《网店经营与管理》课程标准

《网店经营与管理》课程标准【课程名称】网店经营与管理【课程编码】04210610【课程类别】专业核心课【适用专业】电子商务【授课单位】抚州职业技术学院经济管理学院【总学时】72(理论+实训)1.课程定位和课程设计11质位《网店经营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程按照网店经营与管理的整体流程(电商与网络零售→网店定位→网店开设→商品发布→店铺装修→运营管理→客服管理→物流管理→推广与营销)来编排内容，并以淘宝网上的真实店铺为例进行讲解，可以让学生真正掌握网店经营与管理的精髓。1.2课程设计思路本课程结合企业对网店经营与管理人才的实际要求，选用大量具有实用性的典型案例，将重心落在职业需要和岗位的实际应用上，充分发挥学校和企业在人才培养方面各自的优势，实现学生职业能力与企业岗位要求之间的无缝对接。课程采用项目化的教学方式，每个项目都编排了“引导案例”“课前学习”“任务实操”“技能实训”等模块，充分体现了“以学生为主体，以训练为主线”的原则，让学生在做中学、学中做，通过实用的任务激发学生的学习兴趣，让学生学以致用。2.课程目标本课程在加强学生基础知识及其基本技能的同时，还重视培养学生的合作、表达能力。通过本课程的学习，学生应达到以下要求:2.1知识目标(1)了解网上开店的的定义和优势;(2)熟悉网上开店的模式;(3)掌握网店运营流程;(4)熟知网上开店所需的软硬件;(5)熟悉个人网店的开设流程;(6)了解网店线下、线上进货的货源渠道;(7)掌握商品发布的具体操作;(8)掌握商品标题的设置技巧;(9)了解店铺装修的基本流程;(10)了解店铺的风格管理;(11)了解店铺的布局设计;(12)了解网店客服的含义与作用:(13)了解网店客服的分类与工作流程:(14)了解网店客服必备的操作技能:(15)了解常用的淘宝营销工具;(16)了解商品搜索排名的权重，并掌握淘宝SEO(17)了解常用的网络营销方法:(18)了解网店运营数据分析的流程:(19)熟悉网店运营需要分析的核心数据:(20)掌握分析各类数据的方法。2.2能力目标(1)掌握网店的定位方法:(2)掌握在批发市场选货和在1688批发网选货的策略:(3)掌握商品的分类方法:(4)掌握运费模板的设置方法:(5)掌握店铺装修的操作方法:(6)掌握店铺主要模块的制作方法;(7)掌握商品的上下架、编辑和删除的方法:(8)掌握千牛工作台的基本设置方法(9)掌握管理交易订单的方法;(10)掌握客服售前服务、售中服务、售后服务技能和工作技巧:(11)掌握常见商品的打包方法:(12)掌握网店商品的仓储管理方法:(13)掌握网店商品的发货管理方法;(14)掌握店铺优惠券、淘宝客和直通车的使用方法;(15)掌握利用微博、微信和QQ推广网店的方法:(16)掌握使用“生意参谋”分析数据的方法;(17)掌握使用Excel分析数据的方法。2.3素质目标(1)了解我国电子商务的发展趋势，树立民族自豪感和自信心:(2)了解农村电子商务在乡村振兴方面的积极作用;(3)树立诚信意识，践行爱岗敬业、脚踏实地的职业精神:(4)锻炼观察事物的能力，提升审美能力;(5)提升服务水平，强化“以人为本”的服务意识;(6)树立正确的价值观，在网店日常运营管理过程中做到守法、诚信;(7)了解我国电子商务物流行业的发展前景，增强民族自豪感:(8)学习认真细致、善于分析问题的职业精神。3.课程内容与课时安排本课程共包括9个项目，分别是电商与网络零售概述、店铺定位、注册店铺、发布商品、装修店铺、线上管理、线下管理、售后服务、网店推广与营销。具体的课程内容与课时安排如下表所示:学期所用教材课程内容课时安排理论实训第三学期《网店经营与管理》项目一电子商务与网络零售概述40项目二店铺定位44项目三注册店铺42项目四发布商品64项目五装饰店铺64项目六线上管理64项目七线下管理44项目八售后服务44项目九店铺推广44合计4230724.课程实施4.1教学条件1.基础条件我校十分注重建设和完善软、硬件教学设施，如多媒体教室、计算机实验室、网络教学平台、网络数据库等。2.师资条件担任本课程的主讲教师具备扎实的理论基础，熟悉学院实训环境，具有较强的实训管理经验，有一定的实践操作能力，能够将理论知识与实践任务有机结合起来。组织教学能力方面，教师具备基本的课程设计能力，能够制定详细的授课计划，对每一堂课的教学过程精心设计，具有较强的施教能力、课堂掌握能力和应变能力。4.2教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。讲解法:主要用于讲授双店运营与管理中理论性较强的基础知识。多媒体演示法:在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。场景模拟法:针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养。讨论法:根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主题讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。翻转课堂法:坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理解。教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，尽量照顾到每一个学生的学习需求。4.3教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评(40%)和终结性测评(60%)组成，其考核要求如下:4.3.1形成测评形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况，包括出勤考核(10%)课堂参与程度考核(10%)、作业完成质量考核(20%)等。(1)出勤考核本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率。迟到15分钟以内每次扣1分，迟到15分钟以上或无故缺勒一节课每次扣2分，该项考核累计最多扣10分。(2)课堂参与程度考核本项考核主要通过课堂提问和课堂积极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度，以及学生的思辨能力、问题解决能力及其对课堂教学知识的掌握情况等。只要学生能按时上课听讲，即可获得5分的基本分。学生上课发言一次，即可另外获得0.5分，课堂发言最多可得5分。学生的最后成绩为“5+课堂发言得分”。(3)作业完成质量考核本项考核主要通过学生作业来检测其对教学主体内容的掌握与理解程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等。每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质量划分为优秀(10分)