2023年护理服务工作总结篇

2023年护理服务工作总结篇护理服务工作总结1

实习阶段对于每一个即将跨入社会走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经验。现代社会激烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对健康与服务意识的增加，对我们的护理工作提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得到熬炼，在实践中进一步充溢完善自己的理论，规范自己的行为，以便为自己将来的立l作打下一个好的基础。下面就儿个方面的问题与人家共同学习和探讨。

1、要树立以人为本的人性化服务理念

护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来绽开的。人是一个生物体，时时刻刻有着他（她）各种生理需求和社会需求，病人则在此基础上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱和护理操作有着严格的操作规程外，其他量工作都是依据病人需求去做的。因此，如何满意病人的各种正值须要，就囊括了我们全部的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，都是我们的职责所在。其中营造一个舒适宁静的住院环境、耐性细致的入院宣教、温馨亲善的语言沟通、爱护入微的生活护理、高度负责的人文关怀等等，都是护理工作的详细体

现，护理质量的凹凸均会在这曰常的点点滴滴中映出来。总之，一切以病人为中心，病人满足了，说明我们的工作就做好了。

2、要严守各项规章制度和操作规程

在护理的上作制度中，有查对制度、值班、交接班制度、执行医嘱制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、分级护理制度等等。各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中假如没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常的工作无法精确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上百年的护理实践中总结出来的，凝聚了她们珍贵的阅历和教训，有些是血和泪甚至生命所换来的。违了这些制度和规程，轻则延误诊查和治疗，重则可能给病人造胜利能障碍甚至失去生命。所以我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从而保证医疗质量，防范护理差错事故的发生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特殊现在生子女多，这种惰性、依靠性表现比较剧烈，实习阶段要留意克服。带教老师最喜爱勤奋的学生，只有勤奋才能被人赏识，被人接受，才有更多的机会去学习更多的实践学问。四勤首先要眼勤，就是要擅长视察。

①认

真视察和学习带教老师严谨的工作看法，工作支配的周密性和安排性。

②视察各项护理操作的操作流程和详细操作手法，临床上很多学问教科书上是没有的，有些学问和阅历只有心悟而不行言传，只有在实践中多视察，多领悟其中的`要领，才会在自己的实际工作中有质的进步和飞跃。

③要勤察病情，对病区内的病人要做到心中有数，重点病人要亲密视察。如手术病人存手术前后的病情视察、心脑血管痫人各项牛命体征的视察、各种特别治疗和用药疗效或良应的视察等等，通过视察才能掌痫人的病情改变，刚好实行有效的治疗和护理手段处珲突事务，严密的视察病情，在很程度上对于提高治疗率和抢救胜利率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能沟通，但语言要讲究艺术和职业规范，不能自以为是、杂乱无章的乱讲。包括敬重师长语言甜蜜、求学学问勤钻好问、安抚病人话语温馨、主动询问、耐性说明、入院宣教、科普学问等等。护患关系、同事关系、师生关系处理

的好坏在很程度上取决于语言的沟通，有了良好的人际关系，工作学习起来也就顺心多了。另外，最重要的还要手、脚勤，就是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责只是比较粗略的分工，分工的

基础上还须要合作。相当一部分工作是没方法明确分工和量化的，但又是必需要做的。所以只要人在病区，要胜作和病人须要，都要主动去做，肯定不能等待或推诿。做好治疗护理之余还要没事找事干，多下病房了解病人各方面的状况，帮助做一些生活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习机会，同时带教老师们也情愿把更多的学问和阅历传授于你。

4、做好护理文书的书写

护理文书书写质量的凹凸，可以映一个护士的综合素养。在护理文书中，可以看到你对病人整体状况的了解程度；看到你对医嘱的诠释和理解程度；看到你依据病情运用你所学到的学问去解决问题的决策实力和方法；看到你在执行医嘱过程中所发挥的主观能动性和规范性。同样护理文书也是病人住院过程的文字档案和法律依据。因此，护理文书～定要客观，实事求是，规范的书写，做到楣栏、内容填写完整，字迹工整清楚，文字语言流畅，运用医学术语，记录客观事实。

总之，实习过程是短暂的。但假如我们把握好了这一过程，给自己奠定了一个良好的基础和立工作打算阶段，将对自己末来的事业受益匪浅。

护理服务工作总结2

我院第一个“优质护理服务示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带领下主动行动起来，投入到优质护理服务活动中。通过到**区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深刻的相识到优质服务的内涵是“以病人为中心、夯实基础护理、做到服务在病人的须要之前”。

