普通住宅物业服务及等级指导性收费

附件一一级一、附件一一级一、收费标准类别收费标0.66-0.88元/平方1.21-1.43元/平方100米及以上超高层)1.32-1.76元/平方多层住小高层带电梯住宅(8层及以下高层带电梯住宅(9层及以上，不二、物业服务标准（一）综合服务标准1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高1900平方米。楼管员、安防、水电等主4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情5、签订规范的前期物业服务合同（协议双方权利义务关系明确3业主资料、房业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、修记录，并有回访制度，满意率达85%以上。9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公1半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金13、每半年开展1次以上健康有益的社区文化活动（二）公共秩序维3、对安全监控设施实24小时监控并及时记录。专职安防人员能开展并处理小区公共秩序维护工作，掌握各类刑防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内安全防范工作。安防人员按照指定路线和时间进24小时巡逻；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，有巡查记录存档。接到业主报警或求助电话等发生安全事故时，立即到达现场4并及并及时采取应急措施，同时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作（三）房屋等公共部位管1、每年至少1次编制房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每周至少巡查2次楼梯通道以及其他共用部位的装修人有关装修的禁止行为和注意事项，并加强监督管理。每天至少巡1次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋在24小时内报告有关行政管理部门。劝阻无效的应在24小时内及时向相关主管部门报5（四（四）共用设施设备运行、维修养2、设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施3、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录4、加强对楼宇对讲、视频监控、周界报警、电子巡更等技防设施日常维护，确保运转正常有效，维护及时7、每天对供水系统供水设备巡查1次。每年至少1次对水泵润滑点加油，对泵房、管道等进行除锈、油漆，对水实施全面维护保养，保证二次供水正常，泵房整洁。每天巡查1次污水泵等排水系统，做到污水处理系统正常运行。据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢，周边无异味。每年至1次对污水处理系统全面维护保养。供水和排水8、水电、电梯、监控等技术人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证正常运行10、每天1次检查路灯、楼道灯等公共照明，完好率不低于95%，并按规定时间定时开关11、接到相关部门停水、停电、停气等通知，应提前以通知、公告、广播等形式通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁服62、小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢等每天清扫1次，循环保洁；公共楼道、电梯厅电梯轿厢、楼梯扶手、栏杆、窗台等每2天至少湿拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外标识（高度3米以下，高度3米3、每天1次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味6、设备房保持整洁，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象7、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生（六）公共区域绿化日常养护服务标1、有技术人员实施绿化养护管理2、花草树木每年分不同种类及时整形修剪，发现枯萎的植物应1周内清除，并及时补种。做到树木基本无倾倒，3、草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超过时应在1周内进行修剪；及时清除杂草，有效控制杂草孳生4、根据气候状况和季节，对花草树木按肥力、植物种类、生长情况适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好5、定期喷洒药物，预防病虫害，发现病虫害及时灭杀6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；绿地设有提示爱护绿化的宣传牌7注：超高注：超高层米及以上）带电梯住宅的收费标准可在高层带电梯住宅收费标准基础上另15%8二级一、收费标二级一、收费标准别类多层住收费标0.44-0.66(不含)元/平方0.88-1.21(不含)元/平方100米及以上超高层）1.10-1.32(不含)元/平方小高层带电梯住宅(8层及以下高层带电梯住宅(9层及以上，不二、物业服务标（一）综合服务标准1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高2300平方米。楼管员、安防、水电等主4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情5、签订规范的前期物业服务合同（协议双方权利义务关系明确8、公示16小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在48小时内予以复处理；业主报公共区域急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度满意率达80%以上99、提供有9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公1半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金13、每年开展1次以上健康有益的社区文化活动（二）公共秩序维3、对安全电子监控系统实施24小时监控并及时记录。