经理的日常销售工作具体工作职责负责业务拓展部全面工作，完成公司规定的各总部和行业市场的销售任务。协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。分配年度各总部和行业市场的销售任务，并落实完成。管理各行业业务经理市场开发工作，协助各行业业务经理公关。建立和汇总客户档案，搜集市场信息，协助总经理进行市场开发决策及产品开发决策。督促和完成业务拓展部的周报、月报、季报、年报的。负责各行业业务经理的考核，并向市场销售总监提交考核报告及晋级辞退建议。完成外部客户满意度调查。完成公司领导临时交办的任务。关键决策与责任：1、完成总部销售任务2、指导销售过程3、销售团队建设资格要求：学历要求：大学以上专业知识要求：技术资格要求：专业背景要求：5年以上工作经验，年龄/性别要求：28—45岁，男女不限。个性要求：

六、（高级）行业经理表单编号：HR-003岗位名称：(高级)行业经理所属部门：业务拓展部直接上级：业务拓展部经理直接管辖范围：相应规定的行业市场工作目的：负责完成行业市场的销售任务具体工作职责在业务拓展部经理的领导下，完成所辖行业或总部的销售任务。编制行业或总部销售计划，并落实完成措施。管理行业客户经理的市场开发工作，并协助其公关。建立客户档案，搜集市场信息。在项目进行过程中协调客户及供货商的关系，同时协调与其他部门的合作关系。催收货款，并进行售后服务协调。负责所辖行业的业务周报、月报、季报、年报。对行业经理进行考核，并提交考核报告。完成外部客户满意度调查。完成领导临时交办的任务。关键决策与责任：1、准确、迅速地了解客户信息2、完成销售任务资格要求：学历要求：大学以上专业知识要求：市场营销、通信领域技术资格要求：专业背景要求：3年以上相关领域销售工作经验年龄/性别要求：28—45岁，男女不限。个性要求：

第四章部门工作流程一、销售项目立项流程未批准未批准未批准未批准项目表项目表市场助理：项目库市场销售总监和主管副总审批直接上级：市场助理：项目库市场销售总监和主管副总审批直接上级：审批销售人员立项申请批准批准批准批准售前支持售前支持经理：售前资源项目负责人项目负责人二、售前技术交流流程售前支持：技术资料归档技术交流详细交流售前支持：技术资料归档技术交流详细交流方案售前项目负责人销售人员申请销售人员：交流情况调查表销售人员：交流情况调查表交流会议记录售前支持经理有待澄清的技术问题售前澄清、提交客户、内部归档有待澄清的技术问题售前澄清、提交客户、内部归档市场助理：项目库三、标书制作流程销售人员标书分解售前支持：标书制作通过销售人员标书分解售前支持：标书制作通过标书评审：销售售前商务财务销售人员注意事项、客户关注点问题未通过销售、市场助理：问题未通过销售、市场助理：汇总、审核销售人员：销售人员：弃标善后销售人员、销售人员、市场助理：打印成册、投标四、合同制订分解流程通过财务存档签订合同合同评审：法律顾问通过财务存档签订合同合同评审：法律顾问商务部销售部/业务拓展部财务部工程服务部质量管理部销售人员合同分解销售人员：合同分解销售人员：合同分解商务部工程服务部财务部技术支持部未通过未通过五、工程信息传递流程到货证明收集：与合同相符与合同相符用户到货到货证明用户到货到货证明与合同不符与合同不符补货/补货/换货项目负责人工程人员工程人员/客户验货商务部商务部质量部存档质量部存档协调验收及验收报告的收集：按工程进度协调验收交接按工程进度协调验收交接验收报告原件转交工程人员质量部存档市场助理销售人员原件转交工程人员质量部存档市场助理销售人员通知通知六、重大事件反馈流程：处理结果反馈处理结果反馈汇总反映/沟通工程部汇总反映/沟通工程部客户服务部经理督促处理用户销售人员用户销售人员工程人员工程人员汇总反映汇总反映/沟通七、合同回款的监督及发票管理流程回款监督：协调回款事宜统计回款情况协调回款事宜统计回