个人形象与商务礼仪篇

高端服务礼仪与客户服务服务礼仪是服务质量和服务态度的直接表现，顾客通过为他们提供服务的一线员工来认识企业服务礼仪能增强员工的服务意识，塑造良好的职业形象，提高个人竞争力。塑造良好的职业形象。一、仪表要求指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂的指甲油男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁鼻毛不出鼻孔。饭后漱口，上班不吃异味东西，不饮含酒精的饮料保持良好的精神状态，面貌自然。

女员工上班可以淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。男女均不准戴色眼镜和规定以外的物品和装饰品牙齿的清洁是仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，也会让人退避三舍。保持牙齿的清洁卫生，首先要坚持每天餐后漱口。个人卫生做到“四勤”

①勤洗手、洗澡；②勤理发、修面；③勤换洗衣服；④勤修剪指甲。（男士尤其是不要留下指甲）班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。每日上班前检查自己的仪容仪表，到指定的工作间整理仪表。餐后漱口，防止食物残留，及异味。女士可在餐后及时补上唇彩尤其上上班时不要抠鼻挖耳朵吃零食及口香糖×××不要学我哦！1、表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。2、女员工发型①头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。②垂肩的头发需盘成发髻（但不能扎成一束）。③选用黑色的发饰，不能有花哨的装饰品。④头发要保持清洁，发色不夸张，以深棕色为主。⑤不擦浓味发油，发型美观大方。⑥短发发型不要过于夸张，鬓角的头发要束到耳后.

√√×√图示举例配饰及指甲佩饰。上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物（部分有耳洞的女员工可以饰戴直径在5mm以内的耳钉。不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。男性员工坚持每天刮胡子。××××√√√企业员工仪表形象的塑造

男士着装要求（1）男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”衬衣领开口，皮带扣和裤子前开口外侧应在一条线上。（2）领带尖千万不要触到皮带扣上！（3）如果三粒扣的西装，可只系第一颗纽扣，也可系上上面的两颗，就是不能系下面一颗而将前面两颗扣子敞开。（4）穿双排扣西装所有壳子一个也不能扣，特别是领口的扣子。（5）配正装一定不要穿白色袜子，除非你是迈克尔·杰克逊。

细节注意：

1、如果穿双排扣西装，纽扣要全部扣上;单排扣的西装正式场合下扣上一个;两粒扣的扣上不扣下;三粒扣的扣中间一粒。

2、眼镜，镜框的配戴最好能使人感觉稳重。

3、衣服口袋里不要放零散东西，不合适示例注意裤腿中间部分不要产生很多褶皱袖子露出一截，保证洁净，不留污垢领口洁净，不能让别人看到细节处的脏点年轻人领带形状可以修长一点，衬衫颜色亦可以选择蓝色，淡紫色或淡粉色，给人留下清爽，活力整洁的印象。如果不打领带，里边的T恤千万不要露出，最上边的扣子及第二颗可以解开，第三课就免了吧试着对比一下几款男装企业员工仪表形象的塑造

女士着装要求

注意：忌短忌露忌透上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀。裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。女士——职业装的着装要领

袜子穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用为得体。不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不穿带图案的袜子。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子跳丝鞋子建议鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高挑一些职业装款式对比着装注意事项着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子。领带、领花系、戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）。鞋袜整齐，穿餐厅指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）。√√×几款鞋子对比案例案例一：露趾凉鞋见客丢了印象分有一位女校长去拜访一位事业上很有成就的50岁左右的女企业家，在办公室外等待的时候，想到女企业家的名气和出色的业绩，不禁感到有些紧张。当她被请进办公室，见到这位女企业家的时候，她心中的紧张感立刻就没了，并且还平添了几分自信。她看到这位胖胖的女企业家穿了一身超短的套裙，并且还穿了一双露着脚趾的凉鞋，对她的印象立刻大打折扣。案例二：公务员穿童装大家都尴尬某商务代表团到外地开会，当地某政府机构的一位女公务员负责接待他们。当代表团成员们见到这位30多岁的女士时不禁面面相觑，暗想：“她怎么穿了一身童装啊！”原来该女士为了使自己显得年轻些，穿了一件绒布的带图案的上衣和一条花哨的七分裤，特别是上衣的领子和花边酷像童装的样式，反而弄了个适得其反。

二、高端客户服务人员行为举止礼仪提升

——举手投足展现“空姐”般的自信高端服务人员仪态举止提升训练（1）优雅的站姿训练（2）优雅的坐姿训练（3）蹲姿、捡拾物品的姿势（4）行进姿态（5）鞠躬礼（6）蹲姿（7）手势礼仪——递接物品手势礼仪如何表示“请”如何为客户指示方向（8）上下楼梯的引领礼仪（9）茶水的礼仪优雅的站姿

为了表现你的气质与尊重他人，优雅的站姿是相当重要的。

A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。

B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。

C：站的时候，千万别驼背。

仪表规范标准站姿示范标准站姿示例仪表规范站姿示例

站立服务

站立自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容。女员工两手交叉放在脐下，右手放在左手上。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。禁止双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠、旁倚或前扶它物。

