2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师模考模拟试题

2023年企业人力资源管理师之四级人力

资源管理师模考模拟试题（全优）

单选题（共80题）

1、关于考评数据的分析方法，不正确的说法是（）。

A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行

排序

B.综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析，得出细致全面

的评价

C.常模分析法是根据某个员工的考评结果与某个固定模式相符的程

度而进行评价

D.对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素或结构得分进行

比较

【答案】B

2、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于（）

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.重复式提问

D.清单式提问

【答案】C

3、劳动者或用人单位向对方提出订立劳动合同的建议称为（）。

A.要约

B.承诺

C.求职

D.招聘

【答案】A

4、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）

A.校园招聘

B.猎头公司

C.熟人推荐

D.档案筛选

【答案】A

5、员工培训采用案例分析法使用于（）培训方法。

A.激发分析能力

B.激发思考能力

C.激发创新能力

D.适合高级管理人员的

【答案】D

6、（2017年5月）若将“工作热情”这一绩效考评指标转化为“工

作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的

要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】B

7、劳动关系以（）分离为核心。

A.劳动力所有权和支配权

B.劳动力所有权和使用权

C.劳动力使用权和支配权

D.劳动力所有权和管辖权？

【答案】B

8、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以（）为主。

A.按劳动效率定员

B.按设备定员

C.按设备岗位定员

D.按比例定员

【答案】C

9、招聘总成本中的直接成本部分不包括（）

A.招募费用

B.选拔费用

C.内部提升费用

D.招聘人员差旅费

【答案】C

10、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）o

A.领先原则

B.有效原则

C.总成本最低原则

D.持久原则？

【答案】B

11、强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。

A.团结协作

B.诚实守信

C.勤劳节俭

D.爱岗敬业

【答案】D

12、（）不属于劳动保障法。

A.促进就业法

B.社会保险法

C.工作时间法

D.劳动福利法

【答案】C

13、绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性

和公平性，剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草绩效管理制度

()的要求。

A.全面性与完整性

B.相关性与有效性

C.可操作性与精确性

D.公正性与客观性

【答案】D

14、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一

类是()

