电子商务应用课件

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One认识电子商务01电子商务概念与特点电子商务的概念电子商务的产生和发展传统商务与电子商务的比较电子商务的概念与特点电子商务中的四流任务情景

如今人们对网络的依赖越来越严重，无论在大街小巷或者是酒店餐厅，人们总是习惯拿出智能终端了解实时新闻、网上购物或者进行社交互动等等。互联网和商务及社交的结合正在迅速地把我们的交易场所由物理空间延伸到虚拟空间，把有限时段的交易扩展到可24小时交易的网络平台。电子商务给人类生活带来新变化，也带来了产业的新变革。电子商务已经成为全球一个新的经济增长点。

简单来说，电子商务是指利用互联网进行的商务活动，它包含两个方面的内容，一是“电子”，另一个是“商务”，其核心是“商务”。“电子”是商务的工具与手段，是为了更好的开展商务活动而采用的先进技术。（1）技术背景（2）商业背景1.电子商务的产生背景（1）计算机的广泛使用（2）网络的普及和成熟（3）银行卡的普及应用（4）电子安全交易协议的制定（5）政府的支持与推动2.电子商务产生的主要条件

传统商务与电子商务的比较传统商务的交易过程电子商务的交易过程电子商务中的四流信息流资金流物流电子商务信息流、资金流、物流之间的关系02电子商务的基本模式

王伟是一家电子商务公司的人力资源部经理。平时工作非常繁忙，为此，他习惯在工作间隙，通过天猫和唯品会购买所需要的衣服鞋帽等等，而如果购买国外商品，他更趋向于选择亚马逊这样的国际化平台。当在公司加班的时候，他一般会通过手机上在“饿了么”上点外卖。这些平台提供了不同的交易服务，极大地方便了王伟的生活和工作。任务情景010203常见的电子商务模式根据交易主体的不同划分根据服务区域的不同划分根据使用终端的不同划分电子商务的交易流程

一件商品如何通过电子商务交易平台到达消费者手里的呢？03电子商务企业岗位设置电子商务人才需求状况电子商务企业岗位设置

王伟作为公司人力资源部经理，每年都会到各大人才市场和高校开展招聘工作。今年，公司根据业务发展需求，拟招聘产品经理、运营主管、网络推广专员等若干。作为电子商务专业的学生，李红仔细研读了王伟公司的招聘简章，梳理出各个岗位的工作职责和能力要求，并据此制定出自己的学习计划和技能提升方案。2016年，中国电子商务研究中心联合赢动教育，发布《2015中国电子商务人才状况调查报告》，报告显示，电商是发展较快的领域，75%电商企业存在人才缺口。被调查企业中，43%急需电商运营人才，18%的企业急需技术性人才（IT、美工），23%的企业急需推广销售人才，5%的企业急需供应链管理人才，11%的企业急需综合性高级人才。电子商务人才需求状况电子商务企业岗位设置网络营销专员网站策划/编辑网站推广专员网站运营经理/主管网站美工网站客服专员本讲小结电子商务的概念电子商务的概念电子商务的特点电子商务与传统商务的比较电子商务的基本模式按交易主体分类按服务区域分类按交易终端分类课后练习

1.电子商务产生需要哪些条件？2.电子商务有哪些特点？3.电子商务的基本模式有哪些？

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Two电子商务基础模式01熟悉B2B电子商务模式林涛大学毕业多年，他所在的是一家拥有茶园基地建设、茶叶加工、销售、茶旅游及茶文化传播的集团公司。开年之初，公司高层决定通过电子商务渠道，推广企业产品，建立网络品牌。任务情景请替换文字内容任务分析B2B电子商务市场概述现阶段中国B2B电子商务市场特点中国B2B电子商务发展历程B2B市场领跑平台介绍B2B电子商务市场概述B2B(businesstobusiness)电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务平台一般以信息发布与撮合为主，主要是在商家之间建立贸易的桥梁。通过B2B交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务，B2B电子商务可使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，达到降低企业经营成本的目的。其交易流程如图2-1所示。B2B电子商务概念B2B电子商务市场概述瑞咨询将B2B电子商务分为中小企业B2B电子商务和规模以上B2B电子商务，B2B电子商务交易规模为中小企业B2B电子商务交易规模与规模以上B2B电子商务市场交易规模之和。其中，中小企业B2B市场交易规模为内贸交易规模与外贸交易规模之和。中小企业B2B电子商务根据采供双方交易的内容可以分为提供大宗商品贸易服务的B2B电商和提供非实体产品服务的B2B电商。其中提供大宗商品贸易的B2B电商可以分为近生产端的电商和近消费端的电商；非实体产品服务的B2B电商可以分为提供软件服务的电商和提供其他服务的电商。B2B电子商务分类B2B电子商务市场概述B2B电子商务一直是我国电子商务市场中发展最早，占比最大的饿一个领域。根据艾瑞咨询发布的额数据，根据艾瑞咨询2015年中国电子商务市场交易数据，2015年中国B2B电子商务市场交易规模达11.8万亿元，较去年增长18.0%，并将保持稳定的增长水平。其中，中小企业B2B电子商务交易规模占电子商务交易总规模的44.2%。B2B电子商务仍有较大的发展空间。B2B电子商务市场份额1.B2B

