2022年品质管理部述职报告

第第页2022年品质管理部述职报告敬爱的领导，您们好！

一、现将今年开展工作做如下总结：

****年1月至今主要围绕品质督察工作为主，以日检、月检、夜间查岗、专项检查的方式开展检查。

一、日检工作从仪容仪表、行为规范、服务礼仪、质量记录、操作流程和规范、7S、考勤管理、计划管理等方面进行检查，日检总计检查问题数382件。

二、月检工作从环境维护、车辆管理、消防记录填写状况、客户回访工作开展状况、优良事项等方面进行检查，月检总计检查问题数210件。

三、夜间查岗开展4次，问题总计48件，均已落实责任人现场整改，有效规避问题发生。

四、专项检查开展5次(包括公司和伴同集团)，问题总计155件，均已告知管理处并落实完成整改。

通过各项检查并责令整改，****年至今各管理处无一起重大投拆；无一起治安、安全事项发生。

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本人入司已近一年，现担负公司品质管理部品质督察专员一职，在职期间不断自我摸索已基本熟识物业行业运行模式以及护卫、修理、保洁、客服各专业版块操作流程；在职期间工作仔细负责，从无迟到早退，严格遵守公司规章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作时间，各管理处对我工作的模式已基本接受，和各管理处协作较为默契，并多次受到上级表扬。这一年以来，我学习并感悟许多，看到公司的快速进展，我深深的感到骄傲和骄傲；依据公司编制，现品质管理部缺编“品质主管”一名，现向公司提出晋升申请。

二、担负品质主管后从以下方面开展工作：

一、月检：月检工作的人员组织、行程安排、检查内容、月检报告的制作、专题会的召开、落实完成整改。

二、月度品质例会：月度品质例会的人员组织、时间地点会议通知、会议内容、会议主持、会议纪要的发布。

三、检查标准的制定：

(1)、“品质”即产品质量：满意业主及法律法规要求的服务(ISO9000:2022标准条文里明文规定“产品一词等同于服务”)

(2)、组织人员进行业主调研，现公司制定相关标准均依据同行业标准或自我阅历，不俱说明力(品质特性：以事实和数据说话)

(3)、在既满意业主要求又不违反法津法规要求的状况下制定新标准(一、通规；二、各管理处现状做规定)

四、客户满足度：

(1)、客户满足度的工作开展

组织人员进行月度、季度、年度对业主进行客户满足度调查(取代以往自行填写行式)

(2)、客户满足度的达成

依据初次客户满足度户数，依客户要求责令管理处整改相关问题，以5%、10%的要求逐步提高客户满足度，预估****年年底客户满足度达到80%，****年上半年客户满足度达到85%，****年下半年客户满足度达到90%。

五、历史欠费(半年以上)：

(1)、收集并整理各管理处历史欠费明细

(2)、调查、了解业主背影，欠费缘由

(3)、采用措施，收取物管费

六、业主投拆

接待并受理业主投拆(现场或电话)，并责令管理处落实整改。

七、每月走访一次同行公司楼盘，了解和学习新的品质理念和品质管理模式，并酌情融入我司。

八、公司“档案管理”较为薄弱，现缺乏专业型人才；本人因从事过质量管理体系，对“档案管理”较为熟识，会定期对各管理处进行“档案管理”培训。

九、其他协作工作。

三、个人的不足：

一、物业前期相关管理工作不熟：在实际工作中逐步熟识。

二、开盘、交房等相关流程和工作开展不熟：在实际工作中逐步熟识。