A.人格测验

B.成就测验

C.性向测验

D.情商测验

【答案】A

15、（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形

式转换过渡到另一种面谈形式。

A.单向劝导式

B.综合式绩效

C.双向倾听式

D.解决问题式

【答案】B

16、培训开发对员工的重要性，不包括（）。

A.提高员工的综合素质

B.改善员工的工作质量

C.提高员工的整体素质

D.增强员工职业稳定性

【答案】C

17、背景调查的目标部门或人员不包括（）

A.学校学籍管理部门

B.曾就职过的公司

C.档案管理部门

D.应聘者本人

【答案】D

18、（2016年11月）外国人在中国就业的管理适用于（）。

A.联合国驻华代表机构

B.外国驻华使、领馆

C.在中国境内就业的外国人和聘用外国人的用人单位

D.其他国际组织中享有外交特权与豁免的人员

【答案】C

19、（）被称为军队式的组织结构形式。

A.矩阵制

B.直线职能制

C.直线制

D.事业部制

【答案】C

20、非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资

支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。

A.无需

B.应当按照约定

C.应当酌情

D.应当按照提供正常劳动

【答案】D

21、以下不属于影响产业购买者购买决定的主要因素的是（）0

A.社会因素

B.环境因素

C.组织因素

D.人际因素

【答案】A

22、从薪酬的实质而言，薪酬关系是一种（）。

A.约定关系

B.交换关系

C.对等关系

D.社会关系

【答案】B

23、（2019年5月）我国《劳动法》规定，用人单位依法在法定休假

节日时安排员工加班的，应支付不低于劳动者本人日或小时工资的

（）支付劳动者工资。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

24、（）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等

自愿、协商一致的基础上所达成的契约。

A.专项协议

B.劳动合同

C.要式合同

D.集体合同

【答案】A

25、培训的需求分析就是消除培训需求意想的片面性，从（）的工作

计划来考虑。

A.短期

B.中近期

C.长期

D.中长期

【答案】B

26、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用（）

A.绝对指标

B.相对指标

C.质量指标

D.控制幅度

【答案】C

27、工作岗位评价的目的是（）。

A.确定薪酬标准

B.确定每个岗位的相对价值

C.确定每个岗位的定员

D.确定每个岗位的工作任务、职责

【答案】B

28、运动员体育津贴属于（）。

A.计时工资

B.计件工资

C.津贴和补贴

D.特殊情况下支付的工资

【答案】A

29、（2018年5月）劳动者可以随时解除劳动合同的情况不包括（）

A.在试用期内

B.用人单位违章指挥危及劳动者人身安全的

C.用人单位以威胁手段强迫劳动者劳动

D.用人单位非法限制人身自由

【答案】A

30、（）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机,

增强员工对组织的责任感。

A.竞争上岗

B.外部招聘

C.公开选拔

D.内部招聘

【答案】D

31、企业在组织校园招聘时，需要处理好的问题不包括（）0

A.领导不重视

B.招聘人员的错误观念

C.招聘人员素质不高

D.招聘申请表的发放？

【答案】D

32、传统简历调查与档案考核的测评手段，具有信息量小、科学性

差、缺乏预测性的缺点，采用（）的方式进行简历分析可以弥

补这一不足。

A.心理测试

B.要素比较法

C.背景调查

D.加权应聘申请表

【答案】D

33、（2015年5月）在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体

现劳动关系当事人双方的意志。

A.劳动合同

B.民主管理制度

C.集体合同

D.劳动法律法规

【答案】A

34、制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制

度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（）

A.工作成果

B.时间效益

C.劳动效率

D.工作能力

【答案】C

35、在所在的单位，你认为自己属于（）的人。

A.能够很快和他人熟悉并交上朋友

B.不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

C.除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

D.只管做自己的事，不太注重结交朋友

【答案】A

36、（2015年11月）津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特

点不包括（）。

A.具有单一性

B.具有较大的灵活性

C.具有多样性

D.是补偿性的劳动报酬

【答案】C

37、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）

A.它能够提高学员的行为能力

B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训

D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容

【答案】C

38、（）是劳动权的核心。

A.择业全权和劳动报酬权

B.平等就业权和自由择业

C.休息休假权和劳动保护权

D.劳动保护权和职业培训权

【答案】B

39、劳动关系的转型具有（）性，体制转换，利益主体的分化和独立

需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。

A.间接

B.直接

C.过渡

D.缓冲

【答案】C

40、招聘广告的设计必须遵循的四项基本原则是（）。

A.注意-兴趣-愿望-行动

B.注意-方式-愿望-行动

C.注意-兴趣-有效-方式

D.愿望-兴趣-行动-结果

【答案】A

41、雇前背景调查涉及到很多方面，（）不是背景调查的主要调

查项目。

A.学历调查

B.个人资质调查

C.目前工资及其他福利调查

D.个人资信调查

【答案】C

42、（）是指对薪酬体系运行状况进行控制和监督，以减少或避

免薪酬政策贯彻落实过程中与薪酬战略产生偏差。

A.薪酬体系

B.薪酬管理

C.薪酬政策

D.薪酬战略

【答案】B

43、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中（）尤

其适用于那些参与意识不强的下属。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

【答案】A

44、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与

用人单位仍存在劳动关系的，用人单位()与劳动者续订劳动合同。

A.不必

B.应当

C.视情况

D.应提前30天

【答案】B

45、()是进入实质性培训工作的第一步。

A.教学设计

B.选定培训师

C.课程设计

D.划定课程范围

【答案】A

46、绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性

和公平性，剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草绩效管理制度

()的要求。

A.全面性与完整性

B.相关性与有效性

C.可操作性与精确性

D.公正性与客观性

【答案】D

47、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.选择式提问

D.假设式提问

【答案】A

48、满足权力需要的行为不包括（）

A.解决了复杂问题

B.控制他人和活动

C.战胜对手或敌人

D.对资源进行控制

【答案】A

49、市场营销是企业经营管理的（）。

A.起步环节

B.中心环节

C.中间环节

D.结束环节

【答案】B

50、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是()

A.工作说明书的内容可繁可简

B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少

C.岗位规范写工作说明书的一些内容有交叉

D.工作说明书以岗位的“事”和"物”为中心

【答案】B

51、在()下，管理层次增加，企业内部的横、纵向沟通问题

紧迫。

A.事业部制

B.执行部制

C.直线职能制

D.直线制

【答案】B

52、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用()来判断的。

A.笔试

B.问卷法

C.面谈

D.观察法

【答案】D

53、劳动参与假说性的前提观点是()的劳动参与率与经济周期不存

在敏感性的反应性。

A.男性成年人

B.老年人

C.女性成年人

D.青年人

【答案】A

54、关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错

误的是()