1.0阶段中国B2B电子商务发展历程商情发布阶段——阿里巴巴创立到香港退市（1999-2012）B2B

2.0阶段商品交易阶段——阿里巴巴香港退市至今（2012-至今）中国B2B电子商务发展历程无论是B2B1.0还是B2B2.0都曾推动或正在推动我国实体经济特别是产业经济的良性发展。特别是最近几年，随着国内外经济的增速逐步放缓，我国传统实体产业也迎来了供给侧改革的攻坚大战，如果说供给侧改革为中国经济的回暖指明了方向，成为目前拉动经济的重要手段，则基于交易型的B2B电商模式则成为改革的重要推手和忠实的落地执行者。B2B电子商务重要性1.B2B电子商务平台营收规模持续增长现阶段中国B2B电子商务市场特点2.B2B电子商务平台整合转型步伐加快2015年，包括阿里巴巴、慧聪网、马可波罗网、中国制造网、国联资源网等在B2B领域耕耘数年的传统B2B企业在自身优势资源的基础上加快商业模式的转型升级。3.大数据已成为电子商务B2B平台最核心的价值点易观分析认为B2B电商平台目前正跨入3.0时代。1.0时代以信息撮合机制为主，2.0时代以在线交易为主，3.0时代即资源集聚为主。4.在线供应链金融服务是电子商务B2B平台新的业务增长点2015年，包括慧聪网、生意宝、马可波罗网等B2B企业在在线供应链金融领域深入布局。B2B市场领跑平台介绍阿里巴巴集团在B2B领域主要分为内贸网站1688.com以及阿里巴巴国际站。1688.com主要是以批发和采购业务为核心，目前主要覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业，提供从原料采购－生产加工－现货批发等一系列的供应服务。1688.com经过14年的发展已成为全球首个B类注册用户超过1.2亿的平台每天超过1200万客户来访；每天产生1.5亿次在线浏览；有1000万企业开通公司商铺，覆盖服装、家居、工业品等42个一级行业，1402个二级行业；目前，1688.com已和全国百强产业带签约达成合作，带动产业带政府实现电商化。阿里巴巴B2B市场领跑平台介绍慧聪网成立于1992年，是已经拥有22年行业经验的老牌电子商务B2B企业，企业用户注册数量已经超过1500万，覆盖行业超过70个，买家的资源达到1120万。慧聪集团的业务已经覆盖全国数百城市，在超过12个城市拥有分公司。Analysys易观分析认为2015年是慧聪网的二次转型之年，在在线交易、供应链金融、O2O电子商务产业园等方面都有了实质性的突破。

慧聪网B2B市场领跑平台介绍马可波罗网2006年成立于北京中关村，拥有强大的企业级数据库和大数据创新技术。马可波罗定位于链接企业与服务，生意人的自己人，希冀打造全球领先的B2B综合服务生态平台。截止到2015年12月，马可波罗网平台上的SKU（最小库存单元）数量超过6亿，行业排名第一。目前平台拥有超过1200万中小企业注册用户，日访问量超过500万，年采购金额超过3万亿，被业界称为“中国最大的企业采购商品数据库”“产品大百科全书”。目前，马可波罗网已获得两轮融资，前两轮融资分别来自2011年英特尔及LG电子的联合投资，2014年腾讯系华南城的战略投资，2016年，马可波罗网在与国内以及海外的各类投资机构进行洽谈与沟通，进行商务、资本的全方位战略合作。

马可波罗02熟悉网络零售模式对B2B平台调研过后，林涛决定建议公司选择1688和慧聪网来开展B2B批发业务，因为相较于环球资源和马可波罗网，这两家网站成立时间更早，知名度更高，市场影响力更大，有机会获得更多的客户。但是如何在网络上拓展零售业务呢？任务情景1.网络零售市场概述任务分析2.网络零售市场分析3.典型网络零售平台介绍网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。网络零售市场概述1.B2C电子商务定义2.B2C电子商务主要类型3.B2C电子商务市场分析B2C电子商务市场1.

B2C电子商务定义

B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。我国网购市场规模2015年达到8561亿，2016年将达到9200亿，年增长速度在85%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。（1）按照交易平台特性划分。根据网上销售平台建设方式的不同，B2C电子商务可分为平台式B2C电子商务、自主式B2C电子商务两种。首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。2.B2C电子商务主要类型（3）按照交易商品交易种类划分按照商品交易的种类，可将B2C电子商务分为虚拟服务类B2C电子商务和实物类B2C电子商务两种。（2）按照交易商品范围划分按照商品交易的范围，可将B2C电子商务分为综合类B2C电子商务和垂直类B2C电子商务两种。3.B2C电子商务市场分析据国家统计局等多方数据，2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，全年网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，其中和消费者结合更为紧密的B2C交易规模达到1.28万亿元，占总体比重的45.8%，由于增速明显，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重就将超过C2C。目前中国B2C电子商务市场形势非常明朗，天猫一枝独秀，其他电商猛追不舍。1.C2C电子商务定义2.C2C电子商务市场发展现状3.C2C电子商务市场发展历程C2C电子商务市场1.

C2C电子商务定义

C2C（ConsumertoConsumer）是消费者与消费者之间的电子商务。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。2.

C2C电子商务市场发展现状C2C是我国电子商务零售发展最早的领域，曾经网络零售几乎全是C2C一统天下，占比达90%以上。但近十年，我国网络零售市场交易规模增长百余倍，而C2C的占比却逐年下降到与B2C平分秋色的水平。截止2016年底还能交易的C2C平台仅剩淘宝网一个，其余的均关停或取消交易功能。同时，淘宝网也不再是纯粹的个人与个人的交易平台，更多的是企业卖家。19992002200320052006邵亦波等人回国创立易趣网，开创中国C2C电子商务网站先河美国电商巨头ebay注资易趣3000万美元eBay1.5亿美元全资收购易趣网，并更名为eBay易趣；TOM在线与eBay成立合资公司，更名为TOM易趣；腾讯推出拍拍网3.

C2C电子商务市场发展历程200820142016百度C2C电商平台“有啊”上线运营京东正式关闭拍拍网腾讯将拍拍网出售给京东3.

C2C电子商务市场发展历程二中国网络零售市场分析1.网络零售市场格局据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2015年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的12.7%，较2014年的10.6%，增长了2.1%。预计2016年将达13.5%。2015年中国网络零售市场交易规模达38285亿元，相比2014年的28211亿元，同比增长35.7%，占到社会消费品零售总额的12.7%，较2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。预计2016年中国网路零售市场交易规模有望达53261亿元。特征一：“寡头”格局未变，门槛日益提高特征二：跨境进口电商发展正酣，处于“卡位”阶段特征三：农村电商政策密集出台，电商企业竞相推进2.网络零售市场的特征3.网络零售交易终端智能手机的普及和相关技术的成熟带来了移动端购物的爆发式增长。据德勤研究测算，2012至2015年移动端交易规模的年复合增长率达到了200%以上，远超同期网络零售市场整体增速。艾瑞咨询数据显示，2015年移动端交易规模达到2.1万亿元，在整体网络零售交易中占比首次超过PC端占比，达到55.5%，成为网络消费模式主流。4.网络零售市场发展趋势巨头之间的竞争将变得更为激烈，特别是以阿里，京东为代表的电商巨头之间的竞争。另外，中小型电商之间的市场宣传、公关战也将变得频繁。阿里、京东将加速收购、兼并的步伐，在大型促销活动（6.18，11.11）中的竞争也将更为激烈。此层面的竞争，主要是对新兴业务的布局，及优质资产的争夺，同时提升企业在资本市场的表现。另一个层面的竞争，主要存在于中小型电商之间（年交易规模在30~100亿元人民币）。5.网络零售与传统零售的融合未来网络零售和线下零售将加速融合。融合的形式多种多样，如京东投资永辉超市，当当开设实体书店，银泰百货开设天猫旗舰店，苏宁云店打通线上线下等。零售业的线上线下融合，是对消费者消费场景的进一步争夺，在线上零售发展趋缓的大背景下，对线下市场的争夺将显得更为重要，全渠道发展将是零售业发展的大趋势。三典型网络零售平台介绍典型网络零售平台介绍天猫商城（）隶属于阿里巴巴集团，是中国最大的消费者购物的网站，起源于淘宝网的女人街，是由淘宝网打造的在线B2C购物平台淘宝商城分离而成，2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。同时天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌；商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。

