链家网帮你形成带看初级衔接训

链家网帮你形成带看1讲师介绍1约带看的使用方法23课程内容真带看的意义真带看的标准301Part真带看的意义4真带看的意义经纪人客户链家网建立【公平丨公正】的作业环境

给客户呈现【真实】的看房记录、展位排序、带看热度体现房源热度更多客户【选择】，更易产生【成交】502Part约带看的使用方法6约带看优势行程可视化背景优势经纪人安排日程给客户，客户端客户可以清晰的看到看房时间、所看房源，且同步内部系统；经纪人端可以查看客户是否看过日程带看一键录入一键录入带看，直接导入房源，同步PC端，省去繁琐的录带看过程评价及时化看房结束后客户即可评价（已注册链家APP），时效性更高，增加客户体验维护日常化经纪人平时将客户感兴趣房源加入兴趣房源，约看时自动同步前20套未带看过房源到约看日程7约看指南经纪人通过“约带看”针对已有客户主动发起约带看经纪人已有客户同时提高客户下单后经纪人的响应率录入带看结束看房开始看房安排看房经纪人客户结束看房后对经纪人做出评价客户通过“预约看房”向经纪人发起约带看通过指定和系统分配选择经纪人约看开始看房经纪人安排日程指定经纪人（抢单）预约看房结束看房录入带看8约带看之兴趣房源和发现房源兴趣房源为经纪人手动添加，可以添加房源和小区；添加兴趣房源后，发起约带看时会自动将兴趣房源中有效在售未带看的房源按照加入列表时间倒序排列添加前20套到约看日程中；可以对兴趣房源进行删除和分享；意向小区新上房源时，发现房源处有红点，经纪人点击查看红点消失；9约带看之经纪人发起约看选择约看时间、地点、带看房源可以为房源增加推荐理由，如常用标签，户型结构标签，自定义部分日程编辑好可预览，可继续安排日程，无误后发送给客户；开始看房之前可以进行日程的修改日程三种发送方式“微信，Link，短信”10约带看之客户看房点击“看房结束并提交带看”后可以录入带看，录带看的过程中可以继续调整房源（真带看）；可以在LinkApp-首页-约带看入口进行带看录入；或在客源详情-带看版块-约看日程中进行录入；11约带看之录带看入口12约带看之录带看操作选择实际带看时间；带看房源：可以添加或删除房源，每套房源可以分别选择维护人是否陪看；带看反馈选择“不满意”时，填写不满意原因类型；填写带看总结；添加陪看人，可以为每套房源单独添加陪看人；带看录入规范：带看客户真实带看房源真实带看行为真实带看正确录入13约带看之经纪人抢单抢单录入：抢单或者接单成功，最上方出现IM和电话按钮，客户电话号码处根据这个号码是否录入客源，会显示“已录入客源”或“未录入客源”未录入的客源，可点击“去录客”进入客源录入页面进行操作；抢到订单之后一定要及时的安排行程奥，否则会有客户产生投诉的风险！！！14约带看之经纪人抢单规则客户选中房源的角色人（维护人除外）；60天内带看过这些房源中的某一套；二者满足其一第一批次同时满足没有被关小黑屋的经纪人；经纪人每天（自然日）至多接收10条约看消息；经纪人每天（自然日）至多可抢5单/被指定5单约看；如果两个批次经纪人都抢满，则所有经纪人数据清空，重新抢约看；还需满足注：第二批比第一批晚30秒房源所在小区有过30天内带看/90天成交的经纪人；房源所在楼盘的责任店、维护店经纪人；二者满足其一第二批次15约带看之经纪人抢单流程客户约看指定经纪人未指定经纪人24小时内未响应24小时内响应未抢单抢单成功系统自动分配第一批经纪人第二批经纪人安排日程30分钟未抢单抢单成功约看失效安排日程约看失效安排日程16约带看之订单查看订单查看两个入口：首页约带看（不同状态的订单）和客源详情页带看中的约看日程；客源详情页带看中的约看日程可以进行带看时间、客户查看时间、订单状态的查询；1703Part真带看的标准18认定标准问题分类及定义罚则例外判定虚假带看1、虚拟客户录带看：带看的客户根本不存在①录入人记黄线一次②扣罚50链家币例：北京记录黄线，扣除经纪人12倍基础分，扣除50链家币时效要求范围内带看无效注：号码错误需要申请带看无效+核销客户超过时限的核销操作，不做例外处理2、虚拟行为录带看：带看行为不存在，或客户没有进入室内看房3、一带多录：录入的带看量多于实际的带看量包括以下两种情况——①客户只看了一套房却录多套②同一购房需求的多个客户（如：亲属、男女朋友等）看同一房源，以多个客户重复录入同一带看4、带看后录入未带看过的本/反户型房源19认定标准问题分类及定义罚则例外判定异常带看1、数据录入异常：录带看时录错信息包括以下五种情况——选错房源、选错客源、写错日期、写错客户电话、实际带看本/反户型在录带看时错选本房录入1、判定异常带看1次，关闭链家网端口（关小黑屋）15天2、自然年内第2次，关闭链家网端口（关小黑屋）30天3、累计3次异常带看记黄线一次，并扣罚50链家币4、两种类型的异常带看在处罚时分别累计5、同店陪看录带看除关小黑屋外，第一次扣除100分红星经验值及100分买方服务力，第二次扣除200分红星经验值及200分买方服务力；第三次则记录黄线时效要求范围内带看无效注：号码错误需要申请带看无效+核销客户超过时限的核销操作，不做例外处理2、非同店陪看录带看：不同店多位经纪人带同一客户同一天看同一套房源后，分别录入了带看，每条数据均记为异常（目前仅北京在查）3、同店陪看录带看同店经纪人带同一客户同一天看同一套房源，且分别录入带看20带看无效说明020103带看错误解决方法客源选错房源选错日期选错客户电话错误（核销+无效）申请带看无效不需申请带看无效情况带看开始时间和结束时间录错陪看人忘录/录错需申请带看无效情况核销客户：客户无效、带看有效、展位带看分值有效，客户端呈现有效无效带看：客户有效、带看无效、展位带看分值无效，客户端呈现无效21带看无效——图解带看日期…第二天第三天第四天带看时间轴当天录入且无效可以补录不能补录第二天录入且无效当天无效未补当天录入，第二天无效第二天录入，第三天以后（含第三天）无效22申请带看无效流程拨打：10109666-8-6暗号：申请带看无效处理无效价值：CMS带看无效后，经纪人无需核销客户；保留真实客户带看轨迹，提升客户体验无效方式：拨打服务台热线10109666-8-6