A.两者的主体不同

B.两者的内容不同

C.两者的程序不同

D.两者的目的相同

【答案】D

55、经济社会最普遍、最基本的社会关系是()

A.经济关系

B.法律关系

C.劳动关系

D.政治关系

【答案】C

56、售前服务的内容不包括（）。

A.提供咨询

B.协助选购

C.提供零件

D.提供资料？

【答案】C

57、编制培训预算方案前，应当采集与员工培训相关的信息，这些

信息不包括（）o

A.需要参加公司外部培训的员工的数据资料

B.企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用

资料

C.企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面

的数据资料

D.企业领导在培训期间的参观考察费用

【答案】D

58、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中（）尤

其适用于那些参与意识不强的下属。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

【答案】A

59、按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括（）

A.部门集体合同

B.基层集体合同

C.行业集体合同

D.地区集体合同

【答案】A

60、节约作为职业道德规范，其时代表征性的意思是（）。

A.省吃俭用是节约终始不变的本质内涵

B.是否需要节约因人而异、因事而异，不可作一致性要求

C.时代发展对节约提出日益广泛和更高的要求

D.科技发展与物质丰裕，消解了节约的道德意义

【答案】C

61、（2018年5月）应聘申请表设计时。要符合当地有关（）和政

策的要求。

A.法律

B.上级主管部门

C.业务部门主管

D.人事行政总监

【答案】A

62、（）是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用。

A.增加成本

B.在职培训成本

C.人力资源费用

D.人力资源管理费用

【答案】B

63、（2016年11月）若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为

"工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）

的要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】B

64、按照《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期内提前（）通知用

人单位，可以解除劳劳动合同。

A.3日

B.6日

C.30日

D.60日

【答案】A

65、人员流向属于工作岗位评价指标的（）

A.劳动责任

B.劳动技能

C.劳动强度

D.社会心理要素

【答案】D

66、（）通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

A.薪酬

B.薪资

C.薪金

D.工资

【答案】D

67、在计件工资制中，（）规定着单位生产时间内完成合格产品

数量的标准尺度，它是计件单价的依据之一，是实行计件工资制的

关键。

A.劳动定岗

B.劳动定额

C.定员定岗

D.产品定额

【答案】B

68、下列对绩效考评的认识正确的是（）

A.绩效考评是孤立的事件

B.绩效考评是一个简单的行为

C.绩效考评具有层次性

D.绩效考评没有时限性

【答案】C

69、设计调查表格和抽样方法属企业组织信息收集的（）。

A.准备阶段

B.正式调研阶段

C.结果处理阶段

D.汇总报告阶段

【答案】B

70、企业选择的薪酬政策必须和（）一致。

A.市场上人力资源的平均价位

B.企业的薪资制度

C.企业的总体人力资源策略

D.企业经营目标

【答案】C

71、晋升培训的特点不包括（）o

A.以员工发展规划为依据

B.培训时间长、内容广

C.各种培训方法并用

D.以一对一指导为主要方法

【答案】D

72、（）是对绩效管理标准提出的要求。

A.系统性

B.具体性

C.完整性

D.有效性

【答案】B

73、组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水

平和提高其工作技能而支付的费用指的是（）o

A.招聘成本

B.选拔成本

C.录用和安置成本

D.开发成本？

【答案】D

74、一个工人在一个工作班（8小时工作时）内应完成40件产品（40

件/工日），假定班产量定额提高到60件/工日，则产品单件工时

定额减少到（）工分/件。

A.6

B.8

C.12

D.24

【答案】B

75、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（）。

A.20小时

B.30小时

C.36小时

D.40小时

【答案】C

76、（2018年5月）绩效管理制度草案提出后，应由（）和有关人

员组成的工作小组在广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上，

对其进行深入的讨论和研究。

A.总经理

B.人力资源部主管

C.专家

D.工会

【答案】C

77、（2017年11月）背景调查的内容应（）

A.迅速、有效

B.简明、实用

C.简单、明了

D.周全、详尽

【答案】B

78、以下有关岗位技能工资制的说法错误的是（）

A.建立在岗位评价的基础上

B.由岗位工资和技能工资组成

C.有利于提高员工的业务水平

D.岗位工资和技能工资的比例很容易确定

【答案】D

79、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财

产权益、法定权益和约定权益。

A.基本保护

B.优先保护

C.部分保护

D.全面保护

【答案】D

80、紧缩型的货币政策是通过（）货币供应量，（）利率，

以减少总需求的宏观经济政策。

A.削减；降低

B.削减；提高

C.增加；提高

D.增加；降低

【答案】B

