2023年北理工管理学模拟卷

管理学

一、名词说明

1.管理学答：是系统探讨管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的须

要产生的是探讨在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素提高生产力的一门学科。

2.组织P76页3.限制P169页4.激励P126页5.领导P105页6、管理概念的涵义书

本P2页（1）（2）（3）（4）7、管理学的二重性P78、沟通P1489、战略P5510、限制P16911、

企业再造P9612、协调：协调——和谐一样；协作得当。就是正确处理组织内外各种关系，为组织

正常运转创建良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

13、管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动14、组织决策：组

织决策又叫权力组织，是驾驭企业重大问题决策权并对其他组织可以制约的管理机构。企业组织正确的决

策是企业做大做强的前提，决策是决策者针对须要解决某一特定问题，而提出各种解决方案，并从中确定一

种可行方案的选择15、社会人1>10716、决策答：是对组织将来实践活动的方向、目标、原则、方

向所作的确定。18、沟通答：是指一方将信息传递给另一方，并期盼其作出反应的过程。

19、事业部结构P84

二、推断

1.管理的基本冲突是有限的资源与相互竞争的多种目标之间的冲突。（对）

2.人际关系就是参与组织的人的总和。（错误）

3.支配是配置资源、削减奢侈、提高效益的手段。（对）

4.过程型激励理论的中心任务是探讨并满意人的主导须要，以达到激励人工作主动性的目的。（错）

5.限制应当突出重点，而不能强调例外。（错）

6.Y理论认为人生来并不厌恶工作，但工作也不是人的本能。（错）

7.依据双因素理论，保健因素是外在因素，可以激发的进取心、提高工作效率。（错）

8.领导行为理论强调领导性格具有先天基础，但也应当重视领导者、被领导者和环境对领导实力的后天作

用。（对）

9.职能制组织结构的优点是领导具有决策权，指令快速，能够避开双重领导、指挥不畅等弊端。（错）

10.就领导效率而言，民主型领导并不总比独裁型的领导有效。（对）

11.冲突总是不好的，应当尽量避开（错）12.人际关系就是参与组织的人的综合（错）

13.保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高工作效率（错）

14.经济人假设又称为Y理论（错）15.分权式的领导总比独裁式的领导更有效（错）

16.限制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程（错）

17.事业部是指大型公司的一个职能参谋部门（错）

18.依据支配的不同功能可以将支配分为程序性支配和非程序性支配（错）19.通常讲的领导拍板

就是决策（错）

20.霍桑试验主要探讨外界因素与工人劳动生产率之间的关系（对）

三、单选

1.关于管理，表述正确的是（B）

A.只有企业须要管理B任何组织都须要管理C个体企业不须要管理D.宗教团体不须要管理

2.泰勒科学管理的探讨是以什么为中心绽开的？（C）

A.人的因素B.安排制度C.生产效率与工作效率D.组织结构

3.以下哪一种激励理论属于过程型激励理论：（D）

A.须要层次理论B.双因素理论C.归因理论D.公允理论

4.法约尔的统一指挥原则认为（D）

A.一个下属可接受多个上级的吩咐B.上级统一看法后再下吩咐

C.组织只能由一个高级领导指挥D.一个下属只应接受一个上级的吩咐

5.战略支配是由（B）制定的。

A.中层管理者B.高层管理者C.基层管理者D.一般员工

6.组织与环境的关系是（C）

A.同等的关系B.包含的关系C.相互作用、相互影响D.组织促进环境的变更

7.进行限制时，关于建立标准，表述不正确的是（A）。

A.标准越高越好B.标准应考虑实际状况C.标准应考虑实施成本D.标准应考虑可行程度

8.直线型组织结构的优点是具有（C）

A.管理的效率低B.管理的专业化C.统一领导、统一指挥D.专家管理

9.公司执行机构的负责人称为首席执行官或执行主管，通常由谁担当？（C）

A.副总经理B.董事长C.总经理D.常务董事

10.一个企业管理者要提高自己对下属的影响力，他主要应当实行以下哪种措施？（B）

A.晋升到更高的职位B.提高自身整体素养C实行严格的奖惩措施D.增加对下属的物质刺激

1、通过管理提高效益，须要一个时间过程，这表明管理学是一门（A）

A.软科学B.硬科学C.应用性学科1）.定量化学科

2、建立在权威与听从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是（C）

A.法律手段B.经济手段C.行政手段D.思想教化手段

3、须要层次论认为，人的最低层须要是（A）

A.生理须要B.平安须要C.敬重须要1）,社交须要

4、职能型组织结构形式的优点是实现了（B）

A.管理现代化B.管理专业化C.统一指1）.统一领导

5、在决策过程中，依据决策目标的要求找寻实现目标的途径是（B）

A.发觉问题B.设计方案C.选择方案D.实施决策

6、下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（C）

A.支配B.组织C.协调D.激励

7、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合支配而进行测定并促使组织口标实现的过程，被

称为（D）A.领导B.组织C.创新D.限制

8、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A）

A.直式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构

9、具有压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上特征的是（A）

