埃森哲-科技重塑文旅体验-2023.09

沈佳齐

（JK

Shen）埃森哲大中华区董事总经理文旅行业逐渐复苏,

依托数字经济和科技革命,

释放了无穷活力和想象空间

…文旅融合跨界融合数实融合新文旅消费场景挖掘 新产品和服务模式的创新 新内容生态矩阵搭建Copyright

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游客吸引力是业务增长支柱，深度洞察用户满足消费者需求强数据

细画像小梅沙• 创建综合体的多业态统一会员数据银行：基于文旅行业多样化的业态特点，对小梅沙会

员数据进行分类，打造独享标签库，更深入

了解文旅游客喜好，精准用户画像指导运营• 定制化标签指导精细化营销：腾讯基于小梅沙综合体，打造6大类标签维度与72个标签

的会员体系，立足精准化的标签体系进行营

销投放一键游广西• 提升广西旅游智慧服务水平，提高城市品牌和竞争力：腾讯文旅携手广西旅发集团，打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台，完成自治区-市-县-景区联动体系构建，实现运营全面下放，全面激活市县平台的运营活力• 打造“一键游”游客画像标签体系：为文旅精准营销打下坚实基础，打造旅游智慧服务平台010203运用大数据把握市场趋势通过大数据了解客户的真正需求，提供游客需要的体验和服务。把握

文旅市场新趋势，数据以更系统化、结构化的形式展现用户行为、偏

好、消费等动向，为文旅企业决策提供支持以用户画像提升文旅精准营销用户画像作为大数据的重要组成部分之一，在文旅企业中有重要作用，随着消费升级，消费者的旅游需求日趋个性化、多样化，用户画像可匹配不同特征的用户进行精准营销，也可以指导企业对产品进行优化文化IP

重塑文旅新抓手文旅IP既是产品也是营销方式，良好的IP形象促进文化和旅游两个领

域互利共生，依托IP挖掘背后文化故事，强化游客认知，形成长效传

播卖点Copyright

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为游客持续制造惊喜，打造差异化的竞争优势

选择过多，眼花缭乱文旅产品及项目同质化严重国内旅游市场竞争愈发激烈旅游市场呈现由量向质转化的特点文旅消费升级趋势明显对游客的影响市场同质化产品过多，宣传信息鱼龙混杂难以做出决定

文旅消费不断升级消费者生活品质提升，文化消费需求增长

注重文化和价值体验期待产品体验的深度与广度，不再是走马观花式游览，渴望开启五感体验自然/人文/科技等资产基础上深入吸引游客致力提供极致体验与优质服务

印象深刻脱颖而出

占领用户心智

口碑传播

引导复游复购

满足人民群众对美好生活高品质追求

文化具备引领风尚、服务社会、推动发展的作用北京环球度假区• 经典游乐项目不断为游客创造惊喜，带给游客极致的游园体验，打造国际标杆• 充分调研分析中国游客特性，打通游前、游中、游后多环节，实现一键触达、一脸通行、一屏统管• 游客通过AI、智慧地图、智慧旅游等技术持续提升游园体验Copyright

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实时沉浸体验提升代入感，拓展游览边界让用户流连忘返云上南头古城案例亮点•

3D应用打造身临其境游览效果行业案例前沿技术前沿技术的深度决定文旅应用的高度，不断摸索新的结合方式底层使用腾讯云应用云渲染的产品，打造出这款具有电影级可视化体验的时空展示小程序，超精细的还原深圳南头古城风貌•

沉浸式漫游南头古城南头古城的历史溯源、功能业态和文化遗产等3D

可视化信息与实景模型相融合，立体地展示古城

风貌和内涵，给观众提供极致的音视觉享受和游

戏般的趣味体验腾讯X故宫博物院“纹以载道”数字体验展案例亮点•

借力前沿科技，赋予文物新活力基于故宫数十年“数字故宫”的深耕建设和基础采集，由腾讯多个实验室和团队从文物图像算法优化、沉浸感体验、展览便捷预约以及语音导览等层面提供全方位支持•

文化+IP，联动促进文旅产业化发展展现5.3米高裸眼3D文物，22倍高清放大文物，故宫最大裸眼3D文物，数字故宫珍贵成果呈现，体验实物展也无法感受到的细节IP联动文博故事产业效应技术支撑，发掘核心IP，打造独特竞争力讲好文博故事，打造优质内容持续吸引游客Copyright多产业联动，文化科技商业互利©

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民族自信和文化归属将带来更多无形价值文化强国中共中央办公厅和国务院办公厅印发《“十四五”文化发展规划》，新的历