多选题（共40题）

1、关于爱岗敬业，正确的说法是（）o

A.爱岗敬业是职业精神的重要内容

B.树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的

C.爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题

D.物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提？

【答案】ACD

2、计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来计

算工资报酬的，包括（）o

A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬

B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬

C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资

D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个

人的工资报酬

E.按工作时间支付给个人的工资报酬？

【答案】BCD

3、人力资源的一般特点是（）o

A.时间性

B.空间性

C.主观能动性

D.创造性

E.消费性?？

【答案】ACD

4、分析人力资源费用预算中，要考虑的因素有（）o

A.物价指数

B.工资指导线

C.最低工资标准

D.人工成本费用率

E.员工对工资调整的期望？

【答案】ABC

5、根据我国有关法律、法规规定，劳动者不必缴纳的保险费用是

()o

A.养老保险费

B.工伤保险费

C.失业保险费

D.生育保险费

E.医疗保险费

【答案】BD

6、工作岗位研究的特点有哪些()。

A.对象性

B.系统性

C.综合性

D.应用性

E.科学性

【答案】ABCD

7、企业信息采集和处理的基本原则包括（）。

A.准确性

B.系统性

C.针对性

D.科学性

E.经济性

【答案】ABC

8、企业人力资源费用包括（）0

A.工资

B.福利

C.保险

D.培训费用

E.招聘费用

【答案】ABCD

9、当前我国很多企业中，工资制度的主要特点包括（）

A.级别多

B.级别少

C.极差小

D.极差大

E.水平低

【答案】AC

10、企业纵向一体化的主要目的是（）o

A.控制原料生产的成本

B.把供应商的利润转化成自己的利润

C.控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压

D.获取价值链重组的利益

E.扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力

【答案】ABCD

11、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（）

A.长期规划

B.中长期规划

C.中期计划

D.中短期规划

E.短期计划

【答案】AC

12、群体决策的缺点有（）。

A.要比个体决策需要更多的时间

B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达

C.群体讨论时易产生个人倾向

D.对决策结果的责任不清

E.决策缺乏可接受性

【答案】ABCD

13、在职业领域，公道的特征包括（）o

A.公道标准的时代性

B.公道观念的多元性

C.公道意识的社会性

D.公道执行的人为性？

【答案】ABC

14、省级劳动行政主管部门在确定最低工资率时，应向当地（）咨

询。

A.财政部门

B.专业研究机构

C.统计部门

D.工商业联合会

E.民政部门

【答案】ACD

15、按照员工工作成果进行考评的方法主要有（）

A.排队法

B.硬性分配法

C.关键事件法

D.目标管理法

E.生产能力衡量

【答案】D

16、材料筛选法的具体形式包括（）。

A.申请表

B.调查问卷

C.工作日志

D.证明材料

E.背景调查

【答案】AD

17、对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）

A.扩大业务法

B.充实业务法

C.工作连贯法

D.小组工作法

E.个人包干负责

【答案】ABCD

18、计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来

计算工资报酬的，包括（）。

A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬

B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬

C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资

D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个

人的工资报酬

E.按工作时间支付给个人的工资报酬

【答案】BCD

19、人本管理原则包括（）。

A.人的管理第一

B.和谐人际关系

C.员工和组织共同发展

D.满足社会需要

E.构建以人为中心的组织机构

【答案】ABC

20、人力资本投资的特性有（）o

A.收益形式单一化

B.动态性

C.谁投资，谁收益

D.连续性

E.收益形式多样

【答案】BD

21、脱产培训效果的评估的方法有（）。

A.根据受训者是否满意进行评估

B.根据受训者考试分数评估

C.根据受训者是否获得证书进行评估

D.通过调查表或报告书进行评估

E.通过领导点评进行评估

【答案】CD

22、以下属于当面调查询问法的优点的是（）。

A.方式机动灵活

B.可以深入了解到被调查者的实际意见

C.不受时间地点的限制

D.所花费的人力、物力、财力比较小

E.收集到的资料信息比较快，量也比较大

【答案】ABC

23、特殊就业群体包括（）。

A.妇女

B.残疾人

C.下岗人员

D.少数民族人员

E.退出现役的军人

【答案】BD

24、法定福利包括0。

A.工作午餐

B.社会保险