A.传统管理B.现代管理C.目标管理D.组织管理

10、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变更着的（A）

A.人与人的关系B.人与财的关系C.人与信息的关系D.人与物的关系

1、对于一个组织来说，只有在（C）确定后才具有活动实力。

A.管理幅度B.部门划分C.组织职权设计I）.组织职位设计

2、进行产业环境分析的一般方法是（C）A.PESTB.PESTINC.SWOTD.波特的五种力气分析

3、管理者在作为组织的代表发布履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（A）

A.人际关系方面B.信息传递方面C.决策制定方面D.组织管理方面

4、科学管理中最能体现权力下放的原理是（C）

A.差别计件工资B.职能原理C.例外原理C.工时探讨

5、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即：（D）

A.生产、经营、平安、销售、核算、管理B.技术、商业、财务、平安、核算、管理

C.技术、经济、平安、财务、核算、管理D.生产、商业、财务、平安、会计、管理

6、古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明白以下哪点的好处（A）

A.劳动分工B.计件工资C.成本限制D.支配职能

7、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C）

A.等级原则B.协调原则C.跳板原则D.秩序原则

8、市场经济中要提倡以义治商和以义取利，这里的义指（D）

A.义气B.法律C.和气D.伦理道德

9、对支配工作进行定期修订的方法被称为（D）

A.平衡法B.运筹法C.投入产出法D.滚动支配法

10、某企业要进行一项投资项口决策，项目产品将来五年可能出现，市场好、中、差三种状态，但无法预

料各状态分别出现的可能性大小。这种决策属于（C）

A.确定性决策B.程序化决策C.不确定性决策D.风险决策

11.关于战略与结构的关系，正确的说法是（B）

A.战略的变更先行于并导致了结构的变更B.结构听从战略

C.结构影响战略的制定与实施D.以上都不正确

12、学习型组织的核心是（B）

A.改进心智模式B.系统思索C.勾画愿景D.团队学习

13.对于企业一些重要经营项目的决策确定要进行可行性分析，这是基本要求。在对可行性分析的工作思路

上，张经理认为可行性分析要从项目的不行行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分

析可行性，在可行性分析初期千万不能引导大家思索项目的不行行性。你认为以下哪种推断是正确的？（B）

A.张经理分析的项目在实施中风险确定会更小些B.两者工作思路存在差异，但不存在本质性的差异

C.对重大决策应采纳张经理的思路，对一般决策应采纳王经理的思路

D.王经理的思路不符合科学决策的要求

14、以下哪种状况有最利于促进集权制（C）

A.由多个公司合并组建的新公司B.公司有大量高素养管理者

C.公司规模大业务多1）.公司管理信息化水平高

15、有三个公司的支配部主管，同去参与7天会回来时，有记者要采访他们。一科长说，我有一大堆待处理

的文件，等以后有时间再说吧；二科长说，上午我要处理一些重要文件•，下午有时间接受你们的采仿；三

科长说，没有问题，你现在来都可以。谁是民主式领导作风？（B）

A.一科长B.二科长C.三科长I）.都不是

16、汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求，强调团队精神，需确定自主权。因

此，最好采纳（C）

A.剥削式的集权领导B.慈爱式的集权领导C.协商式的民主领导D参与式的民主管理

17、依据领导的生命周期理论，对于有实力无意愿的员工，应当采纳的领导方是：（D）

A.高工作高关系B.高工作低关系C.低工作低关系D.低工作高关系

18、一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难受，于是就取出一点

食物给蛇吃。蛇兴奋地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这明显不是渔夫要的

结果。这个故事说明：（C）

A.激励影响绩效B.激励要明确目标C.激励的强度要适中D.激励耍切中人的最需

19、吴总出差两周刚回到办公室，各级干部就围拢过来，自发形成了一个办公会，有人汇报JL作、有人请

示工作、有人反映内外环境新动向。最适当地反映了该公司的组织与领导特征。（B）

A.链式沟通、民主管理B.轮式沟通、集权管理C.环式沟通、民主管理D.全通道式沟通、集权管理

20、就客观条件，尤其是对管理者须要的信息量和牢靠性而言，要求最高的限制类型是（A）。

A.同期限制B.反馈限制C.前馈限制D.集中限制

1、以法约尔的观点，劳动分工原则（B）

A.仅适用于技术工作B.不仅适用于技术工作也适用于管理工作C.分工越细越好D.分工越粗越好

2、下面正确的陈述为（D）

A.支配层次越高，其内容越明确、详细B.支配层次越高，其内容越抽象、笼统

C.支配层次越低，其内容越抽象、笼统D.不论支配的层次凹凸，其内容都应明确、详细

3、在直线职能型结构中（B）

A.职能人员可以对下级发号施令B.直线人员可以对下级发号施令

C.直线人员不能对下级发号施令D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令

4、事业部结构的组织形式的基本原则是（D）

A.分散决策，分散经营B.集中决策，集中经营C.分散决策，集中经营D.集中决策，分散经营

5、管理者是指（C）

A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人D.组织的员工

6、治病不如防病，防病不如讲卫生。依据这一说法，以下几种限制方式中哪一种方式最重要？（A）

A.预先限制B.实时限制C.反馈限制D.事后限制

