2023年做售后客服的技巧

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2页/共2页精品文档推荐2023年做售后客服的技巧收拾做售后客服的技巧

售后客服技巧：售后与买家及时交流

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要控制一些交流技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的交流需要注意以下几点：

1、主动联系买家。

卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告诉买家，提醒买家注意收货，这些交流，既能让卖家即时控制交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的相信与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。

2、注意交流的方式。

普通情况下，卖家尽量以书面交流的方式为主，应该避免与国外买家举行语音对话。用书面的形式交流，不仅能让买卖双方的信息交流会越发的清晰、确切，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持旺旺在线，常常担心即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的暴躁，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

3、注意交流时光

因为时差的缘故，在卖家日常工作(北京时光8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。固然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供养商应尽量挑选买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时光联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，交流效果更好。

4、学会分析买家

首先要了解卖家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便交流时拉近距离，并且有针对性地对买家举行回复。第二要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字容易精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不爱慕拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调节交流方式，能促进双方交流的'顺利举行。

售后客服技巧：发货及物流服务

做好产品质量、货运质量是获得买家好感相信的前提条件。没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。买家维护三大基础：

一、发货前要严把产品质量关。

1、在上传产品的时候，您可以根据市场变化调节产品，剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品，从源头上控制产品质量。

2、提醒您在发货前注意产品质检，尽可能避免残次物品的寄出，优质产品质量是维系客户的前提。

二、加强把控物流环节。

1、卖家下单后，及时告诉买预计发货及收货时光，及时发货，主动缩短客户购物等待的时光;

2、国际物流的包装不绝对要美观，但必须保证结实，包装一直是买家投诉的重要缘故。对数量较多、数额较大的易碎品可以将包装发货过程拍照或录像，留作纠纷处理时的证据。

3、注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷。注意供养包裹中产品的清单，提高您的专业度;

三、物流过程与买家及时交流。

在物流过程，买家是最想了解产品货运发展的，及时良好的交流能够提高买家的交易感触，我们为您供养了四个个交易关键点与买家保持交流的邮件模板。

售后客服技巧：妥善化解纠纷

纠纷是大家都不肯碰到的，但也是很难彻低避免的，一方面我们要做好服务，学会去预防纠纷，另一方面，我们要与卖家做好交流，主动去化解纠纷。

1、允诺的售后服务绝对要兑现;

2、预先考虑客户的需求，主动为顾客着想。

3、当纠纷出现时，主动及时的交流并努力消除误解，争取给出令买家满意的结果。

4、对不良的评价及时做出解释。倘若一旦被顾客打了