在创优中，我们主动转变工作模式，分为2个小组，实行小组分工责任包干制。作为责2组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的状况，制定相应的护理安排，督导生活护理员落实基础护理和生活护理。

有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好！我是你的主管护士，某某某，”并端上一杯暖和的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次具体的介绍，病人当时就说，“**县人民医院的服务看法比以前好多了，住院也没有那样的生疏，住院也知道个东南西北，感谢你，熊妹，“没关系”这是我们应当做的，有什么须要请按呼叫器。”

在生活护理中，我们的工作重点就是为病人供应洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐帮助大小便等照看。“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺女还耐烦，还好。你们的看法真好，感谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。”当时我就在想，我只是尽了我的'本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒适了，我们大家都兴奋了，这样的例子还有许多许多。

在护理工作中，我们以五个一服务、五声服务、三首责任制护理服务要求自己。通过半年的实践证明，我们的满足度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷削减了，护患关系和谐了。在此期间也存在着许多的不足：工作做得不够细、不到位主动服务意识不强，希望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创建目标——重庆市优质护理服务示范病房而奋斗。

护理服务工作总结3

为落实《山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动安排的制定及实施，确保各项工作真正落到实处。

成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的.投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情视察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结阅历，形成详细中医特色的康复熬炼体系，每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼安排，每日赐予演示，被动及主动功能熬炼，并建立良好的康复熬炼评价制度，使患者早期达到功能康复。

对于出院病人，主动做好出院指导，将患者的康复指导由医院延长到家庭，并接受患者各方面的询问。建立完善绩效考核与激励机制，充分调动护士主动性。为患者供应连续、全程、无缝隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

通过我们的努力工作：

1：患者满足度明显提高。

2：患者陪护比例降低。

3：病房秩序进一步好转。

4、医疗护理质量进一步得到保障。

5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作安排：

对取得的成果不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动热忱不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，主动加强基础设施建设，夯实基础护理，供应优质高效服务。

因为多种缘由，我们还存在许多不足，在今后的工作中，随着“优质护理服务”活动的深化，我们科将会做得更好，让患者更加满足。

护理服务工作总结4

一、思想方面：

一切以病人的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适应新的问题，以及社会发展的趋势，主动参与一切活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，一心一意为病人服务。

二、在业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，听从科室领导的各项支配，仔细履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会仔细对待每一件事情，在专心的同时更能细心的助病人解决每一件事情，仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人。仔细做好医疗文书的书写工作，仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增加法律意识

仔细学习《护士条例》及其它法律法规，主动参于医院组织的学习班。意识到，市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律学问，增加平安爱护意识，懂法、用法，依法爱护自己。在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不须要护士的细致关切和悉心照看呢？“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗怜悯的'心，要有一双情愿工作的手。”我会用我的爱心耐性，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。

在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人，常常换位思索别人的难处，端正工作看法，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

护理服务工作总结5

我中心主动响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，主动带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足社会满足、政府满足”的目标不断前进。

1、依据工作落实须要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情视察、治疗、康复、健康指导等，为患者供应连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽.依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的状况下，我们激励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信念，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况;晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创建一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了平安护理：加强病人身份识别(床头卡)运用平安警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者平安。

1、入院时护士主动热忱的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的生疏感或孤独感。入住后再依据患者的病情分阶段性的进行健康教化，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等;

1、落实了巡察制度，护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡察患者的病情，对患者的病情能全面驾驭。

2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整齐、舒适。

科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“敬重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。

本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下实行多种措施，努力为病人创建一个宁静、整齐、舒适、平安的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满足度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的.床头柜的杂物收纳整齐，刚好更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发觉的卫生问题，刚好反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整齐、舒适。地面无垃圾，无水渍。

协作优质护理的开展，我们设立了看法箱，收集病人的看法，并下放满足度调查表，不定期满足度调查。中心把病人的看法刚好反馈给我们，以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了看法箱和满足的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。

为了能更好的开展工作，刚好发觉工作中的不足，每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教化是否已驾驭。

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范

3、病房的卫生还是不够整齐，特殊是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

下一步我们将加大宣扬力度，进一步营造氛围，在细微环节服务、环境卫生和健康教化方面再下功夫，接着主动加强巡察，削减患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论学问及技术操作的培训。切实为住院患者供应刚好精确特性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结阅历，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满足，政府满足，社会满足。

护理服务工作总结6

依据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了apn排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。

二：护士分层管理，将病人责任到人

将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。

三：正确评估患者，依据须要采纳不同的护理模式

对于完全不能自理的患者赐予完全支持，着重基础护理，（如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者赐予部分支持，以帮助、指导为主，（如打水、帮助洗漱、订餐、排便等）并激励患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予教化支持，着重于健康教化（疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导）