专职安防人员能开展并处理小区公共秩序维护及应急工作防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内安全防范工作。安防人员按照指定路线和时间进行12小时巡逻；对重点域、重点部位2小时至少巡1次，有巡查记录。接到业主报警或求助电话等发生安全事故时，立即到达现场，并及7、对业主擅自改变物业共用通道用途导致存在火灾安全隐患要及时向有关责任人下发整改通知书，限期整改。整无无效的，应及时书面报告社区及消防等相关主管部门，并配合相关主管部门共同做好整改工作（三）房屋等公共部位管1、每1次编制房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每周巡查2次楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、休闲椅、凉亭等配套的共有部位，做好巡查记录，有损坏现象10天内恢复正常（物业服务企业无法掌控时间如外修或到外地购零件等特殊原因除外。及时维修养护，维修率80%以上。巡查、1、按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求，建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知3无效的应在24小时内及时向相关主管部门报告。（四）共用设施设备运行、维修养1、共用设施设备运行维修养护制度健全，每年1次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，2、设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施3、加强对楼宇对讲、视频监控、周界报警、电子巡更等技防设施日常维护，确保运转正常有效44、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录18织相关业主自筹资金进行大中修或更新改造；已缴存住宅专项维修资金的小区，将大中修或更新改造计划至少提前一个季度书面向受益业主公示，根据受益业主的决定，及时上报相关行政主管部门申请审批，并协助相关部门做好大中修及7、每周至少3次巡查供水系统供水设备。每年1次对水泵润滑点加油，对泵房、管道等进行除锈、油漆，对水泵施全面维护保养，保证二次供水正常，泵房整洁。每周至少3次巡查污水泵等排水系统，做到污水处理系统正常运行根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢，周边基本无异味。每年至1次对污水处理系统进行维护保养。供水8、水电、电梯、监控等技术人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证正常运行10、每天检查1次路灯、楼道灯等公共照明，完好率不低于90%，并按规定时间定时开关11、接到相关部门停水、停电、停气等通知，应以通知、公告、广播等形式提前通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁1、对垃圾桶、果皮箱及时实施维护保洁，并实行垃圾袋装。每天至少收集生活垃圾1次、清运1次。果皮箱、垃桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味2、小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢每天清1次；公共楼道、电梯厅、电梯轿厢、宣传栏、信报箱等每宣传栏、信报箱等每10天至少清洁1次；路灯、楼道灯等公共灯具每月至少清洁1次3、每周至少3次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味6、设备房保持整洁，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象7、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生（六）公共区域绿化日常养护服务标1、有专业人员实施绿化养护管理2、花草树木每年根据植物种类适时修剪，发现枯萎的植物应在10天内清除、补种，保持良好的观赏效果3、草坪生长整齐，高度不应超过12公分，超过时应在10天内修剪，有效控制杂草孳生4、根据气候状况和季节，分不同植物种类适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好5、定期喷洒药物，预防病虫害。发现病虫害及时灭杀6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；绿地设有提示爱护绿化的宣传牌备注：超高层三级15%米及以上）带电梯住宅的收费标准可在高层带电梯住宅收费标准基础上另一、收费基准标准类别收费标0.33-0.44(不含)元/平方多层住小高层带电梯住宅小高层带电梯住宅(8层及以下0.66-0.88(不含)元/平方高层带电梯住宅(9层及以上，不含100米及以上超高层)0.88-1.10(不含)元/平方二、物业服务标（一）综合服务标准1、小区设管理处，办公场所整洁有序3、物业服务人员佩戴标志，服务主动、热情4、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高2600平方米。楼管员、安防、水电等主5、签订规范的前期物业服务合同（协议双方权利义务关系明确8、公示12小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在1周内予以答处理；业主报公共区域急2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。9、服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公1半年半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金13、每年开展1次健康有益的社区文化活动（二）公共秩序维1、门岗整洁，设专人24小时值勤2、对安全电子监控设施实施24小时监控并及时记录331次，有巡查记录。接到业主报警或求助电话等发生安全事故时，尽快到达现场，并及时采取应急措施，同时向有关行政管理部门报5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理，劝阻外来人员、车辆随意进入小区（三）房屋等公共部位管查记录，有损坏现象的20天内恢复正常（物业服务企业无法掌控时间如外修或到外地购零件等特殊原因除外。