天猫商城典型网络零售平台介绍京东商城（）由刘强东创办于2004年6月18日，最初销售电脑产品，后来扩大到家居百货、服装服饰、母婴食品等几十个大类数万个品牌数百万种商品。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。截至2016年6月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，2015年7月，京东入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施。截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县，仓储设施占地面积约520万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务京东商城典型网络零售平台介绍淘宝网是国内领先的个人交易网上平台，隶属于阿里巴巴集团。截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人，每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，2016年淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了3万亿。淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费，产品上架免费。淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。让用户真正在网上交易中获得利益，从而培养起更多忠实的网络交易者，把平台这个“蛋糕”做大，增加用户的粘性。2006年，淘宝夺得C2C市场份额的第一，至今成为中国唯一的一个C2C平台。淘宝网典型网络零售平台介绍天猫商城（）隶属于阿里巴巴集团，是中国最大的消费者购物的网站，起源于淘宝网的女人街，是由淘宝网打造的在线B2C购物平台淘宝商城分离而成，2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。同时天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌；商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。

天猫商城拓展阅读京东与天猫商业模式盈利模式对比现在天猫与京东是最火的网络购物选择。一般的消费者对两者的感觉是差不多，无论在产品档次，价格等重要因素上。其实不然，二者在属性上则有很大不同。1.天猫与京东的商业模式对比2.京东与天猫的盈利模式对比

03熟悉O2O电子商务模式了解到B2C和C2C市场后，林涛偏重于选择天猫和京东来开展网络零售业务。毕竟公司是一家集团型企业，还是应该开设旗舰型网店增强在用户中的信誉，如果选择淘宝这种大集市，有可能会降低企业品牌价值。不过，随之而来，林涛想到另外一个问题，就是有没有可能通过网络，将喜爱泡茶馆的茶客们吸引到公司的“阿庆茶庄”来休闲消费呢？任务情景2.B2C、C2C、团购与O2O的比较4.O2O的四种模式1.O2O市场概述3.O2O的发展历程任务分析一、O2O市场概述1.O2O的定义O2O（OnlineToOffline），即线上与线下相结合的商业应用模式。O2O平台提供众多的商业服务信息，聚集有效的购买群体，消费者在线支付相应的费用后，凭各种形式的凭据，去线下实体商品或服务供应商那里完成消费。

2.O2O的构成和商业模式O2O由线下商家、消费者和平台共同构成。在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。对于线下商家而言，O2O降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出,可以持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。对于消费者而言，O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对于O2O平台而言，这种商业模式带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源，从而提高自己的商业价值。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务

二、B2C、C2C、团购与O2O的比较区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。另外O2O和团购之间的区别是：O2O为网上商城，团购是低折扣的临时性促销。三O2O的发展阶段1.第一阶段2004至2008特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。代表案例：上海篱笆网。优势：低成本。缺点：对于人的依赖高,难以复制。该阶段的特点，有着非常深的B2C痕迹

当时平台并未引入线上支付环节，具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。平台商家具有很强的作坊式管理、依赖于人的能力的问题，其核心是社会化营销(打通BBS、QQ)。后者决定了该模式需要基于已有用户数量、平台运营能力，复制难度较大。第一阶段2004至2008特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。代表案例：上海篱笆网。优势：低成本。缺点：对于人的依赖高,难以复制。该阶段的特点，有着非常深的B2C痕迹

当时平台并未引入线上支付环节，具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。平台商家具有很强的作坊式管理、依赖于人的能力的问题，其核心是社会化营销(打通BBS、QQ)。后者决定了该模式需要基于已有用户数量、平台运营能力，复制难度较大。第二阶段2008至2011特征：移动互联网开始萌芽，功能优先;大鳄开始介入本地化服务;O2O模式开始确立。代表案例：美团网。优势：超越了B2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制加强。缺点：采取轻服务模式，对于规模要求很高，并适应于本地化大行业。模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。该阶段的特点：

（1）该类项目利润薄、公司重，需要以快速形成的巨大规模来抵消成本，也就是说对于资本的要求很高。

（2）该类项目必须有巨大的商家数量支撑，而商家数量给平台用户数量或者我们常说的流量带来巨大需求。

（3）该类项目看似模式简单，但是在其线下，需要非常完善的一套传统快消品式的管理流程来支撑，而90%以上的创业者不具备这样的能力

（4）大众点评的“中兴”告诉我们，移动互联网救活了本地消费项目，在纯粹PC互联时代，这样的项目“没用”。第三阶段2012至2016特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现。粉丝经济风靡,营销重回个性化时代。代表案例：嘀嘀打车。优点：体现出移动互联网的颠覆、革命。缺点：复制性变差，不具备资源控制力。四O2O的四种模式

O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。因此，纵观O2O市场，存在四种基本模式：先线上后线下、先线下后线上、先线上后线下再线上、先线下后线上再线下。1.先线上后线下模式

