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文档简介

第页共页安全监控系统故障报告制度1.引言：本制度旨在规范安全监控系统故障报告的流程和内容，确保故障得到及时发现、报告和解决，保障系统的稳定运行和安全性。2.适用范围：本制度适用于所有使用安全监控系统的相关人员。3.故障报告流程：a.发现故障：任何发现安全监控系统故障的人员都应立即报告给系统管理员或相关负责人。b.故障报告：故障报告应包括故障描述、发生时间、发现人员、联系方式等信息，并尽可能提供故障截图、错误代码或其他相关信息。c.故障确认：系统管理员或相关负责人收到报告后应尽快进行故障确认，并评估故障的紧急程度和影响范围。d.故障解决：根据故障的紧急程度和影响范围，系统管理员或相关负责人应安排相应的人员对故障进行处理和解决。e.故障跟踪：在解决故障过程中，系统管理员或相关负责人应及时向报告人员反馈处理进展，并记录故障解决的时间和方式。f.故障闭环：故障解决后，系统管理员或相关负责人应与报告人员确认故障是否已彻底解决，及时关闭故障报告。4.故障报告内容：a.故障描述：清晰、准确地描述故障现象，包括故障的表现、影响范围等。b.发生时间：记录故障发生的具体时间，有助于故障重现和定位。c.发现人员：记录发现故障的人员姓名和部门，方便后续的联系和沟通。d.联系方式：提供报告人员的联系方式，以便系统管理员或相关负责人与其沟通和反馈处理进展。e.故障截图：如有可能，请提供故障发生时的截图，有助于故障的定位和解决。f.错误代码：如故障有错误代码或其他相关信息，请提供，有助于故障的准确分析和解决。5.附件：本制度附带一个样本故障报告表格，供相关人员使用并按要求填写故障报告信息。6.违规处理：如发现任何违反本制度的行为，将依据公司规定进行相应的违规处理，包括但不限于警告、扣减绩效、降职、辞退等。7.其他：本制度如有修订，将及时通知所有相关人员，并更新相应的故障报告表格和流程文档。8.生效日期：本制度自发布之日起生效，并取代之前的相关规定。以上是关于安全监控系统故障报告制

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