及时修养修养护，维修率达70%以上。巡查、维修和保养记录齐全1装修人有关装修的禁止行为和注意事项。每周至少巡2次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结无效的应在24小时内及时向相关主管部门报告。（四）共用设施设备运行、维修养1、共用设施设备运行维修养护制度健全，每年1次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，2、设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施3、设施设备运行正常，维护良好7、每1次对电梯实行巡查，保证载人电24小时正常运行，接到故障报告后物业维修人员及时到现场进行危急8、每周至少3次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%，并按规定时间定时开关9、接到相关部门停水、停电、停气通知，应提前以通知、公告、广播等形式通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁服2、小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢等每天清扫1次，公共楼道、楼梯扶手、电梯厅电梯轿厢、栏杆、窗台等每周湿擦2次；共用部位玻璃及室外标识（高度3米以下，高度3米以上每年清洁1次、宣栏、信报箱等每半个月至少清1次；路灯、楼道灯等公共灯具每月至少清1次；每周至1次打涝水景漂浮杂物，5、设备房保持整洁，基本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象6、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生（六）公共（六）公共区域绿化日常养护服务标1、有专业人员实施绿化养护管理2、花草树木适时修剪，生长较好3、草坪生长整齐，发现杂草半个月内清除，有效控制杂草孳生4、适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好5、定期喷洒药物，预防病虫害。发现病虫害及时灭杀备注：超高层米及以上）带电梯住宅的收费标准可在高层带电梯住宅收费标准基础上另15%四一、收费标准四一、收费标准别类多层住收费标0.33(不含)元/平方米及以0.66(不含)元/平方米及以100米及以上超高层)0.88(不含)元/平方米及以小高层带电梯住宅(8层及以下高层带电梯住宅(9层及以上，不二、物业服务标准（一）综合服务标准1、小区设管理处，办公场所整洁有序3、物业服务人员佩戴标志，服务主动、热情4、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高2800平方米。楼管员、安防、水电等主5、签订规范的前期物业服务合同（协议双方权利义务关系明确8、公示8小时服务电话，及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在15天内予以答处理；业主报公共区域急修4小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度满意率达60%满意率达60%以上9、服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公1半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况11、每1次征询业主对物业服务的意见，满意60%以上。对业主提出的意见进行分析并在本年度内予以整改，（二）公共秩序维1、门岗设专人24小时值勤2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案441次，有巡查记录。接到业主报警或求助电话等发生安全事故时，尽快到达现场，并及时采取应急措施，同时向有关行政管理部门报（三）房屋等公共部位管1、每年编制1次房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每周巡查1次楼梯通道以及其他共用部位，做好巡查护，维修率达60%以上。巡查、维修和保养记录齐全。根据受益业主的决定或合同的约定组织维修。有使用住宅专项维修资金的，按相关规定程序及时上报相关主管部门审批并并组织维修装修人有关装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构4、房屋外观完好、整洁（四）共用设施设备运行、维修养1、共用设施设备运行维修养护制度健全，每年1次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，2、设施设备运行正常，标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施4、每周1次对共用设施设备进行巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修的，半个月内组织修理；属于大中修者需要更新改造的，提早1个月编制大中修及更新改造计划，书面向受益业主公示，根据受益业主的决定或合同的约定组织相关业主自筹资金进行大中修或更新改造。已缴存住宅专项维修资金的，提1个月将大中修或更新改造计划书面5、载人电梯24小时正常运行，接到故障报告后物业维修人员及时到现场进行危急处理，尽快恢复正常运行。6、每周1次检查路灯、楼道灯等公共照明灯具，完好率不低于80%7、接到相关部门停水、停电、停气等通知，应提前以通知、公告、广播等形式通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁1、对垃圾桶实行垃圾袋装。每天清运生活垃圾1次。