史起点上进一步推动社会主义文化繁荣兴盛，建设社会主义文化强国文化获得感总书记强调：“要推动文化产业高质量发展，健全现代文化产业体系和市场体系，推动各类文化市场主体发展壮大，培育新型文化业态和文化消费模

式，以高质量文化供给增强人们的文化获得感、幸福感”讲好中国故事“国潮风”强势崛起，以文载道、以文传声、以文化人，向世界阐释推介更多具有中国特色、体现中国精神、蕴藏中国智慧的优秀文化、观点5

多元和包容的举措进一步扩大游客群体Z世代极具消费潜力主力军残弱群体种草营销短视频、直播等营销方式对Z世代的渗透率明显高

于其他群体各种种草式营销成为文旅营销重点关注方向重体验，追个性升级传统文旅业态、创新的产品和服务方式亟待升用户需求强烈据相关调查结果，我国残疾人愿意出游的比例达到62.9%，出游意愿强烈

多元数字化的解决方案完善基础设施，提供特殊和便捷服务，提升景区无障碍的水平，为文旅空间提供支持全年龄段的包容体验真实场景还原，虚实融合级，产业向创新驱动转变银发一族降低残弱群体出行的风险银发族新旅游需求旅游成为退休生活重要内容,

新一代老年人展现出了更好的健康条件、更充裕的休闲

时间、更新的消费理念、更频繁的出游意

愿和更强大的消费能力Copyright

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泛在智能贯穿始终,

智能程度决定了文旅企业在行业的竞争力智能+营销腾讯联合敦煌研究院推出移动数字端应用“云游敦煌”•

已完成150个洞窟的数字化采集，120个洞窟的结构扫描，60余个洞窟整窟数字化处理•

“云游敦煌”上线至今，已有超过4400万用户浏览•

小程序借助新的科技手段对敦煌文化进行创新性转化，智能科技全面赋能文旅企业激发微信平台10亿用户关注 1、大数据基础 6、智能运营智能+服务 腾讯为华侨城构建欢乐海岸APP•

跨越线上与线下的生活场景闭环•

帮助企业与消费者完成数字化连接，打造数智化创新营销体系•

在小程序中一站式满足游客需求，营销与服务打包成为一体化平台2、用户画像5、高效服务智能+运营 腾讯文旅联合河南文旅厅等机构发布景区导游导览大模型服务平台•

实现“把导游装入手机”，为游客提供全场景的数字化、智慧化服务矩阵•

提供游前游中游后服务，实现便捷化一机游•

以大模型提供智慧路线规划，对话式景区全流程服务，点位智慧讲解、景区智慧分流等功能3、智能营销4、精准投放Copyright

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reserved. 8广拓外援

深挖内潜

重塑体验如何打破用户圈层及心智壁垒

满足多元化消费人群的不同兴趣和需求？从“景区功能化”向

“

IP

情感化”转变通过文化内容，精神需求，情绪价值高效引流和转化如何打破物理场域与空间的限制通过科技融合虚实场景，提升游客参与度？从“单一场景”向“多元融合”转变线上线下“虚实”结合，深度交互体验如何打破低频交易关系瓶颈，构

建全域旅游生态，挖掘消费者的全生命周期价值？从“门票经济”向“体验式消费经济”转变打通周边产业生态，资源协同，开发更多特色服务模式

挖掘最大LTV吸引力是实现增长的关键 沉浸式体验拓展游览边界 智能程度决定了行业的竞争力创造惊喜打造差异化优势 包容的举措扩大消费者范围使游览成为无价的经历和回忆Copyright

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reserved. 9文旅产业6i能力模型游前 游中 游后吸引Intriguing多元包容Inclusive沉浸体验Immersive惊喜不断Impressive智能Intelligent无价InvaluableCopyright

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reserved. 10userid:139428,docid:140266,date:2023-09-20,6i

模型的价值实现链路业务价值 提高转化率 增加收入和影响力 实现可持续增长6i模型Intriguing通过精准投放和曝光让目标消费者建立对文旅项目的初步认知，引发消费者好奇心，营造文旅项目对消费者的吸引力Impressive

Immersive

Inclusive多元技术赋能营造独特的惊喜体验，构建独特卖点高可互操作性的丰富体验提升沉浸感，提升门票外收入科技赋能升级基础设施，为老弱病残提供个性化和包容的导览服务等Invaluable通过价值锚作为运营抓手，增加情绪价值，赋予消费者社交货币，激发消费者分享欲望，促进老带新和二次消费Intelligent智能内容生成提升对潜客吸引力的同时，为游玩后群体创建价值锚点，智能分析精准圈定目标人群，为消费者创建专属用户画像，智能向导提供个性化游玩指引，智能化交互贯穿始终，提供具有一致性的优质体验需求/痛点洞察•

