某地区手机支付业务管理知识分析总结

1广东公司手机支付试商用总结广东公司数据部2010年1月20日1目录手机支付试商用总结下一步工作计划2手机支付试商用工作回顾09.7组建省公司手机支付领导小组和工作小组09.9省平台上线09.1009.1109.1209.109.309.510.1启动RF-SIM试点提交RF-SIM试点报告协助集团公司明确全卡方案启动省平台建设协助集团公司组织卡片及POS商务谈判组织全省业务培训完成客服系统改造完成BOSS系统改造完成流程穿越测试组织全省客服培训下发传播物料启动富士康项目启动全省试商用实现富士康现场发卡采购5000台POS机具远程商户26家现场商户59家POS机具498台截止1月18日，广东公司已拓展远程商户26家，现场商户59家，POS机具498台，手机支付注册客户数7210，手机钱包开户客户数2763，活跃客户数2101，手机钱包客户活跃度占比达到76%3组建联合拓展运营团队全省领导小组全省工作小组全省工作团队已组建到位，省市公司及运营开发支撑方等合作伙伴超过50人4完善各项平台建设落实项目具体工作完成情况省二级平台硬件设备加载已完成设备加电已完成证书加载已完成专线调度已完成联调测试已完成平台上线已完成省密钥中心可研评审已完成平台建设预计2010年第二季度完成BOSS及客服系统BOSS改造已完成客服系统已完成APN及网络设置APN设置已完成短信接入号已完成09年10月份已完成省平台上线，并已规划2010年平台二期扩容项目5加大资源、资金投入，顺利开展试商用项目名称项目内容投入资金（元）省平台建设省级平台（包括二期扩容）及密钥管理平台600万POS机具采购或租赁POS机具(7240台）1803万RF-SIM卡采购RF-SIM卡（24.5万张）2595万业务运营支撑手机支付、手机钱包业务运营支撑277万营销成本组织宣传、营销活动1700万商户拓展拓展商户及POS机具维护费用650万重点项目专用于广深铁路项目等70万共计7695万资源投入明细6初期围绕四个一夯实业务发展基础：建立一个庞大商家联盟；发展一个拓展代理产业、建造一个综合应用商圈、挖掘一批行业应用合作伙伴。用户端商场公交地铁快餐/零售门禁饭堂消费等考勤夯实业务发展基础能力，建立分层拓展体系积极推进省市一体化的工作，建立分层级的拓展体系:

省公司牵头远程商户的接入以及现场商户的统一录入；市公司按照拓展、服务、维护三权责合一的方针拓展现场商户、便民服务应用等7手机支付业务拓展初现成效已接入远程商户26家已接入现场商户59家已接入POS机具498台一二线城市圈定手机钱包消费商圈重点投放POS机与百胜等大型连锁餐饮基本达成合作意向8项目背景王建宙总裁及集团公司各级领导与富士康高层领导促成RFID-SIM合作意向，包括POS终端生产及富士康园区应用合作。集团李正茂副总裁2009年11月18日拜访富士康，指导工作方向，集团公司数据部、集团客户部、研究院多次到深圳指导协调。富士康深圳员工约30万，其中80%以上是我公司客户，年通信收入超1亿。富士康园区应用可实现客户深度捆绑和新增客户，项目意义重大。合作内容园区内所有商户开展手机钱包，计划铺设一卡通读头5000个以上，费用由富士康承担。集团信息化深度合作，富士康承诺IP专线合作不低于400万，国内备份电路与国际电路由移动优先承接。富士康提供2个场地作为我公司建立营业服务场所。卡片成本基本实现双方各一半投入。手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（一）9园区应用园区内商家：富士康龙华园区所有商户都已开展手机钱包业务，包括德克士、华润万家、康师傅牛肉面等36个商户，总计布放65台POS机。园区外商家：已有20家商户门店开展手机钱包业务，计划春节前商户拓展至100家。一卡通：采取分步建设的方式推进，目前已完成富士康园区41个门禁/考勤读头，254个内部消费读头的安装。后续将完成富士康深圳园区5000个一卡通读头的安装。手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（二）10业务推广12月28日正式在富士康园区换卡，目前换卡超过2000张办理支付业务客户具有大众性：全球通客户占比10％，中高端客户占比12％，ARPU75元，客户消费分布与大市场基本一致；在深圳时间普遍较长：在网时间为3.5年（大众市场2.3年），5年以上老客户占比26％后续计划1季度换卡5万张，2010年底完成全部30万员工换卡。年底前完成富士康深圳园区5000个一卡通读头改造。

