酒店客户经理岗位职责

酒店客户经理岗位职责正文第一篇：酒店客户经理岗位职责酒店客户经理岗位职责直属上级：营销部经理岗位名称：客户经理(CUSTOMERMANAGER)联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门职务概述：负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开辟量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。岗位职责：1、服从部门经理安排，参预各项接待活动。2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。的成功率。10、完成上级领导交办的其他各项工作任务。6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每一个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或者贺年卡，如酒店举办何种记念活动要邀请客户参加。15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。16、完成部门经理交办的其他工作。第二篇：客户经理岗位职责客户关系部经理岗位职责-.在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务tST作。.对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。.配合管理服务部各项工作的落实与开展。.对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。.对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。.策划关心顾客活动，协调服务部门开展关顾客活动。.负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。.负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。.负责市场服务活动宣传和策划。十.完成上级领导分配的其他任务事项。客户关系信息员岗位职责--在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关心活动,设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。.实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。.实施顾客回访工作。.协'助服务部门完善顾客信息。.对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时赋予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。.完成上级领导分配的其他任务事项。财务部经理岗位职责-.在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。二.执行国家和地方税收政策及程序。三.建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训I,支持会计人员依法行使职权。四.监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。五.完成上级领导分配的其他任务事项。会计岗位职责-.在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。.负责公司收入、成本、费用等核算。.负责公司的财务预算、财务分析、资金筹画。.负责开具发票。.负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。.负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。.负责腌员工的调动、考核、培训工作。.负责财务制度、财务工作流程的制定。.完成上级领导分配的其他任务事项。出纳岗位职责一.在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。.负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。.负责对银行票据、有价证券保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。.负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。.完成上级领导分配的其他任务事项。第三篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。2、严格遵守酒店各项规章制度。3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。6、协助负责酒店VIP客人的接待。7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及策。9、负责协调酒店与客户的关系。10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或者本月的工作情况。12、大力拓展网上订房，电子商务业务。第四篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责1、市场调研客户经理是银行的“市场信息员〃，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。2、识别需求客户经理是客户需求的〃采购员〃，要时常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。3、营销产品客户经理是银行产品的〃导购员〃，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来,制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。4、客户维护客户经理是银行与客户之间的〃联络员〃，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。5、创新业务客户经理是银行各项业务创新的〃推动员〃，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递,及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开辟方向，积极做好新产品的推广工作。6、风险管理客户经理是银行信用风险的〃控制员〃，是银行风险管理工作的参预者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化,对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。第五篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责1、月驱市场经理T作安艇口管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。2、按时、按路线对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守规经营。3、了解并掌握客户情况，根据客户的进货记录和守法经营等情况对客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊客户实施特殊化服务；对普通客户实施标准经服务；对主要客户实施个性化服务。4、认真做好重点品牌的宣传促销和新品牌的市场推广工作，主动为客户介绍各品牌的新、优特点，引导市场消费，不断扩大市场份额。5、做好客户服务沟通和经营指导工作。按可供货源和供应政策指导客户制定好要货计划，催促其及时备足货款，确保〃电话定货、电子结算〃顺利、有序开展。6、做好非电子结算户和无电话户的定货、货款结算