保证小区内环境干净整洁2、小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢等每日清扫1次，公共楼道、楼梯扶手、电梯宣传栏、信报箱、路灯、楼道灯等每季度至少安排1次清洗，保持小区整洁3、经常检查户外共用雨、污水管道、化粪池，发现堵塞及时清掏，保证正常运行；化粪池每年清掏1次，保持畅通5、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生（六）公共区域绿化日常养护服务标1、有专人实施绿化养护管理2、花草树木生长整齐，适时修剪3、定期喷洒药物，预防病虫害1次，按规定报检，并在备注：超高层米及以上）带电梯住宅的收费标准可在高层带电梯住宅收费标准基础上另15%附件 200平方米（含）100-200100平方米（含）400300200200平方米（含）100-200100平方米（含）600500400附件福州市普通住宅前期物业服务等级标准及附件福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标一级一、收费标准类别0.95—1.50-1.80元/平方米·1.70-2.15元/平方米·多层住小高层带电梯住宅（8层及以下高层带电梯住宅（9层及以上，不含100米及以上超高层住宅二、物业服务标准（一）综合级项内服务要一综合1、管理处设小区内设置管理处办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待配置办公家具、电话、电脑、网络、打印机等办公设备，并开通业主QQ群等网络沟通平台2、管理人员项目负责人具有3年以上小区经理任职经历或有1年以上物业师任职年限管理人员、专业人员持有有效的岗位证书或职业资格证书。主要管理人员姓名、职务、照片上墙公示企业员工统一着装，佩戴标志，仪表整洁，语言行为规范，服务主动、热情3、服务时管理处各岗位每天12小时（8：00-20：00）进行客服业务接待，其余时间有专人值班，并提供服务服务与服务与委托方签订规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手建立完善的物业管理制度、员工岗位职责及物业管理工作计划；建立财务制度，帐目清晰，财务收支符合依法进行物业项目共用部位、共用设施设备的承接查验工作，验收手续齐全，档案资料完整在服务窗口公布物业服务项目、服务标准、收费标准，并公布价格主管部门监督电话按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修1次由业主分摊的公共水电费用详细测算和其它物业服务代收代付费用情况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊每年至少2809010每半年开展2次以上健康有益的社区文化活动。主要节假日在小区做节日环境布置各类物业管理纸质档案资料分类归档，排列整齐有序，有完整的档案目录清单，查询方 对违反法规规定和管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告有关行政管理部门有成立由企业员工和业主参加的志愿服务小分队并有年度活动计划和活动档案在小区设置醒目、简洁的倡导文明言行的“遵德守礼”提示牌（二）房屋管理与维修养护服级项内服（二）房屋管理与维修养护服级项内服务要一1、房屋结构每年至少 次对房屋结构进行全面检查，发现特殊情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录2、公共标小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套施场地有明显标志消防器材每两天至少巡 次楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套设施，保持设施54、楼内墙面棚地墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质5、房屋外对外墙面砖、涂料等装饰材料进行日常巡视，发现脱落或有脱落危险的、有污迹时及时编制维修计划，适时组维修，保持房屋外观完好、整洁124装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，并采取围档、遮盖等措施（三）公共秩序维级项内服（三）公共秩序维级项内服务要一1、人员要秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责聘用的秩序维护员应无犯罪记录能做好小区公共秩序维护和应对工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械2、门各出入口设专人24主出入口实行双人7：00-12：00、14：00—19：003、巡逻秩序维护员按照指定路线和时间进行全天24小时巡逻2小时对重点区域、重点部位巡逻1次，有巡查(3小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）24 有火灾、治安、暴风雨、公共卫生等突发事件应急处置预案，并在监控值班中心悬挂，每年应组织不少于（四）共用设施设备运行、维修养级项内（四）共用设施设备运行、维修养级项内服务要1、道路、场每周巡1次道路、路面、侧石、井盖等，发现损3内修复，保持路面平整、无破损、无积水，无井盖缺失，侧2、围13、休闲椅、凉亭每日巡查1次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用每日巡查1次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）5、安全标志16、供水系未移交供水企业的供水设备，每天1次。每1次对水泵润滑点加油，及时对泵房、管道等进行除锈、未移交供水企业管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并将水质送检化验，二次供水水质符合国家生用水标准高层建筑每年2次对供水系统减压阀进行测压并做好记录7、排水系每天巡查1次污水泵等排水系统，确保排水系统运行正常每季1次润滑加油每年至少1次对排水系统全面维护保养户外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度检查1次，及时清陶；化粪池每年1次污水排放符合环保要求8、公共照每天1次检查路灯8、公共照每天1次检查路灯、楼道灯等公共照明系统，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，完好率不低于98%，并按规9、消防系制定并执行消防安全制度、消防安全操作规则、灭火和应急疏散预案消防泵每月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正消防栓每月巡查1次，消防栓箱内各种配件齐全完好每季检查1次探测器，不合格的应当及时调换每半1次消防水带，阀杆处加注润滑1次放水检每月检查1次配备的灭火器，临近失效立即更新或充压10、安防技防11、电梯系每天至少1次对电梯实行巡查，保证载人电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好接到电梯运行故障报告后，物业管理人 分钟内赶到现场进行应急处理，通知专业维修人员须在半小内到现场救助、维修，尽快恢复电梯正常运行气处对设备故障及突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理接到相关部门的停水、停电、停气等通知时，应提前以通知、公告、广播、 群等形式通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁服级项内服务要一（五）公共区域清洁卫生保洁服级项内服务要一1、楼内地面和墙每天7：00-19：00循环保洁，保持楼内干净整洁，无显露垃圾和卫生死角，门厅地面每日湿拖1次以上，大堂、门厅花岗岩大2个月保1次，材质干净，无污渍；墙面保持无灰尘、无污渍。