2023年历年真题考试：质量管理（一）历年真题汇编（共86题）

2023年历年真题考试：质量管理（一）历年

真题汇编

（共86题）

1、企业培训的主要形式是（单选题）

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

试题答案：B

2、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（单选题）

A.型式试验

B.型式试验加市场抽样检验

C.型式试验加工厂抽样检验

D.型式试验加认证后监督

试题答案：A

3、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）

A.进行价值分析

B.建立明确的责任制

C.检验与测试

D.生产

试题答案：B

4、绩效的特点主要有（）（多选题）

A.多因性

B.稳定性

C.周期性

D.多维性

E.动态性

试题答案：A,D,E

5、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）（单选题）

A.高重要性/高费用

B.高重要性/低费用

C.低重要性/高费用

D.低重要性/低费用

试题答案：D

6、以下体现顾客忠诚的表现的是（）（单选题）

A.顾客所说的

B.测量现有顾客的满意度

C.顾客期望只从一家供应商购买

D.顾客期望有更多满意供应商可选购

试题答案：C

7、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（多选题）

A.顾客

B.财务和市场

C.人力资源

D.供应商和合作伙伴

E.组织的有效性

试题答案：A,B,C,D,E

8、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数

是（单选题）

A.42

B.43

C.44

D.45

试题答案：C

9、顾客满意具有（）（单选题）

A.多元性

B.动态性

C.稳定性

D.一致性

试题答案：B

10、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（单选题）

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.开发出了排列图

D.开创了统计质量控制的新领域

试题答案：B

11、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（）（单选

题）

A.锯齿型

B.双峰型

C.偏向型

D.平顶型

试题答案：B

12、质量改进的成果主要来自（单选题）

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争

试题答案：A

13、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）（单选题）

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.次要缺陷

D.轻微缺陷

试题答案：A

14、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）（单选题）

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

试题答案：B

15、人力资源管理最基本的环节是（单选题）

A.职业管理

B.职位分析

C.绩效考核

D.员工招聘

试题答案：B

16、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）

A.预防性维修

B.纠正性维修

C.强制保养

D.生产性维修

试题答案：A

17、实现顾客满意的关键是（）（单选题）

A.环境保护

B.产品和服务的质量

C.员工满意

D.过程的持续改进

试题答案：C

18、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）（多选题）

A.目标必须明确

B.目标必须可测量

C.有明确的完成者

D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点

试题答案：A,B,D

19、“小质量”观把质量视为（）（单选题）

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

试题答案：A

20、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）（单选

题）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

试题答案：C

21、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）（单选题）

A.全面质量管理

B.卓越绩效模式

C.IS09000族标准

D.质量管理的八项原则

试题答案：D

22、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）

A低重要性/低费用

B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用

D.高重要性/高费用

试题答案：C

23、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（）（单选题）

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

试题答案：D

24、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）

A.财务和市场指标

B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标

D.供应商和合作伙伴指标

试题答案：B

25、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）（单选题）

A.IBM公司

B.柯达公司

C.通用电器公司

D.摩托罗拉公司

试题答案：D

26、在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为

6个区域，每个区域的宽度为（）（单选题）

A.1o

B.1.5。

C.2o

D.3o

试题答案：A

27、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

试题答案：D

28、在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（）（单选题）

A.倡导者

B.大黑带

C.黑带

D.绿带

试题答案：C

29、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单

选题）

A.以顾客为关注焦点或扁得顾客的忠诚

B.管理的系统方法

C.与供方互利的关系

D.持续改进

试题答案：A

30、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）

A.失去连接或有瑕疵的原件

B.装置根本不能工作

C.装置运行不稳定

D.装置的性能恶化

试题答案：A

31、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）（单选题）

A.明确顾客接触要求

B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值

D.寻求战略伙伴与联盟

试题答案：C

32、发动质量改进的第一步是（单选题）

A.质量改进的制度化

B.建立质量委员会

C.克服质量改进的阻力

D.高层管理者的参与

试题答案：B

33、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

试题答案：C

34、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（多选题）

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概论密度

试题答案：A,B,D,E

35、组织的高层主管关注的过程是（）（单选题）

A.主要的核心过程和支持过程

B.主要过程以下的子过程

C.跨职能团队管理的过程

D.子过程分解成的具体工作步骤过程

试感答案：A

36、企业经营的逻辑起点是（单选题）

A.到工商部门登记注册

B.产品的研发

C.识别和细分顾客

D.产品的销售

试题答案：C

37、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）

A.团队

B.职能部门

C.生产车间

D.矩阵制

试题答案：A

38、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（）（单选题）

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

试题答案：D

39、反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）（单选题）

A.组织使命

B.社会责任

C.核心价值观

D.愿景

试题答案：C

40、通常，引起变异的特殊原因是（）（单选题）

A.不能用统计方法进行探测的

B.某个过程固有的

C.非人力可控制的

D.由外部来源产生的

试题答案：D