√√站姿细节

1、垂手式是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，面带笑容；下半身双腿应靠拢，双脚呈“V”字型，

2、握手式主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。

男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。

站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。

禁忌细节站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的优雅的坐姿训练方法1．面对镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其注意起坐、落座练习。每次训练20分钟（应坚持每天一次）。2．训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。3．利用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行舒肩展背动作练习。基本要求坐姿的基本要求是“坐如钟”。做到端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感。1．基本坐姿

（1）入座时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下；女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下；坐下后，上身直正，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。（2）两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于腿上。（3）两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；凳面底时，两腿并拢，自然倾斜与一方；凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。（4）两脚摆放：脚跟与脚尖全靠或一靠一分；也可以前一后或右脚放在左外侧2．“S”型坐姿上体与退同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿3．叠膝式坐姿（1）两腿膝部交叉，以腿内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉与腿上；（2）起立时，右脚向后收半步，而后站立；（3）离开时，在向前走一步，自然转身推出房间。男士坐姿女士坐姿优雅的走姿-行进中操作标准基本要求一般走姿1、方向明确，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更击昏突然大转身2、步幅适中。就一般而言，进行时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近，即男子每步约40cm女子每步36cm3、速度均匀。4、重心放准，行进的时身体向前微倾，重心落在前脚掌上5、身体协调，走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动6、体态优美。做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健，最重要的是：行走时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，走起来要像风一样轻盈。步伐从容，步态平衡，步幅适中均匀，两脚落地成两条直线陪同客人的走姿

引领客人时，位于客人侧前2~3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向接近客人时，应放慢速度，与客人交会时，尽量不超过客人，必须超过时，要先道歉后超越

不可并肩同行，不可嬉戏打闹行姿训练的方法（1）在地面上画一条直线，行走时手部掐腰，上身正直，双脚内侧踩在线上，行走时按要求走出相应的步位与步幅。可以纠正行走时摆胯、送臀、扭腰以及“八字步态”、步幅过大过小的毛病。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。（2）头顶书本行走，进行整体平衡练习。重点纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰弓背的毛病。（3）进行原地摆臂训练。站立，两脚不动，原地晃动双臂，前后自然摆动，手腕进行配合，掌心要朝内，以肩带臂，以臂带腕，以腕带手，纠正双臂横摆、同向摆动、单臂摆动、双臂摆幅不等的现象。（4）对镜子行走，进行面部表情等的整体协调性训练。（5）训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。正规台步的训练接下来需要进行正规台步的训练了。台步是动态的，它是舞台展示的基本动行素。练习者鞋跟在10厘米以上，可先粗后细。迈步时，出胯带动大腿，提膝（稍屈膝），小腿带动脚，两腿内侧贴近。出脚是直线，落脚时，脚尖稍外撇。后腿随后向前跟进，同时身体重心也及时跟上。脚踝要有力，双脚交替进行，动作连贯，有韵律感。身体上下摆动协调配合，腰是连接上下肢的纽带，其动态的协调性是动作的关键。

台步一定要做到挺而不僵，柔而不懈，使身体各部位的动作协调起来，调整出一种具有张力的状态。台步可以根据你整体形象有所变化，或胯部摆动大些，或活泼跳跃，或步态平稳。如果现场有台阶的话，支撑腿一定要努力控制身体平衡，使身体轻盈柔美，屈膝时两腿内侧靠紧，脚外展的角度要小。注意千万不要停下来看路，有条件的话提前熟悉一遍场地，算好步子的多少和步幅的大小高跟鞋习惯高跟鞋走

第一次穿高跟鞋的滋味如何？不好过吧，别不好意思，没有人天生就会穿高跟鞋走路，只要你平常在家多练习，就不怕正式场合失仪了。

秘诀：在家休息、看电视时，可踮起脚尖、挺胸、缩小腹、模拟穿高跟鞋走路。

脚尖走路时，双手可自然插腰。

踢腿提臀

双手放于椅背上，脚拉直向后踢，慢慢越踢越高，每回做20次，双腿轮流，持之以恒，可防止臀部下垂。

模特走姿猫步，又称CATWALK，专业一点的名称是“台步”。指时装模特在进行时装表演时所使用的一种程式化的步子。行进时左右脚轮番踩到两脚间中线的位置，或把左脚踩在中线偏右一点，右脚踩在中线偏左一点，并产生一种韵律美。猫步是时装模特儿的一种经典步法，据说猫也是这样走的，所以就有了这样一个名字。

有另一种说法解释猫步一词的由来：模特英文为“MODEL”，模特走的步自然就叫“MODEL”步，音译即猫步。与MODEL有关，与猫（只取其音，不取其意）无关。

训练一：贴壁运动

快到镜子面前站好，照照你的侧面，是否发现自己有点驼背？这可不妙，赶紧学习贴壁运动，保持良好曲线。

秘诀：找一处墙壁，双脚并拢站好，将你的头、肩膀、臀部、小腿、脚跟与墙壁紧贴住，每次维持20－30分钟，每天练习可防止驼背。

鞠躬蹲姿

示例蹲姿手势

手势是服务工作中必不可少的一种体态语言五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度。一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；伸出手指来指点是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标切忌伸出食指来指点。专家提醒，在任何情况下，不要用拇指指着自己或用食指指点他人，用食指指点他人的手势是不礼貌的行为，食指只能指东西物品。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。