四：实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士主动性

1、通过科学设置护理岗位，并根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班1.3/天,护师p班1.1/天n班1.5/天,主管护士p班1.2/天、n班1.7/天。

2、绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件

五：规范工作流程，提高整体素养

去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的.规范化培训，规定科室全部人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采纳一般话。床旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，根据病情、治疗、护理、管道、特别处理皮肤等依次交，交完后接班者再接。对于特别病人或危重病人护士长

则采纳提问与指导的方式促进大家相互学习，从而不断提高科内护士的整体素养。

在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者满足，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房全部的病人全都跑出来指责我们。见状，我们护士马上给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，忽然病房的异味就全部消退了，整个病房的病人对我们的做法都表示赞扬。还有一位叫李建生的爷爷，他常常生病，郴州全部的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于是便写下了一篇从无望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚决了信念，更坚决了肯定要做好优质护理服务示范病区工作的信念，从这封感谢信里我们看到了我们的实力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了，护理缺陷明显削减了，患者对我们的满足度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在许多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护，病人的须要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20xx年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满足度，提高护理服务品牌，努力为病人供应平安、优质、满足的护理服务，真正做到陪而不护。

今日，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士

姐妹们，你们辛苦了！你们都是最棒的!在此，我代表我们科室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我们的关切与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与激励。我信任有了你们的支持、激励和帮助，我们会越做越好。

护理服务工作总结7

我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的`问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高相识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。

2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。

三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理

1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。

3、病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到92%。

五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。

1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

2、严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。

六、存在的问题和挑战：

虽然取得肯定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进一步提高。

病人方面：

1、在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。

2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务？不放心让护士照看患者，不放心。

护理人员方面：

1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。

2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好！

护理服务工作总结8

20xx年妇产科优质护理服务工作总结20xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作安排安排。深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。

三、切实落实各项工作

1、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的'内容，以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式：依据科室疾病护理特点、集中护理时段、

护士工作实力等，提倡弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）保证集中治疗时段护士人力足够配置。

（2）确保薄弱时段护理质量平安。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。

四、增加优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施,让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在.如:

1、开展出院病人电话回访

2、每周召开一次公休会

3、为患者供应便民服务箱

4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水

5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触

6、为提升护士业务素养，每季度进行一次护理查房。

7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。

8、为提高母乳喂养率，仔细做到早接触、早开奶。

五、建立监督机制，持续改进服务质量

1、设立患者看法本及联系电话，刚好听取病人看法。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到95%以上。

护理服务工作总结9

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣扬，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作安排明确，创建指导思想和活动目标，仔细开展优质护理服务，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满意患者的须要，让患者满足。“以病人为中心，回来护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来，取得的成果如下：

一、护理服务亲情化。

我们具体制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者惊慌心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰激励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了

重新调整，重新安排，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情视察、治疗康复、健康教化等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、变更排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

变更以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣扬栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教化宣扬栏。以使病人和家属驾驭更多的'健康教化学问，同时让病人和家属刚好了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

四、简化护理文书，推动表格式护理文书，有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康学问宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满足度大大提升。

五、主动开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节实行了趣味体育竞技竞赛，有效缓

解了工作压力和护理疲乏，活跃了气氛，增加了团队凝合力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成果，但仍存在很多不适之处，我们醒悟的相识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢迎之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、供应满足服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理服务工作会做的越来越好!

护理服务工作总结10

为深化实行医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了探讨，刚好转变了服务模式及管理模式，实行责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康教化，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者供应服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理平安。探究医护一体化的'专科护理工作模式，结合性格互补、实力互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、提倡主动服务，供应人性化护理。

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应干脆护理服务，从今年年底起先夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教化培训，提高护理实力

护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员仔细学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教化，延长护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教化护士，每天进行健康教化及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回来社会，提高生活质量。

护理服务工作总结11

我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，主动做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干学问的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探究，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成果，现将详细工作总结以下：

一、优良护理服务试点工作实施状况

（一）、变更排班模式

1、依据工作须要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6—7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情视察、医治、康复、健康指导等，为患者供应连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。

（二）、夯实基础护理

1、为每位新进院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等；按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽。依据病情选择适合的卧位。妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的状况下，我们激励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：每天早上采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况；晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创建一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了平安护理：加强病人身份分辨（腕带、床头卡）运用平安警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者赐予护栏等爱护措施，确保患者平安。