7、企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言（D）

A.赐予了新的管理特色，但管理的中心没有变更B.对人的探讨方法发生了变更，但探讨口的没有变更

C.对人的探讨方法没有变更，但探讨目的发生了变更

D.管理特色、管理的中心、对人的探讨方法、探讨目的都发生了变更

8、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营胜利，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与

顾客的良好关系也是特别重要的。为此，他实行了如下限制措施：（C）

1）在店内惹眼的位置挂一本顾客看法簿，欢迎顾客提出看法和指责；

2）让领班严密监视服务人员的行为，并对麻烦问题的处理提出帮助和建议；

3）在员工上岗之前进行工作技能和看法的培训；

4）明确规定半年后要对服务质量好的员工赐予嘉奖。依据以上状况，你认为下面哪种说法是正确的？

A.（1）和（4）都属于反馈限制。B.（1）属于反馈限制，（2）属于现场限制，（3）属于前馈限制。

C.（4）属于激励措施，不属于限制措施。D.（3）属于激励措施，不属于限制措施。

9、在实践中，进行看法沟通须要确定的技巧，通常不能实行的技巧是（A）

A.该告知职工的全部告知B.让下级明白他在领导心目中的地位

C.不要常常赞扬下级D.要明白上行沟通效率恒久不会太高

10、假如你是公司的总经理，当发觉公司存在很多小团体时，你的看法是（D）

A.马上宣布这些小团体为非法，予以取缔。

B.深化调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。

C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至激励其存在，对其行为加以主动引导。

11、以下是某厂长一周的时间安排表：

了解状况，检查工作8小时：探讨业务，进行决策6小时；

与主要业务、技术骨干交谈4小时；参与社会活动（接待、开会等）4小时；

协调企业内部的各部门关系12小时；学习与思索6小时。合计：40小时

从中我们可以得出的结论是（C）

A.该厂长能合理支配时间，时间观念强，工作有条不紊，这是作为领导者所必需的素养。

B.该企业内部各部门之间协作不力，缺乏有效的沟通，信息反馈不畅。

C.厂长大部分时间花在了解工作，协调关系上，说明厂长深化基层，进行走动式管理。

D.厂长不关切任务和技术工作，说明厂长的技术技能较差。

12、正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的推断，正确的推断来源于周到的、必要的侦察

以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察与对各种侦察材料连贯起来的思索分别是指（B）

A.信息的沟通与信息的处理B.信息的收集与信息的处理

C.信息的反馈与信息的分析D.信息的传输与信息的处理

13、某高校由于课程支配问题老师与行政人员常常出现冲突，通常是在学期末由教务秘书向每位老师口头

通知支配结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，老师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉

不舒适。后来因为偶然的缘由，课程支配改为书面形式，干脆邮送到每一位老师家中。此后，不知不觉中

大部分的冲突消逝了。这一问题的解决可以认为是由于（D）

A.职权系统的变更B.双方看法的变更C.人际关系的变更D.沟通渠道的变更

14、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责全部地区的经销办事处，但同

时总经理又要求各地区经销办事处的经理们干脆向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以干脆

向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则（B）

A.责权对应原则B.统一指挥原则C.集权化原则1）.职能分散原则

15、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（A）

A.提高在下属中的威信B.尽量晋升到更高的位置C.实行严厉的惩处措施D.增加对下属的物质刺激

16、双因素理论认为哪些因素属于保健因素（A）

A.工作环境B.成就感C.晋升机会D.福利与保障

17、期望理论认为激励力气的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因素（BD）

A.效价越小激励力气越大B.效价越大激励力气越大C.期望值越大激励力气越小D期望值越大激励力气越大

18、强化理论认为（AC）

A.人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现B.人的行为受外部环境影响

C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止D.人的行为受内心活动影响

19、国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争渐趋激烈，该产品的销售增长率呈下

降趋势，这说明产品正处于：（C）

A.投入期B成长期C\成熟期D衰退期

20、一家公司生产了一种售价为1500元的激光灭蟒螂器，该产品的灭螳螂效果及运用性能堪称一流，但结

果没有销出几个这种产品。这家公司开发该新产品失败的缘由是：（B）

A.未能令广阔消费者了解该产品的优点B.只留意产品性能,而忽视消费者的价格承受力

C.人们不须要捕鼠1）.产品结构和功能仍未尽善尽美

1.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的说明：

一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种说明是“管理就是先理（梳理）然后才能管“。对这两种说