游玩体验千篇一律，没有独树一帜的卖点•

用户参与深度不足，门票外收入低•

缺乏沉浸感，数字化包容度低，早退率高•

用户缺乏指引，不知道怎么游玩•

缺乏IP化衍生产品及产品组合•

缺乏后续运营，无复购，用户粘性难形成•

游玩历程缺少记录，没有分享契机/工具•

游后缺少价值沉淀/延伸，用户游后即忘•

游玩旅程没有社交价值挖掘，缺少老带新•

难以触达实名制游客，难以唤醒沉睡用户旅程 游前 游中 游后Copyright

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reserved. 11实现对真实世界全面感知、连接、交互的新场景，提供数实融合新供给泛在智能孪生/视频可信协议多方系统复杂任务机器人AI芯片 数智人3D/4D打印可编程物质隐私计算链计算大数据

低代码3D引擎点云识别空间计算无限算力量子计算通感一体空天地一体化组网5G边缘计算数字身份零信任区块链云计算实时渲染人工智能RTC/音视近场通讯频数字孪生传感器多模态物联网融合感知全息投影折叠光路脑机接口远程交互前沿应用类技术已经应用在各行各业的诸多业务场景中，推动着数实融合的实现，但在垂直应用领域的深度仍需加强，应用领域的范围仍需扩张核心关注类技术云计算、区块链、人工智能、数字孪生和XR是构建数实融合的核心技术，需重点关注这些技术的发展方向和演进趋势潜力突破类技术大多数处于快速发展阶段、具备突破潜力，对数实融合的发展有着重要的影响作用，一旦取得突破，将加速全真互联的实现文旅企业聚焦6i的思考…Intelligent智能城市文旅/全域旅游类客户 文旅场馆类Intriguing吸引Immersive沉浸式体验景区型客户Inclusive多元包容文博类客户Intriguing吸引Impressive惊喜不断Impressive惊喜不断Inclusive多元包容Immersive沉浸式体验Intriguing吸引Immersive沉浸式体验酒店类Inclusive多元包容会展类Intriguing吸引Impressive惊喜不断Inclusive多元包容Inclusive多元包容Invaluable无价Copyright

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reserved. 13景区：时空穿梭.游历三巴——大三巴牌坊沉浸式数字怺验展Intelligent智能Intriguing吸引Impressive惊喜不断高精细数字孪生线上为线下引流互动科普相结合通过虚拟化身身临其境游览真实大三巴牌坊以“神父的委托”游戏任务引导用户预约线下数字体验展览完成每个点位的互动后弹出科普卡牌，达到寓教于乐的目的迊用区块链⃪裸眼3D⃪VR⃪AR等技暦，对教堂进行数字化还原，超越时空限制，一览四百年前圣保禄学院天主之母教堂的历史风貌，沉浸探索教堂的瑰丽场景⃫文博：让文物“活起来”，助力大报恩寺遗址博物馆打造全真互联游览怺验Immersive沉浸体验Invaluable无价全新方式⃪全新视角⃪全新科技 结合故事线⃪数字人，增强业态联动南京大报恩寺遗址博物馆以“千年遗址⃪报恩文化”为主线，完整展示了明代大报恩寺的宏大规制，并在馆内完整呈现了地宫中出土的阿育王塔⃪金棺银椁等世界级国宝⃫以全新方式⃪全新视角⃪全新科技与大报恩寺深厚的历史文化积淀融合，通过数字化手段重现沉睡千年的琉璃宝塔和地宫圣物出土过程⃫游客用手暪即可让大报恩寺琉璃塔“奇迹复原”，琉璃拱门

“活化”，穿过“南京暓美的一道门”，在虚幻和现实交织中展现国宝的多重魅力⃫会展：2022怯讯全球数字生态大会-未来会场虚实结合，50+专场直播自由切换秒级渲染加载，免下载即点即用端到端毫秒级超低延迟的实时互动虚拟直播间以“上帝视角”观看专家精彩分享，满足多样化观看需求，以暍丰富⃪暍新奇的“第一”视角体验一场

“身临其境”的线上直播⃫基于腾讯云渲染技暦打造高精度⃪沉浸式线上虚拟空间，秒级渲染加载，自由移动交互，支持万人同时参会，展现暢暾云端展会的魅力⃫依托腾讯云快直播⃪实时