力争将富士康园区打造成为手机钱包、一卡通的全国性标杆示范园区，这将对广东乃至全国的电子商务产业发展都将产生深远影响。手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（三）11试商用期间存在的问题（一）一、手机钱包开通问题：手机支付不支持广东省神州行客户，广东存量神州行客户约6000万，目前大部分已回割BOSS，从开放深圳地区神州行用户使用手机支付的经验，开放支持我省神州行客户风险并不高，建议集团公司统一开放广东神州行客户；数据短信下行成功率较低，在深圳富士康前期发卡过程中存在大量失败的案例，在信号覆盖特别好的地方，也存在数据短信下行接收不到的情况；中山公司和汕头公司内部员工换卡，发现同一批300多张卡都无法通过STK激活手机钱包，SIM卡菜单提示“手机钱包开通中，请稍后…”，经网络端排查，已确认数据短信下行成功；后协调东信和平现场排查故障，判断为数据短信MAC校验失败，导致无法激活；12试商用期间存在的问题（二）二、手机钱包适配问题：内部员工换卡过程中，发现存在较多TD终端、OPhone终端不支持的情况，在富士康发卡中也发现RFID-SIM卡对山寨机的适配性较差；目前卡片容量较小，对原有SIM卡应用支持较差，前期发卡时发现有部分客户原有卡片已开通一卡双号、超级号簿等SIM卡应用，而不愿更换RFID-SIM卡的情况；三、手机钱包结算问题：在深圳富士康发现13台POS终端上送批结算文件失败，经查，初步判断为POS终端上送批结算文件后接受平台侧确认信息失败，导致批次号不统一出现错误四、使用操作及流程优化相关问题1.目前STK菜单中有一项“操作密码”选项，但未向客户解释该密码的作用，且客户不知道初始密码，导致有客户出现锁卡投诉的情况2.由于手机钱包应用序列号分地市制定，而目前无法实现RFID-SIM卡异地备卡，故无法支持异地补换卡3.客户在服务厅向手机钱包充值，需先通过BOSS向客户主账户充值，然后再通过客户手机STK操作或POS终端将客户主账户的金额转到手机钱包账户，相对现有社会上的一卡通在充值体验上缺乏优势13建议集团公司明确和协调的需求目前存在“手机支付”和“手机钱包”两个业务品牌，宣传时容易混淆，客户解释较为复杂，建议集团公司统筹考虑品牌设计，简化概念开发手机支付IVR语音系统，拓展12580渠道，增加客户触点，实现12580一站式手机支付服务制定手机支付账户充值接口，以开放合作渠道进行手机支付/手机钱包充值支撑各省公司手机支付营销方案，直接将营销成本赠送金额充值到客户手机支付账户提供手机支付业务内部服务系统，为各省、市公司管理员提供报障、查询、统计及数据分析等功能14目录手机支付试商用总结下一步工作计划152010年手机支付工作思路总体发展策略：大力发展远程支付，培育客户规模；重点发展现场支付，形成示范效应。KPI手机支付缴话费公共事业交费网上购物围绕重点商圈、大型企业园区、校园开展深度运营，打造一批手机钱包热点、示范点圈地耕地16手机支付业务推广策略结合本地资源，实现培育客户，激活客户，维系客户刚性需求培育客户创新营销激活客户1、手机支付缴话费

系统改造，打造全品牌的话费充值缴费站；2、手机支付购彩票

升级现有手机投注业务，开通手机支付购福利彩票；3、公共事业类缴费通过本地资源，拓展公共事业类缴费业务；4、本地商城购物

手机支付购买自有及第三方商品、服务。1、商家联盟

联合本地优质商户，常态化在线上、线下为手机支付客户提供专享优惠；2、节日营销

结合节日，开展手机支付赠送礼品等；3、体验营销

结合社会热点，开展体验营销活动，如10元看电影、1元购物等；4、交叉营销

与其他业务结合开展服务包销售活动。商圈建设维系客户1、结合一卡通开展深度运营

在企业、校园、社区等客户相对集中、封闭的范围内结合一卡通开展深度运营；2、围绕本地商圈建立手机钱包热点

在各市公司围绕本地商圈，建立手机钱包集中应用的热点，形成示范、宣传效应。17潜在合作意愿高低低高12地铁连锁快餐店酒楼/餐馆面包房/糕点店百货商店超市校园/企业药店杂货店便利店KTV/电影院市场吸引力三个维度市场规模－销售额与网点数量移动现场支付适合程度消费者使用意愿123发展拓展合作伙伴10家拓展远程商户100家拓展现场商户2000家铺设POS机具10000台拓展大型连锁商户10家2010年商户拓展目标重点项目有所突破广深铁路深圳地铁二线城市公交三个一：发展一批商户代理；拓展一批合作商户；扶持一批优质商户。商户拓展策略18商户拓展策略发展一批：商户拓展代理（分层分级拓展）省级商户拓展合作伙伴负责省级大型企业的拓展市级商户拓展合作伙伴负责本地的企业拓展跨地市的企业拓展原则上以总部归属地为准拓展一批：合作商户（扩大商圈范围）结合移动业务开展多层次的商户合作为合作商户提供一站式电子商务服务解决方案对合作商户形成标准化的招商流程，实现常态化生产运营扶持一批：优质商户（挖掘紧密合作商户）对合作商户分层分级管理，筛选出优质商户对优质商户逐步提供个性化的定制的电子商务服务将移动资源向优质商户倾斜，实现共同发展19广东省业务运营计划2010年电子商务运营目标手机支付客户数150万，实现月均活跃度占比