楼梯台阶每两天湿拖每2天擦抺1次，保洁干净、无灰尘每周擦抺2次，目视表面洁净、无灰尘、无4、墙面、天每月清洁1次，目视明亮、无灰尘、无蜘蛛网5、公共门、窗等玻6、天台、屋每周至少保洁1次，保持清洁、无垃圾7、垃圾收集和清每天及时收集清运生活垃圾不少于2次，垃圾桶（箱）无垃圾满溢散落现象、无污迹、无异垃圾桶（箱）每日清洁１次，垃圾厢房每日冲洗2次生活垃圾实行袋装，密闭存放，日产日清8、电梯轿每天擦抺、清扫1次，循环保洁，每月对电梯门壁打蜡上光1次，轿壁表面光亮，无污迹9、道路地面、绿每天7：00-19：00循环保洁，保持小区内环境整体干净整洁，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象沿街商店门前责任区域7：00-20：30环保洁，每半月冲1次公共灯具每月至少清1视明1次，目视洁净、无灰11、景观水池等水每天1次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物，水体无异味蚊、蝇、蟑螂孳生季节（510份）每月消杀2次，其它季节根据小区情况制定具体计划；灭鼠每季进行113、保洁人人员着统一标识服上班，及时劝阻楼道内乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放现象（六）公共区域绿化日常养护服务级序内服（六）公共区域绿化日常养护服务级序内服务要一1、修草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超过1周内进行修剪（冬季等因气候因素修剪会影响植物生乔、灌木、绿篱、球每年适时修剪3遍以上地被、攀援植物修剪及时，每年不少于3次，基本无枯枝2、杂草清每年清除杂草6遍以上，杂草面积不大于53、灌、排常年保持有效浇灌，草坪、树木生长良好4、施肥、松草坪按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2-3遍树木类按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥、松土。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复2遍，满足植物生长需要。5、病虫害防定期喷洒药物，预防病虫害，发现病虫害及时灭杀6、扶正、加7、补及时补植，无枯萎植物8、其有技术人员实施绿化养护管理草地生长正常，斑秃黄萎低于5%园林建筑和辅助设施完好，整洁绿地设有提示爱护绿化的宣传牌二级一、收费标准类别多层住小高层带电梯住宅收费标二级一、收费标准类别多层住小高层带电梯住宅收费标0.70-0.95（不含）元/平方米·1.20-1.50元（不含）/平方米·层及以下1.35-元（不含）/平方米·（一）综合层及以上，不米及以上超高层住宅级项内服务要二服1、管理处设小区内设置管理处办公场所整洁有序，有业主和使用人接待区域配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设备2、管理人员项目负责人持有物业经理上岗证，有1年以上小区经理工作经管理人员、专业人员持有有效的岗位证书和职业资格证书，主要管理人员姓名、职务、照片上墙公示企业员工统一着装，佩戴标志，仪表整洁，语言、行为规范，服务主动热情3、服务时管理处各岗位每天 小时（8：00-18：00）进行客服业务接待，其余时间有人员值班，并受理报修业务4、日常管4、日常管理与服与委托方签订规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手依法进行物业共用部位、共用设施设备承接查验工作，验收手续齐全，并有相关记录存档公布24小时物业服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在有回访制度，满意率85%以上。在服务窗口公布物业服务项目、服务内容、收费标准，并公布价格主管部门监督电话按有关规定和服务合同约定规范使用住宅专项维修资金公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用详细测算170%80意见进行分析并在半月内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因，并有相关征询情况每年开展2次以上健康有益的社区文化活动。元旦、春节等节日在小区内做节日环境布置各类物业管理纸质档案资料分类归档，整齐有序。有完整的档案目录清单，查询方便对违反法规规定和管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告有关行政管理部门有成立由企业员工和业主参加的志愿服务小分队并有年度活动计划和活动档案在小区设置醒目、简洁的倡导文明言行的“遵德守礼”提示牌（二）房屋管理与维修养级项内（二）房屋管理与维修养级项内服务要二1、1、房屋结构和房修养每年 次对房屋结构进行全面检查，发现异常情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录每年2次书面通知业主对空调室外挂机、太阳（空气）能热水器等户外设置物进行安全性检查，排除不每年1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划2、2、公共标小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配设施场地有明显标每周巡查2次楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套设施，有损坏现象的4、楼内墙面、顶棚地墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质5、房屋外对外墙面砖、涂料等装饰材料进行日常巡视，发现脱落或有脱落危险的、有污迹时及时编制维修计划，适时织维修，保持房屋外观完好、整（三）公共秩序维级项内服（三）公共秩序维级项内服务要二11秩序维护人员中50周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责聘用的秩序维护员应无犯罪记录能做好小区公共秩序维护和应对工作，安防员能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐配备对讲装置或必要的安全护卫2、2各出入口设24值勤，小区主出7：00-9：00、17：00—19：00值勤。