（三）、落实健康教化

1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会依据患者的病情份阶段性的进行健康教化，讲授疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等；，为了做好健康教化，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的学问反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教化学问。对文化学问水平较高的患者我们会赐予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的平安，每位住院病人我们都建立了口服药单，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关学问，督促患者刚好服药。从而变更了原来口服药由患者自己调配后口服的担心全隐患。

（四）、落实分级护理指导原则。

1、落实了巡查制度，责任护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整齐、舒适。

（五）、规范护理服务

科室绽开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨；制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，建立敬重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐性说明做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。运用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好！、请问您有甚么须要帮忙吗？、对不起，请稍候！、感谢您的合作！等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温煦，建立起护理职员良好的.外部形象。每天早晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！、今日怎样样？起先一天的医治护理工作。输液了，护士详细地告知患者每瓶药水的功效和运用目的，消退患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项逐一告知，患者内心的恐惊及不解减轻了许多。责任护士每天主动巡查病房，削减患者的呼喊次数，刚好发觉题目，刚好总结，刚好改进。危重患者、医治失往信念的患者我们制作精致的小卡片，上面写上关切的话，激励的话，帮助患者建立克服疾病的信念。变更对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美妙的言语、亲善的看法，给患者以心理上的抚慰。

（六）、改善病区环境

本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下实行多种措施，努力为病人创建一个宁静、整齐、舒适、平安的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满足度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，刚好更换病人的床单被套。在每天四次的查房进程中，对发觉的卫生题目，刚好反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整齐、舒适。地面无垃圾，无水渍。

（七）、建立看法箱，定期满足度调查

协作优良护理的绽开，我们设立了看法箱，搜集病人的看法，护理部定期开箱把病人的看法刚好反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们定期进行满足度调查，征询患者的看法，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了看法箱和满足的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，我们共收到感谢信十六封。

（八）、不断总结

为了能更好的绽开工作，刚好发觉工作中的不足，每天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教化是不是已把握，有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发觉的题目刚好反馈给当事人马上改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范

3、病房的卫生还是不够整齐，特殊是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

三、下一步的工作安排

下一步我们将加大宣扬力度，进一步营建氛围，在细微环节服务、环境卫生和健康教化方面再下功夫，接着主动加强巡查，削减患者呼喊次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论学问及技术操纵的培训。切实为住院患者供应刚好正确特性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结阅历，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满足，政府满足，社会满足。

护理服务工作总结12

。妇产科优质服务试点病房工作总结在医院活动领导小组的正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的'工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，本着“患者满足，政府满足，社会满足”的目标，不断推动护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡察病房，征求患者及家属看法，最大限度满意患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作相识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵驾驭不娴熟，

3、患者家属不原意接受生活护理。我们全体护理人员有决心，信念做好试点病房工作，尽最大实力把各项护理工作做得更规范，真正起到典范作用。

护理服务工作总结13

我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的主动协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了天翻地覆的改变。

一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。

1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

2、每天排4个责任班，削减责任班管理的病人数，提高护理质量。

3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。

二、从护理工具上

1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的`护理工具。

3、增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。

4、建立沟通园地。

5、为护士配备防静脉曲张袜，有效爱护护士的健康。

三、简化护理文书。

我科领先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理实力和病情，依据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。

六、刚好总结评价。

4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护士长邝xx来我科深化了解试点工作中护士们的工作状况及所面对的困难，并与我科护士长贺xx及全体护士进行总结探讨。会议后，就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更主动的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满足度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将接着摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。

护理服务工作总结14

今年，我科全体护理人员坚持以“基础护理”为立足点，以落实整体护理工作为基础，在全院范围内接着深化开展优质护理服务工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高相识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。

2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。

4、实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证护理医疗平安，今年我们开展了以下便民服务：①为高血压病人供应了“三个半分钟”,即睡醒后睁眼静卧半分钟；起床时坐床上半分钟；起立时两腿下垂于床沿半分钟的警示牌，保证了病人平安。②在每个病房设立温馨提示卡，包括住院预交金出院管理、出院需报销打算的材料。③在11月开展的护理平安月活动中，全体护理人员号召护理部的领导，主动参加，为科室的护理平安锦上添花，如：在床档上包袱棉布，防止卧床病人碰伤；在病房卫生间设立扶手，防止病人跌倒；在病房走廊墙上贴疾病健康教化宣扬画，满意患者疾病学问等。还有一如既往的防跌倒标识、药物过敏标识等，削减了不良事务的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。

三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理

1开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。2落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。

3病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到96%。

五、仔细落实各项规章制度，尤其三查八对。来提高护理质量，确爱护理平安。

1加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。2坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

3严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，

六、增加了专科技术的临床应用

1、在为腹膜透析病人供应恒温箱、电子称的基础