手势前摆1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

5.“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。

7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。

9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。10.递接物品递接物品时，双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿。搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。

上下楼梯的引领礼仪上下楼梯步伐要轻，注意姿态，速度，不要拥挤，奔跑。引导受尊重的人，比如老人，女士，客户等上楼梯，请对方走在前面，下楼梯自己走在前面，这样可以保证对方安全。（为人带路上下楼梯时，应走在前面）上下楼梯，尽量少交谈，更不应站在楼梯上或转角深处深谈。上下楼梯，保持与前后人员的距离，以防碰撞。搭乘电梯礼仪靠电梯最近的人先上电梯，然后为后来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走，男士，晚辈或下属应该站在电梯开关处提供服务。伴随客人或长辈到电梯门前，先按住电梯按钮，门开时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”。若在电梯行进时有其他人进入，可以主动询问别人去几楼，然后帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，例如没有其他人员时，可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己离开步出电梯，并热诚地引导行进方向。注意安全，当电梯关门时，不要扒门，或强行进入，在电梯人数超载时，不要心存侥幸非挤进去不可，当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。茶水的礼仪

会议茶水服务准备礼仪1、茶叶的准备可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。2、茶具的准备在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。3、个人卫生准备在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。会议倒茶礼仪

1、倒茶的方法倒茶的时候我们先说茶叶，茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。一般以杯子的七八分满为宜。2、端茶的礼仪会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下:"为你奉茶."以免他突然向后转身倒了一地.如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部；如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放；添茶礼仪

添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧.会议茶水服务礼仪细节

1.

在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同；2.

茶水的温度以八十度为宜；3.

在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样；4.

倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；5.

在客人喝过几杯茶后应即为续上，不能让其空杯；商务礼仪高端客户服务人员的“公务”礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪接打电话的礼仪多人同行礼仪微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用介绍礼仪

“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍有多种方式。

1．介绍自己在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。

2．介绍别人在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩名片礼仪名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。握手时首先应注意伸手的次序在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

注意：握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录转接电话时重要信息记录注意要素（To:from:time,message主体）有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时附带（电话用语）多人同行礼仪在一般情况下，通常讲究“以前为尊，以后为卑”两点务必注意：行进时应自觉走在道路的内侧在客人，女士，尊长对行进方向不了解或道路较为坎坷时，主人，男士，晚辈或职位较低者须主动上前带路或开路。若道路状况允许两人或两个以上的人并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”即以道路内侧为尊贵之位。当三人一起并排行走时，以前进方向为准，有尊而卑依次为：居中者，居右者，居左者。注意：尽量避免与他人发生身体碰撞，一边行走一边连吃带喝，或吸烟不止；与已成年的同性勾肩搭背搂搂抱抱等等。在街上遇到熟人不可话说个没完没了。微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用可以拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。当然，这还只是“初级”的微笑。“高级”微笑应该是发自内心的，不只是嘴咧开，而是用纸挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛中含着笑。经常进行快乐的回忆，并努力将自己的工作维持在最愉快的状态；长时间的工作，当感到非常疲劳时可以抽空去一趟洗手间，放松自己，保持微笑。平时可以在办公室里准备好一面小镜子，随时提醒自己展开笑容，给别人带来快乐的气场。

重点练习：眼睛用手遮住自己的鼻子和嘴，只露出眼睛，练习让自己的眼睛笑起来。这时眼角是微微上提的，眉头也一定是舒展的，就是我们说的眉开眼笑。

重点练习：嘴角嘴角上翘表示：喜、乐、欢愉、满足。嘴角下垂表示：哀、怒、讨厌、生气等，应尽量避免。微笑的基本要领：摆出“一”字的口型，用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢到不要露齿的程度。上扬嘴角10秒钟后，恢复原状，隔3秒再次上扬，如此重复3次。在嘴角上扬时，还可以仰头，保持头颈肌肉的紧张和伸展，有利于颈部皮肤更加紧致和富有弹性。经过嘴角上扬操的练习，大多数女性都可以在与人接触时，嘴角保持自然上扬状态，显得更加年轻、柔和。不但会笑得更美，而且原本有下垂趋势的面颊肌肉，经过一段时间的练习后，也会比以前更紧实了。让你看上去更自信、开朗，达到美容的效果。微笑训练法

A、对镜微笑训练法

这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）

B、模拟微笑训练法

1、轻合双唇。

2、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。

3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒钟。

4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。

如此反复开合训练20至30次。

C、情绪诱导法

情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。

D、记忆提取法

据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。

E、观摩欣赏法

这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。

F、含箸法

这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。

但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。

G、意念法

这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。

这种方法好处很多。一是不必用镜子，二是可以随时随地、悄无声息地进行，三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。

以上方法可以配合使用，如对镜法和意念法如能与记忆提取法配合进行，效果尤佳。

眼神美规范

1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。

2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速