门岗值守有协助公安机关做好常住人口、流动人口和出租房屋登记管理工作，对不履行义务的业主，应及时向公机关报告，协助有关部门制止违法、违规的行6、房屋装饰装修管理324装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，并采取围档、遮盖等措施（四）共用设施设备运行、维修养级项内（四）共用设施设备运行、维修养级项内服务要备1、道路、场每周巡1道路、路面、侧石、井盖等，发7保持路面平整、无破损、无积水、无井盖缺2、围每月巡1次，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。遇到暴风雨等异常情况要加强巡查每周巡查2次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用每两天巡查1次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）33秩序维护员按照指定路线和时间进行24小时巡逻。对重点区域、重点部位白天每2小时至少巡1次巡查中发现违规行为、不安全状况等异常情况时，应立即通知管理处，并在现场采取必要措施，按规及时报告有关部门3项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。有火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案。接到火警、警情后立即到达现场，协助保护现场并报消防、公安等相关主管部门及相关业主、物业使用人，同时协助采取相应措施运行、维修养护5、安全标志1运行、维修养护5、安全标志16、供水系未移交供水企业管理的供水设备，每周巡查3次以上。每半年至少1次对水泵润滑点加油，及时对泵房、管未移交供水企业管理的水箱、蓄水池，每年定期清 次，并将水质送检化验，二次供水水质符合国生活用水标准高层建筑每年2次对供水系统减压阀进行测压并做好记录7、排水系每周至少巡查3次污水泵等排水系统，确保排水系统运行正常每年至少1次对排水系统全面维护保养户外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度检查1次，及时清陶；化粪池每年1次污水排放符合环保要求8、公共照每天1次检查路灯、楼道灯等公共照明系统，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，完好率不低于95%，并按9、消防系制定并执行消防安全制度、消防安全操作规则、灭火和应急疏散预案消防泵每月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正消防栓每2月检1次，消防栓箱内各种配件齐全完好每半年检测1次探测器，不合格的应当及时调换每半1次消防水带，阀杆处加油每月检查1次配备的灭火器，临近失效立即更新或充压10、安防技防311、电梯系每天至11、电梯系每天至少1次对电梯实行巡查，保证载人电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好接到电梯运行故障报告后，物业管理人员20分钟内赶到现场进行危急处理，通知专业维修人员半小时到现场维修的应及时联络赶赴现场处理，尽快恢复电梯正常运行对设备故障及突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理接到相关部门的停水、停电、停气等通知时，应提前以通知、公告、广播等形式通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁服级项内服务要二（五）公共区域清洁卫生保洁服级项内服务要二1、楼内地面和墙每天7：00-18：00循环保洁，保持楼内干净整洁，无明显暴露垃圾和卫生死角，门厅地面每2天湿拖1次，2每周擦抺1次，目视表面洁净、无灰尘、无污4、墙面、天每月清洁1次，目视明亮、无灰尘、无蜘蛛5、公共门、窗等玻6、天台、屋每周至少保洁1次，保持清洁、无垃圾7、垃圾收集和清每天及时收集清运生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）无垃圾满溢散落现象、无污迹、无异味垃圾桶（箱）每周清洗2次，垃圾厢房每日冲洗2次生活垃圾实行袋装，密闭存放，日产日清8、电梯轿9、道路地面、绿每天7：00-18：00循环保洁，保持小区内环境整体干净整洁，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象沿街商店门前责任区域7：00-20：30环保洁，每月1次公共灯具每月清洁1次，目视明亮、无灰尘。宣传栏、信报箱、建筑小品等每月清洁3次，目视洁净、无灰11、景观水池等水每周3次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物，水体无异味12、“四害”等消杀预蚊、蝇、蟑螂孳生季节（5一10月份）每月消杀1次，其它季节根据当地情况制定具体计划；灭鼠每半13、保洁人人员着统一标识服上班，及时劝阻楼道内乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放现象（六）公共区域绿化日常养护服务标级项内（六）公共区域绿化日常养护服务标级项内服务要二1、修草坪生长整齐，每4遍以上，高度不12公分，超过时应10天内进行修剪（冬季等因气乔、灌木、绿篱、球每年适时修剪两遍以地被、攀援植物修剪及时，每年不少于2次，基本无枯枝2、杂草清每年普除杂草4遍以上，有效控制杂草孳生，杂草面积不大于53、灌、排常年保持有效浇灌，草坪、树木生长良好4、施肥、松草坪按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥两遍 复合肥2遍，满足植物生长需要。5、病虫害防定期喷洒药物，预防病虫害，发现病虫害及时灭杀6、扶正、加7、补发现枯萎的植物应10天内清除并补种8、其有技术人员实施绿化养护管理草地生长正常，斑秃黄萎低于6%园林建筑和辅助设施完好，整洁绿地设有提示爱护绿化的宣传牌三级一收费标准类收费标多层住小高层三级一收费标准类收费标多层住小高层带电梯住宅0.50-0.70（不含）元/平方米·0.90-1.20（不含）元/平方米·层及以下高层带电梯住宅（9层及100米及以上超高层住宅）（一）综合1.15-1.35（不含）元/平方米·级项内服务要三1、管理处设小区内设置管理处。