物流行销整合与实务运作

物流营销整合与实务运作

*物流业必须由追随需要型脱胎换骨为创造需要型*流通业必须由产业经济转为知识经济什么是物流物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，透过管理程序有秩序的结合运输、仓储、包装、流通加工、信息等相关物流机能性活动，以创造价值、满足顾客与社会需求等物流还包括如何设置物流据点（选址）、怎样把商品送到顾客手中（路径）、有机组合的物流网络、每个据点计划存放多少商品（库存计划）、各据点间使用什么样的运输工具（合理组合工具的计划）等物流制度和物流计划流通包含：物流金流商流资讯流人流情报流企业管理包含:营销生产研发财务人力资源什么是营销营销是一种具有创意易的管理功能。首先针对顾客的需求做评估，进而透过研究开发的过程，来达到满足顾客的目的，并加速商品（劳务）的交易。同时，它能够协调商品（劳务）生产与配销过程的资源运用，以指引销售者如何将商品（劳务）销售出去，并从中获利。物流与营销整合之重要性物流为一项核心策略能耐从营销与物流的整合的角度而言，物流是落实营销策略的重要过程之一,因此企业若能掌握物流这种核心能耐,即可掌握对时间及地域绩效要素需求较高的顾客，因此当企业建立建大的物流网络并以此为其核心能耐，其将持有较高之竞争力。企业为了因应顾客的需求必需开发「产品」来满足他们；并为产品订定合理的「价格」；然后将产品分配至适当的「通路」；再透过「促销」的方法让消费者得知产品讯息，而物流就是连接生产「距离」、「时间」与「人性化」这三个间隔的经济活动，因此有效率的物流活动，将使营销活动的执行更能贴近及满足消费者需求。流通革命前段流通命所产生的明显变化,就是『价格』与『通路』的破坏后段流通革命,更是扩及『异业跨入』与『情报信息』的介入未来因为社会信息化的绿故,将使通路变化程度及范围更深广人才people力量power公共关系publicrelation4P产品product流通place价格price促销promotion营销7P+配合消费者需求的产品设计及包装目标消费者之产品接受度的确认流通市场的选择流通战略的决定营业活动的组织管理设定符合消费者需求的价格展开品牌认知及企图提高印象的广告在销售期展开提高购买欲的促销活动产品product流通place价格price促销promotion人才people力量power公共关系publicrelation建立互动关系配合促销组合策略运作充分发挥企业或商品的有利条件活用及适应市场、企业、商品的情势掌握执行销者的能力充份活用实际的执行能力产品定位(Positioning)思考~~拥有强烈消费者需求的部分市场在哪里?有力竞争者很少吗?在那个市场中,消费者认为理想的位置在哪里?定位的要素消费者目标市场目标消费利益使用情况价格水平位置的决定服务营销

用顾客服服务打造市场第一品牌主导市场

--找对顾客是成功的第一步企业最重要的资产-品牌创造独特、有价值的服务

--现有服务的重振持续创新走在市场前面

--重新界定商品的经营特性提升营销的地位购并进入新市场保住顾客获得新顾客重振服务地理的扩充新服务开发现况市场新服务现况服务新服务联邦快递提供独特且创新的顾客服务不只是隔夜送达还提供上网追踪包里服务企业物流主要工作内容(一)物流网络设计(二)物流信息(三)运输(四)存货(五)仓储、物品搬运及包装(一)物流网络设计

(Logisticsnetworkdesign)物流设施--决定物流设施之数目及每一施存放何种产品、应存放多少物流区位--评估物流之区位，包括物流中心的设置地点、及物流网络范围等物流活动强度--评估物流活动之强度，包括人口集中程度、市场评估等提供服务--包括能提供那些服务及每一顾客应由一物流设施提供服务（二）物流信息