4.先线下后线上再线下模式3.先线上后线下再线上模式

2.先线下后线上模式

O2O的四种模式拓展阅读拓展阅读2015年百度大力发展O2O业务，李彦宏多次强调，过去的百度做的是“连接人和信息”，现在百度的战略是“连接人和服务”。百度糯米2015已经在餐饮和电影两个重点品类，逐步试水"会员+"战略，推出储值卡和优质院线联名会员卡。百度糯米强调，将通过"会员+"机制与商户共享客户信息，帮助商户建立自己的线上会员体系，培养忠实用户。阿里巴巴与旗下蚂蚁金服共同向“口碑网”投资60亿元，力求抓住中国本地生活服务市场的机遇。新口碑网计划从餐饮服务入手，蚂蚁金服在超市、医疗、售货机等领域的线下业务也将逐步整合至“口碑”平台。阿里巴巴将为“口碑”平台提供云计算、平台建设等底层的基础支撑，原有的外卖平台淘点点将并入“口碑”，蚂蚁金服为“口碑”平台及平台的线下商户提供移动支付、消费信贷、信用体系及小微贷款等金融服务。同年7月1日，肯德基中国宣布与支付宝达成全面合作，未来全国近5000家门店将实现支付宝支付。此前沃尔玛和家乐福已在今年开始接受支付宝。支付宝的全面铺开将有助于口碑平台各种生活服务的业务开展。BAT不断下注，O2O市场成电商后最大风口拓展阅读第一点进化，是外卖被接受为一种常规的就餐方式。在以前，很多人认为，点外卖是因为没空做饭或出门吃饭，于是，叫外卖更像是一种“迫于无奈”的选择，不过值得注意的是，在今天，点外卖已经成为一种常规的就餐方式。第二点进化，是外卖消费品质化。2016年在一二线城市，越来越多办公区的单笔交易金额达到40到50块，整个2016年，“饿了么”的整体客单价，也就是每一个顾客平均的订单金额，上升了1/5，而2016年全年的居民消费者价格指数CPI涨幅只有2%左右。第三点进化，是外卖消费多元化。在外卖App首页能看到下午茶、宵夜、果蔬生鲜、商店超市这样的入口，这就说明，外卖早已经超出“正餐”、“吃饭”这些范畴，变得多元化。2016年“饿了么”有接近30%的交易额由这些非就餐时段的订单构成。“外卖”O2O的三点进化同步实训张华是大学一年级的学生，他想通过网络购买一本彼得·德鲁克著，许是祥译，机械工业出版社出版的《卓有成效的管理者》。请你帮他调查该书在3家B2C商城的在线销售情况，经分析比较后，对这3家B2C商城给出评价。最后将结果填入下表。网站名称价格促销方式商城特色当当网

京东商城

天猫商城

调研结论

B2C商城比较调查表本讲小结电子商务模式知识点中小企业B2B电子商务分类网络零售的概念及市场类型几个领先的B2C平台特点O2O的概念及商业模式电子商务模式技能点学会在B2C平台购买商品学会在B2C平台进行信息收集比较学会对知名B2C进行商业模式比较请替换文字内容请替换文字内容课后练习一、单项选择题1.电子商务市场中交易规模最大的是（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.中国的B2B电子商务发展（）阶段。经历了B2B1.0阶段经历了B2B2.0阶段经历了B2B1.0和B2B2.0阶段没有经历B2B1.0阶段，直接进入了B2B2.0阶段3.阿里巴巴集团在B2B领域分为（）两个平台。A.1688和天猫B.1688和淘宝C.天猫和淘宝D.1688和请替换文字内容请替换文字内容课后练习4.平台式B2C电子商务指商家利用第三方电子商务平台如（）开展网上销售的模式。小米官网B.联想官网C.天猫官网D.支付宝5.按照交易商品种类划分，下列主要提供虚拟服务类商品的B2C平台是（）

A.天猫商城B.邢帅教育C.京东商城D.唯品会6.我国出现最早的网络零售模式是（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O7.O2O模式由线下商家、（）和平台共同构成。

A.线上商家B.消费者C.支付平台D.网银8.下列属于O2O的电商平台是（）。

A.天猫B.京东C.唯品会D.饿了么请替换文字内容请替换文字内容课后练习二、简答题1.什么是B2B电子商务交易模式？2.目前网络零售市场的特征有哪些？3.O2O的基础模式有哪四种？请替换文字内容请替换文字内容课后练习三、论述题请对天猫和京东的商业模式与盈利模式进行比较分析。

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three移动电子商务01移动电子商务概述移动电子商务的概念与特点移动电子商务的商业模式移动电子商务概述移动电子商务概念

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务；

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。使用不受时空限制更具开放和包容性商务交易更加安全潜在用户规模大易于推广使用移动电子商务特点采用内容提供商模式的企业通过向移动用户提供交通信息、股票交易信息等内容达到盈利的目的内容提供商模式移动门户模式即企业向移动用户提供基于位置的本地化、个性化服务。移动门户模式WAP网关提供商模式可以看成是互联网电子商务中应用程序服务提供商(ASP)模式的二个特例。WAP网关提供商模式企业直接或通过其他服务渠道向移动用户提供服务，其他渠道可能是移动门户、wap网关提供商或移动网络运营商。服务提供商模式产品提供商模式即企业通过向移动用户展示商品，并促使其成功购买达到盈利的目的。产品提供商模式

移动电子商务的商业模式02移动电子商务的应用金融业移动电子商务在金融业的典型应用是移动银行零售行业POS机、条码扫描仪、掌上计算机这些移动设备融入了无限通信技术，配备了相应的技术操作系统，并以企业的中心数据库和移动设备中的小型数据为基础构建零售业应用系统中的移动部分。无线医疗医疗产业的显著特点是每一秒钟对病人都是非常重要的，在这一行业十分适合移动电子商务的发展。物流领域利用移动电子商务系统可以对车辆位置、状况等进行实时监控。移动娱乐移动娱乐业务的种类分为移动游戏、移动视频、移动音乐等。移动办公移动办公又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA、笔记本电脑等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将企业内部局域网扩大成一个安全的广域网，实现移动办公。移动电子商务的行业应用请替换文字内容请替换文字内容推荐购物返利模式

移动电子商务的个人应用社区模式微信社区模式

社区模式是指聚集在一个社区，相互之间可以推荐、分享、评论商品，而商品的链接来自外部的电商网站，社区自身通过展示广告、点击购买分成取得收入。

主要代表有美丽说、蘑菇街等。推荐购物

口袋购物是一款移动平台的推荐购物类应用软件，主打个性化和精准化的商品推荐。返利模式

返利模式即通过该网站或APP进行购物可以返回一定的现金或其他的形式，以此来吸引一批比较注重价格和优惠的用户。微信，是一个生活方式超过九亿人使用的手机应用支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机03050103020405微店”基于微信支付来通过公众账号售卖商品，可实现包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护等功能微店一种基Web