C.工资性津贴

D.法定带薪假日

E.子女医疗费补贴

【答案】BD

25、完整的计件工资制包括（）组成部分。

A.工作物等级

B.劳动定额

C.超额累进

D.计件单价

E.超定额

【答案】ABD

26、进行工资项目的预算，要从前期工作着手，前期工作的内容包

括（）。

A.分析当地本年度最低工资标准

B.分析当年同比的消费者物价指数

C.分析当地的经济发展水平

D.分析公司生产经营状况

E.分析人工成本预测预警信息

【答案】ABD

27、福利的特性包括（）

A.福利支付以劳动为基础

B.法定性

c.企业自定性

D.灵活性

E.公平性

【答案】ABCD

28、劳动者在（）活动期间，企业应按照规定正常支付工资。

A.行使被选举权

B.出任人民法庭证明人

C.出席先进工作者大会

D.出席政府、党派、工会等组织召开的会议

E.出席行业协会、社团等召开的会议

【答案】ABCD

29、以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（）。

A.具有高度的权威性

B.具有高度的稳定性

C.其稳定性低于劳动法律制度

D.其权威性低于劳动法律制度

E.反映了所调整的劳动关系的特殊性

【答案】AB

30、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表

现在0

A.劳动关系多元化

B.劳动关系主体明确化

C.劳动内容复杂化

D.劳动关系客体多变化

E.劳动关系的利益协调机制趋向法制化

【答案】AB

31、()是人力资源开发的根本目标。

A.人的发展

B.有效运用人的潜能

C.企业发展

D.有效开发人的潜能

E.社会发展

【答案】BD

32、工作岗位研究的特点有哪些()。

A.对象性

B.系统性

C.综合性

D.应用性

E.科学性

【答案】ABCD

33、在面试过程中，应聘者通常希望()

A.创造融洽的会谈气氛

B.充分了解自己所关心的问题

C.被理解、尊重，被公平对待

D.决定是否愿意到该单位工作

E.有足够时间向考官说明自己具备的条件

【答案】ABCD

34、（）属于劳动合同的约定条款。

A.试用期限

B.工作内容

C.补充保险和福利待遇

D.保密事项

E.劳动保护和劳动条件

【答案】ACD

35、为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈

应具有（）

A.真实性

B.系统性

C.针对性

D.主动性

E.及时性

【答案】ACD

36、工厂安全技术规程的主要内容包括（）

A.厂房、建筑物和道路的安全措施

B.机器设备的安全措施

C.液化设备

D.压力容器的安全装置

E.爆炸危险场所的安全技术措施

【答案】ABD

37、劳动定额的种类包括（）

A.现行定额

B.过去定额

C.计划定额

D.活动定额

E.设计定额

【答案】AC

38、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.协商、订立集体合同的原则

D.检查集体合同的规则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

39、科学地确定绩效考评的基础需要（）。

A.确定工作要项

B.确定考评方法

C.确定绩效标准

D.确定考评周期

E.确定考评指标

【答案】AC

40、调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀

的措施有（）。

A.制定工资一物价指导线

B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和

工资进行管制以至于冻结

C.实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行

为

D.依据法律规定，进行国民收入再分配

E.削减货币供应量，提高利率，来减少总需求的宏观经济政策

【答案】ABC

大题（共10题）

一、A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多

人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司

又开始一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂

钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门

的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。

老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知

怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作

业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任

务，基本完成工作任务等。年初由于种种原因，老张并没有将员工

的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额

完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没

有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情

有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾

勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些

绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力

资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为

营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?请回答下列问题：(1)