明，你的看法是：（B）

A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。

B.两种说明都片面地强调了管理工作中的限制职能，只是思索和表达角度不同而已。后一种更科学，因为

强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不须要管了。

C.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。

2.•项探讨结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。而在其全部的沟通活动中，有45%的时间

用于“听”，30%的时间用于“说”，16%的时间用于“读”，9%的时间用于“写”。依据这一探讨结果，如下哪

一种说法是不正确的？（B）

A.在沟通活动中，一线管理者45%的时间在接收信息，30%的时间在发送信息。

B.这一探讨结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。

C.一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。

D.有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。

3.持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应当起先着手考虑以下何种行为

了？（D）

A.修正限制标准。B.组织更多的人员实行订正行动。

C.衡量实际绩效。D.仔细分析问题产生的缘由。

4.去过医院的人或许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，

得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不简洁排到了药房取药，得到的答复是其中

的一种药没有，必需找大夫修改处方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处

方再进行一轮新的排队旅行，你能没有埋怨吗?有人出了以下一些办法，从管理角度看，你认为哪一种不合

理？（D）

A.对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并

B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。

C.让有阅历的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。

D.多建一些医院，让医院之间相互竞争。

5.我国某制造业企业原来采纳的嘉奖制度具有这样的特点：工人超额完成定额任务所受到的嘉奖幅度要小

于没有完成定额所受到的惩处幅度。后来，对此嘉奖制度进行了改造，将工人超额完成定额任务所受到的

嘉奖幅度调整为大于没有完成定额所受到的惩处幅度。对于这前后两种做法，以下哪种推断是正确的？（A）

A.后者更简洁让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分。

B.两者不会有什么明显的差别，因为内含的激励思想相同。

C.后者是对前者的改进，效果要比前者好。D.两者是完全不同的激励措施。

6.某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为骄傲。他对

手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿将金。”可以认为，姚主任把他手下的

工人都看作是：（A）

A.只有生理须要和平安须要的人。B.只有生理须要和归属须要的人。

C.只有归属须要和平安须要的人。I）.只有平安须要和敬重须要的人。

7.号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖

们认为石英表没有发展前途，并未赐予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进

行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年头后5年时间内就挤垮了100多家瑞士

手表厂。这个例子说明白以下哪种观点？（A）

A.决策对企业生存发展的影响至关重大。B.技术管理更能给企业带来竞争力。

C.技术要发挥作用离不开资本的投入I）.瑞士的钟表界缺乏技术创新精神.

8.某产品的加工须要经过A、B、C、D、E5道工序，其所须要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A

和B两道工序可以同时进行，C工序必需在B工序完成后进行，A和C工序必需在D工序起先之前完成，E工序只

能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少须要多少天？（B）

A.13天B.12天C.10天D.9天

9.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不志向。后来留意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室

多运用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不

错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？（B）

A.对技术环境的利用与引导。B.对经济环境的利用与引导.B对社会文化环境的适应。1）对经济环境的适应。

10.作为一名中层管理人员，要肩负很多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者

的工作范围？（B）

A.与下级谈心，了解下级的工作感受。B.亲自制定有关考勤方面的规章制度。

C.常常与上级部门沟通，驾驭上级部门对自己的要求。I）.对下级的工作表现赐予评价并刚好反馈给本人。

11.历史上，福特汽车公司在向市场投放经济好用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集到了可能得到

的大量统计数字。全部的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所须要的。可当时顾客购买汽车从量人为

出转为凭爱好购买这一状况的变更，却被忽视了。在这种变更被数字统计捕获到的时候，为时则已晚一

福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明白什么？（B）

A.对市场需求的变更，只要运用适当的统计方法，原来是能够预料到趋势中的各种转变的，但福特公司因

配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。

B.福特公司的失败主要是因为其市场探讨人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现

的变更。

C.依靠数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于阅历决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有