41、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（）（单选题）

A.边际分析

B.方差分析

C.数据语义分析

D.频数分析

试题答案：B

42、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

试题答案：c

43、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（单选题）

A.基础架构

B.技术

C.工作流程

D.人员和组织

试题答案：D

44、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）（多选题）

A.管理当局必须树立明确的使命或方向

B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C.重视企业文化和领导的作用

D.重视量化指标

E.重视每一个人的作用

试题答案：A,B,C,E

45、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（单选题）

A.识别和把握供应链中的增加价值的机会

B.管理过程的绩效

C.管理过程中的供应商的绩效

D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

试题答案：D

46、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单

选题）

A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚

B.管理的系统方法

C.与供方互利的关系

D.持续改进

试题答案：A

47、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）（单选题）

A.排列图

B.控制图

C.散布图

D.因果图

试题答案：A

48、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（单选题）

A.手表的防水

B.耐用品的可维持性

C.服装的式样

D.汽车的牵引力

试题答案：C

49、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

试题答案：A

50、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有

50%的轮胎到36500公里会出现失效，87%的轮胎到42000公里时•轮胎纹被磨损掉，有14%

的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保

政策，四个选项中最合理的是（单选题）

A.担保里程设定为42000公里

B.担保里程设定为36500公里

C.担保里程设定为31000-36500公里

D.担保里程设定为31000公里

试题答案：D

51、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系

是（单选题）

A.欧洲卓越绩效标准

B.美国卓越绩效标准

C.平衡记分卡

D.六西格玛管理的测量指标体系

试题答案：C

52、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）

A.质量即“适用性”

B.零缺陷

C.第一次就把事情做对

D,质量改进三步曲

E.关键的少数原理

试题答案：A,D.E

53、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）（单选题）

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

试题答案：c

54、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（单选题）

A.多重回归

B.假设检验

C.控制计划

D.统计思想

试感答案：A

55、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）（单选题）

A.职位设计

B.员工招聘

C.员工培训

D.绩效考核

试题答案：C

56、高分析的作用可以归纳为面（多选题）

A.设定目标

B.强化控制

C.改进绩效

D.提升人员素质

E.促进组织变革

试题答案：A,C,E

57、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用

的管理工具和方法是（单选题）

A.关系图

B.KJ法

C.矩阵图

D.矩阵数据分析法

试题答案：D

58、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？（单选题）

A.项目的提案与选择

B.诊断过程

C.建立控制

D.治疗过程

试题答案：D

59、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）

A.核心价值观

B.组织使命

C.组织愿景

D.组织社会责任

试题答案：A

60、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、

0.99和0.99,则该串联系统的可靠性为（单选题）

A.0.970299

B.0.99

C.0.999999

D.1.0

试题答案：A

61、从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（单选题）

A.生产方

B.顾客

C.政府

D.认证机构

试题答案：C

62、绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）（单选题）

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.一线从事体力劳动的员工

试题答案：D

63、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

试题答案：A

64、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）

A.预防性维修

B.纠正性维修

C.强制保养

D.生产性维修

试题答案：A

65、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）（单选题）

A.顾客抱怨

B.交货期

C.减少废气

D.业务增长

试题答案：D

66、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改进效果

D.成果的可衡量性

E.计划实施方法

试题答案:A,B,C,D

67、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）（单选题）

A.组成联合团队

B.降低成本

C.提升价格

D.信息交换

试题答案：A

68、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000标准阶段

试题答案：A

69、标高分析活动的具体步骤有（）（多选题）

A.确定实施标高分析活动的对象

B.明确自身的现状

C.确定谁是最佳者

D.明确标杆组织是怎样做的

E.确定并实施改进方案

试题答案：A,B,C,D,E

70、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是

（单选题）

A.保持当前的控制和监督办法

B.调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心M重合

C.采取措施，减少标准偏差S

D.放宽加工精度

试题答案：C

71、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）

A.瑞典

B.美国

C.法国

D.意大利

试题答案：B

72、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

C.辨识顾客是谁

D,将实际绩效与质量目标对比

E.对差异采取措施

试题答案：B,D.E

73、属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形

式的是（单选题）

A.简化

B.统一化

C.组合化

D.通用化

试题答案：D

74、当l》Cp>0.67时，过程能力判定（）（单选题）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

试题答案：C

75、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）

A.可用性

B.完整性

C.及时性

D.保密性

E.可靠性

试题答案：A,B,C,D,E

76、下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（单选题）

A.欧洲质量奖

B.日本的戴明质量奖

C.中国国家质量奖

D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

试题答案：D

77、根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）（多选题）

A.劳动条件

B.工资

C.成就

D.责任

E.赏识

试题答案：C,D,E

78、美国卓越绩效标准