App和传统PC版网站相融合的新型网站微官网微商城，又叫微信商城，是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统微商城微信、微信群、微博官网、手机QQ等成为微客服的重要工具，通过这些移动工具，企业可以加强与顾客沟通，树立品牌形象。微客服为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序微信微信及其它微应用微店

作为移动端的新型产物，任何人通过手机号码即可开通自己的店铺，并通过一键分享到SNS平台来宣传自己的店铺并促成成交。降低了开店的门槛和复杂手续，回款约为1-2个工作日。01微官网为适应高速发展的移动互联网市场环境而诞生的一种基于WebApp和传统PC版网站相融合的新型网站。微官网可兼容iOS、android、WP等多种智能手机操作系统，可便捷的与微信、微博等网络互动咨询平台链接，简言之，微官网就是适应移动客户端浏览体验与交互性能要求的新一代网站。02微商城又叫微信商城，是第三方开发者基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，同时又是一款传统互联网、移动互联网、微信商城、易信商城、APP商城、支付宝商城、微博商城七网一体化的企业购物系统。消费者只要通过微信商城平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。03微客服

集成到您App里的在线客服国内首款App里的在线客服，支持文字、表情、图片、语音聊天。

0403移动电子商务其他业务模式高度的便携性和粘性拉近企业与客户的关系高度精准性成本相对低廉移动营销的特点O2O运营模式以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行的信息交互，运营商可以将移动通信卡、公交卡、地铁卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供十分方便的支付以及身份认证渠道。移动性随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。及时性不受时间地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行购物消费。

集成性移动支付特点定制化用户可定制自己的消费方式和个性化服务，账户交易更加简单方便。支付宝翼支付京东钱包、银联钱包财付通、网易宝移动支付工具支付宝是由支付宝（中国）网络技术有限公司开发，是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。

旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。支付宝翼支付是中国电信旗下的运营支付和互联网金融的业务品牌。翼支付支持各类线上线下民生支付应用，通过添益宝、天翼贷、交费助手、交费易、翼支付碰碰等业务。翼支付京东钱包曾用名网银钱包，主要围绕京东支付体系，为用户提供全方位金融解决方案。京东钱包是京东金融旗下个人资产管理平台，是网银在线的个人账户产品。京东钱包概述应用模式一、移动电子商务二、微信及其他应用

三、移动App及其应用一、移动营销

二、移动搜索

三、移动支付一、移动电子商务的概念及特点二、移动电子商务的商业模式本讲小结单项选择题判断题课后练习简答题论述题

Part

Four网络营销01掌握网络营销的概念及特点案例分析任务导入网络营销特点网络营销概念张红大学毕业后不走寻常路，与小伙伴一起创业，开设了一家经营家乡农特产品的黔味坊淘宝店。可是店铺开张近一个月，除了亲戚朋友的几个订单外，店铺几乎无人问津；网络上的订单也始终没有突破。这让张红和小伙伴们非常气馁。任务情景1.网络营销的概念2.网络营销的特点网络营销的诞生

美国亚利桑那州两位从事移民签证咨询服务的律师laurencecanter和marthasiegel（两人为夫妻）把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的每个新闻组，这在当时引起了轩然大波，他们的“邮件炸弹”让许多服务商的服务处于瘫痪状态。通过互联网发布广告信息，只花费了20美元的上网通信费用就吸引来25000个客户，赚了10万美元。他们认为，通过互联网进行email营销是前所未有几乎无需任何成本的营销方式。Email