推弃传统的阅历决策法。

D.就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要,

上述福特公司的实例就有力地说明白这一点。

12.有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责接近10个街区

住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送

奶员支配好最短的驱车路途。支配中发觉，每个送奶员事实上平均有128条可行的路途可供选择。在这种状

况下，送奶路途支配问题属于：（B）

A.不确定型决策。B.确定型决策。C.风险型决策。D.纯支配问题，与决策无关。

13.国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意一巴基斯坦某厂商想托付加工一种异型轮胎，试制数量5

套，出价比一般轮胎高一倍，并声言假如试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对

方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在须要追加投资而销价仅高一

倍的状况下，至少要为这笔生意赔上1万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方说明说的确因为受原有

预算所限，难以做出退让。最终，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加

工样品，很快，他们接到r外商首批8000套的订货，继而又追加1万套。时这两家橡胶制品企业在接受试

加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切？（B）

A.第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。

B.第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。

C.其次家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报。

D.生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的状况下，保守一

点的决策能使企业避开风险，许久立于不败之地。

14.相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候始终说，允许顾客随意选择马匹，但须要符合一个

条件，即只能选择最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：（B）

A.很大，因为他可以随意选择马匹。B.很小，因为他的决策前提受到了严格限制。

C.无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。

D.无法推断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。

15.管理界有这么一种主见：“假如你想表扬某人，最好形成文字；而如你想指贡某人，那么只须要打个电

话说一下就可以完事了。”依据这种主见，不同的强化方式各应实行何种沟通方式？（A）

A.正强化宜实行书面沟通方式，负强化宜实行口头沟通方式。

B.正强化宜实行书面沟通方式，一般性的指责宜实行口头沟通方式。

C.正强化宜实行口头沟通方式，负强化宜实行书面沟通方式。

I）.正强化宜实行口头沟通方式，惩处宜实行书面沟通方式。

16.某美发厅经理在连续几年超额完成了支配指标后，为职工在劳保福利方面做了这样4件事：①投保20

万元企业财产保险；②为每个职工投保2000元家庭财产保险；③给70多名职工投保了10年人身意外事故平

安保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工6个月的生活费。这些措施分别

是针对职工哪方面的须要实行的？（C）

A.①、②生理须要，③、④平安须要。B.①、②、④生理须要，③平安须要。

C.匀为平安须要。D.匀为生理须要。

.某公司下设有甲、乙、丙、丁4个产品分部。去年的统计数字表明，这些部门的销售利润率分别为20%、

25%、30%和35%,资金周转次数各为1.3次、1.2次、0.8次。公司确定按各部门绩效考评的结果实行

相应的奖惩措施，但对于详细是以营业利润责任还是投资利润责任来考评这些分部的业绩尚没有定论。公

司领导激励各部门充分发表自己的看法。假如你是乙分部的经理，你对上述状况全部知情且认为自己的部

门在全公司中最应当得到重奖。此时你会同意公司对分部绩效的考评实行什么样的责任中心体制？（B）

A.利润责任中心体制。B.投资责任中心体制

C.无论以利润还是投资责任中心体制来考评，你所领导的部门得到的嘉奖没有差别。

D.无论以利润还是投资责任中心体制来考评，领导的部门都将处于不利地位，所以，

你打算力荐公司领导考虑实行其他的绩效考评方法.

18.你所在企业的领导为加强对员工绩效手限制，责令你给下列4类人员的工作设计出相宜的限制方法。这

些人员分别是：①在一重要领域中进行了多年探讨但还没有什么突破的科研人员；②一个生产秩序严峻混

乱的工厂的新任厂长，他唯恐要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；③须要经过几道检测才能认定

产品质量是否合格的质量检验人员；④可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自实

行何种限制方法？（B）

A.均实行成果限制法。B.均实行程序限制法。C.①、②采纳目标管理法，③、④采纳程序限制法。

D.①、②采纳程序限制法，③、④采纳成果限制法。

19.在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈指责人力资源部刘经理说，二分厂须要学工业仪

表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的探讨生和

MBA,人力资源部究竟在做什么?刘经理则反对，公司的发展战略你知道吗?我们这样做是有依据的。张厂长

回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是：（D）

A.张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益。（D）

B.刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。

C.公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。

D.公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。

20.某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医院工作满10年且平常工作主动的护士，经各科举荐和专