办公场所整洁有序 配置有电话、电脑、网络等办公设备2、管理人员项目负责人持有物业管理岗位证书或执业资格证书，有3年以上物业管理工作经验管理人员配戴标志，仪表整洁，语言、行为规范，服务主动、热情3、服务时4、日常管4、日常管理与服与委托方签订规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手依法进行物业共用部位、共用设施设备承接查验工作，验收手续齐全，并有相关记录存档（4）（4）公布24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在175（5）在物业服务窗口公布物业服务项目、服务内容、收费标准，并公布价格主管部门监督电话（6）（5）按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资（7）公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公 次由业主分摊的公共水电费用详细算和其它物业服务代收代付费用情况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造（8）（8）每年1次征询并走访业主对物业服务的意见，走访住户不低于60%，满意率达70%以上，对业主提30每年开展1次健康有益的社区财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案资料齐全，分类归档，整有成立由企业员工和业主参加的志愿服务小分队并有年度活（二）房屋管理与维修养护服级项内服（二）房屋管理与维修养护服级项内服务要三每年 次对房屋结构进行全面检查，发现异常情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录1（空气）能热水器等户外设置物进行安全性检查，排除每年1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计2、公共标每周巡查 次楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套的共有部位，有损10墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质5、房屋外6、房屋装饰装修管前，依规定与装修人签订装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项，并加强监督每周至少2次巡查装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违反国家有关规定以及违反管理规约行为的，应及时予以劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内报告有装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，并采取围档、遮盖等措施（三）公共秩序维级项内服（三）公共秩序维级项内服务要三1、人员要配备有秩序维护人员，身体健康，工作认真负责聘用的秩序维护员应无犯罪记录能做好小区公共秩序维护工作，能正确使用消防器材上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐2、门主出入口设专人24小时值班看守，边门定时开放并有专人看守。门岗有详细的外来人员、车辆、大件礼貌询问外来人员来访事由，劝阻无关人员、车辆进入小区。保持小区入口环境整洁、道路畅通3、巡逻秩序维护员按照指定路线和时间进行24小时巡逻。对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，有巡查中发现违规行为、不安全状况等异常情况时，应立即通知管理处，并在现场采取必要措施，按规报告有关部门4、技防设施和救对安全电子监控系统实施24小时监控。对异常情况及时做出反应并记录处置情况监控影像资料、报警记录应当至少留存30日备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准（四）共用设施设备运行、维修养级项内服（四）共用设施设备运行、维修养级项内服务要1、道路、场12、围1每半个月巡查1次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用每周巡查2次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）5、安全标志设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。每2个月检查1次，6、供水系未移交供水企业管理的供水设备，每周巡查1次以上。每半年至少1次对水泵润滑点加油，每年至少1次未移交供水企业管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并将水质送检化验，二次供水水质符合国生活用水标准高层建筑每年2次对供水系统减压阀进行测压并做好记录7、排水系每周至少巡查1次污水泵等排水系统，确保排水系统运行正常每年至少1次对排水系统全面维护保养户外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度检查1次，及时清陶；化粪池每年1次污水排放符合环保要求8、公共照1次检查路灯、楼道灯等公共照明系统，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，完好率90%，并按规9、消防系制定并执行消防安9、消防系制定并执行消防安全制度、消防安全操作规则、灭火和应急疏散预案消防泵每月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常消防栓每季检查1次，消防栓箱内各种配件齐全完好每年检测1次探测器，不合格的应当及时调换每年检查1次消防水带，阀杆每月检查1次配备的灭火器，临近失效立即更新或充压10、安防技防加强对视频监控、楼宇对讲、周界报警、电子巡更等技防设施日常维护，确保运转正常有效，维护及时11、电梯系每天至少1次对电梯实行巡查，保证载人电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好接到电梯运行故障报告后，物业管理人 分钟内赶到现场进行危急处理，通知专业维修人员及时现场维修处理，尽快恢复电梯正常运行对设备故障及突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理接到相关部门的停水、停电、停气等通知时，应提前以通知、公告、广播等形式通知业主（五）公共区域清洁卫生保洁服级项内服务要三（五）公共区域清洁卫生保洁服级项内服务要三1、楼内地面和墙7：00-18：00环保洁，保持环境整体干净整洁，无明显暴露垃圾和卫生死角，门厅地面每周2次，大堂、门厅花岗岩大理石地板每半年1，材质干净，无污渍；墙面保持无灰尘、无污渍。