marketingEmail

marketing也有着自己的问题，随着垃圾邮件的增多，顾客对于电子邮件的反感越加深厚Email

marketing有这低成本的先天优势，但是收集目标客户的资料是email

marketing的重要步骤网络营销诞生是从电子邮件营销开始，到目前为止email

marketing依然是网络营销的重要组成部分杜蕾斯除了带给你安全还能干什么？网络营销经典案例杜蕾斯鞋套雨夜传奇2011年6月23日17:20，北京大雨倾盆。在办公室看雨景的金鹏远开始忧虑该如何归家的问题。电话响起，楼下的同事说：“老金，我们想了好玩的东西，下来看一眼。”金鹏远下楼看到打开的两只杜蕾斯，以及同事杠子脚上套着东西。好奇地问：“啥东西？折腾什么呢？”内容团队的人围上说：“有趣的东西，杜蕾斯套鞋防止被淋湿。”于是大家七嘴八舌地解释起来为什么这样做。这让金鹏远联想起小时候出门用塑料袋套鞋的过去，嗯，避孕套有弹性更适合，何况用的还是凸点的，增加了防滑功能。恰好团队的摄影爱好者张宇随身带着相机，于是向远、大新、阿紫、祥子等人充当造型师，帮着杠子摆弄好了，咔咔咔拍摄完毕，简单修图，大家开始打赌，这条微博就能转发多少次。大部分人觉得可能会能到1万次，有假装胆大的预测能到4万。五分钟后图修整完毕。在社交网络上，营销操作宗旨就是与热点结合、有趣胆大、快速反应、坚持原创。和CEO马向群简单沟通后，拍案决定可以做，只是更换一种办法，先由杠子的私人账号@地空导弹发出来，看看效果，而后再由@杜蕾斯官方微博转发。决定以后，大家聚集在杠子的电脑后，观看效果。17:58分，杠子首发微博，不到两分钟，当时不到6000粉丝的@地空捣蛋的这条帖子就被转发了100多次，而后速度增快，主动转发的人里出现了并不是杠子粉丝的大号账号开始转，18:00，@杜蕾斯官方微博“以粉丝油菜花啊！大家赶紧学起来！！有杜蕾斯回家不湿鞋~”的评论进行转发，而后的一个小时，杜蕾斯的回复人员蕾蕾和党员都已经忙得手舞足蹈，聚拢在杠子电脑后的其他同事已经目瞪口呆了，因为每分钟的转发和评论都以数百条计算根本无暇回复。网络营销经典案例杜蕾斯鞋套雨夜传奇18:15分，新浪微博一小时热门榜中杜蕾斯的话题以1000多条把雨灾最严重的积水潭和地铁站甩在身后成为第一名。杜蕾斯的微博粉丝很多都是平日里与我们有互动的十万粉丝的大号，于是截止到18:30转发已经超过1万，20:00超过3万，24:00超过5万8千条，这条内容也牢牢占据了6月23日新浪微博转发排行的第一名。热点远远还未结束，有些当日未在电脑前的用户，在6月24日上班后看到内容后都惊叹有才，继续转发。6月24日10:00转发到7万条，24日17：00转发到8万条，而后三天内，最高的转发超过了9万条。这也是新浪微博第一次非明星事件、非天灾人祸、非转发就发财而是原创和品牌相关的内容成为本周转发热门榜第一名。经过数据统计，如果以传统媒体传播达到来言，这次没花费一分钱预算的事件传播可以与CCTV黄金时间点的3次30秒广告的效果媲美，并且在社交网络里转发的人大部分是对杜蕾斯品牌有认知的消费者。杜蕾斯雨夜微博最有效果的传播还包括，凡客迅速反应，第二天与杜蕾斯联合推出一款鞋+杜蕾斯产品的套装，通过淘宝聚划算进行团购，用支付宝快捷支付购买，算是有效的传播与产品销售直接挂钩之作。网络营销经典案例网络营销指基于互联网、移动互联网平台，利用数字化的信息和网络媒体的交互性，为达到一定营销目的而进行的宣传和经营活动。是企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销具有跨时空、低成本、高效率、交互性的特点。开展网络营销可以依托搜素引擎、移动端、SNS、社区等平台进行。网络营销的概念ABCD由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能1.跨时空网络营销的特点通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。2.低成本网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点3.高效率通过展示商品图像、商品信息、以及让互联网用户参与产品测试或针对消费者的满意度调查等活动，让消费者实时参与到营销活动中，引发用户或潜在消费者的兴趣是企业常用的营销手法。4.交互性02常用的网络营销工具及策略常用网络营销工具任务导入常见网络营销策略张红并不满足只是知道网络营销的概念和特点，她想要让自己的店铺家喻户晓，有稳定的访客、有流量、有转化率。大米老师说，这还需要掌握必要的营销工具，并且会使用这些常用的网络营销工具，接下来，大米老师给张红介绍了几种既适合线下专卖店，也适合线上网店做营销的工具。任务情景1.几种常见的网络营销工具2.几种常见的网络营销策略1.搜索引擎营销即SEM（通常以PPC为代表），通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。2.搜索引擎优化即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量，进而产生直接销售或建立网络品牌。3.微博营销微博营销是指借助微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列的营销活动。企业微博每天更新的内容其实就是在与用户交流，通过用户感兴趣的话题，在潜移默化中达到营销的目的。微博营销最大的特点是集成化和开放性。用户可以通过手机，IM软件等途径向粉丝发布消息。4.微信营销微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。5.博客营销博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。7.即时通讯营销即时通讯营销，顾名思义指利用互联网即时聊天工具（QQ、陌陌、MSN等）进行推广宣传的营销方式。8.BBS论坛营销这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。9.视频直播网络视频直播是指人们可以通过网络直接收看到远端正在进行的现场音视频实况，比如会议、培训、赛事等。由于互联网具有直观、快速，表现形式好、内容丰富、交互性强、地域不受限制、受众可划分等众多优点，加强了商家做广告宣传的推广效果。同时现场直播完成后，还可以随时为读者继续提供重播、点播，有效延长了直播的时间和空间，发挥直播内容的最大价值。基于以上种种优势，网络视频直播营销逐渐成为商家网络营销中最主要的营销模式。在网络视频直播营销兴起的一年多时间里，也涌现了许多优秀的营销案例。例如巴黎欧丽雅通过直播戛纳电影节众明星在化妆间用欧莱雅产品化妆的全过程，使其天猫商城多款产品售罄；周杰伦直播玩游戏拉近了与粉丝们的距离；某草根主播直播吃饭收获大量关注，一夜爆红。

1.病毒式营销病毒式营销viralmarketing，又称病毒性营销、基因营销或核爆式营销，是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，广泛传播，将信息短时间内传向更多的受众。病毒营销是一种常见的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。

2.饥饿营销饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“现象”、维持商品较高售价和利润率的营销策略。饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。4.体验式微营销体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销（Hasexperiencemarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式微营销以SNS、微博、微电影、微信、微视、微生活、微电子商务等为代表新媒体形式，为企业或个人达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。

5.O2O立体营销O2O立体营销，是基于线上（Online）、线下（Offline）全媒体深度整合的一种营销方式。以提升品牌价值转化为导向，运用信息系统移动化，帮助品牌企业打造全方位渠道的立体营销网络。可根据市场大数据(BigData)分析，制定出一整套完善的多维度立体互动营销模式，从而实现品牌企业针对受众需求进行多层次分类，选择性地运用报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、移动在内的各类传播渠道，以文字、图片、声音、视频、触碰等多元化的形式进行深度互动融合，对受众进行全视角、立体式的营销覆盖，帮助企业打造多渠道、多层次、多元化、多维度、全方位的立体营销网络。

6.新媒体营销新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。在web2.0带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性（experience）、沟通性（communicate）、差异性（variation）、创造性（creativity）、关联性（relation），互联网已经进入新媒体传播2.0时代。并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体03网络营销内容的策划大米老师刚把网络营销工具和网络营销策略给张红他们介绍完，张红和小伙伴们就迫不及待地想进行尝试。大米老师说，在实施网络营销之前，还需要掌握网络营销文案的写作，否则再好的营销工具，再完美的营销策略也会因为平庸的网络营销文案而使得营销效果大打折扣。任务情景Text