科考核合格以后，可送到欧美等发达国家进修一年，【可院后将作为护士长的主要人选。看到这项政策，护

士小周和小刘都特别激烈，但到实际报名时，小周主动地报名了，小刘却在迟疑一番后放弃了报名。下列

哪种表述最有可能反映出小周和小刘的实际状况？（B）

A.小周的胆子比小刘大。B.小周对自己实力的信念比小刘大。

C.小周比小刘更迫切想出国。D.小周比小刘工作的时间长。

四、简答题

1.简述管理及其管理的职能书本P2-P32.简述双因素激励理论书本P129-130

3、简述支配的基本形式P59-P60

4、简述组织的生命周期理论？P98-P100

答:组织生命周期理论--管理界普遍认为，组织像任何有机体一样，存在生命周期。1972年,格林纳（Greiner）

提出了组织成长与发展的五阶段模型（后又补充了一个阶段），他认为，一个组织的成长大致可以分为创业、

聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制、员工心态都有

其特点。每一阶段最终都面临某种危机和管理问题，都要采纳确定的管理策略解决这些危机以达到成长的

目的。分6各阶段（创建阶段，指令阶段，授权阶段，协调与监督阶段，协作阶段，外部组织解决方案阶段

5,中国现阶段对企业领导者素养有哪些要求？答：P118

6、管理思想的发展可分成几个阶段？为什么这样划分？

答：纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段：第一阶段为古代的管理思想，产生于19世

纪末以前；其次阶段为近代管理思想，，产生于19世纪末到1945年之间：第三阶段为现代管理思想，产生于

1945年以后，始终至今。

对管理思想发展阶段的划分方法很多，在此按时间的依次划分为三个阶段，是因为这样划分既简洁又便于

探讨探讨。这阶段的理论只是产生的时间有先后，而不能将这三个阶段的理论截然分开。事实上，后一阶

段的理论产生和盛行后，前一阶段的理论并未过时和小时。有的仍旧在不断发展。因此，各个阶段管理思

想之间的关系不是相互替代的关系，而是相互影响、相互补充，向纵深发展的关系。

7、简述组织的生命周期理论。

答:组织生命周期理论--管理界普遍认为，组织像任何有机体一样，存在生命周期。1972年,格林纳（Greiner）

提出了组织成长与发展的五阶段模型（后又补充了一个阶段），他认为，一个组织的成长大致可以分为创业、

聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制、员工心态都有

其特点。每一阶段最终都面临某种危机和管理问题，都要采纳确定的管理策略解决这些危机以达到成长的

目的。分五个阶段创业阶段，聚合阶段，规范化阶段，成熟阶段，成熟后阶段

8、有效限制的原则有哪些？

答：（1）反映支配要求原则（2）组织相宜原则（3）限制关键点原则（4）例外原则（5）限制趋势原则

9.请说明决策与管理的相互关系。

答：决策属于支配的范畴，所以决策原来就是管理的活动之一。但管理中的决策影响重大，会给组织带来

重要影响。它贯穿管理过程始终，是其他管理活动的基础，是企业成败的关键。西蒙说，管理就是决策。

10.管理中为什么要把握好限制的度。

答：把握限制的度是有效限制系统的特征之一，限制过多会束缚手脚，限制不足会导致管理涣散

11.组织结构的变更趋势是什么。答：扁平化、网络结构、虚拟组织，追求快速应变

12.人们普遍认为，搞好国有企业必需留意解决好企业的“一把手''问题。而在管理学领导理论中，民主领

导方式得到广泛的赞扬。试说明这两者之间有什么联系。

答：本质上，两者是一样的，国有企业“一把手”的领导实力对企业发展具有特殊重要的意义，而领导实