非工作时间发邮件申请：（北京）（其他城市）经纪人自查CMS带看无效实时处理，经纪人无需核销客户录错带看（选错房源、选错客源、写错日期、写错客户电话等）录入重复城市23申请带看无效邮件内容邮件标题：【申请带看无效处理】经纪人姓名+系统号+客户电话注：邮件由经纪人本人通过内网邮箱发起申请邮件内容：请按照以下内容要求提供无效带看的信息录错带看的客户手机号（系统中客户的第一个联系方式）录入人的系统号及联系方式错误带看所对应的房源编号录入的具体带看时间（正确带看时间/错误带看时间）

例如：带看时间2016-7-2719:00-20:00写明录错带看的具体原因例如：录带看选错客源、选错房源、本反户型选错、录错号码、带看日期时间录错或其他情况等24检查方法——内/外部举报内部举报：投诉邮件发送至：，品控中心在7个工作日内受理。邮件内容：投诉人：姓名，系统号，联系电话，所属大区，所属小区，店面，组被投诉人：姓名，系统号，联系电话，所属大区，所属小区，店面，组投诉事项：虚假房源（具体房源编号）、虚假带看（提供系统截图，并说明是哪次带看虚假，标注好带看时间）投诉事由及经过（详细描述）凭证：证明是虚假带看的凭证，如视频、录音、照片或其他能协助核查的凭据（若无有效证据，则投诉无效）。虚假带看涉及的业主电话/客户电话外部举报：客户通过链家网进行投诉举报，由品控中心进行事实判定25链家加油站线上申诉系统使用说明接到关于问题带看的数据核对通知时，请登录“链家加油站”，点击“数据核对/新消息”点击“数据核对”后，此页面可查看具体数据，如对数据有异议，可在此点击申诉申诉内容及凭证填写上传完成后，直接点击“提交”申诉后等待专员审核两个工作日内，便可登陆“加油站—数据核对”，点击“查看详情”，可查看申诉结果及答复内容如对判定结果有疑问，可在剩余时间内“再次申诉”；如对答复结果不理解，可拨打咨询电话：10109666-8-326带看录入类录入问题-1带看录入类系统可以录入3个电话，这种情况出现时，要在客源编号中添加被带看人电话，之后进行带看，带看完成后把带看正常录入系统品控中心夫妻二人买房，系统录入的是丈夫的电话，带看的是妻子/家人，怎么录入客户和带看？经纪人27带看录入类录入问题-2带看录入类小王和小李做好沟通，协商好合作事宜，由其中一人录入带看品控中心小王约了客户甲看房，小李也约了客户甲看房，发现撞户了，应该怎么做？带看怎么录入？经纪人28带看无效类无效问题-1带看无效类录入带看时因为房源/客户相似选择错了，或者客户电话、带看日期录入错误，怎么办？经纪人可通过以下方式处理：致电服务台10109666-8-6申请带看无效服务台10109666-8-6下班后，可以发送申请带看无效邮件至服务台邮箱：北京发送至；其他城市发送至邮件标题命名为申请带看无效处理：经纪人姓名+系统号+客户电话；内容需提供：经纪人系统号、客户电话（客源第一位电话）、带看日期及房源编号等重要信息）注：经纪人本人