1任务分析Text

2Text

3Text

41.公司网址文案的创作2.微博微信文案的创作3.新闻源文案的创作4.论坛文案的创作1吸引潜在客户咨询文案创作的目的2吸引潜在客户下单购买3客户意见收集4新产品的信息扩散5品牌和形象的传播6与潜在客户互动、保持联系0304案例展示可以放一些客户见证资料，比如客户的照片和文字，或者直接让客户录个简单的见证视频放上去案例展示可以是你公司的一些认证，产品的一些检测报告之类的。就是告诉用户，你是值得信任的.建立信任0401020506因为注意力是很短暂的，那么，注意力吸引过来之后，你需要延伸他的注意力，进而让客户对你产生一定的兴趣。延伸注意力，引发兴趣一般可以用一句话，或者一个位于最前面的整幅图片广告，来将用户的注意力迅速拉过来。抓住注意力在这里，需要对产品进行价值的包装，塑造价值，也就是客户购买后，能得到哪些好处。刺激欲望所以此时，要给他一个主张，可以是添加微信，或者是填写一个订单表，或者打一个电话。促使行动公司网站、公众平台文案创作六步骤微信朋友圈、微博中的文案创作1.只发1条，最多不要超过2条的产品广告信息。其他发布个人生活方面的就可以了，让朋友们知道你是个实实在在的人，而不是一个用广告来刷屏的。2.最好有一些互动性强的内容，比如：生活技巧求助方面的信息，什么菜怎么做啦，衣服上的油渍果汁怎么洗啦之类的。3.朋友圈配图数量最好是：1、3、4、6、9张。避免其他个数的图片。4.发广告的话，不要连续发。5.转发信息的时候，最好加上自己的见解。1.最好以第三人称的写法，叙述出一段故事。3.不管你写的内容客观不客观，要给看的人一种很客观的感觉。4.允许留联系方式的，可以首选留下微信，或者留下网站，可以顺便提一下，添加微信有福利，2.避免第一人称写法，如：我们公司怎么怎么.....。新闻源发布的文案创作互联网上，大的论坛上，流量还是很大的，所以文案发布到论坛里，也可以引流过来。在论坛里，故事连载类的文案，效果是最好的，这个没有一个固定的写作模式，需要好好策划一个故事，比如创业故事，品牌发展故事等。把信息植入到里边，注意每天更新，等更新过一段时间之后，话题关注的人多了，然后在后面更新的时候，再适当的加入要推广的微信号或者URL。论坛文案创作04网店推广的实施了解了各类网络营销工具和推广文案的制作，张红决定针对不同的渠道进行推广内容的设计。一方面，他们以黔味坊的名义申请了新浪微博与微信公众号平台账户，由于网店经营的是家乡土特产，因此，张红和小伙伴们加了几个老乡论坛，用于论坛推广。另一方面，他们准备了一套推广图片和推广软文，以家乡的山山水水为背景，加入店铺的名称、宣传语、网店地址、等信息，配合文字信息进行同步宣传。经过大米老师的指导，张红和小伙伴们决定通过微博和微信进行店铺的免费推广，通过淘宝直通车进行付费推广。任务情景任务分析

1.微博推广3.直通车推广2.微信推广步骤1：内容的策划步骤3：发布推广内容步骤2：选择推广图片微信公众号推广

微信推广的内容也是张红自己编写的软文，与微博不同，微信没有对文章内容字数进行限制，推送微信消息的时候可以在微信最后插入统一的图片作为消息签名，这样除了微信公众号名称给人留下初步印象之外，微信内容底部的签名也可以加深用户的影响。淘宝直通车付费推广淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合推出的一种全新的搜索竞价模式。直通车推广不仅给产品带来曝光量，其精准的搜索匹配也给产品带来了精准的潜在客户。用一个点击，让买家进入店铺，产生一次甚至多次的店铺跳转流量，这种以点带面的关联效应降低了整体推广的成本，提高了整体店铺的关联营销效果。同时，直通车推广又可以理解为付费关键词竞价推广，其竞价结果不只可以在搜索引擎上显示，还可以在网站上充分展示，每件商品可以设置200个关键字，买家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在搜索引擎和网站上的排名位置05同步实训请在教师的带领下，进入博星卓越电子商务运营技能平台，按照实训平台所提供的网店推广方法进行网店推广实训，完成后提交。教师通过评委账号对学生的自助操作内容进行打分及评审。任务描述步骤5：打开商品关键词栏目，在文本框中按照提示添加商品的关键词，并对关键词进行优化。步骤3：选择网络广告推广项目，在所列出的网络广告位中选择一项进行网络广告发布，在教师的指导下将设计好的网络广告图片发布在相应的广告位中。步骤4：选择商品直通车栏目，对店内商品进行直通车广告投放操作。选择需要进行直通车广告的商品，制定创意图片与标题。对直通车的关键词进行竞价与投入设置。步骤1：学生登录博星卓越系统，完成网店的注册，开通自己的店铺，在首页右上角选择“我的网店”。步骤2：打开网店后台操作，选择网店免费推广，可以看到页面中提供了博客推广、论坛营销、QQ营销、电子邮件营销、微博营销、微信营销等免费推广方法，选择操作中的“发布”，根据提示进行各种推广渠道的文字发布实训。06技能拓展1.了解什么是网络直播？2.开通天猫直播淘宝直播的步骤？直播的核心，是直播当中的名人、网红，他们背后都聚集了无数的粉丝、眼球和内容，所有的这些将被转化为购买力。事实上，当直播走入了“战国”的时代，每个平台都在寻求突围，而直播+电商日益成为了越来越多直播平台与企业所选择的模式，它也为直播平台找到了一种良好的变现模式。什么是网络直播