力的提高与贯彻合理的领导方式亲密相关，民生式的领导方式是国有企业“一把手”应特殊留意学习和采

纳的一种领导方式

五、案例分析

1.为激励本企业的销售人员，一家企业制定了很多嘉奖措施，包括规定年销售额达到300万元者，将获得

一辆价值15万元的小轿车，但是，几年来公司并没有一人能够获得此项嘉奖，而且，这一嘉奖措施也

没有产生预期的激励效果。请分析该企业激励措施方面存在什么问题，并结合激励理论为该企业设计

一份销售人员的嘉奖方案。

答案：企业激励措施存在的问题，主要有三个方面：一是从期望理论来分析，激励目标过高，获得概率过

低，等于零，因而，对员工的激励力气大于零：二是从双因素理论来看，只留意外部激励，忽视内部激励

作用；三是，从强化理论来看，激励措施及目标过于简洁，缺乏层次目标。

激励方案：一是，依据强化理论，设计多层次的激励目标；二是依据期望理论，扩大激励概率，把15万元

的激励额度，变成多个激励目标。三是结合双因素理论，增加激励员工精神因素方面的项目，如成就感、

责任心等项目，如，对达到不同销售目标的员工给与不同的荣誉称号。

2.一段时期以来，公司生产部门与行政人员之间总是出现冲突。冲突是下年度生产的支配引起的。生产

部门埋怨行政人员支配生产支配之前与他们沟通不够，而行政人员则认为，每次把支配方案交给生产

部门修改时，他们不够重视，也没有提出什么修改看法，因此，征求看法形同虚设。假如你是公司的

管理人员，针对这一问题，该如何协调双方的冲突，改善公司的沟通状态？

答案：首先，在组织结构方面，设立由生产部门和行政部门领导参与的公司生产支配团队，定期研讨生产

支配；其次，增加双方面对面沟通的形式或机会，使生产部门与行政部门之间有更多的机会进行沟通；例

如，在确定下年度生产支配之前，召开有关生产支配的研讨会、午餐会等。第三，创办公司内部生产刊物，

如，生产通讯，生产简报等，第四，利用多种途径和形式展示公司生产支配的发展、变更图表；以供员工

了解、探讨和沟通。

3.假设你公司的产品是当地的知名品牌，占有稳定的市场份额。但最近几天有少数消费者反映运用你公司

产品后身体出现了不适症状，但都很快康复了，并不严峻。对于这件事情，当地的两家小型媒体进行了报

道，但没有引起社会的关注。假如你是公司的总经理，你会怎么处理这种状况？你这样处理的缘由是什么？

答：

2.你正在主持一个会议，看法对立的双方由争论发展到恶语相向，你会怎么办？在今后的会议中你将如何

阻挡这种现象的发生？

答案：（1）作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家宁静或干脆

休会半个小时。•（2）等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地

商议某一问题，提出解决方法，而不是争论。（3）等局面被我限制后，我再要求双方各派一名代表将己方

的看法、观点、支配总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数听从多数的看法。•

（4）我同样会把最终地结果写进会议记录中备录。

4.一家制药企业的目标管理

公司由于在销售部门实施目标管理取得了成果，就确定对公司内部全面实施口标管理，并要求各部经理

分别在询问顾问指导下制订目标，希望提高整体业绩。如生产部门的目标包括刚好交货和库存管理两个部

分。不知为什么，实施目标管理后，业绩反而下降了。部门间冲突加剧，每个部门都认为是其它部门影响

了他们目标的完成。如生产部门说销售部门预料精确性差，而销售部门说是生产部门交货不刚好。等

问题：1、目标管理失败的缘由？2、有什么启示？

答案：（1）问题的根源在于下级分别制定目标，且上级没有对目标进行有效综合平衡.