（LogisticsInformation)取得信息--取得信息的速度及质量对物流绩效有重大影响预测--预测各物流设施之存货量、JIT、QR、CR订单管理--订单信息之整理与传播、订单处理状况追踪、订单完成确认(三)运输(Transportation)配销--将商品运送到各地之物流工作评估运输绩效--包括:成本、速度、稳定性(四)存货(Inventory)评估存货需求--企业之存货需求取决于其物流网络结构及所设定之顾客服务水平存货管理目标--『以最低存货投资获致企业设定之顾客服务水平』或『满足顾客服务水平同时保持最大存货周转率』(五)仓储、物品搬运及包装

(Warehousing,Materialhandling,Packaging)入库管理--接收物品库存管理--储存物品捡货管理--捡取物品出库管理--送出物品物流整合(LogisticalIntegration)顾客实体流通制造支持采购供货商存货流信息流内部整合(物流功能)+外部整合(顾客+供货商)Logisticsmag.+Supplychainmag.企业物流作业的目标快速响应(rapidresponse)最小误差(minimumvariance)最小存货(minimuminventory)运送并合(Movementconsolidation)物流品质(quality)全生命周期之支援(life-cyclesupport)物流业竞争策略降低成本策略强化服务策略降低成本及提升服务策略1.寻找低成本顾客2.服务方式的标准化3.减少服务作业之人力1.将物流产品由无形转为有形产品2.以标准化作业来迎合顾客需要3.加强员工训练,提高附加价值4.控制工作质量1.物流公司内部作业之标准化2.降低作业过程中个人判断的现象3.充分了解供给与需求适当搭配设备及人力资源4.物流与营销整合实体分配营销通路顾客服务物流业者发展的三大重点方向服务顾客--

物流业者的顾客服务能力供应力(Availability)作业绩效(Operationalperformance)可靠度(Reliability)附加价值服务(Value-addedService)供应力(Availability)指顾客需要时,即可提供产品(或服务)的能力供应力策略乃在对关键顾客维持高存货供应能力,同时维持最低的存货及设施投资衡量供应力的绩效尺度

--缺货频率、完品率、完整出货订单数作业绩效

(operationalperformance)速度稳定性弹性功能失常/复原可靠度(Reliability)可靠度即为物流质量即完成预定的存货供应及作业绩效水平的能力重点之一在于持续改善物流质量附加价值服务

(Valued-addedservice)注重顾客的附加价值服务例如:配送服务、处理订单注重促销附加价值服务例如:促销点陈列架的运送注重制造的价值服务例如:支持制造而进行的产品选类及配送注重时间的服务例如:提供实时仓库

物流整合营销策略之发展步骤确认公司之市场定义分析物流业潜在顾客之特性与需求确认物流业市场区隔之基础衡量物流市场需求分析竞争者之定位评估及选择物流市场区隔物流产品定位搭配营销组合(一)市场区隔方面

透过地理变量、人口变量、消费者行为变量、心理变量等区隔特定市场(二)目标市场选择方面市场大小及成长可行性市场区隔结构性吸引力公司营运目标及资源(三)产品定位方面

确认各种可行竞争优势所在点选择最适合公司之实际状况向目标市场传递公司产品定位之形象个案讨论7-11成功善用强大物流体系,使其许多产品营销组合无往不利物流产业带动产地直送---宒配快速兴起建议公司内部应着手于内部营销之建立公司对外应建立互动性营销观念提供差异性服务观念行销策略运用的弹性化公司内部应着手于内部营销之建立公司内部必须建立互信的观念,进而以顾客导向为方针;当内部能建立此种顾客导向的理念,不但能保有旧有顾客,同时亦可开发更多新顾客公司对外应建立互动性营销观念所谓交互式营销指业者与顾客间在业务来往应存着一种互动性及互助性的观念,公司业务推动时不论遭遇危机事或正常营运均可维系双方良好关系,而透过互动性营销更可以抓住消费者的心,与消费者保持互动,建立长久的顾客关系提供差异性服务观念物流业是产品同构型较高的产业,故如仃将产品差异化,其关在于差异性服务观念