1.名人的直播“推销”5月25日晚间，雷军通过十几家视频网站和直播APP发布了小米的新款无人机产品，在雷军介绍小米无人机性能的同时，一边还在向用户索要鲜花、跑车、游艇。根据小米直播的数据显示，19:30开始的直播发布会，一小时后，平台中在线人数突破了40万，在发布会结束的时候，同时在线的人数已经接近了60万，而这仅仅是小米直播一款APP的数据。同样借助直播发布产品的还有联想集团总裁兼首席执行官杨元庆。在今年端午节晚上，杨元庆在映客开始了长达五个小时的跨国移动直播。在直播中，杨元庆介绍了当天联想在TechWorld大会上推出的旗舰新品MotoZ，同时从满屏的礼物与弹幕中，挑选了幸运的网友粉丝，向其赠送最新发布的MotoZ手机。而作为“名人直播”界的最佳代言人，360公司创始人兼董事长周鸿祎在2015年8月25日直播了一起“宝马自燃”的事故。当晚，在看完360手机发布会现场的周鸿祎在回家的途中，其宝马730突然开始自燃，然而周鸿祎首先选择的却是打开360的直播软件“花椒”进行现场直播，期间更有王思聪上线与周鸿祎互动。但事后，也有网友开始为这辆宝马车喊冤：“演技这么好，该不是故意的吧，为手机刷存在感?”直播2小时成交额近2000万网络红人张大奕在淘宝直播中上线“吾欢喜的衣橱”直播，她穿着自己的新品出镜，为粉丝介绍穿搭方式，同时在直播中带粉丝参观打版房、仓库与面料室。官方数据显示，20:00开始的直播，到22:00结束，观看人数达到了41万，点赞数超过了100万，而在两小时内，成交额达到了近2000万人民币，客单价将近400元。输出的生活方式拥有更强的生命力“直播+电商的本质在一定程度上是沿用了奢侈品的逻辑，他们做的是一个框架的翻转。”达晨创投董事总经理高洪庆认为，从卖东西变成用户与粉丝主动倒追来买东西。电商平台中，用户的核心诉求是购物，因此在直播的网红与粉丝之间，拥有天然的信任感和依赖感，相比更多的秀场直播模式，变现行为更加流畅。相比较传统的电商，直播的形式有超越图片+文字更加生动的传播效果。在大部分电商直播的平台中，互动性是吸引粉丝很重要的地方。用户在直播平台上看到主播介绍产品或者试用产品，除了传统的打赏功能在内，屏幕上随手可以点击的优惠券、红包等功能，以及商品的导购连接能够实现用户“边看边买”、“边玩边买”的体验。请同学们在教师的带领下讨论网络直播对营销的影响力以及直播渠道的深度挖掘。任务拓展拓展阅读一、科技成为创意核心二、视觉营销的新宠儿三、互动技术渐趋流行四、在产品包装上做文章五、担起更多社会责任的品牌“善营销”六、跨界营销七、娱乐营销盛行八、户外广告的精准投放九、运动品牌着力于女性市场十、公司即媒体2016年应当关注的未来十大营销趋势本讲小结网络营销知识点网络营销概念网络营销特点网络营销策略网络营销技能点网络营销工具网络营销文案网络营销渠道请替换文字内容课后练习多项选择题与传统营销相比较，网络营销的特点有（

）。A.跨时空B.低成本C.高效率D.交互性开展网络营销可以依托（

）。A.搜索引擎B.SNSC.论坛D.电子邮件即时通讯营销，顾名思义指利用互联网即时聊天工具如（

）进行推广宣传的营销方式。A.QQB.SNSC.陌陌D.MSN网店推广的渠道有（

）。A.微博B.微信C.直通车D.支付宝请替换文字内容课后练习二、简答题1.什么是病毒式营销？请举例说明。2.一般来说，营销文案有几个目的？三、论述题1.网络营销有哪些主要策略？2.怎样进行O2O立体营销？请替换文字内容课后练习四、操作题注册一个新浪微博账户，并以某热门话题为核心，发表相关图文结合的内容，对所发表的内容进行跟踪和监控分析，从中掌握和理解微博内容发布及微博功能使用的作用和意义。

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Five电子支付01理解支付与电子支付的区别70%65%75%100%电子支付的概念电子支付是指市场主体之间通过个人直接或授权他人由电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。请替换文字内容请替换文字内容开放平台VS封闭系统方便快捷VS耗时耗财电子支付与传统支付方式的区别数字传输VS现金流转设备要求VS无要求支付方式按使用的技术不同，可以大体上分为传统支付方式和电子支付方式两种传统支付指的是通过现金流转、票据转让以及银行转账等物理实体的流转来实现款项支付的方式。电子支付是通过先进的通信技术和可靠的安全技术实现的款项支付结转方式。传统的支付方式主要包括三种形式：现金，票据，信用卡（银行卡）。电子支付系统面临着与传统金融活动同样的经济周期性波动的风险。1、经济波动的风险电子支付的安全问题首先是软硬件系统风险。其次是外部支持风险。2、电子支付系统的风险电子支付主要是服务于电子商务的需要，而电子商务在网络上的交易由于交易制度设计的缺陷、技术路线设计的缺陷、技术安全缺陷等因素，可能导致交易中的风险。3、交易风险1、应有足够的技术手段来保证数据（特别是信用卡号与付款金额）在传输途中不被非法截获，账户中的现金不被窃取。2、应有足够的技术手段来验证传输数据的完整性，以防止交易方按照不完整数据来处理交易。3、应有足够的技术手段来确认交易双方的身份，例如，商户要通过身份认证来确认付款人即信用卡的真正持卡人，客户要通过身份认证来确认自己选购商品的商店是具有合法身份的真实商店等。安全的电子支付系统的标准4、应有足够的技术手段来保证交易各方对所做交易无法抵赖。02熟悉电子支付工具IC卡

(IntegratedCircuitCard，集成电路卡)，也称智能卡(Smartcard)、智慧卡(Intelligentcard)、微电路卡(Microcircuitcard)或微芯片卡等。IC卡由于其固有的信息安全、便于携带、比较完善的标准化等优点，在身份认证、银行、电信、公共交通、车场管理等领域正得到越来越多的应用IC卡电子钱包是电子商务购物活动中常用的支付工具。在电子钱包内存放的电子货币，如电子现金、电子零钱、电子信用卡等。使用电子钱包购物。在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，叫作电子钱包管理器（WalletAdministration），顾客可以用它来改变保密口令或保密方式，用它来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。电子钱包电子支票是纸质支票的电子替代物,电子支票将纸质支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其它数字电文代替纸质支票的全部信息。电子支票的支付目前一般是通过专用网络、设备、软件及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，从而控制安全性。电子支票银行卡（BankCard）是由商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。20世纪70年代以来，由于科学技术的飞速发展，特别是电子计算机的运用，使银行卡（BankCard）的使用范围不断扩大。银行卡1985年至90年代初期，为起步阶段。90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，金卡工程启动。2001年至今，为中国银行卡联网通用深入发展阶段，全国各银行机构的银行卡发卡量迅猛增长。银行卡业务阶段深入发展阶段起步阶段1997年至2001年底，为中国银行卡逐步实现联网通用阶段。联网通用阶段中国银行卡业发展的4个阶段信用卡又分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。准贷记卡是指持卡人先按银行要求交存一定金额的备用金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。借记卡〔debitcard〕可以在网络或POS消费或者通过ATM转账和提款，不能透支，卡内的金额按活期存款计付利息。借记卡信用卡借记卡和信用卡03熟悉第三方支付平台第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。在第三方支付模式，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账