（2）下级分别制定目标简洁使目标间不协调,出现部门间的冲突，还有可能出现与总体口标不相关的口

标、下级自主定出低标准的目标等，这些都会影响效率和效益，因此，影响公司业绩。

5.某公司的预算限制

公司总经理看到刚刚送来的内部审计报告,报告中指出,公司的财务预算已经明显失控，下一年度预

算方案也有一大半指标过高。认为，假如将这些项目承包他人，至少可削减20%费用。总经理对此很重视，

就找相关人员商讨对策。李女士先介绍财务预算的过程：先由下属项目单位报部门预算，然后由财务部门

汇总，并进行资金平衡。下属单位和财务部门都采纳公式下年预算=本年预算X（1+变动率）。而且依据习

惯，现有工程项目的开支一般要优先保证。陈先生负责支出限制，并有审查批准增加投资的权力。他说：

他的部门每年都接到约20份左右来自各部门的预算外资金申请，其中获批的比例约为50%。他们的增资理由

主要是临时性机会、市场发生变更使原预算不能执行；产品项目等开发工作出现新进展等

总经理听完后，告知他们审计部门的分析结果，他们对此感到震惊，认为问题严峻，应当调整预算。

问题：预算程序有哪些问题？如何改进？

3.巴特菲尔德的领导经验

托比巴特菲尔德在蒙特克莱公司发展得始终很顺当，但做了设在伊利诸伊州工厂的厂长助理后就

没有被提升过。最终，晋升的机会来了。休斯顿的工厂始终不能完成预算和生产定额，公司将巴特菲尔德

调去当厂长，任务是让休斯顿厂扭转局面。

巴特菲尔德很有志向，崇尚权力。他认为解决问题的最好方法就是加强限制，做出决策，并利用

自己的权威来付诸行动，经过初步调研之后，巴特菲尔德下令全部部门削减5%的预算。一个星期后，他下

令全部部门的下个月产量要提高10%。他要求下属提交新的报告，并对生产保持亲密凝视。其次个月末他解

雇了三位没能完成生产定额的主管。另有五名主管提出辞职。巴特菲尔德坚持全部的规定和预算必需遵守，

决不通融，巴特菲尔德的努力产生了显著的效果。劳动生产率很快超过标准的7%,五个月后，工厂的预算

得到限制，由于他的成果如此出类拔萃，他在当厂长的其次年末就被调到了位于纽约的总部。他走后不到

一个月，休斯顿工厂的生产率就跌到标准以下15%,预算又失去了限制。

问题：1.巴特菲尔德的领导风格和他建立的组织氛围？

2.为什么巴特菲尔德离开后，休斯顿工厂的绩效回落？

答：1、巴特菲尔德采纳的独裁式的领导风格，形成了一种唯我独尊、强制监督的组织氛围

2、巴特菲尔德采纳的独裁式的领导风格，形成了一种唯我独尊、强制监督的组织氛围

整理的怎么样了还有哪些没有

5、李刚是一家软件公司的业务员，在公司工作三年，相关学问和业务素养好，在业务员中业绩突出。总经

理确定提他为业务经理。老吴是公司元老，相关阅历丰富，在同事中有确定诚信，是李刚的师傅，对李刚

特别关怀。由于人老了，没有年青人的拼劲了，业绩不志向。总经理提李刚时也有些顾虑，因为他内向、

没有当领导的阅历和相关的自信。期盼他能在工作不断提高。李刚对提升也感到意外，不能确信是否能胜

任工作，为此总经理找李刚谈话，在得到总经理的确定和信任后很受鼓舞，兴奋接受了这个任命。李刚成

了老吴的上司，虽然起先老吴并没有什么看法，但是老吴对李刚的看法却明显的冷淡下来。李刚决心要有

步骤地在下属中树立起领导的形象。但他发觉实际比他想的要难得多。因为他们表面上对他敬重，事实上

是在有意疏远他，李刚很苦恼。（10分）

问题：

（1）影响李刚成为合格领导者的关键因素是什么？（3分）

（2）假如你是李刚，你将如何对待老吴？（3分）

（3）对李刚的提升是否正确？（4分）

答：1.英明坚决。

2.不确定要得到他的支持，成见很深的人固执的人是很难劝服的，假如他还可以别激发出业务潜能，

可以通过激励、协同等方式尽量激发和挽留，否则只能为了公司和团队整体利益让他请辞，或者给他重新

定位一个更适合的要职（比如培训部什么的，他不情愿拼搏但他的阅历比较应当还丰富）。

3.最终一段的描述，已经说明是正确的。他具备从正确的方向思索问题和带动团队的实力。

2、某航空公司对客舱保养员的工作不满，他们在航班交接之际没有扫干净客舱，而且按规定，他们每天要

清洁50架次飞机，可他们只完成40架次。假如你是客舱管理人员，怎样才能更好地限制这项工作？

问题：

1.处理程序？2.可能的措施？

答：1、从程序上来讲，主管应首先对偏差产生的缘由进行调查分析，再按这些因素的重要性分别实行订正

措施

2、从订正措施的内容看，主管可以从如下三个角度处理问题：

A从绩效的主管角度，若偏差时由于员工的工作绩效不好而产生的，主管可以通过选择、培训、指导、

激励等工作是他们做得更好。

B从绩效的客观角度，航班交换的时间是否足够到可以打扫干净？清洁工具是否有效率？现行的清洁工

作程序是否合理？假如答案是否定的，则应实行措施改进

C性标准角度，数量标准是否过高？比如削减为45架次：质量标准是否太严、是否详细明确什么才叫

干净？考虑对标准进行修订。

3、假定你所在公司已经确定实施一项组织变革支配，该支配的负责人担忧这次变革像他读过的很多案例•

样难以获得胜利。当他了解到你刚刚学完管理学课程时，他要求你向他简洁地论述怎样避开失败，争取变

革胜利？

案例一：仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一名修理钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年轻

有为。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同事和上级都挺喜爱他，车间主任

李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今日是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住院进职工医院。李主任德高望重，

身手大家敬重，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像平常那样，过几天就出院上

班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很哀思，纷纷去向李师母表

示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升展时代理车间主任，行使权力，以不使

工作受损；还特殊关注车间正在修理的一台机器，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答

应周四中午前确定修好交用。星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司民任命他接着任车间

主任，并表示了庆贺和期望，然后张师傅就匆忙赶回车间，参与突击抢修那台机器去了。任务很重，他不

放心，又跟着夜班工人接着干到晚上9点多，一再嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅

特殊早到班，发觉昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装机还未修好。张师傅连忙把全车

间白班职工召到一起，说明白面临的修车任务如何重要，迫切和艰难，号召大家化哀思为力气，同心同德，

尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去

检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛

锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场

去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸

车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规则，备件要主任签过字才能

领取。这时，矿上又有两台故障车送去待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听

说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司

常务副总经理又来电话，让张师傅立刻去总部出席紧急干部会议。原来张师傅知道自己被正式提升为车间

主任，还挺兴奋，也颇有信念当好这主任，如今想法似乎有些变了。他怀疑这提升对自己原委是不是一件

好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。

问题：

1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要缘由是：

答：