楼梯台阶每周湿拖洗1次每周擦抺2次，保洁干净、无每半月清洁1次，目视表面洁净、无灰尘、无污渍4、墙面、天每月清洁1次，目视明亮、无灰尘，无蜘蛛网5、公共门、窗等玻6、天台、屋每两周至少保洁1次，保持清洁、无垃圾7、垃圾收集和清每天及时收集清运生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）无垃圾满溢散落现象、无污迹、无异味垃圾桶（箱）每周至少清洗1次，垃圾厢房每日冲洗1次生活垃圾实行袋装，密闭存放，日产日清8、电梯轿每天清扫1次，循环保洁，每周擦抺厢、门壁2次，每半年对电梯门壁打蜡上光1次，电梯轿厢卫生干净，9、道路地面、绿每天7：00-18：00循环保洁，保持小区内环境整体干净整洁，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象公共灯具每月清洁1次，目视明亮、无灰尘。宣传栏、信报箱、建筑小品等每月清洁2次，目视洁净、无灰尘11、景观水池等水每周2次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物，水体无异味12、“四害”等消杀预蚊、蝇、蟑螂孳生季节（510月份）2月消1次，其它季节根据小区情况制定具体计划；灭鼠每半13、保洁人人员着统一标识服上班，及时劝阻楼道内乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放现象（六）公共区域绿化日常养护服务标级项内（六）公共区域绿化日常养护服务标级项内服务要三1、修草坪生长整齐，每2遍以上乔、灌木、绿篱、球每年适时修剪2遍以上地被、攀援植物修剪及时，每年不少于2次，基本无枯枝2、杂草清每年除杂草3遍以上，有效控制杂草孳生，杂草面积不大于5%3、灌、排常年保持有效浇灌，草坪、树木生长良好4、施肥、松草坪按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥1遍以 合肥2遍，满足植物生长需要。5、病虫害防定期喷洒药物，预防病虫害，发现病虫害及时灭杀6、扶正、加7、补发现枯萎的植物应在半个月内清除并补种8、其有技术人员实施绿化养护管理草地生长正常，斑秃黄萎低于6%园林建筑和辅助设施完好，整洁绿地设有提示爱护绿化的宣传牌四级一、收费标类收费标0.50元（不含）及以下四级一、收费标类收费标0.50元（不含）及以下/平方米·0.90元（不含）及以下/平方米·多层住小高层带电梯住宅层及以下高层带电梯住宅（9层及100米及以上超高层住宅）（一）综合1.15元（）及以下/平方米·级项内服务要四1、管理处设（1）小区内设置管理处，办公场所整洁有序。有必要的办公设备2、管理人员项目负责人或项目托管负责人持有物业管理岗位证书或职业资格证书， 2年以上物业管理工作经验管理人员配戴标志，仪表整洁，语言、行为规范，服务主动、热情3、服务时管理处各岗位每天提供8小时（8：00-12：00，14：00-18：00）客服业务接待，其余时间有人员值班4、日常管理与服与委托方签订规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手有完善的物业管理制度、人员岗位职责和财务制度等。财务收支符合国家相关规定依法进行承接查验，手续齐全，并有相关记录公示24小时服务电话，及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在7天内予以470服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布，并公布价格主管部门监督电话公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用详细测算和其它物业服务代收代付费用情况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊情况。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全对违反法规规定和管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告有关行政管理部门有成立由企业员工和业主参加的志愿服务小分队并有年度活动计划和活动档案在小区设置醒目、简洁的倡导文明言行的“遵德守礼”提示牌（二）房屋管理与维修养级项内服（二）房屋管理与维修养级项内服务要四每年 次对房屋结构进行全面检查，发现异常情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录1每年1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划2、公共标每周巡查1次楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套的共有部位，有损坏现象的两墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质5、房屋外6、房屋装饰装修管124装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，并采取围档、遮盖等措施（三）公共秩序维级项内服（三）公共秩序维级项内服务要四1、人员要配备有秩序维护人员，身体健康，工作认真负责聘用的秩序维护员应无犯罪记录能做好小区公共秩序维护工作，能正确使用消防器材（5）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐2、门主出入口24小时值守，边门定时开放并有专人值守，门岗应有重要情况和交接班记录礼貌询问外来人员来意，劝阻无关人员、车辆进入小区。保持小区出入口环境整洁、交3、巡逻秩序维护员按照指定路线和时间进行24小时巡逻。对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，有巡查巡查中发现违规行为、不安全状况等异常情况时，应立即通知管理处，并在现场采取必要措施，按规定及报告有关部门4、技防设施和救对安全电子监控系统实施24小时监控并及时记录。对异常情况即时作出反应并记录处置