会展服务新开课

会展服务

与管理王栩讲授会展推介方案制作要点实训构想教学内容课程主要内容课程概述目录会展组织会展营销、策划会展人力资源管理会展财务管理会展项目会展服务管理会展信息管理项目本身的管理一、课程概述会展业需要什么能力？危机管理调研能力、策划能力公关能力、创业意识等（人力资源管理）确定需求项目选择项目实施项目评估项目总结开发阶段计划阶段实施阶段收尾阶段新的项目设想项目论证进度安排成本预算验收标准项目控制财务能力与会展场所布置文字表述能力(组织结构、财务管理)文字表述能力与发现问题能力(信息管理服务管理)管理、运营、协调、组织、服务能力（营销管理、服务管理）会展项目策划与申办会展筹备会展现场管理会展评估与后续工作辅助类能力：1、综合能力与分析能力2、适应能力3、器材识别与操作能力4、设计、搭建、布置等能力

支持类能力：1、交流能力2、公关交际能力3、学习能力

核心能力：1、会展项目策划能力2、会议营销能力3、会展管理能力1、全面的管理能力

会展活动是综合性的活动，所需要的协调、计划、组织、控制能力特别强。而在诸多的能力中，最主要的就是能把组织管理、人力资源管理、服务管理、危机管理、会展信息管理的理论与知识转化为能力。特别是危机管理能力。

在会展运营中危机屡有发生，在危机之中，需要管理人员及时而敏锐发现问题、做出决策，快速处理问题、果断解决问题。这种能力主要是通过知识的转化，通过案例教学法来提高。2、综合能力（集聚）分析能力（细分）

作为会展专业人才，应该是一位通才。会展业是涉及面广、政策性强、专业化程度高的行业，对专业人才和复合型人才的要求特别高。既能对所收集到的市场相关信息进行分析，发现新机会，通过综合和创新，开发出新的项目。这两种能力的结合，有助于开发新主题，赋予原有的展会项目新的元素。所以可通过系列的信息管理知识的训练，以完成这些能力的提升。

3、交流能力（必要的语言与言语交流能力）。

会展活动，观众复杂，需要具备较强的沟通能力和展会营销能力，精通沟通、协商、组织等技巧。这种能力可以通过实训项目以及课堂训练来提高。4、适应能力（自律能力）

从事会展工作，必须与多方面人员打交道，要进入各种场合，要面对经常变化的情况，因此需要较强的适应能力，尤其是快速应变的能力。这种能力主要通过现场教学法、实训来提高。5、学习能力

会展业是多部门多企业，甚至不同文化的聚集，需要从业人员善于学习。这种能力主要通过教学、现场观摩、实训、练习等综合活动来加以提升。二、课程主要内容

《会展服务与管理》课程是会展服务的专业课，是会展服务管理专业课程教学体系的基础部分，本课程主要讲授会议、展览、赛事、节庆、演艺等会展活动的组织结构、项目管理、人力资源管理、服务管理、危机管理、会展信息管理等基本知识理论；在教学实践中注重学生的管理和组织的技能提升。本课程主要通过四种教学方法手段来完成教学任务：一，案例教学；二，现场教学法；三、练习和实训项目训练。借助以上三种教学和实验手段来提高学生的管理、组织、计划、统筹、协调能力。使学生熟悉组织会展活动的基本环节以及相关管理的基本内涵，掌握组织和管理会展活动的基本技能。三、教学内容第一章会展概述第二章会展推介服务第三章参展商服务第四章会展现场服务与管理第五章会展物流服务与管理第六章会展设计与搭建服务第七章会展服务礼仪第八章会展商务服务第九章会展安保清洁工作第十章会展跟踪服务四、实训构思：成立会展服务虚拟公司

本课程在二年级的上学期开设，第一周开始就倡议成立。整个课程以公司运作方式来展开，实现教学和工作任务一体化，学校与公司一体化的教学改革思路。

由学生自行组建会展服务虚拟公司，设立完整的组织结构，各位学生根据自己的知识和职业偏好参与不同的部门，也可以向人力资源部提出申请岗位变动，经过副总经理同意之后就可以在不同的岗位锻炼。

指导教师在上课过程中根据学生所在的岗位进行提问。学生虚拟公司组织结构图五、会展推介方案制作要点[案例导入]中国（太原）国际能源产业博览会

[案例分析]山西省代表性会展项目之一：中国（太原）国际煤炭与能源新产业博览会“中国（太原）国际煤炭与能源新产业博览会”主办单位：山西省人民政府、商务部、科技部、国家能源局。自2007年举办首届后，已成功举办了三届，取得了丰硕的成果。从2010年第三届开始，更名为“中国（太原）国际能源产业博览会”，每两年举办一届。第四届“能博会”于2012年9月16日在太原煤炭交易中心展览馆开幕。会展推介方案的制作要点一、新闻发布会方案要点1任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理，收集、整理、更新目标新闻媒体和人员名单。2制定新闻发布会工作计划。3举办记者招待会、发布展会基本信息。4收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺，一定要尽快予以办理或告知合适办理。5向未能参会的记者寄发资料。6向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。7迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。8与媒体保持联系。第四届中国（太原）国际能源产业博览会将于今年9月16日至18日在并举行。8月8日，第四届中国（太原）国际能源产业博览会组委会秘书处召开了首场新闻发布会，介绍了本届能源博览会总体情况及有关筹备工作进展情况。山西省代表性会展项目之二：首届世界晋商大会

首届世界晋商大会由中共山西省委、山西省人民政府、全国工商联、中国侨联主办，省委统战部、宣传部、省投资促进局、外侨办、省工商联、侨联、台联和各市人民政府联合承办。大会于2012年8月19日至20日在太原煤炭交易中心会展中心隆重召开。山西省代表性会展项目之三：2013中国（太原）国际煤炭工业博览会山西省代表性会展项目之四：中国太原国际工程机械、建筑机械、矿山机械冶金机械及专用车辆博览会批准单位：山西省人民政府中国国际贸易促进委员会

主办单位：太原国际贸易促进委员会

中国设备管理协会

中国煤炭城市发展联合促进会

组织单位：北京华贸联展览有限责任公司

时间：2013年10月16日至18日地点：太原山西省展览馆

山西省代表性会展项目之五：中国（大同）国际煤炭装备与井下安全展览会主办单位：大同市经济和信息化委员会、大同市煤炭工业局

、大同市安全生产监督管理局

、大同市商业联合会

协办单位：大同煤矿集团、中煤能源集团、平朔煤炭工业公司、神华集团、峰峰矿业集团、山西焦煤集团、山西煤炭运销集团、潞安集团

、晋城煤业集团、阳泉煤业集团、山西煤炭进出口集团、沁新集团

策划单位：北京祥鼎博达展览有限公司大同分公司

天行健（北京）国际展览有限公司

地点：大同体育馆

山西省代表性会