该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？(2)选择营业人

员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？

【答案】⑴A公司的绩效评估存在的问题有：①考核目的不明确。

绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织

的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展。公司人力资源部在发

放表格时并没有向各部门经理说明绩效考核的意义，只是简单的将

绩效考核结果与奖金挂钩。②考核指标不准确。例如工作业绩一栏

分为五档，每一档只有简短的评语，考核指标没有量化，使考评者

难以评判被考评者属于哪一档。③平常的工作过程中没有关于员工

工作行为的记录，考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性

降低。④在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整

个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的真实

性降低。⑤考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长，不

利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。（2）选择

营业人员的绩效考评方法时，应该注意下列问题：①明确考核的目

的。根据营业员工作的特点，选择最能体现营业员工作要求的指标

作为考评的项目，如工作业绩和服务态度等。②重新设计考核周期。

营业员工作的特性，决定了其考核周期不宜过长。③及时记录员工

绩效信息。

二、（2019年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持

续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,

公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下

问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（9分）（2）

说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

三、一、问答题（本题共3题。第1小题8分。第2小题10分，第

3小题17分。共35分）1、请简述企业组织信息采集的程序。（8分）

【答案】企业组织信息采集的程序如下：（1）调研准备阶段在本阶段,

调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定

调研的主题内容和范围。①初步情况分析。初步情况分析是指调研

人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况,

提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时.从实际出发,

实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。②非正式调研。

非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧

问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业

技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步

明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。③确定调研目

标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步

缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。（2）正式调研

阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计

出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

①相关信息的来源a.原始资料。又称第一手资料.或初级资

料.是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售

记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发

企业和零售企业的调查记录等。B.二手资料。又称次级资料，是指

经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企

业等单位或报纸杂志获得.成本低，但很可能失实，或由于时间、

地点、条件变化而使资料失去使用价值。②选择抽样方法，设计调

查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的

保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗

易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调

查者回答.尽可能让被调查者用“V”或“X”来回答，这样也便

于数据的统计、处理和分析。③实地调查实地调查又称现场调查，

是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思

想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求,

因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

四、（2015年5月）某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品

上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为

了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进

行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求"、"权利

与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不

到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们

辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工

作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带,

什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问

题：（1）该公司的岗前培训存在哪些问题？（1。分）（2）企业在组织岗

前培训时应按什么步骤进行？（11分）

【答案】（1）该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计

划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。（2分）②

培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。（2

分）③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、

产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管

理实务等，♦该公司的岗前培训没有实际意义。（2分）④培训时问过

短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周

以上的时间进行岗前培训。（2分）⑤缺少必要的培训效果评估和反

馈。（2分）（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培

训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提

纲。（3分）②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实

施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。（4分）③岗前培训

内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理

解，培训是否有激励作用和培训收支情况。（4分）

五、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作

时间为23天），其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小

时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加

班长度指标。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算

期加班工时/计算期全部实际工作工时xlOO%。本题中，职工李平

8月份的加班工时为：（25-23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际

工作工时为：23x8+46=230（小时）。（2分）则该职工8月份的加班比

重指标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公

式为：加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时

xl00o（3分）本题中，职工李平的加班强度指标为：46/

（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公式为：平均

加班长度指标（工时/工日）=计算期加班工时/计算期制度内实际工

作工日。（3分）本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46/

23=2（工时/工日）。（3分）

六、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定

期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某

终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努力。公司出资对张进行

专业培训，先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培

训，交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提

出辞职申请。4天后，航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞

职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意其辞职。此后，双方

协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后,

张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违

约行为，要求其支付违约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥

法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个月后正式离职，其解除

劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的

请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，

航空公司转出张某的飞行档案。请用所学知识评析该案例。

【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项

培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，

约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位

支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用

人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应

分摊的培训费用。法院的判决完全正确。154万元是这样计算的：

因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到法定退休年龄时服

务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即

按总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。

七、（2017年11月）某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为

25天（制度工作时间为23天），其中有10天由于业务繁忙，每天工

作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度

指标和平均加班长度指标。（18分）

【答案】（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加

班工时/计算期全部实际工作工时xlOO%。本题中，职工李平8月

份的加班工时为：（25-23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际工作

工时为：23x8+46=230（小时）。（2分）则该职工8月份的加班比重指

标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式为：

加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。

（3分）本题中,职工李平的加班强度指标为：46/（23x8）x100=25o

（3分）（3）平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标（工

时/工日）=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工日。（3分）

本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。

（3分）

八、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司

非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学

完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工

作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员

也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发

现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明

显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，

从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，

该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整,

制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工

的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司

员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示？（18分）

【答案】答：（1）员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司

业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬

水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结